血站医务礼仪培训ppt课件

1、达州市中心血站医务礼仪培训主讲人：吕娜娜为什么学习礼仪？古人云：不学礼,无以立。学习内容第一节、礼仪的根本概念第二节、礼仪的根本原那么第三节、个人笼统礼仪第四节、日常社交礼仪第五节、礼仪涵养的培育第一节、礼仪的根本概念礼仪：是人际交往中的行为规范与准那么，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等详细方式的统称。医务礼仪：是指医务人员在本职任务岗位上向病人提供效力时应严厉遵守的行为规范。礼仪根据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为政务礼仪、商务礼仪、效力礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支。第一节、礼仪的根本概念礼仪的内涵四层意思礼仪是约束本人，尊重他人的规范与准那么礼仪的中心内容是“律己敬人礼仪是施礼

2、者、受礼者涵养、风度和魅力的表达礼仪是人际交往中必不可少的沟通技巧礼仪的产生 原始信仰祭天祭地之礼礼仪的开展 现已社会普及化精神文明第二节、礼仪的根本原那么遵守的原那么自律的原那么敬人的原那么宽容的原那么平等的原那么从俗的原那么诚信的原那么适度的原那么第三节、个人笼统礼仪服饰礼仪仪表礼仪举止礼仪言谈礼仪服饰穿着的原那么整洁原那么个性原那么调和原那么T.P.O原那么时间time、地点place、场所occasion配色原那么三种根本配色法同色、类似色、主辅色服装颜色与着装者的匹配年龄、体形、肤色、性格、职业服饰礼仪西服着装礼仪女性西服着装礼仪：女性穿西服套裤裙时，需求穿肉色的长统或连裤式丝袜，不

3、准光腿或穿彩色丝袜、短袜。穿衬衫时，内衣与衬衫颜色要相近、类似；穿面料较为薄弱的裙子时，应着衬裙。男性西服着装礼仪：男性出席正式场所穿西装、制服，要坚持三色原那么，即身上的颜色不能超越三种颜色或三种色系皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系，不能穿尼龙丝袜和白色的袜子。服饰礼仪上装西裤衬衣领带马甲皮带袜子和皮鞋手帕公文包西装着装方法服饰礼仪西装扣子的扣法双排扣西装：应把扣子全都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。

4、服饰礼仪1.仪容的自然美2.仪容的修饰美3.仪容的内在美三个方面的高度一致才是真正意义上的仪表美仪表礼仪仪表礼仪 在任务岗位上，浅笑是礼貌待人的根本要求。它展现出以下几个方面的心态和素养：表现心境良好：只需心底平和，心境愉快，乐观面世的人，才会有真诚的浅笑。表现充溢自信：面带浅笑者，往往阐明对个人才干和魅力确信无疑。表现真诚友善：以浅笑示人，反映本人心底仁慈，代人友善。表现乐业敬业：在任务岗位上浅笑，阐明热爱本职任务。 浅笑的本质仪表礼仪浅笑的根本方法是： 先要放松本人的面部肌肉，然后使本人的嘴角悄然向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不显露牙龈的前提下，悄然一笑。“浅笑

5、世界上最祥和的言语。仪表礼仪 举止：是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人们所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅的、富有魅力的举止。站立有相落座有姿行走有态举手有礼举止礼仪举止礼仪体态礼仪规范站姿男士：表达阳刚之美， 1.双眼平视前方，下颌悄然内收，颈部挺直。 2.双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显生硬。 3.双臂自然下垂，处于身体两侧；或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前；或者置于身后。 4.脚跟并拢，脚呈“Y字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度：或双脚平行分开，与肩同宽。女士：表达柔和轻盈之美 1.同上 2.同上 3.双臂自然下垂，处于身体两侧，或者将双手自然叠放于小腹前，右

