第十章商务仪表与语言礼仪ppt课件

1、第十章 商务仪表与言语礼仪言谈举止，举手投足.本章主要内容 第一节 商务仪表礼仪 第二节 商务仪态礼仪 第三节 商务言语礼仪第一节 商务仪表礼仪一、商务人员仪容礼仪在社会交际活动中，一个人的仪表仪容会给人留下深化的印象。一仪表仪容的概念仪表仪容通常是指人的外观、外貌，是个人笼统礼仪的重要组成部分之一，由发式、面容和人体一切未被遮盖的肌肤和服饰等内容构成。二商务人员仪容礼仪的要求1、发型美观、整洁、大方、方便生活与任务是个人礼仪对发型的根本要求。2、面容人的面部是人体暴露在外时间最长的部位，包括上至额头，下至下巴的部分。1男士应养成每天修面剃须的良好习惯。2女士面部的美化主要采取整容与化装两种方

2、法。3、手臂手臂主要包括上臂、前臂、手腕、手指和指甲。4、腿部在商务场所，不允许男士的着装暴露腿部，女士不允许穿短裤，也不允许穿过于暴露的超短裙。5、颈部颈部要和脸部一样，留意坚持颈部皮肤清洁，进展颈部运动与按摩，使颈部皮肤紧绷，光洁动人。必要时可挂配饰物。6、化装与整容1自然2协调3不在公共场所化装二、商务人员的服饰礼仪一“服的礼仪1、面料的选择棉布、麻布、丝绸、呢绒、皮革、化纤、混纺。2、颜色搭配三色原那么全身着装以一种颜色为主颜色，搭配最好不超越三种颜色。颜色和意味暖红色：热情、奔放、喜庆、欢乐、桔祥、 英勇、革命暖橙色：活泼、兴奋、温情、疑惑、华美中黄色：光明、愉快、和平、稳重、权威冷

3、绿色：和平、清新、安静、温顺、平安、朝气较冷蓝色：开朗、安康、活泼、高尚、安静、深远、梦境较冷紫色：高贵、典雅、端庄、委婉、脱俗、不安中白色：纯真、明快、高尚、坦荡、朴实、冷漠冷黑色：严肃、肃穆、奥秘、深沉、稳重、黑暗、哀伤中灰色：平易、大方、憨厚、谦逊、平凡、朴实、失意3、服装的款式1着装的TPO原那么TPO服饰三原那么T Time表示时间，即穿着要应时PPlace表示场所，即穿着要因地制宜Oobject表示目的，即穿着要适宜本人 2场所的要求着装应该根据礼仪规范和管理，在不同场所选择不同款式的服装。公务场所：制服和套装社交场所：时装和礼服休闲场所：家居服和运动服二“饰的礼仪1、饰品的运用原

4、那么2、佩戴方法三西装的着装礼仪1双排扣的上装应全部扣好纽扣，也可不扣下面的一颗 。单排扣的可不扣扣子或仅系一颗风度扣。2打领带之前应先扣好领扣和袖扣。衬衫的领口应显露上装领口外1-2公分。衬衣扎在裤子里。不系领带时，衬衣第一颗纽扣松开。3衬衣袖子应显露上装袖口2-3公分。4正式社交场所，必需扎领带。领带夹夹在第三到第四个纽扣之间。四中山装的着装礼仪穿中山装时，不仅要扣上全部衣扣，而且系上领扣，并且不允许挽起衣袖。第二节 商务仪态礼仪仪态是指一个人举止的姿态、表情与气质、风度。姿态是指一个人身体显现出来的样子，包括站姿、坐姿、走姿等。一、姿态礼仪姿态是指一个人身体显现出来的样子，包括站姿、坐姿

5、、走姿等。1、站姿站姿是其他姿态的根底，俗话说“站如松，是指规范的站姿，应表达出人在站立时应像松树一样的挺拔。全身笔直，精神丰满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60(男)、张开30(女) ，身体重心落于两腿正中。 两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。规范的站姿 两脚分叉分得太开； 交叉两腿而站； 一个肩高，一个肩低； 松腹含胸； 一支脚在地上不停地划弧线；不正确的站姿 交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上； 不停地摇摆身子，扭捏作态； 与他人勾肩搭背地站着； 膝盖伸不直。 在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、听悼词等庄严的仪

6、式场所，应“肃立； 演讲时，销售时可双手支撑讲台，两腿轮番放松； 主持文娱活动时，双腿并拢或 “丁字步； 迎候宾客时，双腿可平分站立。 礼仪小姐的站立，要更趋艺术化。不同情况下的站姿站姿练习要领：平、直、高 平：头平、肩平、眼平 直：腰直、腿直、背直 高：重心上拔、身体挺拔2、坐姿上身耿直稍向前倾，头、肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上。不正确的坐姿1全身完全放松，瘫软在椅子上；2两腿伸直而坐；3头仰到沙发或椅子后面，屁股溜到椅子的边缘，腹部挺起；4两腿叉得开开的； 5弓腰驼背，全身挤成一团；6把脚架在桌子上；7架起“二郎腿后，小腿晃晃悠悠；8抖动或左右摇摆一只或双腿；9忽地坐下，腾

