有礼走遍天下社交礼仪求职职场实用文档

1、有礼走遍天下社交礼仪求职职场实用文档什么是礼仪 礼在中国古代用于定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非。 释名曰：“礼，体也。言得事之体也。”礼器曰：“忠信，礼之本也；义理，礼之文也。无本不立，无文不行。”礼是一个人为人处事的根本。也是人，之所以为人的一个标准。 论语曰：“不学礼，无以立”。 “礼”的理解“尊重”原则：要求在各种类型的人际交往活动中，以相互尊重为前提，要尊重对方，不损害对方利益，同时又要保持自尊。“遵守”原则：遵守社会公德，遵时守信，真诚友善，谦虚随和。“适度”原则：现代礼仪强调人之间的交流与沟通一定要把握适度性，不同场合、不同对象，应始终不卑不亢，落落大方，把握好一定的分寸。“自律”

2、原则：交流双方在要求对方尊重自己之前，首先应当检查自己的行为是否符合礼仪规范要求。“仪”的理解置此以为法，立此以为仪，将以量度天下之王公大人、卿大夫之仁与不仁，譬之犹分黑白也。墨子 有法度的意义望三五以为像兮，指彭咸以为仪。楚辞 典范；表率 我们的礼仪“礼” （恰当的方式）对他人的尊重“仪” 用恰当的方式职场礼仪十六字要求 物要 人要 待人和气 超越 整洁精神期待商务礼仪对企业有多重要？ 现代社会，每一位商务人员的个人形象如同他所在企业生产的产品、提供的服务一样重要，不仅真实的反映了每一位商务人员的教养、阅历，而且还准确的体现着他所在企业的企业文化水平和经营管理境界。 商务礼仪甚至直接带来企业

3、效益。仪容发型着装仪态气质举止声音微笑三秒钟第一印象势手发盘装业职妆化品饰牌胸姿站职业装着装原则着装 原则：在合适的时间、地点穿着合适的服装成套穿着四季如 （恒温的工作环境） 三色原则配饰协调注意细节春TPC冠必正 纽必结 袜与履 俱紧切置冠服 有定位 勿乱顿 致污秽衣贵洁 不贵华 上循分 下称家男员工头发耳不发侧领不发后额不发前触覆掩仪容仪表头发、发型、面容等规范常梳洗，整齐清洁，男性发型三不，女性发型不张扬散乱。面容干净，女性化淡妆。口气清新，香水淡雅。面部手部保持清洁，不涂异色指甲油。仪容仪表男性着装规范西装应干净、整齐、笔挺。衬衣下摆扎进裤子里面。领带必须端正。男员工皮鞋光亮，禁穿凉鞋

4、，袜鞋颜色一致。忌穿背心、短裤、牛仔裤、卷起裤脚、衣袖。仪容仪表女性着装规范职业装应干净、整齐、笔挺。衬衣下摆扎进裤子或套裙里面。不得卷起裤脚、衣袖。穿与肤色相近的浅色长丝袜。忌超短裙（膝上10公分为限）、无袖衣服或裙衫、牛仔系列衣/裤/裙子、穿低胸T恤、运动装、内衣外露。仪容仪表饰物佩戴的规范：可佩戴的不夸张的首饰。指甲不能过长或者涂抹异色甲油。必须在左胸处佩戴端正的工号牌。不能有染发和怪异的发型。优雅站姿站 得 直，手 成 形，端 得 稳，节 奏 缓，打 得 开，有 力 度。应避免的站姿：身躯歪斜 头偏、肩斜、身歪、腿曲弯腰驼背叭伏依靠双腿大叉脚位不当 蹬踏式半坐半立浑身乱动应避免的站姿：

5、手位不当 1.手在衣服口袋 2.双手抱胸前 3.双手在脑后 4.双肘支于某处 5.双手托下巴 6.手持私人物品坐 姿上 身 直，不 满 坐。微 侧 坐，腿 膝 并。离 座 轻，椅 归 位。长者立，幼勿坐，长者坐，命乃坐。自信的走姿 轻声慢步靠右行 抬头挺胸重心稳行为规范走姿： 走姿以站姿为基础 上体要正直 头部要端正 双目平视，面带微笑 行走时双肩要平稳 挺胸立腰 双臂前后自然摆动 脚步要利落轻稳目光交流交际中的最佳目光落点面部三区（散点柔视）与初识客人的目光对视每次不得超过5秒一对多的交流时，要与每一位客人目光交流说话重点时要双目注视对方，加强注意进 必 趋，退 必 迟。问 起 对，视 无

6、移。 微笑无小事 让我们一起微笑吧！微笑无小事制造快乐的气氛是你的责任。 微笑可以帮助你化解尴尬，控制格局抑 接当客人离你5-10步距离时，应主动跨出自己的位置迎接，然后微笑招呼。当客人为一男一女时，先招呼女士。当遇到两位客人互相交谈时，应重复问候2次，如仍无反应，则应站在客人右侧以右手指引，请客人入坐。 接待客人第二步 亲切有礼要和谐开场迎接话题引导讲解 路线 手势 提问 倾听善用视觉工具 迎接客人客人来到你面前，应立即停止一切活动，坐着的应站起来问好和致欢迎词。离开面对的客人，一律讲“请稍候”。如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。常用的规范服务用语有

7、：“欢迎您的光临”“请您慢走”“谢谢您的合作”“好的、清楚了”“请您稍候”、“让您久等了”“对不起”、“非常抱歉”“我能为您做点什么？”对客户：用心观察 寻找谈资人数人物关系气质着装语气眼神肢体语言首饰如何称呼他人：名字的学问 不要当面用第三人称。 记住姓名，亲切的称呼最好。就高不就低称尊长，勿呼名。尊长前，声要低。握 手手要洁净、干燥和温暖。切忌手脏、手湿、手凉。遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。伸出右手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。若戴手套，先脱手套再握手。用力要适度。握手3-5秒左右。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。递交名片记得将名片字体朝向对方，让对方便于确

8、认。以拇指压在名片之上，不超过1/5处。递交名片时，应随口报上您好，XXX公司，并一边轻微点头致意一边以双手递出。双手递名片时，若能像从心窝里掏出来的一样，则更显礼貌。接受名片先确认对方的姓名、职位、单位、部门。名 片可以引出的话题标志姓名职位单位行业部门电话号码工作地点版式设计网址邮箱交际用语 初次见面：幸会 看望别人：拜访 等候别人：恭候 请人勿送：留步 赠送作品：雅正 麻烦别人：打扰 请人帮忙：烦请 求给方便：借光 托人办事：拜托 请人指教：请教 请人指点：赐教 请人解答：请问 赞人见解：高见 归还原物：奉还 求人原谅：包涵 欢迎顾客：光顾 老人年龄：高寿 好久不见：久违 客人来到：光临 中途先走：失陪 与人分别：告辞接待客户冷静认真 先处理心情，再处理事情 当面做好记录。永远不能说“不知道”、“不