经典实用有价值的企业管理培训课件企业教练技术(基础

1、企业教练技术（基础篇）Coach Principle2010/08发问与心态 你的一位下属承诺下午三点完成一份分析报表给你，但到了下班时间也没有给你，而且没有反馈，你决定找他谈谈，你会说的第一句话是：A 你为什么没有在定好的时间把报表交给我？B 你没有在定好的时间把报表交给我，是什么原因呢？C 分析报表没有按时完成，会造成什么后果呢？D 你没有按时交报表给我，是不是遇到什么困难，要我怎么支持你呢？目不见睫 人的聪明才智，如同自己的眼睛，虽能看到百步之外，却看不到自己的睫毛。 人们常说“当局者迷”，管理者最大的问题不是看不到问题，最致命的问题是只看到别人的问题却看不到自己的问题。 眼界近视与远视

2、外视与内视前视与后视信念行为成果格局安全/舒适空间挑战空间挑战空间下属的需要？上司认为下属的需要：1、高收入2、工作保障3、升迁机会4、良好的工作条件5、工作有趣6、主管的信任7、灵活的纪律8、被人欣赏9、理解下属10、归属感下属自己的需要：1、被人欣赏2、归属感3、理解下属4、工作保障5、高收入6、工作有趣7、升迁机会8、主管的信任9、良好的工作条件10、灵活的纪律人技能知识心态信念技术性硬件调适性软件 金纳.海菲兹博调适性领导 （哈佛大学肯尼迪政府学院领导教育计划负责人） 和“技术性”领导相比，“调适性领导”不仅没有提出民众期待的解答，反而会带来更多的问题；他没有保护众人免于外来的威胁，却

3、让众人去体会认识威胁，以诱发调适行为；他没有为众人目前的角色定位，甚至将局面搅乱，发展新的角色关系；他不仅没有维护规范，反而挺身向这些规范挑战。管理模式-自我评估甲：负责策划性工作具监管能力参与统筹事务以指导为主丙：重视对方的强项目从而支持他做得更好令对方达到超卓的水平注重未来的成就乙：帮助解决问题分析有关资料和数据提供专业的建议与意见给予指引及方向丁：舒缓对方的情绪着重已发生的事情给予心理上的帮助协助对方纠正行为教练技术的起源 1975年，美国网球教练添高威宣称自己找到一个不用“教”的办法就可以让任何人很快地学会打网球。当时，没有人信他的话。后来，美国ABC以“质疑者”身份组织了20个根本不

4、会打网球的人作为试验者，要求添高威教他们打网球，并现场转播。电视台目的是希望证明这是一场骗局。 在来到网球场的20人中，有一位叫莫莉的胖女人，已经很多年不运动。当她穿着长裙来球场时，只见添高威轻松地挥着球拍，告诉莫莉，不要担心姿式和步伐，也不需要拼尽全力。其实很简单，当球飞过来，用拍去接。接中了就说“Hit（击中）！”；如果球落到了地上，就说“Bounce（飞弹）”。莫莉就照着他的话去做，一副很无所谓的样子，反正不是击中就是飞弹，一切易如反掌。结果，莫莉成功了。教练技术的起源添高威说，“我并没有教她（莫莉）打网球的技巧，我只是帮助她克服了自己不会打球的固有意识，她的心态经历了“不会”到“会”的

5、转变。就是这么简单。”从这以后，添高威频频出现在ATT、IBM、苹果电脑、可口可乐等大公司里。在随后的20多年里，他从一个体育教练转型为一个企业教练。他的著作网球的内在诀窍被誉为全球经典之作，后来他又出版了工作的内在诀窍（Innergameofwork）这本书也得到了广泛好评。教练技术的起源 教练技术随着被ATT、IBM、通用电器、苹果电脑、可口可乐、南加州大学、福特、日本丰田等巨型企业的领导人看好，而迅速风行欧美，添高威被企业界誉为“企业教练”先驱。 20世纪90年代，“教练技术”引起一批研究心理学的学者的兴趣，心理学NLP（神经语言程式学）权威人士Tim Hallbom、Jan Elfli

6、ne等人将心理学知识对教练技术不断丰富，通过多年的发展，教练技术目前已逐渐成为一个新的行业和专业，它除了应用于企业管理外，还广泛应用于心态、态度、人格、情绪、素质、技能、人际关系、亲子教育等个人成长及家庭、社会生活等诸多领域。“教练技术”被誉为本世纪最具革命性的管理技术。教练时代已经来临教练目前世界上最快速增长的职业之一美国最著名的杂志和报纸，包括新闻周刊、财富和华尔街日报等都专文推荐企管高层利用专业教练及应用教练技术提升自己。 杰克.韦尔奇与教练杰克.韦尔奇：最伟大的领导人，一流的，是教练！全球第一CEO杰克韦尔奇曾经在公开场合不止一次的提出：“伟大的领导人，一流的，是最伟大的教练”。200