7、地站起；10落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子，弄出声响，打翻东西；11用力拖椅子或拖茶几； 12叉开腿倒骑椅子。1说话、谈判、谈判时，场所严肃，适宜正襟危坐；2倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身体稍向前倾；3女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅；4在比较轻松、随意的场所，可以坐得比较伸展、自在。不同情况下的坐姿坐姿练习要领：轻、平、直 轻：落座、起身要轻 直：上身耿直 平：头、肩平正 3走姿走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。挺胸收腹，腰背笔直。不正确的走姿1肚子腆起，身体后仰；2脚尖出去方向不正，成明显的内、外八字脚；3两脚不落

8、在一根线缘上；4脚迈大跨步，身子上下摆动；5双手左右横着摆动；6只摆动小臂；7手臂、腿部僵直或身子死板生硬；8脚步拖泥带水，蹭着地走；9耷拉眼皮，或低着头走；10在正式场所，手插在口袋、双臂相抱；11不因场地而及时调整脚步的轻重缓急。1参与喜庆活动，步态应轻盈、愉快；2参与吊丧活动，步态要缓慢、繁重；3观赏展览、探望病人，脚步应轻而柔；4进入办公机关、访问他人，脚步应轻而缓；不同情况下的走姿5走进会场、走向话筒、迎接宾客，步伐要稳健、大方；6办事联络、往来于部门之间，步伐要快捷、稳重；7不同性别不同的走姿，男士的步伐刚健 有力、稳重豪迈;女士的步伐轻盈飘逸。走姿练习要领：挺、直、正 挺：挺胸收

9、腹； 直：腰背笔直，两臂自然摆动； 正：走得正4蹲姿1交叉蹲姿2高低式蹲姿二、手势礼仪1、手指语2、握手语3、鼓掌语4、挥手语招手致意、挥手告别、拍手称誉、拱手致谢、举手赞同、摆手回绝；手抚是爱、手指是怒、手搂是亲、手捧是敬、手遮是羞等都是手势语。 翘大拇指。在我国和一些国家，表示称誉、夸奖、了不起的意思；翘小指表示蔑视、贬低、差劲等意思。假设他跟希腊人做生意，按照本国的习惯运用翘拇指在对希腊人的话，就会闹出笑话或者产生不愉快的结局，由于在希腊翘拇指是表示让对方滚蛋。“V型手势。中国人伸出食指和中指本来表示“二，如今和多数国家一样用这个动作表示胜利和胜利。运用这个手势手心应向外不能向里，否那么

10、让人笑话显得失礼。“OK手势，用大拇指和食指构成一个圆圈，再伸出其他三指，这是来源于美国的“OK手势，表示赞扬和许愿等意思，这个手势在欧洲被普遍采用，但是在日本，这个手势那么代表钱的意思，在希腊，这个手势更是一句无声而恶毒的骂人话。三、表情礼仪1、浅笑面部表情最传神表意的是笑容浅笑是一份永久的引见信浅笑是通向五大洲的护照浅笑是拨动人心的最愉快的言语露八颗牙齿是其中一个规范浅笑。2、眼神经过察看一个人的眼神，可以察看一个人的心境和对他人的态度。凝视对方的本卷须知1凝视的时间2凝视的位置第三节 商务言语礼仪一、商务言语的根本类型商务言语是指在商务传播过程中所运用的一切有意义的符号。商务言语主要有有

11、声言语、书面言语、体态言语、辅助言语、标识言语等。二、商务言语的根本要求1、塑造良好的言语笼统2、构成独特的言语风格3、培育生动的表情言语三、商务言语艺术一接近言语艺术以真诚、热心、礼貌、得体为本，巧妙地运用接近的言语技巧。1、称谓的言语要求2、引见的言语要求二压服的言语艺术压服是人际影响的一种方式，它表现为压服者经过说话让压服对象了解并接受本人的观念。三应急的言语艺术1、自我牺牲法2、同病相怜法3、自扮丑角法4、自圆其说法四回绝与被回绝的言语艺术回绝的艺术应在于尽量减少对方的不快，被回绝者应坚持风度，尽快超脱。五赞扬与批判的言语艺术 1、赞扬的言语艺术要求真诚、详细、独具慧眼和符合时宜。2、批判的言语艺术1宽仁厚道为对方思索2防止比较3诙谐幽默4旁敲侧击，表扬其他人5响鼓重锤，严峻告诫四、交谈中听的艺术一倾听是胜利交谈的前提二善听是交谈胜利的法宝1