12月22日销售语言与服务礼仪_第1页
12月22日销售语言与服务礼仪_第2页
12月22日销售语言与服务礼仪_第3页
12月22日销售语言与服务礼仪_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、 销售语言与服务礼仪教案授课教师刘颂授课时间12月22日 授课班级商品经营班课题第7章 销售服务中的仪表修饰总课时81、82、83教材分析教学目标：通过学习，使学生了解并掌握行为举止的礼仪和体态语的礼仪。教学重点： 行为举止的礼仪教学难点： 体态语的礼仪教学方法：讲练结合法所用课时：3节教学内容及步骤：复习导入新课：1、复习内容：什么是仪表？2、导入新课： 仪态是指人在行为中的姿态和举止。姿态主要是指人的身体呈现的样子，举止则指人在行为中的举手投足，它们共同构成人的身体语言。二、明确学习目标：了解并掌握行为举止的礼仪和体态语的礼仪。三、知识学习：第二节 行为举止的礼仪仪态：是指人在行为中的姿态

2、和举止。站姿：（1）商业服务中的标准站姿:（2）商业活动中的工作站姿:标准站姿；开放式货架站姿；导购站姿；商务活动中的社交站姿；商业活动中应避免的站姿。坐姿：商务活动中的标准坐姿：（2）商务交际中的沙发坐姿：（3）商务活动中应避免的坐姿：走姿：商业服务中的正确走姿：（2）商业服务中应当避免的走姿：商业服务及接待工作仪态及应注意的礼节：第三节 体态语的礼仪丰富的表情微笑的内涵；2、微笑服务；3、微笑的养成与训练：养成微笑服务，要从如下几个方面要求自己：表现心境良好；表现充满自信；表现真诚友善。（1）微笑训练及方法；（2）微笑应注意的问题；（生情并茂、气质优雅、表现和谐）（3）笑的禁忌（假笑、冷笑

3、、怪笑、媚笑、窃笑）。眼神：正视、仰视、扫视、盯视、眯视、睨视、无视。手势：1、象征性手势：（1）象征性手势的分类：情感手势、指示手势、形象手势、象征手势。（2）规范手势的标准（3）规范手势运用中易产生的问题2、说明性手势：（1）翘大拇指（2）伸食指（3）伸出弯曲食指（4）向上伸小指（5）“V”形手势（6）“OK”形手势。四、技能学习：站姿、行姿训练。五、态度养成：培养学生的自信心。课堂小结行为举止的礼仪和体态语的礼仪。板书设计第二节 行为举止的礼仪仪态：站姿：（1）商业服务中的标准站姿（2）商业活动中的工作站姿坐姿：商务活动中的标准坐姿（2）商务交际中的沙发坐姿（3）商务活动中应避免的坐姿走姿：商业服务中的正确走姿（2）商业服务中应当避免的走姿商业服务及接待工作仪态及应注意的礼节第三节 体态语的礼仪丰富的表情微笑的内涵；2、微笑服务；3、微笑的养成与训练眼神手势：1、象征性手势：（1）象征性手势的分类（2）规范手势的标准（3）规范

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论