7、4年“杰克韦尔奇中国行”，在与中国的企业家进行对话时，再次强调“伟大的CEO就是伟大的教练”。退休后，他终于实现了在任时就想成为一名出色的企业教练的愿望在接受阳光卫视杨澜采访“退休后的打算时”曾回答“退休后想静静地做一名教练”。见天艺音像杨澜访谈录。如今，他是美国杰克韦尔奇咨询公司的董事长，为世界500强做企业教练。 最伟大的世界级教练/潜能大师-安东尼.罗宾安东尼罗宾是他们的心态/信念教练在美国，企业领导人认同自己是员工的教练（coach）多于是团队领导人（teamleader），这种现象还在呈上升趋势，而且欧美各大企业CCO（企业教练技术执行官）亦开始流行并倍受重视。 据预测，现在企业的人

8、力资源及培训与职业顾问服务将大幅被企业内部教练（RICCInternal corporate coach）及专业教练（Professional Coach）所取代。 企业教练将是21世纪全球最热门、最具发展潜力的新兴行业之一。什么是教练简单地说，教练是这样的一门技术/过程：1、本质上是一种谈话，是教练与被教练者之间进行的建设性、结果导向的谈话；2、和学习有关，教练运用各种教练技术，支持被教练者自我检视和自我成长；3、是提出问题，而非提供答案，教练和被教练者共同确定目标，提出行动计划；4、是关于改变的，教练的过程是一次心智模式改变之旅；5、和情感有关，教练可以透过情感发掘到被教练者不同行为的潜在

9、动机。教练定位 “教练”以中立的身份，用技巧反映被教练者的心态，使对方洞悉自己，并就其表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态、减少或排除干扰、清晰目标，以最佳状态去创造成果。 教练技术定义 教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。教练的角色镜子反映真相，反映被教练者的心态、行为和实况指南针协助被教练者清晰他们的方向，排除干扰，更有效地和更快捷地达成目标催化剂促使被教练者立即采取行动，激发意愿，提高行动力，挑战做到更好唐太宗李世民说：“以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以鉴古今；以人为镜，可以察得失。”德鲁克公

10、式（教练的核心价值）P p i表现 潜力 干扰Performance Potential Interference教练做减法排除干扰教练做加法催化能量管理大师-彼得德鲁克 “管理是一种实践，其本质不在于知而在于行；其验证不在于逻辑，在于成果。” （目标管理之父）推荐的几本热销书基业长青从优秀到卓越 （作者：吉姆柯林斯）追求卓越 （作者：汤姆彼得斯）唤醒你心中的巨人 （作者：安东尼罗宾）第五项修炼 （作者：彼得圣吉）第一项修炼：自我超越( Personal Mastery )第二项修炼：改善心智模式( Improving Mental Models )第三项修炼：建立共同愿景( Building

11、 Shared Vision )第四项修炼：团队学习( Team Learning )第五项修炼：系统思考( Systems Thinking ) 教练的着眼点成果学习体验教练的着眼点-关于被教练者起因/结果：拿到成果成果-因学习-术体验-道过程/战略：获得体验方法/战术：持续学习关于体验好的体验、不好的体验、没有体验没有体验也是一种体验没有成果也是一种成果什么是学习1、向内学习与向外学习2、学在当下：每时每刻，逆境与顺境，强者与弱者，成功与失败3、学而时习之，行动与实践，目标成果学习的意思在这里并非指获取更多的资讯，而是培养如何实现生命中真正想要达成的结果的能力。-彼得.圣吉第五项修炼人的一

12、生是不断学习的历程！教练制胜的信念1、人是有改变的能力2、人是会为自己做出最好的选择3、教练是一种持续学习的历程每个人都很优秀，看我们是否可以激发出来看人之大改变模式自觉/选择自我破坏引发、激励接受、学习抗拒、否定批判启发人们最害怕的是改变习惯；因为这其中有对无知的恐惧，有推倒重来的剧烈震动，有潜意识的自我认知与保护等。固有习惯常常束缚了我们的信念。人要改变要先从行为习惯开始！意愿与技能：四象限法指令顾问授权教练意愿技能教练技术运用无处不在，但员工在心态上、信念上或目标上存在障碍或干扰时最适宜运用！教练的焦点以“事”为中心以“人”为本甲：监控乙：顾问丙：教练丁：辅导取得平衡“对人不对事”与“对

