第五章案例公关人际沟通与礼仪ppt课件

1、第五章公关人际沟通与礼仪 教学目的 1、掌握公关人际沟通的概念，以及影响人际沟通的各种要素；了解人际沟通中沟通技巧的运用。 2、掌握公关的日常礼仪、校园礼仪、聚会礼仪和求职礼仪。 重点 1、运用人际沟通的战略，提高个人有效沟通的才干； 2、可以在日常交往中正确运用相关的礼仪知识，提升个人笼统。.导入案例 玛丽凯阿什是近年来美国企业界升起的一颗新星。她于1963年退休后，用5000美圆积存办起了玛丽凯化装品公司，开业时仅雇员9人。20年后，该公司开展成为雇员5000多人，年销售额超越3亿元的大企业。 玛丽凯阿什的最大胜利之处即在于她最擅长于人际关系学，懂得与人的沟通，将这种沟通充分地运用于企业管

2、理的方方面面。多年前，她还没有创业的时候，为了与副总裁握手让她整整等了3个小时。 当.终于等到她时，副总裁跟她握手打招呼，但是本人的身后，看等候接见的队伍还有多长。 直到今天，她一想起那件事情就伤心。她发誓，一旦等到有一天她也成为那位副总裁那样的人时，她一定会将一切的留意力都集中在站在面前和她握手的人身上。即使是累得精疲力竭，但也必需把精神集中在他面前的这个人身上，由于他永远不能用他不喜欢被对待的方式对待任何人。她却留意到，他的眼睛却是瞧着每当销售主任来到公司所在地参与培训时，阿什都给她们的家人写信，.向她的家人阐明参与培训对她今后的任务大有益处，并为她能来参与培训对他们表示赞赏。阿什总会在她

3、们抵达的星期一将信寄出去，由于这样，信就可以在正当她家的洗涤槽里堆满脏餐具，家人正由于不得不动手干活而赌气的时候寄到，普通阿什都会一一亲笔签名。 职工参与公司届满一年时，公司送给她们每人一只留念手镯，那是一条镶有饰物的金链，当进入公司三周年、六周年、九周年的时候，她们得到的留念品会是其他首饰。当她们参与公司15周年时，她们得到的是一条镶有钻石的首饰。 .公司里的人彼此从不互称先生或小姐。公司办公室的门总是敞开着，虽然这样会有很多的人进来打扰，但是至少可以通知他人他可以来找她讨论任何艰苦问题。有一次，一个人走进她的接待室，不声不响地坐在那里，也没有说要找什么人。最后，担任接待的人员走过去问他：“

4、先生，我能为他做什么?“不用，我来这儿只是为了给汽车蓄电池充电。我一天到晚同各个公司的门房打交道， 时不时会遭到呵斥。可他们这儿呢，人人高兴，人人笑脸相迎，就像来到了明丽的阳光下。我一到他们公司就感到心.情酣畅。阿什置信个人接触，由于她使每个人都感到遭到欣赏，由于她一直以为：注重与他人的接触与沟通是获得事业胜利的保证。 资料来源：熊卫平现代公关礼仪北京：高等教育 思索：玛丽凯阿什获得事业胜利的保证是什么？ .第一节 人际沟通 一、人际沟通的概念 一人际沟通 人际沟通是指在人类社会活动中，人与人之间分享信息、传达思想、交流意见、表示态度、联络感情的过程。 人际沟通是沟通双方一种有意义的互动。英国

5、文豪萧伯纳说过：“假设他有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么他我依然是各有一个苹果；假设他有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么我们每个人将各有两种思想。 .二人际沟通的功能 1心思需求 心思学以为人是一种社会的动物，人与他人沟通就像人需求食物和水一样，是必不可少的。人与人的沟通能产生一种愉快的心境和极大的满足感，同时在沟通的过程中探求了自我和一定了自我。 2社会功能 人际沟通还可以让人们开展和维持与他人的关系。并且随着了解的深化，信任也不断提高，从而促进了双方关系的深化开展。 .3决策功能 首先沟通促进了信息的交流，而正确和适时的信息是有效决策的关键要素

6、。其次经过人际沟通往往能影响他人的决策。 二、人际沟通的技巧 一听的技巧 人常说：“善言，能博得听众；善听才会博得朋友。擅长言辞是一门艺术，擅长倾听更能表达一个人的涵养。擅长倾听的人不仅能得到朋友的信任，而且较易遭到指点的器重。1神态要专注 .人们在沟通时，总是不由自主地用目光表达各种思想和感情。假设听者很仔细地看着说话者，这不仅有利于听者集中留意力，而且也阐明听者对所讲内容感兴趣，这会引起对方的说话兴趣。而凝视或斜视往往会使说话者对听话者产生不良印象。 2积极呼应和配合。 倾听要坚持安然直率的姿态，手臂不要交叉，不要生硬不动；要随着说话人的话做出反响，如当说话者所讲的内容与本人的观念一致时，

7、悄然地点头以示赞同；坐着的时候，要面向说话人，身体.略向前倾；3不要中途打断对方，让对方把话说完。 当对方说话时，随意打断对方或随意插入其他话题都是很不礼貌的，如因特殊缘由必需求打断的，要适时表示，并致歉后再插话。 4不急于做出评价或判别。 由于人的思想速度远远快于说话的速度，因此，我们要听清对方所要表达的全部内容，就要求我们随时坚持精神集中，用全部的精神去听清全部内容。5擅长捕捉要点。 .捕捉到有用的信息，是听话的根本目的之。当本人还不能摸透对方意图时，切不可随意附和赞同，最好能得到对方确实认。如他可以问“我了解他的意思是-与此同时，还要擅长从说话人的语气、手势变化中捕捉信息。如说话人会经过

