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文档简介

XX大厦管理中心接待来访投诉制度为了实现管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断地改进服务质量，严格认真对待客户反馈的每一信息，特制定本制度。、每一位员工有责任收集，报告来自客户关于大厦管理的看法建议、意见等。、每一位员工都有受理投诉或帮助、指导客户投诉途径的责任。、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。、受理投诉，必须态度诚恳，热情礼貌，妥善解答，不狡辩，不推托责任。、认真做好客户投诉记录，及时转交有关部门处理。、严格为客户保密。、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯所引起的客户投诉，应努力做好解释工作，积极同市政有关部门办理交涉，尽早为客户排忧解难，并及时做好回访工作，决不允许推托之事。、凡属内部原因造成停水、电、气、维修不及时等引起客户的投诉，必须认真查出原因和责任人，及时处理，并做好回访工作以及采取杜绝类似事件发生的相应措施，并及时向客户通报。、被投诉服务态度，服务质量差的当事人及相关人员，必须诚恳的向客户道歉;严惩者作通报批评，有关领导及时回访，以了解改进后的客户反映。节严、违反本制度任何一款

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