汽车销售顾问个人基本礼仪（139页)ppt课件

1、北京汽车销售培训 培训人:陶新明. 北京汽车宣言.工程一 汽车销售顾问个人根本礼仪. 义务描画义务二 汽车销售顾问仪表装扮4学时义务三 汽车销售顾问仪态扮饰4学时 义务一 汽车销售顾问仪容装饰4学时.知识目的： 1.掌握仪容、仪表、仪态的涵义和根本内容； 2.掌握仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪的详细要求；才干目的： 1.能了解透彻仪容、仪表、仪态的相关概念； 2.能根据仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪的详细要求修饰本身的根本礼仪； 3.自查各人的根本表现，培育个人的根本礼仪涵养；素质目的： 1.具备良好的汽车营销顾问个人根本礼仪职业素养； 2.礼从心发，要发自内心的想美化本身； 3.要具有团队协作精

2、神； 4.具有安康的心思素质。课程导入.仪容的根本含义：是指人的容貌，但是从礼仪的角度看讲应该包括头发、面部、手臂和手掌，即人体不着装的部位义务一 汽车销售顾问仪容装饰.“完美笼统从头开场义务一 汽车销售顾问仪容装饰.仪容装饰的要求： 面必净、须必剃、发必理 甲必修、口必漱、妆必适义务一 汽车销售顾问仪容装饰.一、发 型 的 选 择 脸型 身体 调和适度 气质 职业特点义务一 汽车销售顾问仪容装饰.1、女士发型1、发型与发质类型要相配发质不宜发型适宜发型优势细软发型直发斜外卷式刘海轻盈活泼，增加立体感粗硬发型短发过肩长发，稍向内卷下垂感头发稀疏发型长发大波浪弹性，立体感头发稠密发型复杂简单，长

3、发，独辫简单清爽义务一 汽车销售顾问仪容装饰.义务一 汽车销售顾问仪容装饰2发型与脸型要相配椭圆形鸭蛋脸、瓜子脸.他最喜欢哪款发型？喜欢的理由？义务一 汽车销售顾问仪容装饰.结论椭圆形鸭蛋脸、瓜子脸任何发型都适宜.圆形脸 额前的头发应该高起来，不要让过长过齐的发帘遮住，两侧的头发不要蓬起来。.正 确.错 误.方形脸 发型应削去棱角，使脸型 趋于圆润。可将方阔的额 头用头发遮住，两侧的头 发可以稍长并且可以烫一 下，以曲线美掩盖方形的 欠缺。.长形脸 发帘不要往上梳，可以适当用“刘海掩盖前额。年轻人可留齐发帘。头发卷曲，两侧的发角外翻，使脸型丰满一些。.正 确.错 误.正三角形脸发型应尽能够添加

4、额头两侧的头发厚度。采用侧分，使头发掩盖尖窄的额头，头发不要向后背梳。.倒三角形脸发型应尽能够掩盖过宽的额头，以添加下脸部的丰满度。.身 材不适宜适宜高瘦型短发、盘发长发、直发、大波浪卷发矮小型披肩发超短发、盘发高大型/（蓬松）短直发、大波浪卷发、盘发矮胖型披肩发、蓬松的发式运动式、盘发3发型与身体义务一 汽车销售顾问仪容装饰.2、男士发型与脸型、体型相配身 材发 型中等个头任何发型高瘦分段式长发矮胖/瘦小短 发义务一 汽车销售顾问仪容装饰.3、头发的养护1、鉴别发质2、清洗头发：洗发液、间隔期3、保养头发义务一 汽车销售顾问仪容装饰.二、面部义务一 汽车销售顾问仪容装饰.脸：干净，无明显粉刺

5、。女性施粉适度，不留痕迹；毛发：要修整干净；胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。职业男性最好不留须；嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红；眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、干净亮堂。 不戴墨镜或有色眼镜；耳朵：内外干净。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。义务一 汽车销售顾问仪容装饰.1、面部肌肤的根本护理 皮肤保养留意的问题 1心境酣畅，心情乐观 2睡眠充足，皮肤亮丽 . (3)多喝开水，皮肤润泽 体内缺水是皮肤枯燥粗糙的一个重要缘由，而且皮肤的弹性和光泽是由它的含水量决议。因此每天喝八杯水才干使皮肤润泽

