《以客户为中心》读后感-服务创造价值

1、读后感-服务创造价值仲柯这是我第一次有机会这样深入接触华为企业的文化，其实 一直以来我对华为的了解仅仅在于华为的产品和设备而已，直 到今天看到这本书以客户为中心，感触颇多。为何华为能 够在短短的三十年成为世界的通信企业巨头?他们做了什么，做 对了什么?他们有什么值得我们借鉴?泡上一壶清茶，静下心来 慢慢解读。从毕业后第一次接触业务的工作至今，逐步的在明白着一 个道理，哪里有需求，哪里就有市场，在目前的市场大环境 中，手机产品以及手机融合产品快速的日益更新着，而目前身 处在这种形势的我们，如何能在众多对手中脱颖而出，如何在 自己的职场生涯中正确的让自己的事业和公司的未来相结合， 这一切的答案就来

2、自任正非一句话 一切以客户为中心。一工作的中心是服务客户我大学选的是法学，在学校上学的那会，天天耳熟能详的 一句话就是“以经济建设为中心”，这是兴国之要，是我们党、 我们国家兴旺发达和长治久安的根本要求。研读了这本书之后， 我才明白企业发展的根本要求就是这句“以客户为中心”，公 司的所有利润都是来源于客户，特别是我们这些业务赖以生存 的工资奖金绩效等等都是靠满足客户需求，提供客户所需的产 品和服务来获取的利润。以客户为中心要求我们除了产品本身 以外，要把服务作为非常重要的一项指标，甚至于只有把服务 做好才能把工作业绩给做好，才能把销量做上去。现阶段客户服务已经不单单是我们个人的事情，现在的企

3、业竞争比拼的是团队的整体水平，做为一线业务人员的我们对 待客户的一言、一行、一个问题，一个售后的处理态度都代表 了公司的形象。良好的公司以及企业形象不可能是光靠大幅广 告宣传出来的，而是需要全公司的所有人员，特别是我们这些 最接近客户的人员脚踏实地地做出来的。二，不要把客户当作对立面一直以来，我党在执政中曾一贯有个主张，就是从群众中 来，到群众中去。我觉得我们做业务也应该是这样，不要把客 户当作自己的对立面，作为客户，本能就是选择质量好、服务 好、价格低的产品，这不是什么过错，而且这个市场上又存在 众多的竞争对手，当我们产品不好，服务又不好时，光靠客户 关系维持，必是死路一条，甚至我们就不可能

4、有所谓的客户关 系，店老板是商人，如果说他们不追求利益，只去谈朋友关系， 那他注定也是失败的，他的店也是开不下去的。其实在很多时候，像吃饭，逛街，看电影的时候我们自己 也是顾客，我们也会评价别人的服务，如果满意，我们会常去， 不满意就会排斥，也会投诉，也会告诉身边的人不要去。所以 我们想要在竞争中保持活力，就要把工作态度进行提升，在工 作方式上进行改进，遇到事情要多花些时间为客户考虑一下， 换位思考下，如果我是客户，如果是我遇到问题是什么样的心 情，从而就能理解客户产生的各种负面情绪，除去不必要的重 复劳动，在监控有效的情况下，缩短各个流程，监督自己和相 关部门尽快去处理各个环节，在职权范围内

5、正确及时决策，做到尽快处理，尽力解决，使得顾客会倾向于买我们的产品，这 才能使得客户倾向于卖我们的产品。三，为客户创造价值认认真真做事，踏踏实实做人，是为人的处事之道。以客 户为本，为客户服务，用华为理念来解释，这便是其存在的唯 一理由。这句话不同的企业，都在用不同的方式宣传着。然而 不同厂家或者不同平台的人员都会挂在嘴边，但真正做到的却 没几个。为客户创造价值，就是为客户提供有价值的服务。因此要 在方方面面都设身处地的去为顾客考虑。我曾听过这样一件事， 和县的客户领航通讯当时因为一台机子出现售后问题，造 成客户在店里吵的不停，而且强烈要求当天解决，那时整个和 县以及马鞍山都没有这款机器，只有

6、合肥的厂家才有货，时间 是下午四点多，即使从合肥寄出到U和县也是第二天了，当时这 个厂家业务的处理方式，是亲自带着一台新机从合肥坐了两个 半小时的车来到和县客户店里，现场给顾客调换，及时解决了 客诉问题，为客户解决了麻烦。当晚没有长途车回合肥，是客 户亲自开车带他送回去的。每次我们去拜访这个和县客户的时 候，客户都会和我们说这件事，言辞里带着赞许，说明客户满 意这个业务的服务，而且客户现在也成为这个厂家的忠实合作 伙伴。客户是想从我们这里得到利益的，即使不是能看得到的利 润，也会想从我们得到有效的服务，所以我觉得我们的服务就 是能为客户创造价值的。华为四大战略的第一条是“为客户服务是华为存在的唯一 理由，客户需求是华为发展的原动力，这一条无疑与很早以 前服务行业的核心价值观中的第一条“客户永远是对的”是不 谋而合的，都是把客户作为中心来指导我们业务的日常工作。 创造客户价值是我们目前主要工作的中心，只要努力满