8、放慢语速、提高腔调、忽然停顿等方式来强调某些重点。 6学会恰当鼓励 倾听时，仅仅投入是不够的，我们经常需求鼓励说话者表达或进一步说下去。正确的启发和提问可以到达这个目的。 .二说的技巧 西班牙作家塞万提斯说过：“说话不思索等于射击不瞄准。那么，如何做说话前的预备呢?古人云“知知彼，百战不殆。 1因人而异 人际交往中，由于言语交流的对象在年龄、性格、思想、习惯、喜好等方面都有很大的差别，因此“因人而异地进展沟通才干到达预期的目的，即“见什么人说什么话，就其积极意义而言，与他人对话时，事先要把握对方的个性，随机应变地采用不同的说话方法，以到达良好地沟通目的。例如：有一次，孔子.的学生子路问孔子：“

9、听到了是不是马上见之于行动?孔子回答说：“有父亲、哥哥在，怎样能不向他们请示就贸然行事呢?过了一些天，冉有也向孔子问同样的问题，孔子回答说：“听到了当然要马上行动!公西华对此非常迷惑，不明白为什么同一个问题教师却有不同的回答。孔子解释道：“冉有办事畏缩、犹疑，所以我鼓励他办事果断一些，叫他看准了马上就去办；而子路好勇过人，性子急躁，所以我得约束他一下，叫他凡事三思而行，征求父兄的意见。公西华恍然大悟。孔子正是看到了子路和冉有具有不同的性格，才有针对性地选择了不同.的方式。 摘自-人际关系与公共礼仪 周朝霞主编 2004年 2寻觅共同点 众所周知，让听话者感兴趣的不仅是他本身，更重要的是话题。与

10、人进展沟通时，可以先利用一些常见的话题，翻开沟通的局面后，发现一个共同的话题。例如：1980年，意大利著名女记者奥琳亚娜法拉奇采访邓小平常，一见面就向他祝贺生日。这是法拉奇从邓小平的传记中了解到的，采访的第二天是他的生.日。邓小平说：“我从来不记得什么时候是我的生日。就算明天是我的生日，他也不该当祝贺我啊！我曾经76岁了，76岁是衰退的年龄了!法拉奇马上说：“邓小平先生，我的父亲也是76岁。假设我对他说那是个衰退的年龄，他会给我一巴掌的!邓小平笑着说：“他不会这样对他父亲说话的，是吗?。 法拉奇巧妙地运用“年龄这一共同点，把邓小平和本人的父亲联络起来，经过亲切、风趣的说话，迅速地拉近双方的间隔

11、，为下面的采访打下了良好的根底。摘自现代交际礼仪根底 鲍秀芬编著 2005年 .3诙谐幽默 在日常的沟通中，人们不可防止地会碰到一些难题、为难事等，此时运用诙谐幽默的话语避开锋芒，就能化解为难气氛。例如：在第二次世界大战时期，英国首相丘吉尔到美国会见美国总统罗斯福，要求共同打击德国法西斯。一天，美国总统罗斯福去看他，事先没有通报。总统进入内室，正逢丘吉尔一丝不挂在洗澡。罗斯福大感困惑，进退两难。丘吉尔见状，咧嘴一笑，拍着肚皮说：“总统先生，您看，大英帝国在阁下面前可什么也没有隐瞒啊!一句话说得罗斯福.也乐了。后来双方谈判很胜利，英国得到了美国的援助。摘自公共关系与礼仪 沈杰 方四平主编 200

12、6年 4留意说话的详细场所、对象；例如：鲁迅先生曾讲过这样一个故事：一户人家生了一个男孩，全家高兴透顶了，满月的时候，抱出来给客人看自然是想得到一点好兆头。一个说：“这孩子未来要发财的。于是他得到一番赞赏。 一个说：“这孩子未来要做官的。于是他收回几句恭维。 一个说：“这孩子未来是要死的。于是.他得到一顿痛打。很明显前两个客人说的是假话，最后这个客人说的是客观现实，但为什么待遇不同呢?由于最后这个客人说话不留意场所，在人家欢庆时说出不吉利的话。所以，说话时无论是话题的选择、内容的安排。还是言语方式的采用，都应该根据特定场所采用不同的表达方式。 说话还必需思索听话者的性别、年龄、文化层次和背景等

13、要素。根据这些要素的差别来选择恰当的言语，才干让对方真正了解。 .5说话时要坦率、真诚 真诚是说话最有效的心灵钥匙，但坦率真诚并不可以百无忌讳，在说话时应尽量防止提及对方忌讳的事。如莫罗阿所说，真诚不在于说出本人全部的思想，而在于在表达的时辰，永远表达当时所应该说的。 三交谈的技巧 交谈是人际沟通的重要组成部分，在与人交谈时就要注重交谈的方法和技巧。 1有一个良好的 开头俗话说，万事开头难，好的开头是胜利的一半。那么，怎样才干在交谈中.开好头呢?他可以直接、诚实、明确地阐明他的动机和需求，迅速切入主题，让对方明白他是为了严肃的事情而来，防止了对方心头的疑虑和对他所议论话题的缘由感到困惑。态度的

14、诚实是关键。 2尊重对方 交谈时陈说他的信息和动机要切中关键。切勿采取强迫的口吻，要让对方觉得到这是一种建议，引发对方沉思。在言语表述中，尽量运用中性颜色述已成的现实，不要责难。卡纳基人际沟通重要原那么之一就是：不批判、不指摘、不埋怨。由于我们想以指摘来纠正对方，却会令.他们因被指摘而气恼，为本人辩的词语叙解，甚至反过来攻击我们。 3言语要文明 交谈中要随时随地有认识地运用礼貌言语，是对他人表示尊重的根本方式。例如：一位年轻人去风景区旅游。那天天气炎热，他口干舌燥，筋疲力尽，不知距目的地还有多远，举目四望，不见一人。正绝望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问，“喂， 离滇池还有多远啊?老

15、者目不斜视地回了两个字： “五里。年轻人精神倍增，快速向前走去。他走啊走，走了好几个五里，滇池.也不见踪迹，他恼怒地骂起了老者。四非言语沟通技巧 1人际沟通中的非言语要素 非言语沟通是指经过某些媒介而非言语或文字来传送的信息。 在沟经过程中，人们经常经过面部表情、手部动作等身体姿态来传达各种心情或意图。如：在他很忙碌的时候，有人与他聊天，他内心非常希望停顿交谈，可是出于礼貌他又只能专注地听着，这时他往往会经过不停地变换姿态，来暗示这位谈者“该分开了。沟通者的服饰往往也扮演着信息发送.源的角色。人们习惯以为，身着西装是任务严谨、严肃的表示。假设一位指点穿着运动服霎时下属，那么他说话的权威性将大大

