专业形象和礼仪标准标准

1、专业形象和礼仪标准标准第一印象的重要性 最初90秒的第一印象往往决定了日后销售的成败！ 20，000名抽样受访者 中，98%的人非常注重销售人员的第一印象。90秒2专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义被拒绝的情况污秽且有褶皱的衣着 85% 皮鞋没有擦亮 65%嚼食口香糖 62%在下班时来访 62%领带歪斜不正 58%不雅的小动作（如咬指甲） 42%衣着颜色搭配杂乱无章 42%鞋跟磨损严重 40%占受访者的比例3专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义检测你的第二语言 做下例试题，每题限选一项答案 a-符合自己的情况；b-比较符合自己的情况；c-有时符合，有时不符合；d-不符合自己的情况。1你走路时习惯于左顾右

2、盼。 2你喜欢一边走一边吸烟或嗑瓜子。 3在公众场合，你随地吐痰。 4与人谈话时，你双手抱臂，一腿不停地抖动。 5与人谈话时，你靠坐沙发，并跷起二郎腿。 6与人谈话时，你喜欢随意挠痒痒或掏耳屎。 7看演出激动时，你喜欢拍桌子或吹口哨或大声叫好。 8与他人进出门时，你不注意先让他人先进出。 9你认为坐姿或站姿怎样舒服怎样来，不必强求。 10在公众场合你不忌讳打呵欠或伸懒腰。 计分标准：选a得4分，选b得3分，选c得2分，选d得1分。如果你的得分在3040分之间，说明你的第二语言非常糟糕。得分在2030分之间，你的第二语言也不怎么样；如果在10分20分之间，你的第二语言就算及格，如果等于10分，那

3、么恭喜你，你是一个很有教养、礼节周全的人。经过检测，你觉得你的第二语言如何？4专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义礼仪的概念 礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。礼貌是人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。礼节是指人们在社会交往过程中表示敬意、问候、祝愿等惯用形式。仪表是指人们的外表，如容貌、服饰、姿态。仪式是指在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动。5专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义寿险营销员的专业形象包括：仪表仪容和言谈举止仪表：即人的外表，包括容貌、姿态、服饰三个方面。仪容：主要指人的容貌。6专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义寿险销售人员的礼仪规范一、外表 （一）服饰 职业

4、装，整齐、干净、大方，整体的协调，切忌奇装异服。 一个人留给他人的 第一印象的好坏首先取决于此人的穿衣是否考究与得体。 7专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义1、男士衬衫领口、袖口；领带色泽柔和，雅致朴素，色调偏暗；西装平整、整洁，口袋不放物品；西裤平整、裤线；裤带简洁，忌挂件；脚 深色袜子、黑色皮鞋，皮鞋光亮。8专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义2、女士职业装下装为裙子，长度适当； 饰品简洁为主，如胸针； 脚 丝袜，避免脱丝； 皮鞋不必拘泥颜色和样式，必须与 年龄和装扮搭配协调； 凉鞋不可露出脚跟和脚趾。 9专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义着装要因人因地而宜！拜访大单位，大公司的着装切忌随便走家串户拜访

5、客户时的着装显出生活气息到工厂、农村拜访时的着装入乡随俗、不要太正式10专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义（二）仪 表 仪容长得如何是次要的，仪表的整洁清新才是最主要的。整洁清爽的仪容不但会让准客户心生好感，也会让自己心情舒畅，更有精神！11专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义特 别 训 练从脸做起养成每天刮胡须的习惯；面部健康自然、有光泽；指甲短而洁净，女士若涂指甲油，最好选择自然色；眼镜选择适合自己脸型的镜架；饰品的选择依场合、对象而定；留短发，保持清爽、整洁。12专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义二、言 谈语言规范，谈吐礼貌吐字清晰，语调适当语速适中，语气诚恳切忌口头禅和脏话13专业形象与礼仪规范 魏