13、事不对人”的区分对事不对人搞定“事”逃避不受人影响客观公正处理出问题对人不对事迁善“人”面对调整好人就能解决事随时比较内容焦点心态信念运用教练：对人也对事；这个事指的不是过程，而是人做出来的结果！教练的方向 教练技术的核心是改变的根本动因根植于人们内心的信念。信念的焦点决定了行为的方向，信念的宽度影响着成果的丰硕。 教练不是从成果入手，也不是从行为入手，而是从信念的层面切入，直指问题的核心审视固有的观念、拓展信念的宽度。 一旦信念的区域扩大，人们行为的选择也多了很多可能性，成果就会更加丰硕。 教练在过程中要与被教练者建立平等、互动双向、互相信任的关系。 承诺于被教练者的承诺，支持被教练者达成目

14、标。十三条“绝对价值取向” 这是教练心中的“灯塔”，不光是教练过程中使教练本身不致迷失方向的保险，也是引导被教练者走向积极心态和信念的导航器：1没有任何两个个体是一样。2一个人不能完全控制另外一个人。3有效果比正确与否更为重要。4只有由感官塑造出来的世界，没有绝对真实的世界。5沟通的意义取决于对方的回应。6重复相同的做法，只会得到相同的结果。7凡事必然有至少三个解决方法。8每个人都选择给自己最佳利益的行为。人是理性的，在有限信息下9每个人都已经具备使自己快乐成功的资源。快乐和成功是内源性的10在任何一个系统里头，最灵活的部分便是最能影响大局的部分。11没有失败，只有反馈。12动机和情绪总不会错

15、，只是没有效果而已。13，对彼此和世界都有利的态度和行为是最好的行为。三赢 在十三条“绝对价值取向”下面，可以容纳被教练者的“相对价值取向”，如果被教练者内在的信念和价值取向与“绝对价值取向”背离，那么往往被教练者达成目标的根本阻碍就在这里。教练基本素质CCCP Commitment 承诺 Contribution 贡献 Competence 能力 Persistence 坚持教练的标准 高标准 高要求 高效 严谨教练与培训（Training) 调查发现，8-12%的培训课程给企业带来了实际收益；大多数培训无法将所学的东西向实际转化，而且没有反馈和持续的支持。 调查显示，在采取培训的同时提供教

16、练，结果就会大大改善：公众人事管理（1997，第26卷，第4版，第461页） -培训能为企业增加22.4%的生产力 -培训连同教练能增加88%的生产力生产力呈几何增长，来源于教练的能量与教练文化的深入推动！教练与培训的区分培训：我要你学习，焦点在自己的需要； 关于未知世界教练：你自己要学习成长，焦点在对方； 关于盲点和障碍教练与顾问顾问：我是对的，所以你要听我的； 关于解决方案与操作技术教练：你要对自己负责任，你自己可以解决； 关于心态与信念教练与心理医生心理医生：针对心理患病者；面对过去教练：针对正常人；面对现在和未来教练与指导指导 是我一定比你强，按我说的去做教练 是我不一定比你强，但我可

17、以支持你区分出你的方向、给你激励与挑战并令你去做到正确的做事做正确的事VS管理模式-利弊分析甲 监控型丙 教练型乙 顾问型丁 辅导型优：执行公司指令，效率好，受控制，定出公司长远目标和策略缺：听不进不同意见，强势优：发挥员工的创意及潜能，提升员工自信心，凝聚团队动力缺：没有方法出现迷茫，效率低优：传授经验，帮助员工更快上手，掌握工作，减少错误，高效达标缺：出了问题就找方法，不用负责任，限制员工个人发展优：支持被情绪影响工作的员工，很强的共感能力，帮助员工尽快投入工作缺：把目标忘了，一遇到挑战可能又情绪化员工缺什么？）1、张三经常迟到。2、门店的药品经常被盗。3、小平写制度体系文件达不到标准。4

18、、杨丽与上司的关系没搞好。5、小毛因为与主管发生争执在办公室大哭一场。6、司机不知道如何使用新买来的叉车。企业教练与传统管理者传统管理者说的时间多指示多补救多假设多命令保持距离要求解释企业教练听的时间多提问多预防多发掘多征询用心零距离承诺努力比较内容谈话时工作检视时工作布局面对未来执行距离感出了问题时聆听时的区分 很少人说话不带情绪的，但是说话的人自已往往感觉不到，情绪反应了当下的感觉，很多人在带情绪说完话以后才开始有所感觉。 情绪与感觉所表达的意思其实比他说的内容更丰富和真实。感觉与情绪聆听时的区分人们渴望得到的东西未必都是他真正需要的。有人向你抱怨，其实是想得到你的赞赏；有人向你发脾气并不因为愤怒，而是要树立自己的权威渴望与真正需要聆听时的区分焦点在结果上，还是在问题/事件上？焦点在过去，还是在当下或未来？焦点在外，还是在内？焦点在别人身上，还是在自己身上？焦点基督徒：愿上帝赐予我-勇敢的心 改变那些可