6、细腻。. (4)经常梳头，美容秘诀益处：第一，它可以调理好个人笼统问题，修饰他人看上去没有很不顺眼的地方，给人觉得温馨。第二，它可以对头皮起到按摩作用，适当刺激头部神经和血管，促进新陈代谢，加速血液流通，使人神清气爽，精神焕发。第三，长此以往梳头可以延年益寿。第四，可以调理人的心境，让人平心气和，做事冷静。 .(5)合理饮食，皮肤安康食补美容效果 大于任何化装品的美容效果(6)少晒太阳，皮肤白净阳光中的紫外线，虽有杀菌作用但它也可浸透皮肤之表皮，甚至于可到达真皮，影响皮肤细胞的生长，并构成黑色素，结果外表细胞老死，新的皮肤不断制造出来，将使得皮肤愈来愈黑厚，也愈来愈粗硬。普通经过38小时的曝晒

7、，皮肤就会悄然发红有刺痛灼热感，24小时后觉得更为显著。.2、面部肌肤美化是对他人的尊重 根本要求：淡妆、自然、得体 忌：1曲高和寡、追求个性 2“当窗理云鬓，对镜贴花黄义务一 汽车销售顾问仪容装饰. 面容的化装根本礼仪要求A淡妆为宜B化装留意时间、地点、场所C化装补妆在化装间进展D不在男士面前化装E根据个人条件化装.一规范化装程序：1清洁 睡前清洁肌肤，防止粉刺、黑头2涂护肤品 油、中、干性肤质3拍粉底霜 与肤色坚持一致，海绵扑，切勿“泾渭清楚4扑干粉 5眉的修饰 眉型确实立、眉峰、画眉 6眼睛的修饰 眼影、眼线、睫毛膏.7鼻子的修饰8面颊的修饰9唇的修饰10检查效果：散粉定妆、能否干净、整

8、体协调.二面部化装的根本技巧眉的修饰眉型确实立就要掌握眉峰、眉头、眉梢的关键点，在修饰时先画出眉轮廓，决议眉的外形.修眉的步骤第一步，刷顺眉毛用棉球蘸酒精或收敛水，擦拭眉毛周围，使之清洁。第二步，确定眉型。先用眉笔画出适宜本人的眉型，眉峰在眉毛的2/3处，轮廓线外的眉毛都是多余的。第三步，修整外形。把多于眉毛拔掉，直至得到理想眉型。.眼睛的修饰涂抹眼影的作用：使眼睛神态突出，表现眼部构造，从而塑造眼部立体感。眼影颜色包括：阴影色，晕染色，提亮色，强调色。阴影色：涂在希望显得窄小、深凹的部位。包括：灰色、棕色。晕染色：用于晕染阴影色的上缘， 使阴影色显得自然真实。 包括：棕红色、肉红色。.提亮色

9、：用于希望显得高、宽阔的部位，使之与阴影色产生对比，加强眼部的立体感。包括：白色、肉色、浅粉、浅黄。强调色：用于眼尾，面积不宜大，颜色与服饰颜色相协调。修饰美化眼睛，吸引人的留意力。包括：蓝色、绿色、紫色、金银色。.画眼线上眼线从外眼角向内眼角描画，线条由粗变细，眼尾略微上翘，上眼线画七分长。下眼线沿着下眼睑边缘由外向内描画，线条逐渐变细，画三分长。棉棒沿着睫毛内侧线涂抹，这是让眼型变深邃的眼尾开场朝着眼头方向，以棉棒让眼线线条变得平整，整个完成后取出新的棉棒，将眼尾线条往后拉就可以了！.染睫毛膏 涂之前先用睫毛夹夹睫毛伸到睫毛根部，夹紧秒，后三分之二段再夹，使睫毛卷曲上翘后，涂抹睫毛膏。.鼻