16、降低。例如：王刚是一家大型国有企业的总经理。一次，他得悉有一家著名的德国企业董事长在本市访问，并有寻求协作同伴的意向。于是想尽方法，请有关部门为双方牵线搭桥。让王刚欣喜的是，对方也有兴趣同他的企业协作，而且希望尽快会面。到了双方会面那天，王刚对本人的笼统刻意地进展了一番修饰。他根据本人对时髦的了解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋，希望本人能给对方留下。.精明强干、时髦、新潮的印象然而事与愿违，自我觉得良好的这一身时髦的“行头，却偏偏坏了大事。他的德国同行竟就此以为：此人着装随意，个人笼统不合常规，给人的觉得是过于前卫，尚欠沉稳，与之协作之事再作他议。 2有效运用非言语沟通 据有

17、关资料显示，在面对面的沟经过程中，来自言语文字的沟通不超越35，而65是以非言语方式进展沟通的。在非言语沟通中，表情是最常用的一种非言语符号。表情中眼神和浅笑又是最常见的交际符号。 .眼神。凝视的时候要掌握好长短。对于不太熟习的人，凝视时间要短；对于谈得来的人，可适当延伸凝视时间。交谈中，目光应投放在额头至两眼之间。 浅笑。浅笑的根本特点是不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微翘起，最重要的是要出自内心，发自肺腑。 坚持合理的空间间隔。亲密的间隔与对方只需一臂之遥，这种间隔只需较亲密的人在进在沟通时要坚持一种优雅的态势。如在正式场所站着说话时，身体要伸直，挺胸、收腹，重心放在两腿之间，两臂

18、自然下垂，行较敏感的沟通时.才适宜。构成一种优美挺拔的体态，使对方觉得到他的有力和潇洒，留下良好的印象。坐着说话时，上身要坚持垂直，可轻靠在椅背上，以自然、温馨、端正为原那么；双手可以放在腿上。.第二节 公关礼仪 一、日常礼仪 人际关系是经过人与人之间的交往和联络表现出来的，需求用一定的行为规范来调理和增进彼此间的关系。 一握手礼仪 握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示友谊、致意的一种礼节。美国著名盲聋女作家海伦凯勒说过：“我接触的手有些拒人千里之外；也有些手充溢阳光，他会感到很暖和 我们在行握手礼时应努力做到符合规范，防止违犯下述失礼的忌讳。 .1握手时间不已过长，以1-3秒为宜。 2和

19、年轻女性握手，男士不要先伸手。握手时，只宜悄然握女士手指部位。 3握手的力度不要过大，但只用手指部分接触对方的手也是不礼貌的。 4多人同时握手时切忌交叉握手，应顺序进展。 5不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，由于在他们看来左手是不洁的。 6不要在握手时戴着手套或墨镜，只需女士在社交场所戴着薄纱手套握手，才是被允许的。 .7不要在握手时另外一只手还插在衣袋里或拿着东西。 8不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰、过分客套。 9不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好似有意与对方坚持间隔。正确的做法，是要握住整个手掌。 10不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上

20、下左右抖个没完。 11不要回绝和他人握手，即使有手疾、汗湿或弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手如今不方便， 以免呵斥不用要的误解。 .二引见礼仪 引见是人际交往中与他人进展沟通，增进了解、建立联络的一种最根本的方式。属于社交场所的引见根本上分为两种，即自我引见和为他人作引见。 1自我引见 1先向对方点头致意，得到回应后，再向对方引见本人的情况，同时递上事先预备好的名片。 2把握引见的时机、分寸 引见时，要留意选择好自我引见的时机，假设是对方忙于任务或是心境不佳最好不要冒昧上前进展自我引见。此时引见.往往不会给对方留下好的第一印象，甚至有时还会引起对方的反感。 3留意面部表情 引见时应该表

21、情轻松，面带浅笑，精神丰满地显示出他充分的自信。假设在自我引见时显示出忸忸怩怩、拘谨不安的心情，会让对方觉得他的内心的羞怯，对他的才干表示疑心。 4留意引见的内容、方式 引见时应该运用一些礼貌用语。假设选择在对方交谈的空隙进展自我引见，就应该面带浅笑，语调热情，例如“很负疚，可以打扰一下吗?我是X X公司的.X X X；或“两位好，请允许我本人引见一下，我是X X公司的业务员X X X，并递上他的名片。 自我引见要简明扼要，讲清本人的姓名和任务部门就可以了。切记不要出现例如“哎，我是X X之类不礼貌的用语。在进展自我引见时，留意不能一开口就夸耀本人，这容易给人夸夸其谈的觉得，与之交往时通常会心

22、存戒心；而有一些人在自我引见时为了显示本人的谦虚并恭维对方，经常自我贬低，这样容易让对方产生虚伪、不真实的觉得。 .4把未婚者引见给已婚者，它仅仅适用于对被引见人非常知根知底的前提之下。要是拿不准，还是不要冒昧行事。 5把职位低者引见给职位高者，它适用于比较正式的场所，特别适用于职业一样的人士之间。 6把个人引见给团体，当新参与一个团体的人初次与该团体的其他成员见面时，担任人要是引见他与众人一一相识太费时间，此刻往往会采取这种方式来防止费事。在引见时还应该留意要尽量对引见的双方都要做到引见的内容相当，否那么会让.一方觉得不受注重；在引见时要引见双方的职务和姓名，并尽量为引见双方提供更多的交谈内

23、容。 三称谓礼仪称谓指的是人们在日常交往应付之中，所采用的彼此之间的称谓语。在我国，深沉的礼仪底蕴决议了对称谓的严厉要求。因此选择称谓要符合常规，要照顾被称谓者的个人习惯，入乡随俗。 1职务性称谓。交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称谓。这种称谓包括三种情况：称职务(如主任)、在职务前加上姓氏(如.李主任)、在职务前加上姓名(如李一主任，适用于极其正式的场所)。 2职称性称谓。对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在任务中直接以其职称相称。可以只称职称(如教授)、在职称前加上姓氏(如王教授)、在职称前加上姓名(吴昆亮教授，适用于非常正式的场所)。 3行业性称谓。

