专业白领形象及商务礼仪高效培训教案

1、专业白领形象及商务礼仪高效培训教案专业白领形象及商务礼仪现代白领装束礼仪及形象专业白领的商务形象及礼仪专业白领的社交礼仪天年公司礼仪规范专业白领形象及商务礼仪课程目的您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对您的事业成败起至关重要的作用懂得塑造与个人风格相适的专业形象掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用提高商务工作的个人魅力与沟通技巧专业白领的装束礼仪及形象 男士西装选择的技巧面料 色彩图案 款式造型 尺寸做工专业白领的装束礼仪及形象 穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西专业白领的装束礼仪及形象 西装的搭配 衬衫 领带 鞋袜 公文

2、包专业白领的装束礼仪及形象 女士套裙的选择技巧面料 色彩图案 点缀造型 尺寸款式专业白领的装束礼仪及形象女士套裙的穿着技巧 套裙应当大小适度 套裙应当穿着到位 套裙应该考虑场合 套裙应当协调装饰 套裙应当兼顾举止专业白领的装束礼仪及形象女士套裙的搭配技巧 衬衣 内衣 衬裙 鞋袜 专业白领的装束礼仪及形象发式的设计 需要考虑性别 需要考虑年龄 需要考虑发质 需要考虑脸型 需要考虑身材 需要考虑职业专业白领的装束礼仪及形象女士职业妆的化装技巧 化妆的步骤 化妆的技巧 专业白领的商务形象及礼仪专业白领商务交往的四忌 举止粗鲁 乱发脾气 飞短流长 说话过头 专业白领的商务形象及礼仪商务活动中与下属相处

3、的礼仪 以身作则 平等待人 礼遇下属 关心下属 信任下属 接近下属专业白领的商务形象及礼仪商务活动中与领导相处的礼仪 尊重上级 支持上级 理解上级 要与上级保持应有的距离 要对上级不卑不亢专业白领的商务形象及礼仪商务活动中与同事相处的礼仪 真诚合作 同甘共苦 公平竞争 宽以待人 专业白领的社交礼仪 介绍时的顺序 谦虚与不谦虚专业白领的社交礼仪语言与非语言信息的沟通 目光接触的PAC 与人保持怎样的空间距离 观察对方的身体语言专业白领的社交礼仪通讯的礼仪 打电话的技巧 名片使用的礼仪 专业白领的社交礼仪用餐的礼仪 中餐礼仪 西餐礼仪 自助餐礼仪专业白领的社交礼仪舞会的礼仪 服饰 礼节 专业白领的

4、社交礼仪听音乐会的礼仪 服饰 礼节 专业白领的社交礼仪社交中容易被忽略的礼仪细节 乘车的礼节 不搔抠身体 站姿 坐姿 天年公司礼仪规范天年礼仪展示天年精神 服装礼仪 问候礼仪 电话礼仪 请示礼仪 天年公司礼仪规范您的形象就是公司的形象 接待礼仪 A迎客礼仪 B就座礼仪 C介绍礼仪 D商谈礼仪 E送客礼仪 天年公司礼仪规范塑造整洁的工作环境 办公环境礼仪 A洁净 B肃静 C整齐 天年公司礼仪规范您的一言一行都代表天年 外出办事礼仪 A会面礼仪 B交谈礼仪 天年公司礼仪规范顾客服务礼仪 服务态度要做到“五心” 信心 爱心 细心 热心 耐心 天年公司礼仪规范顾客服务礼仪 服务过程要做到“六声” 顾客

5、来时“招呼声” 询问时有“回答声” 检测时有“讲解声” 选购时有“介绍声” 误会时有“解释声” 离开时有“道别声” 天年公司礼仪规范顾客服务礼仪 注意事项 称呼顾客用“您” 回答顾客问题要面对着顾客 始终微笑 表情要亲切自然 递送物品要双手 仪容仪表您的修养和风貌笑口常开 爱人如己真诚待人 控制情绪戒除恶习 不断进取不惧困难 勤奋学习充满自信 超越自己课程大纲：第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现2、礼仪是如何体现教养国际商务礼仪通则3、美学、心理学在礼仪中的适用第二讲：礼仪的价值1、内强素质2、外塑形象3、提升竞争力塑造商业价值案例讨论：他为什么受欢迎而

6、她为什么不受欢迎第三讲：人员的仪容礼仪分析：第一印象法则讨论：形象的重要性一、面部修饰 二、发部修饰1、基本要求 1、发部的整洁2、局部修饰 2、发型的选择3、头发的美化三、肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰四、化妆礼仪要领五、接待仪容礼仪禁忌讲解、提问、测试第四讲：人员着装礼仪一、着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则二、常见着装误区点评三、西装及领带礼仪四、鞋袜的搭配常识五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范六、物业人员的着装讲解、分析、案例讨论第五讲、人员仪态礼仪（一）动作语 （二）表情语1、手势语 1、微笑2、站姿 2、目光3、坐姿4、走姿5、蹲姿三、能力训练项目一：微笑

7、、目光训练 项目二：站姿训练项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练 项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼 项目八：综合训练讲解、示范、实操、分组练习第六讲：常用礼仪规范1、称呼礼仪2、问候礼仪3、握手礼仪4、名片礼仪5、乘车礼仪6、馈赠礼仪7、电梯礼仪8、鞠躬礼仪第七讲：礼仪流程训练一、准备1、专业形象代表了公司形象职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发不同场合的着装要点：TPO的着装法则形象检查：出门前的最后一道工作2、电话确认电话：有礼有节，持经达变电话：关键信息要确认3、具体准备迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项接待现场布置1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点3、客户礼仪4、会客室内的饮品接待礼仪第八讲：电话礼仪一、接听电话1、声音标准与礼貌用语2、重要的第一声3、端正的姿态与清晰明朗的声音4、迅速准确的接听5、认真清楚的记录6、挂电话前的礼貌二、拨打电话1、拨打电话的时机2、注意事项三、电话礼仪禁忌案例分析、实际场景模拟训练第九讲：人员沟通礼仪一、影响沟通效果的因素分析二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”三、高