大学生对气象服务满意度及效益评估(共7页)

1、 课程(kchng)论文 题 目 大学生对气象服务(fw)满意度及效益评估 学生(xu sheng)姓名 陆凯文 学 号20111312022 学 院经济管理学院专 业会计任课教师 孙香玉二 一三 年 12 月 09 日大学生对气象服务满意度及效益(xioy)评估摘要(zhiyo)：气象服务，是政府或气象部门利用气象科学技术，通过气象卫星及云图，以及其它相关器材，为公众提供日常气象信息服务。它服务的内容是广泛的，效益也是多方面的，其主要包括了社会效益，经济效益和生态效益三个方面。在生活中，气象服务也是无处不在的，他方便了人们的日常生活和经济的发展，对于气象灾害的预报，则降低了由于剧烈天气活动造

2、成的经济损失。但是，由于气象技术的局限性和不确定性，导致许多灾害性的气象无法(wf)准确及时的预报，导致气象服务存在一定的时效性和差距性了，这些都难免会影响民众对其的满意度。本文通过对于大学生对于气象服务满意度的调查，来观察目前气象服务的问题所在，并据此提出一定的问题和建议，使气象服务能有一个更加实用的天地，也将尝试对其效益进行一定的提升。针对公众气象服务满意度评价问题，简述了公众气象满意度问题的提出、来源和内涵，综合考虑国内外气象服务满意度、质量评价工作的研究成果和现代气象服务的业务现状，确立了公众气象服务满意度评价的3个一级指标和13个二级指标，设计了公众气象服务满意度测评量表(业务中称为

3、调查问卷)。采用验证性因素分析方法，对该量表的信度和效度进行实证检验，特别检验了结构效度的聚合效度和区分效度两个方面，结果表明所设计的测评量表具有良好的信度和效度。同时，气象服务满意度的指标评价结果与综合满意度评价结果具有高度关联，可以有效解构气象服务满意度特征，对于挖掘分析公众不同层面的气象服务需求具有重要作用。关键词：气象服务、满意度、效益评估本篇文章旨在通过对于调查问卷结果的收集，了解现在大学生对于气象服务的满意度状况，并根据以上的结论，提出适当的评价以及改进方案。调查问卷分析1.1调查目的了解大学生对于气象服务的满意度以及气象服务在大学生活中的运用，并对气象服务的效益进行评估1.2 调

4、查方法 通过发布调查问卷的方式，抽取校园里的同学，并根据其填写问卷的情况，得到最后的汇总结论。1.3问卷分析 该调查问卷所调查人员均为非气象类专业学生，这样的人群更加具有普遍性，避免了气象相关知识对于调查结果的影响。 对于所关注的气象信息类型，其中19人选择了天气实况信息，16人选择了今明短期天气预报，10人选择未来1-3天天气预报，6人选择穿衣气象指数，1人选择了灾害性天气预报。因此，我们可以看出来，大部分的人对于天气预报的需求还是以中短期的天气预报为主，天气部门可以加强该方面的天气情况的预报。而关于在什么方式收看天气预报，有将近一半的同学都选择了手机短信的方式，13人选择了互联网，7人电视

5、，1人报纸，由此我们知道，现在大学生中绝大部分天气获得方式是来源于手机和互联网这种现代方式，气象部门也应当考虑加强现代方式预报的建设。至于“你认为目前气象部门的天气预报准确度令你满意么？”这一问题，超过一半的都选择了比较满意，这表明目前我国气象部门的服务获得了一定的认可，但是还有着可以提高的地方，依然还有着许多的不足。紧接着，我们就提出了以下问题：你认为气象部门应该如何改进他们的服务：提高预报准确率，丰富预报内容和.提供多次预报服务是调查中被提到最多的需要改进的地方，气象服务部门应当根据这份结果进行适当的调整，以更加适应我们的日常生活，使人们对于气象服务更加满意。而对于何时收听（看）天气预报，

6、至于获取天气情况的主要方式，对于气象预报准确的满意(mny)度，我们用4分，表示最满意，用1分表示最不满意，我们通过计算可以得知目前的平均满意值为，其中选择4分的有11人，选择3分的有13人，2分的有6人，而选1分的并没有，所以我们可以看出，目前对于气象服务的整体满意度还是可以的，我们算出目前对于气象服务的满意平均分为：（4*11+3*13+2*6）/(11+13+6)=3.17分，处于基本满意状态，气象服务部门应该尽量保持，并尝试改进服务，获取更高的分数另一份(y fn)网上调查分析结论：公众气象(qxing)服务满意度测评量表的设计公众气象服务满意度是一个多维结构的概念。要有效测评气象服务