10、子的修饰鼻影化装着重明与暗，长与短的协调效果，经过鼻侧影和鼻梁的提亮来提高。鼻影的涂抹方法：用阴影扫蘸上所需的的适量阴影色，从鼻根沿着鼻梁两侧向下涂，由深变浅，在接近鼻根的眼角处略微加深一点眼影。.面颊的修饰面颊化装主要经过胭脂涂抹以弥补肤色的缺乏，反映出女性特有鲜润艳丽气质。胭脂的颜色包括：琥珀色，粉红色，淡紫色，棕色，大红色等。涂抹胭脂的原那么：晚间宜深，白日宜淡。涂抹胭脂的方法：首先选好适宜本人肤色、服装的胭脂颜色 颊骨处画圆般涂抹，略向外侧涂，双颊会显得比较丰满圆润 ；也可从发边从颧骨向眼角斜抹，然后向上方晕染。.唇的修饰唇妆是脸部化装的最后一步，起到画龙点睛的作用20-30岁： 涂唇

11、彩30岁以上：涂口红.三、手部义务一 汽车销售顾问仪容装饰要求：1、干净。 2、整齐，指甲不留长指甲。不涂指甲油。 3、不戴结婚戒指以外的戒指。.仪容美的整体要求：干净、整洁 义务小结.义务二 汽车销售顾问仪表装饰. 内容简介子义务一：汽车销售顾问西装礼仪子义务二：汽车销售顾问套裙礼仪子义务三：首饰佩戴礼仪 知识点义务二 汽车销售顾问仪表装饰.一、 仪表礼仪的含义 仪表，是指人的外表，公关与商务人员的仪表不仅可以表达出个人的文化涵养，也可以反映他的审美兴趣。义务二 汽车销售顾问仪表装饰.二、服饰礼仪着装原那么1.整洁原那么 2.协调原那么3.三色原那么4.文明原那么5.TPO原那么义务二 汽车

12、销售顾问仪表装饰.1、整洁原那么忌皱皱巴巴忌破旧，还是穿无补丁衣物较好衣领裤脚要整理好义务二 汽车销售顾问仪表装饰.2、协调原那么穿着要和年龄相协调穿着要和体形相协调穿着要与角色、职业相协调穿 着 要 和 环 境 相 协 调.3、三色原那么. 三色原那么，是选择正装颜色的根本原那么，要求正装的颜色在总体上该当以少为宜，最好将其控制在三种颜色之内 主要指正装，即于会议、活动、办公室上班时穿的服装。正装的颜色假设超出三种颜色普通会给人繁杂、低俗的觉得。.4、文明原那么.5、TPO原那么T时间(Time)-代表时间、季节、时令、时代；P地点(Place)-代表地点、场所、职位；O对象Object -

13、代表目的、对象。.子义务一：汽车销售顾问男装礼仪西装礼仪 一、选择二、穿着 三、搭配四、原那么.一、西装的选择1、颜色：深色西装为商务公用。藏蓝，规范上班装；灰、棕色，表成熟、稳重；黑色，作婚丧、庆仪式服等，适宜严肃而严肃的礼仪活动；精致的细条纹，是独一可选图案。 2、面料：纯毛或混纺制品，轻、薄、软、挺。 3、款式：套装。参与高层的商务活动，以三件套为佳，严肃，保守。 .4、版型：欧式，潇洒大气；英式，剪裁得体；美式，宽大飘逸；日式，贴身稳重。英、日式较合中国人 5、尺寸：大小合身、宽松适度。 6、做工：精良。.二、西装的穿法讲究干净、平整、挺括 程序： 1 、穿前折除商标。 2 、熨烫平整

