门市营业员礼仪培训ppt课件

1、门市营业员礼仪培训销 售 部： 许 强郑州天星教育.三 秒 钟 印 象宏琰贸易60% 外表 仪表40% 声音 说话内容.宏琰贸易个人涵养个人笼统根本用语浅笑礼仪行动方案礼仪的概念.宏琰贸易礼仪的概念良好的礼仪可以：- 展现个人良好的品格涵养，展现公司良好的商业笼统，博得对方的尊重；- 有利于发明良好的沟通气氛，建立融洽的协作根底；- 满足对方的心思等待，使其觉得良好，觉得受人尊重，从而提高任务效率。.宏琰贸易个人涵养职业态度- 以信为本实真实在承诺，诚心诚意效力，说到就得做到，做不到的就不说；- 客户认识要有剧烈的客户认识和自动为客户着想的精神，让客户百分之百称心；- 有责任感敢于承当责任；-

2、 擅长沟通树立剧烈的沟通认识，掌握有效的沟通方法；.个人涵养宏琰贸易职业态度- 开放的头脑勇于突破温馨圈，擅长接纳新思想，乐于接受他人的评价与批判；- 团队精神团队协作，尊重他人；- 创新精神不拘泥习惯，可以不断产生新思绪；- 坚持原那么不唯上，不唯权；.个人笼统宏琰贸易 仪表 仪态.郑州天星教育衣饰装扮 着装 化装 个人卫生个人笼统：仪表.个人笼统：男职员1、短发，清洁、整齐，不要太新潮2、脸部干净、精神丰满，面带浅笑3、每天刮胡须，口气清新,牙齿清洁。 4、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5、领带紧贴领口，系得美观大方颜色、长短、领带夹6、西装平整、清洁扣子、商标西装口袋不放物品7、短指甲

3、，坚持清洁8、皮鞋光亮，深色袜子9、全身3种颜色以内宏琰贸易.个人笼统：女职员1.发型文雅、严肃，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能太时髦、太夸张；2.化淡妆，为宜以清新自然。面带浅笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并坚持清洁。涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞备用袜；7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。宏琰贸易.自 检从 头 到 脚 注 重 细 节宏琰贸易.个人笼统：仪态 言谈举止 态度 言语 行为宏琰贸易.个人笼统：言谈举止要- 语速适中；- 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；- 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体

4、略微前倾，视野凝视前方，步伐沉稳；- 站在店里姿态应给人以精神丰满、积极的印象。宏琰贸易.个人笼统：言谈举止要- 与人交谈要时辰表示关注，一直坚持浅笑，一定处悄然点头；- 坚持同他人80cm_1m的间隔；- 说话、交谈与对方视野应经常交流，每次35秒，其他时候应将视野坚持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时辰眼神尤其要与对方有交流；宏琰贸易.个人笼统：言谈举止不 要- 视野游移或面无表情；- 窃窃暗笑；- 精神萎靡不振；- 语速过快；- 手势过于夸张；- 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；- 走路时后仰、摇摆、跳动或眼向下看;- 坐姿懒散、翘脚或抖动。宏琰贸易.根本用语之一 迎客时说

5、“欢迎、“欢迎您的光临、“您好等。 对他人表示赞赏时说“谢谢、“谢谢您、“谢谢您的协助等。 接受顾客的吩咐时说“听明白了、“清楚了，请您放心等。 不能立刻接待顾客时说“请您稍候、“费事您等一下、“马上就 来等。 对在等候的顾客说“让您久等了、“对不起，让他们等候多时了等。 打扰或给顾客带来费事时说“对不起、“真实对不起、“打扰您了、“给您添费事了等。 宏琰贸易.根本用语之二 由于失误表示歉意时说“很负疚、“真实很负疚等。 当顾客向他致谢时说“请别客气、“不用客气、“很高兴为您效力、“这是我应该做的等。 当顾客向他致歉时说“没有什么、“没关系、“算不了什么等。 当他听不清楚顾客问话时说“很对不起

6、，我没听清，请反复一遍好吗等。 送客时说“再见，一路平安、“再见，欢迎您下次再来等。 当他要打断顾客的说话时说“对不起，我可以占用一下您的时间 吗？、“ 对不起，耽搁您的时间了等。宏琰贸易.站 姿宏琰贸易.站 姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在 腹前或背后。宏琰贸易.坐 姿 悄然入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。对坐说话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。假设长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要留意将腿向回收。宏琰贸易.坐 姿宏琰贸易.蹲 姿 一脚在前，一脚在后

7、，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的东西？宏琰贸易.宏琰贸易.浅笑礼仪 浅笑是一种国际礼仪，表情中最能赋予人好感，添加友善和沟通，愉悦心境。充分表达一个人的热情、涵养和魅力。亲和力的“三笑：眼睛笑 ，嘴也笑 ，眼神也笑 . 宏琰贸易.浅笑效力规范之一 要有发自内心的浅笑 浅笑是一种愉快心境的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。 要排除烦恼 一位优秀的女营业员脸上总是带着真诚的浅笑，营业员必需学会分解和淡化烦恼与不快，时时辰刻坚持一种轻松的心情，把欢乐传送给顾客。宏琰贸易.浅笑效力标之二 要有宽阔的襟怀营业员要想坚持愉快的心情，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空。 要与顾客感情上进展沟通 浅笑效力，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当他向顾客浅笑时，要表达的意思是：“