6、手叠加在左手上。4.两腿并拢，两脚呈“II 字型、或“丁字型、或“V字型站立。训练方法1.五点靠墙。2.背靠背。3.顶书留意：头正、颈直、肩平、臂垂、躯挺、腿并。女士两膝关节间最好不要有缝隙。举止礼仪规范坐姿举止礼仪男士1.头部挺直，双目平视，下颌内收。2.身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。3.挺胸收腹，上身悄然前倾。4.采用中座姿态。坐椅面2/3 左右5.日常手的姿态。双手自然放在双膝上或椅子扶手上。6.桌面手的姿态。双手自然交叠，将腕到肘部的2/3处轻放在桌面上。7.腿的姿态。 双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超越肩宽。女士1.同上2.同上3.同上4.采用中座姿态。坐椅面采用中座姿

7、态。坐椅面1/3-1/2左右5.日常手的姿态。双手自然放在双膝上。6.同上7.腿的姿态。 双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整姿态。入座和离座入座礼仪1.入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，防止座椅乱响。2.女士在入座时应双手抚平后裙摆，或一手按住衣服前角，一手抚平后裙摆，渐渐坐下。3.女士如因坐立时间长而感到疲劳时， 可以变换腿部姿态。离座礼仪1.离座时，身旁如有人在痤，须以言语或动作向其先表示，随后方可站起身来。起身离座时，最好动作轻慢，无声无息。2.分开座椅后，要先站定，方可离去。留意：左进左出，入座得体，离座谨慎。举止礼仪规范行姿举止礼仪方向明确，身体协调，挺胸抬头，目视前方

8、，双臂自然摆动。步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。男士稳健，女士优美规范手姿举止礼仪垂放,背手,持物,鼓掌,夸奖,指示言谈的根本礼仪运用敬语、谦语、雅语是最根本的礼仪素质言谈的技巧1.选择恰当说话话题2.言辞表达准确礼貌言谈礼仪言谈礼仪 沟通公用语初次见面说“久仰 好久未见说“久违请人批判说“指教 求人原谅用“包涵请人协助说“劳驾 请人方便用“借光费事他人说“打扰 向人祝贺道“祝贺求人解答用“请问 请人指点用“赐教请人解难说“恳请 劝人用膳说“品味讯问年龄用“贵庚 讯问人姓用“贵姓探望他人用“访问 宾客来访用“光临陪伴朋友用“奉陪 中途先走用“失陪等候客人用“恭候 请人勿送用“

9、留步归复原物用“奉还 老人年龄称“高寿本人作品送人看，常用“斧正“和雅正“言谈礼仪第四节、日常社交礼仪一、见面礼仪称谓、握手、引见二、鞠躬礼仪三、名片礼仪四、礼仪五、方位礼仪六、乘车礼仪七、乘电梯礼仪八、日常任务礼仪一、见面礼仪见面礼仪一称谓礼仪敬称：阐明本人的谦恭和客气，以辈分为规范所用的称谓“您、贵院、贵宾谦称：尊称是敬人，谦称是抑己，也是对他人的尊崇“鄙人、寒舍通称：不区分被称谓人的职业、年龄，性别等要素“同志、先生、女士、小姐职务称：姓氏加职务“王医生，吕护士长职衔称：对有明确职衔的人“胡科长、唐站长、张经理姓氏称：较熟的人“海英，小张，老李，王老留意：防止错误的、不礼貌的、不通用的称

10、谓。见面礼仪见面礼仪二握手礼仪握手的次序握手的方式 握手的忌讳请问：您在什么时候用过握手礼？握手的次序“尊者优先、男女之间握手、宾客之间握手、长幼之间握手 、上下级之间握手 、一个人与多人握手见面礼仪详细内容男女之间握手 男士要等女士先伸出手后才握手。假设女士不伸手或无握手之意，男士向对方点头致意或悄然鞠躬致意。男女初次见面，女方可以不和男士握手，只是点头致意即可。宾客之间握手 主人有向客人先伸出手的义务。在宴会、宾馆或机场接待宾客，当客人抵达时，不论对方是男士还是女士，女主人都应该自动先伸出手。男士因是主人，虽然对方是女宾，也可先伸出手，以表示对客人的热情欢迎。而在客人告辞时，那么应由客人首

