礼仪培训1(基础知识、仪表)(1)ppt课件

1、国龙大厦礼仪根本知识培训礼仪培训.一、礼仪概述 国龙大厦礼仪培训章节三、着装知识四、仪态礼仪五、浅笑规范二、个人仪容仪表知识礼仪培训.礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友好的行为；礼节是交际场所相互问候、致意、祝愿、慰劳等惯用的方式,及风俗习惯的遵守如：节庆的压岁钱、赠礼、贺年卡、圣诞卡、春联、节庆装饰等仪表是人的外表，含容貌、举止、服饰和个人卫生；仪式是指较大场所举行具有一定程序化的行为或活动。一、礼仪概述礼仪培训.二、个人仪容仪表知识礼仪培训.仪容仪表男士发型头发：不宜过长、前不遮额头、侧不盖耳朵、后不盖衣领； 干净整洁 、无异味、无头屑、不用过多定

2、型产品。礼仪培训.仪容仪表男士面部无胡须耳朵无异物鼻孔鼻毛不外露口气清新无异味指甲、指头修剪整齐礼仪培训.仪容仪表女士头发：短发的女士要坚持发型的整齐，短发定义为：长不触及衣领女士刘海不能触及眉毛，两鬓不允许有混乱的分发 长发需挽起。妆容：日常化淡妆，清丽大方忌浓妆艳抹忌运用刺激性气味的香水忌当众化装或补妆。 指甲：指甲长度显露肉的指甲长度不允许超越2MM，指甲内不允许藏污垢不 允许涂颜色艳丽的指甲油。礼仪培训.仪容仪表女士肢体修饰规范 留意坚持手的干净清洁。 不留长指甲，不涂艳丽的指甲油以及在指甲上彩绘；戒指只可配戴一枚，应典雅大方。 不要腋毛外露。万一由于任务的特殊需求，必需穿着肩部外露的

3、服装上岗效力时，那么必需切记：此前剃去本人的腋毛。 任务中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。礼仪培训.三、着装知识礼仪培训. 上衣身长应高于手的虎口，袖长和手腕相平；衬衫的袖口略长于西装袖口1-2cm；胸围以穿一件羊毛衫感到松紧适中为宜；上衣下摆与地面平行；裤长以裤腿边口前盖脚面、后不擦地为准。 不合身 合 身 礼仪培训着装礼仪男士.着装礼仪男士点评： 西服的领子不要覆盖住衬衫领，西装衣领应紧贴衬衫领并 且低于衬衫领1.2cm。点评：好衬衫的领子应该可以使领带结正益处于领片两侧构成的倒三角中心，并且领带结不易滑脱。礼仪培训.着装礼仪男士点评1：衬衫袖口应该可以显露1.5cm

4、1cm至2cm的长度。点评2：袖口应盖住手腕，并正好到达母指的根部。而且衬衫袖子应足够长，便于手臂能上下活动灵敏。袖口应大小适宜，方便活动。礼仪培训.着装礼仪男士单排扣西服：两粒扣子那么只系上边一粒 , 也可以都不系, 显得很潇洒。三粒扣子可以系上边两个或只系中间一粒。双排扣西装：的钮扣必需一概都系上。只需坐下时将最下边的钮扣解开以防服装扭曲走样。西服马甲无论单独穿还是同西服配套穿, 都必需仔细地扣上钮扣。礼仪培训.着装礼仪男士 穿西装讲究有型, 上衣内除了衬衣和马甲外, 最好不要穿其他衣物, 冬季冰冷时,只宜穿一件单色套头薄的V领羊毛衫或羊绒衫。既不妨碍系领带, 也不显得臃肿花俏,切记不要穿

5、开身羊毛衫和羊绒衫, 显得里外扣子太多,更不可同时穿多件毛衣、毛衫, 既不整齐,又不雅观。 穿西装一定要穿皮鞋, 即使是夏天。不能穿旅游鞋、轻便鞋、布鞋、球鞋、凉鞋或拖鞋, 否那么显得不伦不类。皮鞋要上油擦亮, 不留灰尘、污迹。鞋的颜色要同服装颜色搭配, 普通以深色(黑、深棕、深咖啡色)为佳。礼仪培训.着装礼仪女士过分杂乱过分艳丽过分暴露过分透视过分短小过分紧身胸、肩、腰、 背、脚趾、 脚跟礼仪培训.着装礼仪女士商务女职员应如何着装？商务任务时着装要求正式，但又能显示高雅、大方和美丽，在社交场所中的着装应表达出女士和职业特点、性格特征和女性的魅力，并且与详细场景相协调。 普通说来，适宜商界女性