24、在任务中，有时可按行业进展称谓，对于从事某些特定行业的人，可直接称谓对方的职业，如教师、医生、会计、律师等，也可以在职业前加上姓氏(如张医生)、姓名(如张良生医生)。 .4性别性称谓。对于从事商界、效力性行业的人，普通商定俗成地按性别的不同分别称谓“小姐、“女士或“先生，“小姐是称未婚女性，“女士是称已婚女性。 四宴会礼仪 宴会是公关活动中一项重要的任务，按照西方和中国现代的礼仪习惯，晚宴最为正式。 1确定宴会的目的、规格、种类 普通来说，规格高较人数较少的宴请采用宴会的方式，假设是人数众多的宴.请，安排宴会就不太适宜，通常是采用冷餐会和酒会的方式。 2时间、地点的选择 要思索到时间、地点的选

25、择对宴会双方都适宜。应该尽量防止艰苦的节庆日，还要留意防止和对方组织的重点庆典活动时间上发生冲突。尤其更要留意对方的风俗习惯，防止出如今对方忌讳的日子里安排宴会。地点不能选在离本人组织较近，但离对方组织很远的地方，这样会让对方觉得对他们不够注重。3席位的安排 正式的宴会，都有桌次、座次安排。.决议餐桌高低次序的原那么是：主桌排定以后，其他桌次的高低以离主桌的远近而定，近的为位高者，远的为位低者，平行的以主桌右边的桌子为位高者，以左边的桌子为位低者。座次的安排无论在西餐还是西餐都有着严厉规定，假设草率安排，会引起对方的不满，使宴请达不到预期的效果。 宴请客人时，主宾普通坐在正面对房门的位置，主人

26、普通坐在主宾的对面。其他宾客顺序为：2号客人在主宾的右手，3号客人在主宾的左手，4号客人在主人的右手，5号客人在主人的左手，其他.可以随意。 4出席宴会的礼仪 准时赴宴是最根本的礼貌，假设确实遇特殊情况而不能出席的，应该提早告之主人，并向主人郑重解释，深致歉意，以获得主人的体谅。切忌在宴会即将开场时随意打个告之主人，说因事不能参与，这样会让主人觉得他不注重他。 另外，出席宴会前，赴宴者要留意服装整洁和个人卫生，身着得体的服饰。到达宴会地点后，应按照主人事先安排好的桌次和座位入座，假好像桌中有指点、长辈、女性，应该等其就座后本人再.坐下，切忌见到座位本人首先坐下。 在正式的宴会上，切忌用餐巾或餐

27、巾纸擦杯盘或筷子、勺子等餐具，以免让主人有他厌弃他的宴会不洁的嫌疑。 当上菜后，主宾未挟时，不该当首先动筷子。遇到本人喜欢吃的菜也不要狼吞虎咽；吃饭时应该是闭嘴轻嚼，不能发出“吧唧、吧唧的声响，这是很令人难堪的；喝汤要用汤匙，不可端起碗直接用嘴喝，假设汤有些热，应该等凉了以后再喝，切忌一边喝一边吹。在宴会上不要用本人的筷子替他人挟菜，由于这是不卫生的表现。 .与邻座交谈时，切忌一边嚼食物，一边与人含模糊糊地说话；进餐过程中，不能用餐具指点他人；不要对着其他人或餐桌咳嗽、打喷嚏，假设是非打不可的情况可以将头转向一边，用手帕捂住口鼻； 当有人提议大家干杯时，要立刻拿起酒杯起身站立，即使他是滴酒不沾

28、者，也要将酒杯举到和眼睛持平的高度，做做样子，喝点酒；假设对方向他敬酒，他应该回敬。普通是职位低者先向职位高敬酒，年龄小者先向年龄大者敬酒，晚辈先向长辈敬酒。 .五舞会礼仪 在公共活动中，舞会是经常开展的一项社交活动。因此，人人都应懂得舞会的根本礼仪。 被约请的男女客人的人数应大致相等。对已婚者，普通应请夫妻双方。在请柬上注明舞会继续的时间，客人可在此期间任何时候到场与退席。 舞会中第一场舞普通由主人夫妇、主宾夫妇共舞(如夫人不能跳，也可以由已成年的女儿代之)。第二场，男主人与主宾夫人、女主人与男主宾共舞。舞会上，男子防止全场只同一位女子共舞。男子.同男子或女子同女子不宜共舞。 约请跳舞时，如

29、对方不赞同，不能勉强。一曲终了，男方应向女方致谢，并陪送回原来坐处。女方无故回绝男方约请是不礼貌的，假照真实不情愿也可婉言辞谢。 在约请他人跳舞时应留意以下几点： 1男士如有意约请一位素不相识的女性跳舞时，必需先仔细察看她能否已有男友伴舞。如有。普通不宜前去约请，以免发生误解。 2特殊情况下，假设是女士约请男士，男士普通不得回绝。 .3在约请他人跳舞时，约请者的表情应自然、恭谦、有涵养，最好不要叼着香烟清人跳舞，这样会影响舞会的良好气氛，也会遭到女土的回绝。 二、校园礼仪 校园礼仪是校风的一个组成部分，是以学生良好的行为规范作为根底的。大学生们的礼仪行为如何，能否具有了解、宽容、谦让、老实的待

30、人态度，以及庄艰苦方、热情友好、谈吐文明、讲究卫生的举止行为，曾经成为了决议他们成材与否的关键性要素。更是每一位学生必需遵照的礼仪规范。 .一 正确处置师生关系 1尊崇师长 尊崇师长是中华民族的优良传统，是每个学生最起码的品德涵养。学生对教师的尊崇能激发教师教的热情，能把真才实学教给学生。这种教和学两方面的良好交融，是整个教学过程所必不可少的。例如：古代有一个“程门立雪的故事，说的是宋朝有个叫杨时的人，在40岁时，到洛阳拜程颐为师。遇到问题，经常登门找教师讨教，天寒地冻、酷暑炎热坚持不懈。有一次，天气很冷，又下着鹅毛大雪，杨时与游醉同窗相约一同上门.讨教。当他们来到学堂门口，看见程教师躺在椅子