7、满意度，前提是建立一套合理的评价指标。目前，国内外学者主要是按照气象服务涉及领域和业务流程来设计公众气象服务满意度。由于各国气象部门组织和运行模式不同，尚未形成统一的评价标准。较为公认的评价维度是气象服务信息内容和气象服务信息发布。除此之外，气象服务效果、服务人员能力、气象服务的社会美誉度、气象服务主动性以及用户需求程度等评价指标的使用则因研究目标不同而存在较大差异。根据公众气象服务满意度评价指标的探索实践和现有气象服务业务，（1)在公众气象服务满意度3个一级评价指标基础上，根据相关文献、气象服务业务流程以及气象服务体系，遵循科学性、系统性、关键性和重要性并重的原则，设计了相对应的二级评价指标

8、(即测量变量)。在问卷设计过程中，结合个人访谈、专家研讨、问卷预测试的方式，来判断评价指标的适宜性，对问项中论述模糊、意义交叉的问题进行了识别和调整，最终确定3个一级评价指标与13个二级评价指标(见表2)，构成调查问卷的主体内容。问卷中每个问题的测量标准均分为“满意”、“比较满意”、“一般”、“不满意”、“说不清”5个等级，“满意”赋值100分，“比较满意”赋值80分，“一般”赋值60分，“不满意赋值0分，“说不清”赋值为平均分。被访者可以根据自己的检验感受，选择其中一项( 2 ) 公众气象服务满意度测评量表的正式(zhngsh)检验测评量表通过预测试以后，量表所包含的各级指标和题项均已确定。

9、正式调查结束后，研究者需要根据正式调查的数据，进一步探究测评量表所包含的因素与所要研究的概念是否相同。本节将从测评量表的检验原理出发，采用验证性因子分析方法，检验公众气象服务满意度测评量表的信度和效度，特别是从聚合效度和区分效度两个方面对量表结构效度进行实证检验。测评(c pn)量表检验的基本原理为了确保所研究的概念(ginin)得到可靠和正确的测量，研究者通常采用检验测评量表信度和效度的方法进行(表3)。信度是指测评量表题项测量的一致性与稳定性 ，通常使用Cronbachs仅系数或组合信度来检验内在信度。Cronbachs 0系数通过计算测评项目间的平均相关系数来判定问卷的内部一致性 ，系数

10、大于07时表示信度可以接受 。但是，由于Cronbachs 系数是对测量信度的下限估计，会造成真实信度被低估，而且还存在要求潜在变量对各题项的影响相等等缺陷 ，因此研究人员提出组合信度 ，当组合信度大于07时，表示信度可以被接受 。效度是指量指标的有效性，即问卷能够多大程度上测量出研究者想要测量的主题 ，通常使用内容效度和结构效度来检验。内容效度是指所设计的题项切合所要测量主题的程度，常用逻辑分析与专家判的方法进行判断。结构效度是指测量结果体现出来的某种结构与测值之间的对应程度，可以采用验证性因子分析的方法，从聚合效度和区分效度两个方面来检验。聚合效度是指测量相同潜在特质的题项会落在同一因素构

11、面上，即题项之间具有高度相关。当潜变量的标准化因子荷载系数或者平均方差提取量(AVE)大于05时，表示对潜变量的测量有足够的聚合效度 。区分效度是指构面所代表的潜在特质与其他构面所代表的潜在特质间低度相关或有显著的差异存在，当任一潜变量的平均方差提取量(AVE)大于该潜变量和其他各潜变量之间相关系数的平方时，表示区分效度可以接受 。 对于我国目前(mqin)气象服务的分析从之前的调查状况中我们可以看出，大多数人对于气象预报的内容还是有着较多一致的地方。我国的气象服务业起步较晚，发展还并未完善，对于公众对于气象信息的需要也还处在一个摸索的阶段，虽然随着时间的推进，国家对于公众的需求有了一定的了解

12、，但是还是有许多不清楚的地方。从我之前的调查数据中，我们可以看出公众对于天气的实时状况和短期内的天气状况都有着较强的需求；同时，公众对于气象部门的天气预报准确度也表示出了一定的担忧，他们希望得到更为准确的天气资讯，而不是经常获得一些非真实的信息；并且由于科技的进步，人们获取天气信息的方式也越来越复杂多样，人们对于天气预报来源的需求也越来越广泛(gungfn)，而这在我国目前气候服务中还是一个短板，还处在开发阶段中，还需要气象部门进行更多更深入的研究，使获取天气信息变得更加便利，方法多端。目前我国的天气预报基本都为免费的，而根据调查显示，大多数的大学生也赞同应当进行免费的天气播报(b bo)，但