6、在办公和涉外商务活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是半截式裙子 。礼仪培训.着装礼仪女士尺寸以宽窄肥瘦而论，套裙之中的上衣分为紧身式与松身式两种。普通以为，紧身式上衣显得较为正统，松身式上衣那么看起来更时髦一些。 商界女士的套裙曾被要求上衣不宜过长，下裙不宜过短。裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的最丰满处，乃是最为规范、最为理想的裙长。礼仪培训.着装礼仪女士衬衫 1、与职业套裙搭配的衬衣颜色最好是白色、米色、粉红色等单色。 衬衣的最正确面料是棉、丝绸面料。 2、 衬衫的款式要裁剪简约，不带花边和皱褶。 3、 衬衫的下摆必需放在裙腰之内，或把衬衣的下摆在腰

7、间打结。 4、除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外，其他钮扣不能随意解开。礼仪培训.着装礼仪女士鞋袜与套裙配套的鞋子，应该是高跟、半高跟的船式皮鞋。与套裙配套的皮鞋，以黑色最为正统。此外，与套裙颜色一致的颜色的皮鞋亦可选择。长统袜和连裤袜，是穿套裙的规范搭配。穿套裙时所穿的袜子，可有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择，宜为单色。 礼仪培训.四、仪态礼仪礼仪培训.大堂接待礼仪站姿礼仪坐姿礼仪走姿礼仪蹲姿礼仪手势礼仪面部表情礼仪培训.女士规范站姿 ： 双脚成V字型。 双手叠放于腹前，左手在上，右手在下。 站 姿礼仪培训男士规范站姿 ： 两臂自然下垂, 两腿可略分开大约与肩膀同宽,双手呈半握拳的样子，

8、左手握在右手手腕上。.站 姿礼仪培训女士丁字步站姿 ：左脚在前，两脚向外翻开，右脚的脚心紧贴着左脚的脚后跟，两腿绷直。两只脚呈8点钟和2点钟方向。.站姿训练请每位学员练习各种站姿，每种站姿坚持5至10分钟。礼仪培训.1.正坐姿态2.侧丁字步坐姿坐 姿礼仪培训.礼仪培训3.侧平行步坐姿4.侧叠式坐姿坐 姿.坐姿训练请每位学员练习各种坐姿，每种坐姿坚持2至5分钟。礼仪培训. 头正, 双目平视前方, 微收下领, 面容平和自然。 双肩平稳, 双臂前后自然摆动, 摆幅以 30-50 度为宜, 双肩不要过于生硬。 上身挺直, 挺胸, 收腹, 立腰, 重心稍前倾。留意步位, 双脚的内侧脚掌落地时应在一条直线

9、上, 行走线迹应是一条直线。步幅普通是本人前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。跨出的步子应是全脚掌着地,膝和脚腕不可过于生硬。 停步、拐弯、上下楼梯时 , 应从容不迫 , 控制自若 , 遵守右行礼让的原那么。走 姿礼仪培训.引领客户 行走时要靠右行走, 遵照右尊左卑、内尊外卑原那么, 留意礼让。 作为引导员应走在宾客、指点、长者的右前方, 以便指引。 上下楼梯时, 单行行进, 最多不超两个人; 假设为他人引路时, 上楼梯时, 引导人员走在客人、上级、长者、女士的后面; 下楼梯时, 引导员走在客人、指点、长者、女士的前面。礼仪培训.走姿训练 请每位学员练习行走姿态，5分钟。礼仪培训. 蹲姿虽然不

10、像站姿、坐姿那样频繁运用, 但也是不能忽视的体态。有时不得不蹲下去, 在地上拾一些东西, 但普通人比较习惯随意地弯下腰, 使臀部向后翘起, 上身向前倒, 看上去真实不雅观, 也不礼貌, 而且容易损伤腰部的肌肉。蹲姿要优雅高低脚蹲姿蹲 姿礼仪培训. 正确的方法是一只脚在前, 另一只脚在后向下蹲下, 前一只脚的小腿垂直于地面, 用全脚撑地, 两大腿紧靠, 后一只脚的脚跟提起, 并用前脚掌撑地; 前脚的膝盖高于后脚的膝盖, 臀部向下, 上身根本坚持直线, 稍向前倾。也可以是, 两脚并拢弯下膝盖朝下蹲, 臀部向下, 上身坚持直线。交叉脚蹲姿蹲 姿礼仪培训.动作要领横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向

11、被引导或指示的方向，适用于指示方向时；直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。手 势礼仪培训.手 势引领：接待人员应自动热情引领客人 ，走廊引路：应走在客人左前方的2、3步处。走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐坚持一致，偶尔后望，确认客人跟上。引领时要留意客人，适当地做些引见。上下楼梯间引路：上楼时客在先，下楼时客在后，留意保证客人平安。让客人走在正方向右侧，引领人走在左侧。途中留意引导提示，拐弯或有楼梯台阶的地方应运用手势，并提示客人“这边请或“留意楼梯“有台阶，请走好等。礼仪培训.手势训练请每位学员练习各种手姿，每种手姿坚持2至5分钟。礼仪培训.浅笑问好起身问好：三米关注、一米浅笑起身问好。礼仪培训早晨迎宾问好：三米关注、一米浅笑鞠躬问好。与客沟通：您好开场、请字当中，谢谢终了！.面部表情浅