31、上睡觉，为了让教师多睡一会儿，养精蓄锐，便站在门口等候，不一会儿，两人的身上飘满了白白的雪花。待程教师一觉悟来，看见杨时和游醉一声不响地站在门口，甚是打动，即请他们进屋，教授真道。 1见到教师要谦虚老实，言行有礼。在与教师相遇时，喊一声“教师，也可以说声“教师，您好!，或者问候一声“您好。但是，千万不要采取视而不见，不理不睬的做法，这是大失礼仪的行为。 .2要尊重教师。唐朝韩愈指出：“师者，所以传道授业解惑也。在当今社会中，教师的责任依然如此。学生应积极与教师配合，勤于思索，仔细听好每一节课，这是对教师艰苦劳动的最大尊重。 3要谦虚接受教师的批判教育。教师对每一位学生提出的鼓励或者批判，都是为

32、了协助学生尽快地生长。假设教师的批判与现实有出入时，不要顶撞教师，更不要在课后分布对教师的不满心情。应该平心静气地加以解释或寻觅适当的场所、时机加以阐明。 . 2坦诚相见 人无完人，教师也不是一向正确的。讲课中部分与现实有个别差别也在所难免，学生应该体谅教师，应该坦诚婉转的表达。 二正确处置同窗关系 同窗是与本人一同窗习求知的人，与同窗相处得如何，直接关系到本人学习的提高与开展。要处置好同窗之间的关系，在礼仪方面应留意以下几点： 1尊重同窗 同窗关系不同于亲友关系，它不是以亲.情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同窗之间的关系是以学习和生活为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈

33、合。所以，处置好同窗之间的关系，最重要的是尊重对方。平常遇见同窗一定要打招呼，要做到热情、诚实。 2物质上的往来应一清二楚 同窗之间能够有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，切忌马虎。即使是小的款项，也应自动给对方打张借条，记在备忘录上，以提示本人及时归还，以免遗忘，引起误解。这就叫“亲兄弟明算账。 .假设所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间，向对方阐明一下情况。在物质利益方面，无论是有意或者无意的占对方的廉价，都会在对方的心思上引起不愉快，从而降低本人在对方心目中的人格。 3关怀同窗 同窗有困难，通常首先会选择亲朋协助，但作为同窗，应自动关怀。对力所能及的事应尽力协助，这样，会增进双方之

34、间的感情，使关系更加融洽。4说话要留意场所，留意分寸 俗话说，病从口入，祸从口出。说话 .留意场所和分寸，即使开玩笑，也要留意不侮辱他人的人格，不说不文明的话，不背后议论他人的隐私。 5对本人的失误或同窗间的误解，应自动负疚阐明 同窗之间相处，一时的失误在所难免。假设出现失误，应自动向对方负疚，征得对方的体谅；对双方的误解应自动向对方阐明，不可小鸡肚肠，耿耿于怀。 三正确处置恋爱关系 爱情是人生的重要组成部分，真正的爱情能给人以鼓励和力量；促进人的自我完善并不断追求事业上的胜利。因此，.在处置恋爱关系时要努力作到以下几点： 1树立正确的恋爱观 恋爱观就是一个人对恋爱和爱情所持的根本观念和态度。

35、恋爱观是人生观的一个组成部分，正确的恋爱观有助于大学生良好的人格的构成。 1摆正爱情与学业、事业的关系 爱情与事业是人生中不可短少的两个重要方面。真正的爱情可以促进事业的开展，胜利的事业又使爱情更加结实。对于大学生来说，在大学期间的事业就是学业，只需把学业放在第一位，人生目的才有能够实现。 .2懂得爱情是一种相互了解，是互置信任，是一份责任和奉献 了解对方是为个人和对方营造一种轻松和高兴的气氛，没有人追逐爱情只是为了被约束；互置信任是自信的表现；责任和奉献是获得崇高爱情的根底。 3恋爱言谈要文雅，行为要大方 交谈中要诚实坦率自然，在恋爱中要留意本人的行为举止。在公共场所不要做出一些过于亲昵的动

36、作，有损于爱情的纯真与尊严，有损于大学生的笼统。4恋爱过程中要平等相待，相敬如宾 .不要拿本身的优点去比较对方的缺乏，以此夸耀抬高本人，戏弄贬低对方。也不宜想方设法考验对方或摆架子，这些都能够挫伤对方的自尊心，影响双方的感情。 2培育爱的才干与责任 爱是一门艺术，更是种需求我们终生学习的才干。培育爱的才干包括： 1学会迎接爱： 留意中有了爱，在明智分析之后，要敢于表达、擅长表达，这是一种爱的才干。一个没有爱心的人是个无私自利的人。当面对他人的施爱，能及时准确地做出.判别，并做出接受、谢绝或再察看的选择。要能接受求爱或回绝求爱所引起的心思扰乱。这也是一种爱的才干。 2学会回绝爱 回绝爱要留意两个

37、方面：一是在不希望得到的爱情到来时，要果断，英勇地说“不。优柔寡断或屈服于对方的穷追不舍，对双方都不利。二是要掌握恰当的回绝方式，珍重每一份真诚的感情是对他人的尊重，也是一种自珍，同时是对一个人品德情操的检验。 .思想拓展7-1 莎是一名本科大二的学生。上大一的时候遇到了一个叫昕的和她同届又是老乡的哲学系男生，从此堕入感情的困扰。昕是个很心细的人，也很能了解他人的感受，莎渐渐地对他产生了依赖感。莎以为本人在他心中很重要，可后来发现并不是这样，昕对很多女生都很好，并把感情当成儿戏，同宿舍的同窗甚至看见他和别的女生手拉手地逛街。于是莎决议不再理他。几个星期后，昕约莎出来，想恢复与莎的交往。莎堕入了