13、是气象部门考虑到自己的盈利能力需要，可以考虑推出一些衍生的天气信息，如穿衣指数洗车指数，更高精度的空气质量播报等，来以此进行部分收费，这样可以事市民可以根据自己邪恶需求进行选择，同时也可以改变目前气象部门缺少盈利能力的状况，这个可以成为我国气象类行业今后的业务发展和研究方向，希望气象部门可以从中找到一个合适的平衡点。对于我国气象服务未来发展方向的建议从调查问卷中“5.你认为气象部门应该如何改进他们的服务：”的答案中，我们提供了以下选项A丰富预报内容B.提供多次预报服务 C.提高预报准确率D让更多公众及时知道天气信息 E.其它；其中，选A的占，选B的占，选C的占，选D的占，其他的还有。从中，我们

14、可以轻易看出目前公众对于气象服务的不足有着许多的认识，大学生们需要气象部门加大改进力度。首先，就是要增加预报的内容，在原先的内容基础上，增加更多的与我们生活息息相关的消息，来使我们的生活变得更加得方便；再次，则是要提供次数更多的预报，因为各人看天气预报的时间不同，所以如果预报次数不够，就会有人无法得知天气，因此影响他们的日常生活，影响他们的生活质量；其次，还得要提高预报的准确性，由于预报的不准确会导致我们的日常生活受到很大的影响，比如漏报雨情，就会导致未带伞的人被淋湿，少报寒潮就会导致农作物减产，人民生命财产受到损失的情况，等等等等，这都和天气预报的准确性息息相关。最后，当然还要提供条件，使更

15、多的公众能够去知道天气状况，我国地广人多，虽然建设60多年了，但是依然有些地方无法及时收到气象提醒，这些地方往往地形复杂多样，气候条件恶劣，经常是地质(dzh)和气象灾害的重灾区，如果气象相关部门能够加快在以上这些地区的气候预报条件观测，在发生恶劣气候灾害前提前通知当地的居民，则可以大大减少气候灾害带来的损失，为人民的生活质量提供坚实而有力的基础保证，这个也应该是我国气候部门在未来一段时间内的工作重点，应该确保人民的生活安全和生活质量.气象部门应该考虑到这点。 气象服务(fw)带来的效益评估根据(gnj)自愿付费法:自愿支付是指消费者支付一定数额的金额以交换某一数量商品或劳务的意愿。此种方法主

16、要从衡量支付的意愿考虑最终的效益，是最认可的评估方法之一。自愿付费的评估模型如下： 其中，P为订正系数Mi ：为我校所有大学生的人数 Ni ：为调查的学学生人数 Ci ：为愿意付费的学生中数 Bij：为被调查者中此类学生愿意付滴j个等级的人数 其中Mi约为6万人，Ni为30人，Ci 为10 Bi1= 25 Bi25 Bi3=0 Bi4=0所以我们可以看出，绝大部分的学生并不愿意为气象服务付费，气象相关部门在进行未来定价时，应当根据实际情况以及民众的真实意愿综合考虑收费标准，至少从目前调查结果可以看出，对于气象服务收费的意愿不强，因此气象部门应当慎重收费，或通过别的途径来获得居民在经济上的支持；

17、而作为气象信息的使用者，我们也应当培养自己的付费意识，毕竟世界上没有免费的午餐，这些信息都是有付出才会有收获的。我们双方都应该对此有一定的认识和做出一定的让步和谅解。5总结 随着我国的发展，气象事业依然是在不断更新着的，人们对于气象信息的需求也在日益增长；因此，我国气象行业一方面，需要增强自身的专业性和准确性，为社会提供更为完善和准确的气象信息；另一方面，我们也应当用自身行动，支持我国气象事业的发展，毕竟，气象事业的发展不仅仅需要气象部门的努力，也需要我们大家共同的支持和理解，我们也需要相信气象行业可以自我发展，不断完善；同时，还需要政府机关等机构共同关心气象事业的前进近，这样才能使气象产业立体发展起来。这些年来气象服务工作已经取得了良好的社会、经济、生态环境效益，但是气象服务总体水平仍然不高，作为当代大学生的我们能够更加关注气象服务，为气象服务做出自己力所能及