11、先伸出手来与主人相握，在此表示的是“再见之意。长幼之间握手 年幼的普通要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊崇。 上下级之间握手 下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不思索上下级关系，做主人的应先伸手。一个人与多人握手 假设是一个人需求与多人握手，那么握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先教师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。见面礼仪握手的方式1、姿态2、神态3、力度4、时间见面礼仪1、握手姿态身体以规范站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指

12、张开，四指并拢。见面礼仪2、握手神态与人握手时神态应专注，热情、友好、自然。与人握手时，应面含浅笑，目视对方双眼，并且口道问候。在握手时切勿显得本人三心二意，敷衍了事，漫不经心，傲慢冷淡。假设在此时迟迟不握他人早已伸出的手，或是一边握手，一边东张西望，目中无人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是极不应该的。 见面礼仪3、握手力度握手时用力应适度，不轻不重，恰倒益处。假设手指悄然一碰，刚刚触及就分开，或是懒懒地渐渐地相握，短少应有的力度，会给人勉强应付、不得已而为之之感。普通来说，手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一只手也加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住对方胳

13、膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈。但是留意既不能握得太用力，使人感到疼痛，也不能显得过于懦弱，不像个男子汉。见面礼仪4、握手时间通常是握紧后打过招呼即松开。但如亲密朋友不测相遇，敬慕已久而初次见面，至爱亲朋依依惜别，衷心赞赏难以表达等场所，握手时间就长一点，甚至紧握不放，话语不休。在公共场所，如列队迎接外宾，握手的时间普通较短。握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。 13秒见面礼仪握手的忌讳见面礼仪忌用左手握手忌坐着握手忌戴有手套忌手脏忌交叉握手忌与异性握手用双手忌三心二意三引见礼仪引见的意义及作用1引见是人与人交住的起点， 能缩短人们彼此之间的间隔。2引见是社会交际的关键环节， 是进入社交大门

14、的一把钥匙。3引见能扩展人们社交范围， 加快彼此之间的了解。见面礼仪引见的方式及内容1自我引见顺序：主人先；晚辈先；男士先。 内容：姓名、籍贯、年龄、职业、任务单位、毕业院校、任务阅历、专长喜好等。2他人引见 经第三者为彼此不识的双方相互进展引见，或把一个人引见给其他人的引见方式。见面礼仪引见礼仪引见他人：尊者优先了解原那么？引见他人：尊者优先了解原那么？将位次低的引见给位次高的 将年轻的引见给年长的 将未婚者引见给已婚者 将男性引见给女性 将本国人引见给外国人 将本单位者引见给外单位者 将晚到者引见给早到者 见面礼仪二、鞠躬礼仪鞠躬礼仪鞠躬的含义鞠躬，意思是弯身行礼。是表示对他人敬重的一种郑

15、重礼节。是中国、日本 、韩国、朝鲜等国家传统的、普遍运用的一种礼节。此种礼节普通是下级对上级或同级之间、学生向教师、晚辈向长辈、效力人员向宾客表达由衷的敬意。 它既适宜于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于普通的社交和商务活动场所。鞠躬礼仪常见的三种鞠躬礼一、三鞠躬 根本动作规范如下：行礼之前应领先脱帽，摘下围巾，身体肃立，目视受礼者。 男士的双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处；女士的双手下垂搭放在腹前。身体上部向前下弯约90 ，然后恢复原样，如此三次。 二、深鞠躬 其根本动作同于三鞠躬，区别就在于深鞠躬普通只需鞠躬一次即可，但要求弯腰幅度一定要到达90，以示敬意。 三、社交、商务鞠躬礼 行礼时