6、宝宏讲义请。对不起。麻烦您劳驾非常抱歉，我迟到了。谢谢您的指点，以后还请多多指教。不用客气，这是我应该做的。请问我能帮点什么忙吗？这是我份内的事，请别客气。小事情嘛，请别介意。很高兴能为您服务。14专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义请您放心，我一定照办。您的意思我懂了，请让我向主管请示一下，好吗？您辛苦了，坐下来谈好吗？您的意见很宝贵，我一定转报上级参考。这个办法很好，让我试试看好吗？我尽力为您争取，结果如何我会通知您的。真对不起，我还要查看有关规章才能答复您。我要向您多多学习，不必客气。您这样认真是对的，如果我是您也会这样的。您想的太周到了，我应该向您学习。您真有学问，实在令人佩服。15专业形象

7、与礼仪规范 魏宝宏讲义非常感谢您能谅解我的苦衷。只要您要满意，我愿意继续为您服务。承蒙多次惠顾，我们以为您服务为荣。服务不周，请多包涵。16专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义三、举止（体姿）站姿1、视线保持水平，轻轻地缩紧下巴，不东张西望。2、膝盖并拢，脚跟靠拢，两脚形成的夹角应为45-60度左右.3、挺胸收腹，伸直后背。4、双手可以迭加防于腹前，也可以自然垂直，中指贴紧裤缝。17专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义坐 姿坐椅子时，要坐满椅面的2/3；背部不能躺靠到椅背上，应采以微微前倾的姿势。手自然放在双膝上或椅子扶手上，头平稳，目平视。女士若着裙装，入座时用手将裙子后片向前拢一下，显得闲雅。如座后，

8、女士双膝并拢，男士膝部可以分开一些，但不要过大，不超过肩宽。坐椅子或沙发，都切忌不要跷二郎腿也不要不停地摇晃身子或抖腿。18专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义走 姿1、良好的步伐要自如、轻盈、敏捷、矫健。2、行走中要昂首、挺胸、收腹，眼平视，肩平身直。3、双臂自然下垂摆动。4、切忌斜着身子走，不左顾右盼。5、切忌含胸腆肚。19专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义蹲 姿当您在拾取低处的物件或照相时应保持大方、端庄的蹲姿： 一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。20专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义（二）身 体 语 言1、不要用手随意指指人；2、打哈欠时

9、捂住嘴，不要做“河马先生”；3、与客户交谈时，切忌出现不耐烦、游移、封闭的肢体语言；4、运用正确的“视线” A、与男性交谈时，视线的焦点要放在对方的鼻子附近。如果对方是已婚女性，注视对方的嘴巴；如果是未婚的小姐，则看对方的下巴。21专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义B、视线的范围可扩大至对方的耳朵及领结附近。C、聆听或说话时，可偶尔注视对方的眼睛，切忌长时间，以免引起对方的反感。22专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义（三）微 笑微笑的魔力？1、笑容可以提升士气，振奋情绪； 回忆生活中最令你开怀的时候，记录下来，建立自己的“开心银行”！23专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义2、笑容能把友善和关怀有效地传达给

10、客户；3、笑容是一切信任的根源；4、笑可以消除对方的戒心和不安以打开僵局；5、你的笑能感染对方，创造和谐的交谈基础；6、笑容不只能改变一个人的外表，还能增加人缘，获得人心。24专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义四、握 手坚定热情的握手，代表着自信、热诚、开放与诚恳；软弱静止的握手，代表着冷漠、含蓄与无力；强有力无分寸的强捏，则代表着独裁与粗野。25专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义1、与客户握手时应用右手，并注视对方的眼睛；2、面对长者、女士、地位高的人时，应是他们先伸手；3、与对方握手时，待对方握紧，你再用劲回握；4、小幅度范围内，用力“上下摇动”两次，做稍微停顿后，立即松手；5、握手要区别场合，如

11、果是朋友式的交谈，握手显得太过见外；6、握手要充满激情；7、握手的时间要掌握适度，不可过长，给人握住不放的感觉。26专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义递名片时必备的素质1、自信心对自己及公司、产品的信心2、良好的礼貌3、不卑不亢4、养成随时递名片的习惯27专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义1、随身携带自己的名片，足够使用；2、准备空白名片，万一对方没带，你可以递上让准客户留下他的姓名及地址。送您一点建议！28专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义电 话 礼 仪1、接电话的四个基本原则。电话铃响，在三声内接起；告知对方自己的姓名； 电话旁准备好纸笔进行记录；确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。29专业形象