14、。 3 、扣好钮扣。 穿单排扣西装，两粒扣：应“扣上不扣下；三粒扣：可只系中间一粒，或系上面两粒；双排扣，休闲式多，应全部扣好。 .4 、少装东西。 上衣侧装外右上，普通只装一块干净的叠法讲究的丝质手帕，与领带的色、质、纹相配，此法多用与社交活动。上衣内袋存放忌鼓鼓嚷嚷。其他口袋不宜存放物品。西裤两侧袋可放纸巾、钥匙包或零钱包。其后袋，那么大多不放东西。左裤腰小袋，用于存表。 5 、西裤：裤腿缝应挺直。不卷裤管。 .三、西装的搭配 衬衫、领带、鞋袜和公文包之间的相互协调搭配。 1、衬衫。该当是正装长袖衬衫，夏天也一样。下摆塞在裤腰内摆，不能显露一部分在外。衬衣、西装的袖口不要卷起。打领带前应扣

15、好领口和袖口等一切纽扣。衬衫袖子应显露上装袖口1左右。衬衫最好选择单色，独一可选的图案是较细的竖条。 在办公室里，可以暂时脱下西装上衣，直接穿着长袖衬衫、打着领带。但是，要以这种笼统外出办事，就有失体统了。 .2 、领带。 领带作为西装的灵魂和焦点，其选择讲究很多。 以箭头型较正规传统。以羊毛制造为好。颜色以蓝色、灰、棕、黑、紫红等，不多于三种颜色。条纹、圆点、方格等几何图案或单色，宜于公务活动。 要打好领带，就务必要留意场所、服装、性别、位置、结法、长度、配饰等几点。 领带系法训练。 .3 、鞋袜 鞋是关键。选制式皮鞋，不着布鞋、凉鞋、拖鞋、运动或休闲鞋。颜色宜深比裤色。黑色、无图案、系带、

16、制式牛皮鞋，最正宗。 袜，纯棉或纯毛袜或混纺。宜单色、深色，如黑、棕、藏青、灰色等。与此裤相配或相近，忌白袜、彩袜、花袜等。 .4 、 慎穿毛衫、巧配内衣。 要穿得有“型有“味，除了衬衫与西背之外，上衣内最好不穿其他衣物。冬季，只可穿一件薄型“ V 领单色羊毛衫或羊绒衫。不可穿颜色、图案繁杂的毛衫或扣式毛衫。此时，领带应置于毛衫与衬衫之间。衬衣内可配内衣或背心，一件为限，色仿衬衫，切短于衬衫。 .5 、公文包 公文包被称为商界男士的“挪动式办公桌。男士所选择的公文包，有许多特定的讲究。它的面料以真皮为宜，并以牛皮、羊皮制品为最正确。 黑色、棕色为正统。 .四、西装的“三个三原那么1 三色原那么

17、。 全身颜色限制在三个色系以内。 2 三一定律。 身上有三个部分应坚持一致的颜色：鞋、腰带、公文包，以黑色系为主。 3 三大忌讳。 没有拆左袖上的商标。乱穿袜子。不穿尼龙丝袜、白色袜等，应与鞋色一致。错用领带。宜质地好、无拉链、颜色雅。 .子义务二：汽车销售顾问女装礼仪套裙礼仪一、套裙的选择 1、套裙的面料有纯羊毛、羊绒、亚麻、真丝、高织棉、高毛混纺面料等 2、套裙的款式大致上分为 “H型、“X型、 “A型、“Y型等四种类型。 3、套裙的颜色以冷色、单色、素色为宜，以表达着装者的典雅、端庄与稳重。 .颜色的选择以冷颜色为主，该当清新、雅气而凝重，以表达着装者的典雅、端庄和稳重。藏青、炭黑、茶褐

18、、土黄、紫红等稍冷一些的颜色都可以。最好不选鲜亮抢眼的。有时两件套套裙的上衣和裙子可以是一色，也可以是上浅下深或上深下浅等两种不同的颜色，这样构成鲜明的对比，可以强化它留给他人的印象。 穿套裙时，全部颜色不要超越三种。 .鞋袜搭配 1. 鞋皮鞋的款式应与衣服、手包相配套。皮鞋的颜色应与衣服的颜色一致或略深一些，以构成混然一体的搭配。鞋，色同或深比衣下摆或裤。皮鞋，以牛皮为上品。穿套裙，以黑色牛皮皮鞋为正统，以高跟、半高跟的船式或盖式皮鞋为宜。.2. 袜袜，中性色，肉色、灰褐、浅灰、骨色、黑色透等单色袜，较肤色略深。在正式场所，女性着肉色长筒丝袜，配套裙、旗袍最为得体。穿裙时，应防止显露袜口。长