16、，立正站好，坚持身体端正；面向受礼者，间隔为两三步远；以腰部为轴，整个肩部向前倾15以上详细视行礼者对受礼者的尊崇程度而定，同时问候“您好 、“早上好 、“欢迎光临等等； 鞠躬礼仪 三.名片礼仪名片礼仪交换名片礼仪用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去 双手礼貌接纳对方索要没有时，委婉阐明仔细仔细地阅读客人递过来名片时放进口袋或名片夹 名片礼仪名片递交的顺序普通而言 身份位置低者、年轻人、客人 身份位置高者、年长者、主人名片礼仪四.礼仪电话礼仪拨打礼仪 拨打的时间选择 通话时间长度三分钟原那么 通话内容规范 通话时的语气态度 电话礼仪接听礼仪接听要及时铃声不过三) 应对要得体 必要时要记

17、录 位高者先挂机 电话礼仪礼仪三字经朝九前，晚十后，午休中，不致电。电话礼仪公务电，致单位，家务电，错饭时。先报名，再找人，专心讲，勿二心。电话礼仪通话中，不饮食，临别时，轻放机。礼仪三字经礼仪之手机礼仪 手机运用时不要影响和妨碍他人在禁用手机场所，不拨打和接听手机 手机放置要得体 电话礼仪手机礼，越发重，铃声小，说话轻。电话礼仪手机礼仪三字经坐飞机，要封锁，会议中，调静音。楼梯口，人行线，少运用，免挡道。电话礼仪手机礼仪三字经电影院，宴会中，离位接，最礼貌。短信礼，最时髦，交谈中，勿查看。电话礼仪手机短信礼仪三字经发短信，讲时机，任务时，忌频发。发送前，要查看，有错字，失礼多。电话礼仪手机短

18、信礼仪三字经转发前，细思索，不安康，勿散播。五.方位礼仪方位礼仪国际惯例的根本规那么是“以右为尊。宴请时，以主人的位置为准，第一主宾安排在主人的右方，第二主宾安排在主人的左方。举行会议时，主席台位次的陈列也同样是“以右为尊，连演讲台被安放在主席台的右前方，也是表达对发言者的礼遇。并排时，主人居左，客人居右；男士居左，女士居右；下级居左，上级居右。前后时，让尊者在前，以示敬意，但需求引路时，那么可侧身于尊者的侧前方，不要直接挡在尊者的前面。上楼时，尊者在前。但下楼时，尤其是楼梯较陡的时候，应让尊者在后。至于中间和两侧，自然是以中间为尊位了。六.乘车礼仪乘车的公共次序1.购票乘车2.排队上下3.对

19、号入座4.留意平安5.礼让他人乘车礼仪坐公交、地铁、火车时 上下车较为方便的座位或接近窗口的座位为上座，背对车辆行驶方向或窗口方向的为下座坐轿车时，他知道吗？乘车礼仪座次的尊卑顺序七.乘电梯礼仪第一，是要留意平安。当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可。当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不要冒险攀援而行。 第二，是要留意出入顺序。与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时那么应由外而里依次而出，不可争先恐后。与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，那么应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯，应自动后进后出。进入无人管理的电梯时，那么

20、应领先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯乘电梯礼仪八、日常任务礼仪 办公室里上下级之间同事之间听取及汇报任务时会议时日常工作礼仪办公室礼仪要求1、树立整洁、端庄的个人礼仪笼统。 A、上班时间应尽量穿着任务服，本人的外衣、外套不能随手乱扔、乱放。B、男士以西装为主，女士着装要尽量美观大方，不要过于夺目和暴露，也不要浓妆艳抹。C、夏天不能穿拖鞋、短裤、背心甚至赤脚出如今办公室。2、做到“六不：不随意对他人评头论足，不接听私人，不打探他人隐私，不议论个人薪金，不委过于同事，不干私活。3、做到“四要。办公室卫生要自动清扫，同事见面要问好 ，办公室来人要接待，个人桌面要整洁。日常