38、矛盾之中，一方面她知道昕是个三心二意的人，另一方面心底里又忘不掉昕。 . 在这个例子当中可以看出莎欠缺爱的才干，由于她对昕的犹疑态度从而使得本人处于被动受困的局面。在这种情况下，莎首先应客观审视这段感情是不是可以被看作真正的爱情，昕是不是值得本人付出感情的人，毕竟爱是需求正确的对象的，错爱不是真爱。在得出一个明智的答案后，莎就应反复明确阐明本人的态度，这样既挽回了尊严，使本人免受进一步的损伤与欺骗，又可以给三心二意者一个警示：玩弄他人感情的人必将遭到爱情的讪笑与遗弃。 摘自现代交际礼仪根底 鲍秀芬编著 2005年 .3提高恋爱波折接受才干 当爱情受挫后，用明智来驾驭感情，寻觅处理问题的方法和途

39、径；经过适当的心情调理、宣泄和转移，如做一次游览，或是找知心朋友倾诉一番，或是把留意力转向学习、活动，来减轻苦楚。思想拓展7-2 男同窗小张，在大一下学期，与女同窗小赵谈起了恋爱。一天，在校园的草地上，两人紧紧地拥抱。小赵说这样不好，小张说，这有什么?如今开放了。晚饭后，小赵和几个女同窗在宿舍里自修，小张多次打，谈两人的关系，小赵.干脆将搁在一边。到半夜2点，小张偷偷敲开小赵女宿舍的门，又约小赵在卫生间谈了一个多小时。他能说出此例的不妥之处吗？ (1)校园是学习的场地，在公开场所，男女同窗紧紧拥抱不妥，以为这是正常的开放更不妥。有些行为可以在公开场所做，有些那么不能，如可以在足球场踢球，而不能

40、在马路上踢球。 (2)晚饭后，在同窗们自修的时候，多次打谈恋爱不妥。这样做，既打乱了小赵的自修，又干扰了其他同窗的自修。(3)半夜2点，小张敲开小赵女宿舍的门是.违纪的。学生未经答应，不能擅自进入异性宿舍，更何况又在深更半夜。这样做还影响了他人的休憩。小张又约小赵在卫生间谈了一个多小时，违反了宿舍的管理条例。摘自现代交际礼仪根底 鲍秀芬编著 2005年 四在校园中还应留意的礼仪 1课堂礼仪。 上课前，提早进入教室，做好上课的预备任务；上课时，教师走进教室，学生要停顿说话和一切动作，班长喊“起立，声音要洪亮有力，全体学生应立刻起立站直，向教师行注目礼，待教师回礼后.再坐下。在课堂上，学生要穿着整

41、洁，不穿款式、颜色、图案奇特的服装；不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心或敞胸露怀；课堂上不能随意分开座位走动或吃东西、喝水、嚼口香糖、听录音机、接听手机等。 上课要按时，假设因故迟到，进教室要喊“报告，得到教师的允许后方可人座，未经允许，不可擅自破门而人。 下课铃响时，在听到教师说“下课，并待教师分开课堂后再自在活动，不要一听到下课铃声就急忙拾掇东西，或四处走动。 .课后，值日生应自动把黑板、课桌擦干净，分开教室时，要留意关电灯。 2宿舍礼仪 严厉遵守作息制度，按时回宿舍，按时熄灯就寝，按时起床；坚持宿舍内外公共场所的卫生； 维护宿舍内的设备，不要随意留宿外来人员，不要在宿舍内乱拉电线、乱用电器

42、；个人的箱子、衣服、鞋帽、日用品等应放在指定位置，不往窗外或楼下倒水、扔东西、吐口水；不说脏话；借他人东西需经对方赞同，用完后应及时归还。 .思想拓展7-3 大学期间，同窗之间的关系较社会上相比要简单，同窗间也比较容易相处，可是，小林同窗在大学的最后两年间竟延续四次搬家，被同室友宣布为“一个不受欢迎的人。终究怎样会使小林落到如此境地呢? 1虽然同宿一室，但各人的喜好、生活习惯会有所不同，有的喜欢静，有的动。这就需求大家相互体谅、达成共识，而小林却只顾本人不论他人。 2几人共住一室，不同的生活习惯难免会有一些鸡毛蒜皮的小矛盾，只需大家.心胸开阔些，是很容易化解的。可是小林的处置方法经常使矛盾激化

43、。比如，睡上下铺的关系的处置。按说睡上铺的做一些翻身之类的小动作在所难免。可是，睡下铺的小林对此却难以忍受。睡觉时，只需他觉得到上铺的室友有动静，就会在下面吼道：“他睡觉能不能老实点? 3年轻人在一同喜欢繁华，同处一室的几个小伙子难免会相互开玩笑、调侃，轻松、活泼一下气氛，只需不损害对方的人格和声誉，好心的玩笑和调侃，不乏是一帖融洽彼此关系的“光滑剂。而小林却对室友好心的玩笑和调侃，经常是“一本正经，“横眉冷对，搞得他人很为难。 .4集体生活彼此间是平等互利的，既有权益，又有义务。大学生的宿舍普通实行轮番清扫值日制。但是小林经常破规矩，轮到他值日时，就“开溜，难怪不少室友给了他一个“泥鳅的称号

44、。 5室友之间亲如兄弟，大家随意一点完全可以，但是应该把握好度。而小林经常随意拿室友的书籍、杂志或是把室友的东西弄得一团糟；不是刨根究底地探问室友不情愿公开的个人私密，就是趁室友不在时偷看室友的信件。 小林的如此德行，怎能不令人讨嫌呢?难怪他会频频搬家，成为“一个不受欢迎的.人。希望小林的结局能成为学子们的前车之鉴。 摘自现代交际礼仪根底 鲍秀芬编著 2005年 3餐厅礼仪 在餐厅就餐应自觉排队、不要插队，不要敲击碗筷，不要把饭菜撒在地上，吃不完的食物应倒入指定的容器中。 要尊重食堂任务人员的人格和劳动，对食堂任务有意见可找有关指点反映。要按时就餐、自觉排队、节省节约。进入餐厅，买好饭菜，本人