19、筒袜的长度一定要高于裙子、旗袍开衩部边缘，如显露一截腿来，那么极为不雅。.留意：不穿破损袜。应是腿步时装。鞋袜不配套。穿制服，不穿凉鞋。裙与袜之间不露脚。 .留意：职场着装六忌： 过分杂乱。有制服不穿，穿制服不规范。 过分艳丽。应和三色原那么，全身限制在三个颜色系以内。 过分暴露。不光膀，不能不扣两个以上。女士不穿超低空，无袖装、露背装等，忌袒胸露腹。 过分透视。男：内背心字、画等外透；女：不文明，内衣外透。 过分短小。一蹲、一弯腰，外露，不雅不美。 过分紧身。女士应留意职场不突出身体。 .子义务三：首饰佩戴礼仪 1. 首饰佩戴礼仪2. 手表佩戴礼仪3. 皮具搭配礼仪4. 围巾佩戴礼仪.1、首

20、饰佩戴本卷须知 适量协调留意场所思索性别思索着装.2、手表佩戴本卷须知 颜色：要明晰、高贵、典雅。普通宜选择单色手表、双色手表，不应选择三色或三种颜色以上的手表.3、皮具佩戴本卷须知运用皮夹时的本卷须知； 1 内容专注。 2 外形美观。 3 放置到位。 .皮带： 在选用时应思索其颜色、图案、尺寸、环扣等内容。在皮带上不宜挂放如手机、钥匙、打火机等任何物品。 .4、围巾佩戴本卷须知1、围巾的选择：真丝、羊绒为上品，总色最好不多于三种，可没有图案。 2、围巾的运用：男女有别，男偏重围脖，女偏重装饰或点缀；场一切别，正式场所，留意严肃、大方，轻松的场所，可时髦、俏丽、别致。 3、女性职业围巾的系法训

21、练.1.将丝巾纵向对折，在一端10CM处松松打结 2.将另一端折出3CM左右风琴折 3.将风琴折穿入孔中，并拉紧打结的一端 .1、将丝巾纵向对折并紧紧地拧卷好后；2、佩戴在颈部，将端头部分对折后从环中穿出，然后整理成型 .义务三 汽车销售顾问仪态礼仪. 仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿态、动作的美。它属于人的行为美学范畴。义务三 汽车销售顾问仪态礼仪.一、挺拔的站姿二、端庄的坐姿三、轻盈的步姿四、优美的蹲 姿五、自信的浅笑六、目光的运用七、手势运用义务三 汽车销售顾问仪态礼仪包括：.一、挺拔的站姿.1、站姿的根本要领 头正，颈直，下颌微收，双目平视前方，面带浅笑；双肩放松向后展并向下

22、压；挺胸，收腹，立腰，提臀 。.头正肩平臂垂躯挺腿并夹角45度.2、任务岗位中常用的站姿前屈臂式腹前握指式后背握指式后屈臂式肃立站姿式.两脚并拢，两膝绷直并严，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。1)、肃立站姿：.2、腹前握指式：男士：左脚向左横迈一小步，两脚展开，两脚尖与脚跟的间隔相等，两脚之间间隔小于肩宽为宜，双手在腹前交叉，右手大拇指与四指分开搭在左手腕部，身体重心放在两脚上，腰背挺直，留意不要挺腹或后仰。女士：站成右丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，腿绷直并严，腰背立直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内

23、收在手心处。. 男士前腹式站姿. 女士前腹式站姿.3、后背握指式体后交叉式：背手要领是：两脚跟并拢两脚尖展开60度左右，腿绷直，腰背直立，两手在身后交叉，右手搭左手腕部，两手心向上收。.4、前屈臂式要领是：右脚内侧贴于左脚跟处呈丁字步，两脚尖展开90度，左手臂自然下垂，右臂肘关节屈，右前臂抬至中腹部，右手心向里，手指自然弯曲。另外也可以左脚内侧贴于右脚跟处呈丁字步，两脚尖展开90度，右手臂自然下垂，左臂肘关节屈，左前臂抬至中腹部，左手心向里，手指自然弯曲，重心放在两脚上。.5、后屈臂式要领是：站成左丁字步，即左脚跟靠于右脚内侧中间位置，使两脚尖展开成90度，身体重心放在两脚上，左手后背半握拳，

