礼仪培训教程_2ppt课件

1、礼仪培训 2021年08月23日主讲人：余来文 Eleven 有“礼走遍天下.目 录一、礼仪定义二、仪容、穿着与姿态三、引见、称谓、致意四、与女性交往的礼仪五、交换名片的礼仪六、会客室入座的礼仪七、共同乘车或电梯、引路的礼仪八、公司常见的举止.一、礼仪定义艺术.40%的人对领带等服饰搭配不当不称心；65%的人对皮鞋不干净不称心；85%的人对衣服有皱折不称心；100%的人对没有礼仪不称心。据统计： . 公司员工能否懂得和运用现代商务活动中的根本礼仪，不仅反映出该员工本身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化程度和运营管理境界。前 言. 是人们在社会交往活动中所构成的行为规范与准那么。它并非是

2、个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和提高标志。礼仪定义.礼仪-运营理念的重要诠释差别-人无我有的礼仪概念专业-人有我专的礼仪方式领先-人专我新的礼仪内涵长久-人新人恒的礼仪推行.礼仪其实很简单得体的着装和悦的浅笑谦逊的恣态优雅的言行礼仪的掌握只需一堂课的时间！.二、仪容、穿着与姿态.头发：干净、整齐，无头屑，不染发，不做奇特发型。男性 不留长发，女性不留披肩发，也不用华美头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、干净亮堂。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。

3、胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：干净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。手：干净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。仪容礼仪.礼仪衬衣：领口与袖口坚持干净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合本人的年龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合本人的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华美和耀眼西装：整洁笔直，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华美。与衬衣、领带和西裤匹配。与人说话或

4、打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，一切口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面干净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不显露腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。仪容.颜色、场所礼仪特殊着装的一致规定服饰搭配.特殊着装的一致规定西装 西裤 衬衫 领带 袜子 鞋子西装的选择；领带和衬衫的搭配；袜子的要求；鞋子的搭配。.女士化装：是人们在政务、商务、事务及社会生活中，以化装品及艺术描画手法来装扮本人，经到达振奋精神和尊重他人的目的。服饰搭配的艺

5、术女性职员着装与饰物；适宜的化装。世界上没有难看的女人，只需不懂得装扮本人的女人；端庄、优美、调和是最完美的。. 男士要显得有风度、严肃、文雅和有朝气，他的仪表使人觉得到清洁和有档次。 一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质涵养，文化内涵等内在气质。艺术.姿 态 站 姿 坐 姿 行 姿 蹲 姿 目 光 距 离 握 手.站 姿男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。.坐 姿悄然入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。对坐说话时，身体稍向前倾，表示尊

6、重和谦虚，假设长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要留意将腿向回收。.行 姿女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手悄然放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的觉得。 男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充溢自信。.一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应留意弯膝。蹲 姿.目 光视野向下表现权威感和优越感，视野向上表现服从与任人摆布。视野程度表现客观和明智。.距 离70至80厘米熟习1米至1米2陌生2个手臂长站立一个手臂长坐着一个半手臂长一站一坐.握 手根本要点握手忌讳.握 手1、握手时，伸手的先后顺序是上级在先、贵宾在先

7、、长者在先、女性在先、主人在先；2、握手时间普通在3-5秒之间为宜；3、握手的力度不宜过大，但也不宜毫无力度；4、握手时，应充溢热情、目视对方并面带浅笑；5、握手要讲究卫生。.握手的忌讳1、喧宾夺主、贸然伸手；2、目光游移，心不在焉、或者漫不经心；3、只顾与一人握手，忽视或冷淡他人；4、出手时渐渐腾腾，或者置之不理；5、他人在握手时，插上去；6、握手后，用手帕擦手；7、带着手套与人握手。.三、引见、称谓、致意.您好！我是金三峡印务公司的业务代表，我叫余来文。请问，我应该怎样称谓您呢？自我引见在不妨碍他人任务和交际的情况下进展。引见的内容：公司称号、职位、姓名。给对方一个自我引见的时机。.引见他

8、人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别引见给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语姓名和职位。如：王小姐，请允许我向您引见丰斌总监。引见时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指悄然张开，指尖向上。被引见者应面向对方。引见终了后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！防止对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进展中不用起立，被引见人只需浅笑点头表示即可。.称 呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特征：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐内地与北方。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称谓。如：陈总、吴

9、局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。称谓随时代而变化。效力业酒店、餐饮人员过去称效力员，如今大都称先生、小姐。.致 意点头：适宜于肃静场所图书馆、音乐厅、电影院和特定场所酒会、舞会。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不用用有声言语来问候。在社交场所遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带浅笑，头部悄然向下一点即可。.欠 身 礼要点：悄然地欠身，对人表示礼貌。适用于比较随意的场所，如在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇。 学员练习.与人相处，他希望看到一个什么样的表情?表情 自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。 笑应该贯穿礼仪行为的整个过程.四、与女性交往

10、的礼仪.行 路并肩：女士在右思索平安。下同前后：女士在前 除非前面有妨碍 物或危险上楼：女士在前下楼：女士在后.乘 车给女士让座。乘坐火车和巴士时，如不拥堵，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。乘出租车时，男士后上先下，拉开和封锁车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。.社 交先向女主人问候。女主人走来时，该当起立。与站着的女士交谈时不能坐着。与陌生女士交谈要有分寸。.五、交换名片的礼仪. 名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要由于放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。养成一个根本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内能否有足够的名

11、片. 双手接拿，仔细过目，然后放入本人名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。如何接拿名片？如何递交名片？ 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。.本卷须知无认识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。.六、会客室入座的礼仪.您该坐哪个位置？.七、共同乘车或电梯、引 路的礼仪.如何共同乘车？.下 车 上 车.如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。假设客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对

12、客人。如无旁人，可略做应付。如有他人，应自动讯问去几楼，并协助按下。到目的地后，一手按“开，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！客人走出电梯后，本人立刻步出电梯，在前面引导方向。.引 路导购1、在走廊引路 应走在客人左前方2、3步前，让客人走在路中间，与客人步伐一致。2、在楼梯间引路 让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶时应运用手势，提示客人“这边请或“留意楼梯。.八、公司常见的举止.留意：他的不良举止和坏习惯会使他人感到非常不温馨。常见的不良举止会议中运用手机；吸烟；随地吐谈；随手扔渣滓；当众挖鼻孔或者掏耳朵；当众骚头皮；当众打呵欠；当众频频看表；. 晨 会严守时间、着装整齐、姿