45、寻觅空位入座；假设餐桌上已有先到的同窗，应先礼貌地问一声：“请问，这里可以坐吗?在.得到一定终了进餐时，应把本人放在桌上的丢弃物品随身带走；并应向仍在席间用餐的同窗道别。 4图书馆礼仪 在图书馆里坚持安静，是尊重他人的详细表现。当他在办理借书手续，同图书馆管理员交谈时，要放低声音；假设有同伴与他同行，在他们讨论有关话题时，要尽量小声说话。在图书馆脚步要轻，防止打扰他人。在阅览室内，不要同时将几本书放在面前，看一本，取一本为好。假设在图书馆学习，不要占太大的桌面。 .在电子网络阅览室，要严厉遵守，不看和不发布有损于国家、学校尊严，有悖于四项根本原那么、黄色淫秽的网上内容。为保证图书馆计算机正常运

46、转，严禁删改和安装计算机系统配置及任何文件、软件。三、求职礼仪 大学生要找一个既适宜又喜欢的职业，仅仅具备了良好的品德、知识、技艺程度是不够的，还要可以充分展现本人的综合素质和良好的礼仪涵养，使本人在.众多的竞争者中脱颖而出。 求职礼仪主要有两个方面：书面求职、面试求职 一书面求职 当他制定了本人的职业目的，明确了本人的职业定位，他就要为本人预备一份求职的书面资料，如求职简历、求职信和求职资料。 1求职简历 求职简历，人们俗称它为“敲门砖。 求职简历的好坏直接影响到求职能否可以胜利。那么我们该如何写好本人的求职简历，走出确保求职胜利的第一步呢? . 简历写作的“五要、五不要 (1) 要言简意赅

47、，不要罗嗦冗长。 求职简历字数普通在一页纸的范围为好，尽能够简明扼要。冗长罗嗦的简历让人得出求职者做事不干练的结论。 (2) 要扬长避短 应届的大学毕业生，无任务阅历是他们的短处，但同时也有本人的优点。他可以在简历上写上本人的实习阅历、突出本人曾经掌握的技艺，曾经获得的各类专业技艺的证书等。 3内容要真实，不要弄虚作假。 .许多初次求职者，为了能让招聘单位对本人有一个好的印象，往往会给本人的简历造假。这样做的最终结果是给招聘者留下不老实、不踏实的印象。 4要恰如其分，不要过分谦虚 写简历要恰如其分，不要把简历写得过分谦虚，措辞小心翼翼，表达扭扭捏捏，给人一种缺乏自信的觉得。 5要重点突出，不要

48、平铺直叙 招聘人员往往只会花短短几分钟的时间来审阅他的简历，因此简历一定要重点突出。对于不同的企业，不同的职位，要有针对性地设计突出本人的优势，给.人留下鲜明深化的印象。切忌将一份规范版本大量拷贝。简历写作的“四忌 1忌脱漏要点 一份合格的简历普通要有：本人概略：姓名、性别、出生年月、民族、政治面目、学历、学位、所学专业、联络、手机、Email，贴上近期的免冠照等。 教育背景：毕业院校、主修课程、外语程度、计算机程度、其他培训、论文情况、获奖情况等。 实际和实习情况：专业技艺程度及获得证书的情况等。 .个人的特点：个性特点、任务态度、自我评价等。附言：用简约的言语对求职的单位表示本人的期望，切

49、忌抓不住要点。 2忌在文字格式上出错 写简历最好不要运用拗口的语句和生僻的字词，更不要有病句，错别字。出现错别字，会给人一种“素质不高的觉得。同时行文也要留意准确、规范。句式以简明的短句为好，以表达、阐明为主，动辄引经据典、抒情议论是不可取的。3忌华而不实 普通的招聘简历没有必要太花哨，普通.用A4的白纸即可。如是招聘美术设计、装潢、广告人员例外。 4忌写酬金要求 简历中最好不要写薪水的要求，普通在国有的企事业单位，其酬金是有固定规范的。当他经过面试，并有应聘的意向后，再了解薪水的规范也不迟。 思想拓展7-4 小杨、小林是同班同窗，有一天，他们就如何写简历的事发生了分歧。小章以为：简历设计要有

50、个性和特点，不同的求职单位和岗位，要有不同的简历。假设没有给招聘单位“一见钟情的效果，.很能够错失良机。为此，小章在简历的制造上花了不少时间和精神。而小谢却以为：还是用一致的简历好。本人有多种技艺，是个“多面手，假设不全写在简历上，岂不惋惜。 究竟是采取小章的做法，还是采用小谢的意见?专业人士给他们作了如下点评： 在普通的情况下，还是用小章的方法比较妥当。 (1)针对性更强。根据不同的公司及其岗位设计不同的简历，强调与求职职位相关的实际、实习阅历及其业绩，低调处置不相关的任务、技艺、培训阅历等。.这样的简历针对性强，对招聘有指向性的岗位非常有利。如一位设计专业的应届毕业生，在应聘文秘岗位时，计

51、算机系统操作、普通话和英语等级证书被写在简历的最显要的位置；而应聘工程设计师助理一职时，那么把专业专长以及曾获专项奖学金放在最紧要处，英语、计算机等证书相对次要些。 (2)更有个性。这种“量身定做的简历更有个性。更容易吸引招聘者的目光。由于，对求职者而言，简历就是推销本人的广告，要针对不同的顾客谋划出不同.的广告。 (3)当然，对没有指向性，只需能被录用，干什么都行的求职者来说，做一份“万金油的简历也无偿不可，但也要留意有他本人的特征，否那么就有能够被淹没在千千万万份简历中，错失良机。 摘自现代交际礼仪根底 鲍秀芬编著 2005年 2求职信 求职信的作用与简历类似，是要引起招聘者的兴趣和留意，