21、工作礼仪上级对下级的礼仪要求礼仪决议了上下级之间在遇到事情时所采取的言谈举止，都必需以礼待人。上级应率先垂范，做到对下级既关怀维护，又严厉管理和要求： a、在管理过程中，上级要态度和蔼，平心静气，接待下级时要热情，对下级反映的意见和问题要仔细倾听，耐心解释，合理处理。 b、上级对下级生活要关怀，但对下级的私事那么不应干涉。 c、对下级的错误要给予批判指正，但同时也要欢迎下级的批判，只需这样，才干表达出指点者的风范。日常工作礼仪下级对上级的礼仪要求1、感情上要高度尊重和组织上的服从，而不是外表上谦恭和服从。2、任务上，下级要自觉服从上级的正确指点和指挥。3、在指点遇到困难时，下级应协助处理，而不

22、能拆台。4、指点不了解情况时，要协助他们了解情况，辅佐任务。5、当指点和群众有矛盾时，要积极从中调解、解释。6、与指点发生意见分歧，不要当面顶撞指点，而应从尊重指点、维护指点的威信的角度出发，婉转地表达本人的意见和看法。日常工作礼仪同事关系中的礼仪要求1、同事之间应相互尊重，相互关怀和协助。2、年轻者应谦虚向年长者讨教，以尽快提高本人的任务才干。年长者要关怀维护年轻者，学习他们身上的优点。3、恳求同事协助时要用商量的口吻提出，事成之后，要诚心地表示赞赏。4、同事相处，要以大局为重，求大同、存小异。在任务上发生分歧时，态度要冷静，谦虚地听对方解释本人的意见，不能以本人为规范去苛求他人。日常工作礼

23、仪听取汇报时的礼仪要求1、守时2、擅长倾听，适当提问。3、礼貌地终了交谈。1、守时2、进办公室要留意礼貌。3、汇报要实事求是。4、当本人的意见被否认时，要冷静对待。汇报任务时的礼仪要求日常工作礼仪参与会议的礼仪1、组织者礼仪 A、要坚持清醒的头脑和细致的洞察力。 B、要热情、耐心，力求做到有求必应，有问必答，不厌其烦，预备充分。2、主持人礼仪 A、要留意本人的一言一行，做到大方，符合本人的身份。 B、会议主持人的言谈要根据不同的会议气氛调整；要处处尊重他人的发言和提问；口齿清楚，思想矫捷；要擅长调理，控制会议的气氛和议题。 日常工作礼仪第五节、礼仪涵养的培育1.职业品德涵养2.个性涵养3.心思

24、涵养4.文化与知识涵养礼仪修养的培养品德是礼仪的中心，礼仪是品德的表现。品德的概念：指人们共同生活及其行为的准那么和规范，经过社会或一定阶级言论对社会生活起约束作用。职业品德的概念：它是品德范畴的重要内容，它是指在职业生活中所必需遵守的行为准那么和规范。礼仪修养的培养1.职业品德涵养职业品德涵养的重要性个人礼仪的涵养程度的高低，是与其品德涵养程度亲密相关的。医务任务者高尚的职业品德、良好的礼仪涵养对于塑造良好的职业笼统，改善护患关系，实现医疗卫生效力行风的根本好转起重要作用。礼仪修养的培养职业品德涵养的内容及要求爱岗敬业，忠于职守严谨慎独，机灵果断团结稳健，老实宽容礼仪修养的培养 2.个性涵养

25、个性涵养概念： 是指个人在对现实的态度和行为方式中所表现出来的稳定的、本质的心思特征。个性的特点： 整体性、共同性、个别性 稳定性、可变性礼仪修养的培养个性涵养的根本内容和要求气质、性格、才干气质是个性的重要组成部分。是一个人的真正魅力所在，并无好坏之分。气质的美能在个人的言行举止、待人接物中表现出来，是自然的流露。应详细分析本身气质，培育积极向上的任务态度、学习态度、生活态度，一直坚持高雅、大气、豪放的良好心态；正确认识本人的气质类型，扬长避短，不断完善本人的笼统。礼仪修养的培养性格是一个人对待事物及生活稳定的态度和习惯行为方式。安康的性格应具备的特征有： 开朗、耐心、宽容、 仁慈、冷静、英勇、 顽强以及富有幽默感个性涵养的根本内容和要求礼仪修养的培养才干是一个人顺利完成某项活动所必需的直接影响个人活动效率的个