24、右手自然下垂。另外也可站成右丁字步，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。.1.切忌双脚内八字形站立，双腿交叉站立，弯腿 站立。2.切忌双手叉腰、交叉抱于胸前。3. 女士着裙不能分腿直立。4.不要倚靠在墙上或椅子上。5.不抖腿，不摇摆身体、不东歪西靠，不挺肚子。本卷须知.二、端庄的坐姿1、坐姿的根本要求2、姿态3、错误的坐姿. 1、坐姿的根本要求 上半身挺直，两肩放松，下巴向内微收，脖子挺直，挺胸收腹，并使背部和臀部成不断角，双手自然放在双膝上，两腿自然弯曲，小腿与地面根本垂直，两脚平落地面。两膝间的间隔，男子以不超越肩宽为宜，女子那么不开为好。 .

25、2、姿 势1端坐2侧点式3挂膝式4前后式.1男士、女士的端坐. 男士的端坐.椅子尽量坐深一点，双脚对齐，脚尖适度分开，上身挺直，双手置于膝上，同样头部要摆正，嘴巴闭起，眼睛正视前方。女士的端坐. 2 女士的侧点式. 3 女士的挂膝式.(4)女士的前后式坐姿.入座的姿态: (1).留意顺序. 当他与他人一同入座,要讲究先后顺序,礼让尊长,不能抢先就座.(2).讲究方位. 正式场所通常应从左侧一方走向本人的座位,从左侧一方分开本人的座位。(3).落座无声. 入座时,应不慌不忙,悄无声息;调整坐姿,也不宜出声.这样能表达出他的涵养.(4).入座得法. 就座时,应转身背对座位.如距座位较远,可以右脚后

26、移半步,待腿部接触座位边缘后,再悄然坐下. 女士入座时尤要娴雅、文静、柔美,假设穿裙子那么应将裙子后片向前拢一下,以显得端庄娴雅. .坐定的姿态: (1).根据座位的高低,调整坐姿的详细方式. 在较为正式的场所,或有位尊者在座时,通常坐下之后不应坐满座位,大体占据2/3的位置即可,不要只坐一个边或深陷椅中.(2).挺直上身,头部端正,目视前方,或面对交谈对象. 两手自然的放在双膝上或椅子扶手上, 正坐时,双手应掌心向下,叠放在大腿上，也可以一左一右,扶住座位两侧的扶手.侧坐之时,双手叠放或相握,放在身体侧向的那条大腿上.在普通情况下,不要靠座位的背部.只需无人在场,个人休憩时,才可以这样做.离

27、座先有表示；留意先后；起身缓慢；站好再走；从左分开几种常用坐姿： 1、坐姿根本形(正襟危坐式):顶书练习 适宜于最正规的场所,如谈判、谈判、签字仪式等.上身与大腿、大腿与小腿,均为直角,膝盖和脚跟并拢。详细讲,男士就座后双腿可张开一些,但不应宽过肩。女士就座后,特别是身着短裙时,必需并拢大腿。双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带浅笑，两眼凝视说话对象。.三、轻盈的步姿展现： 表现个人的风度、风采和自信、干练。要求： 稳健协调、轻盈自然。.规范的行姿头正。双目平视，收颌，表情自然平和。 肩平。两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在30-40度，两手自然弯曲，在摆动中分开双腿不超越一拳的间隔。 躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直钱上。 步幅适度。行走中两脚落地的间隔大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚步相距一个脚的长度为宜。不过，不同的性别、不同的身高、不同的着装，都有些差别。 步速平稳。行进的速度应坚持均匀、平衡，不要忽快忽慢。在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、