52、从而得到面试的时机。求职信可以对本人简历中的内容加以概括、解释、评价和发扬，着重求职信普通包括三个部分组成：开头、主体和结尾。 .反映本人的个人素质和个性特征。 1撰写的格式 A开头部分。这部分由称谓、问候语、缘由和求职意向组成。称谓要礼貌，先写上招聘单位的全称，然后另起一行，写上收信人的详细姓名，问候语普通用敬语：您好!另起一个段落，得知招聘信息的途径，以及应聘的志愿等。 首先在开头部分，应尽力抓住招聘者的留意力。如：我在年月日报的招聘信息上得悉，贵单位正在招聘职位。现送上我的简历，敬请照顾。表达招聘单位在他心目中的位置。可以.提及该单位的名声、社会知名度、特有的企业文化、管理目的等等值得他

53、们骄傲的事情。如：贵公司是全国出名的大企业，我对贵公司敬慕已久，今天终于使我有了盼望已久的应聘时机， B主体部分。这一部分是求职信的重点部分，也是自我推销的内容。在这部分内容中，他应该强调本人的才干和阅历。 可以表达他所学的知识和技艺，而且是代表本技术最新开展方向的，将对该单位的开展有一定的作用的； 引见他在实习期间，如何努力任务，.参与了有关工程的研讨、实施任务，得到实习单位的好评、一定等；表达他在学校期间，参与学校教授的研讨课题，有较强的动手才干等； 表述他是一个能吃苦耐劳、老实守信、有责任心、有爱心的人；引见他的个性特征，以及与所求职位有关联的兴趣喜好等。 C结尾部分，此部分可包含如下内

54、容。 表达赞赏招聘者有时间阅读并关注他的求职恳求，表示期盼得到面试的时机写上能够约定面试的时间范围；强调与.他联络的最正确方式；请招聘者翻阅他随求职信附上的简历。 思想拓展7-5 下面是应届大学毕业生小王给招聘单位的求职信： 的先生： 他好! 我是一名即将从云大毕业的本科生。听父母说，他们公司的开展前景很好，他们很希望我能报考他们公司。为此，请允许我向他递上我的个人资料。 我学的专业是经济管理。在四年的学习生活中，我仔细学习、尊崇师长、友爱同窗.刻苦研讨、勤学苦练、积极进取，学完了学校安排的一切课程，得到了教师的好评。 我的兴趣喜好非常广泛，会弹钢琴，并经过八级考级证书；我曾经在校园的流行歌曲

55、演唱竞赛中荣获一等奖，我还是校足球队的成员。 由于，我刚刚踏上任务岗位，没有社会实际的阅历，情愿在他们公司的大熔炉里锤炼本人，可以适宜公司里的任何任务岗位。至于薪金待遇的问题，是可以面谈的。 我情愿到他们这儿任务，等待他们给我.回答。此致 敬礼！ 2003年4月8日 分析：这份求职信有以下几个问题： (1)称谓“先生不妥。由于，招聘者不一定只是先生，也有能够是女士或者是小姐。所以，可以用统称如：“人力资源部经理或“组织人事处担任人。(2)称谓要用敬语，而他称谓时没有用“您好，在信中也没有用“您、 “贵公司等词语。 .(3)学校称谓要完好。“云大是“云南大学在当地的简称，其他地方的人未必明白它的

56、意思，要防止简写，以免引起歧义 (4)应聘是个人的志愿和行为，可以听取父母的意见，但必需求有本人的主意 (5)对本人业绩的引见要详细化，不能只用“仔细学习、尊崇师长、刻苦研讨、勤学苦练、积极进取等词语来阐明，要举例，最好用数听阐明。 (6)个人的兴趣要对他所求的职位有用，切忌画蛇添足。 (7)过分谦虚会适得其反。大学生没有任务阅历是现实，但未必没有任务经.验。而且不要为了踏进公司的门槛，就说本人“适宜任何任务岗位。由于，这也可以以为是不适宜任何职位。 (8)在求职信中，不用提及薪水问题。对方能否给他面试的时机还是未知数，不用迫不及待。 (9)要把回答的自动权控制在本人的手中，自动出击。通知对方

57、他会与他们联络。 (10)最后要有签名。即使在他的联络方法里已有姓名，但作为信函，一定要有写信人的亲笔签名，以示尊重。 摘自现代交际礼仪根底 鲍秀芬编著 2005年 .二面试礼仪 面试是求职者在求职进程中最重要的一个环节，将全面表达求职者的笼统、个性、素质和才干。它是求职者努力推销本人的时机，但也充溢了挑战。 1面试前的心思预备 充溢自信是求职者在面试时必备的心思素质，也是面试胜利的先决条件。假设是第一次参与面试，事先最好在家人或朋友面前进展演练。例如：小吴与小林经过几轮的角逐，终于得到了最后一轮的面试时机，并且由公司总经理直接面试定夺。总经理问道：“他们会用英语.对话吗?小林答：“会。小吴答

58、：“说得不好。总经理又问：“他们有与外商直接对话的阅历吗?两人均回答没有。总经理说：“假设给他们一周的时间学习，能学会吗?小林答：“可以，即使5天也能学会。小吴答：“也答应以。最后公司录用了小林，而小吴由于他的不一定态度，使总经理以为他缺乏自信，无法胜任任务。 几乎一切的面试胜利者的阅历都不是一帆风顺的。因此要作好失败的心思预备。例如：小周是个品学兼优的毕业生，学校教师引荐她去一家著名的跨国公司面试，小周非常珍惜这次来之不易时机，为此背.上了繁重的心思包袱，在面试时发扬失常。回答考官提问时，声音在颤抖、脚也不听使唤地悄然哆嗦。有了失败的阅历，小周变得成熟了许多。之后她又延续去了几家单位面试，结果是一次比一次放松，效果也越来越好。最后，她选择了一家更适宜本人的公司。 2面试前的资料预备 1要尽量多了解招聘单位的情况，作到知己知彼。 2让招聘者更多地了解本人。 .3面试中的礼仪 1遵守时间 守时是职业品德中的根本要求，假设参与面试迟到，那么不论他有什么理由，也会给面试蒙上阴影。假设由于各种突发的缘由，真实不能按时到达，应提早打通知对方，并表示歉意，恳求对方另安排面试的时间。 2留意穿着 应聘者外在笼统的好坏在一定程度上会影响到他能否