房产中介店长培训（PPT52页)

1、团队建设与店务管理课程店长培训1前言: 团队训练概述第1章 团队五个阶段第2章 团队建设常见误区第3章 金牌店长的十把飞刀第4章 团队激励课程提纲2没有完美的个人只有完美的 团队管理箴言：3房产中介：“三高”特性的团队高压力高关怀高收入4成立期动荡期稳定期高产期衰退期经纪人团队的五个生命阶段5一、团队五个阶段6豪情万丈，技能低下！成立期7择业、入行动机 A、行业朝阳吸引人B、行业收入大于社会平均收入 C、销售是一项挑战性极强的工作D、永不失业的工种E、容易暴富F、个人成长、上升的空间巨大 8行为特征 对行业、对企业期望较高成员之间热情交往、工作投入 9策略 A、每位经纪人指定个人成长计划 前三

2、个月业绩目标（家访、派单、房源、成交） 4-6个月业绩目标（入职转正高级） 7-12个月业绩目标（高级主任客户经理） 12-18个月业绩目标（经理更高级层面） 10B、团队制订发展目标 人员指标（熟手、新手、成才率） 培训计划（基础知识技能做人） 业绩目标（成本回收、月、季度计划） 团队规则（各项量化考核及行政制度）11大浪淘沙，技能低下！动荡期12行为特征 期望过高、对现实不满领导威信下降个人经济能力出现问题急功近利团队成员流失团队中出现团伙13策略 树立榜样，榜样的力量是无穷的拔苗助长，激活团队 差异化管理，求大同存小异角色分配培训实用技能，提升业绩能力经理人的业余心理学家角色14经理人的

3、几个关键 自己不要灰心不要平均使用力量（因人而异）出业绩是关键体现高关怀（关心生活及家人）最好的批评是激励（多激励、及时表扬）15人员稳定、技能提升稳定期16行为特征 团队成员稳定派系冲突出现成员工作技能开始显现团队领导主要精力抓业绩各项量化考核严格团队领导自身缺点暴露 17策略 树立领导个人的良好形象内部沟通、多外出活动（消除冲突）更多授权，反对大包大揽（一些大客户交给销售代表去做）持续激励 18高产期 士气高昂,业绩屡创新高19行为特征 成员之间合作加强成员对团队未来充满信心个人荣誉和集体荣誉感加强成员有晋升的需求和欲望经理关注结果不看过程 20经理人的误区 放松管理（因为有业绩）私人事务

4、多，业务管理放一边谁离开都行，少了谁地球都转威权管理代替威信管理21策略 制定更高目标（分析市场份额，了解竞争对手，百万经纪人）留住优秀员工（制定置业计划，清楚团队成就了个人，对未来家庭生活事业做规划，置业和工作的关系）激励和奖励（现金奖、最高业绩奖、最多单数奖）多开成功分享会（让优秀员工多分享，满足成就感）问题处理一定要严肃和及时，防止蔓延和恶化22衰退期人心涣散、困难重重23行为特征 团队成员业绩得不到及时肯定团队发展空间不大了 个人发展速度超过团队成长速度业绩下滑24经理人的误区 团队领导看事不客观、怨天尤人、总提历史团队领导不能从自身找出问题企业发展和规划有问题25策略 做思想工作（一

5、厢情愿+被动接收是“你”的事）更换新人（除非全换，否则同化；该换的不敢换；有别的办法，就不要换更多人） 技术层面引进管理方法（核心不是技术，而是人的积极性）使用“空降兵”（新来的人容易高高在上；公司给的时间太短，员工抵触）26二、团队建设常见误区27江湖道义团队精神我的人老大情结群来群走28领导个人魅力不可忽视29慎重提拔业务骨干做管理30正确看待行业的流动率 （80/20原则）31 领导无方会整人 空间有限会闷人 恶性竞争会死人 没业绩会走人 绩效考核会杀人32团队领导的精力分配： 7：2：1原则33业务管理经理人量化拜访佣金率控制周工作日志筍盘提供现金流VIP客户档案34“空降兵”是双刃剑

6、 群来群去 水土不服 期望过高 文化冲突35团队、团体、团伙36提示： 默契大于力气 以非功利的内部合作 去抗争功利的外部世界37房产中介团队领导角色定位业务专业带头人基础知识权威业务技能辅导者技巧运用大师下属心态建设者业余心理学家下属行为监控者行政管理使者部门发展建议者规划师38三、金牌店长的十把飞刀39四要决：融入团队协助出单造势激励山本法则第一刀带新人我做你看、你做我看40跑盘反对走马观花跑盘“四对”诀跑盘需要生产力跑盘跑死人只因少激励第二刀跑盘41没有门槛缺乏吸引不汰弱就不能留强行为比语言更重要知识没有技能重要第三刀入职考评42员工靠做才能成长说给他听，看着他做坚决反对只说不做第四刀教练与运动员43二八定律永远正确区域政策二天一次沟通您的事业伙伴第五刀三个火枪手44建立部门培训教材（通用知识、专业知识）统一技能标准用语（销售话术、接待讲词）注重销售心理培训（心态、技巧）强调人际关系重过业务技能第六刀培训系统45集团作战羊群效应作息安排量化要求第七刀黄金周末46激情来自激励激励更重精神激励养成习惯激励更像黄金联赛第八刀有效激励47关心他的成长、成家、生儿育女致家属问候信最佳家属评选偶尔与他的家人共餐员工为家