第二章 产品质量ppt课件

1、第二章 产质量量.第一节 商质量量的概念一、商质量量的概念产质量量：指国家的有关法规、质量规范以及合同规定的对产品适用性、平安性、工效性、可靠性、维修性和经济性等特性的要求。这里，“规定是指产品或效力规范和规范如合同、协议、政府法令。“需求普通可转化成有目的的特征和特性。“需求可以包括运用性能、平安性、可用性、可靠性、可维修性、经济性和环境要求等几个方面。“需求往往随时间而变化。.随着市场竞争日益猛烈，人们开场追求更高层次的精神需求的满足，追求与人们根本利益相一致的社会需求的满足。现代的商质量量观那么，不止思索商品的物质性内在质量和个体性质量，并且越来越注重商品的审美性心思性外观质量和社会性质

2、量。.商品的内在质量包括1、商品的适用特性化学特性电学特性光学特性热学特性力学特性声学特性生物学特性等2、寿命3、可靠性4、平安性5、卫生性.商品的外观质量包括商品的外观构型、质地、颜色、气味、外表疵点、手感甚至包装等。商品的社会性质量是指商品从消费、流通直到消费及废弃阶段，满足全社会利益所必需的特性，如不污染自然环境、节约有限的能源或其他资源等。.二、商质量量特性和质量目的一商质量量特性。商质量量的定义，是笼统和模糊的，需求把它们转化为技术经济言语详细的尺度必需把质量用可定量的详细质量特性值表达出来，就作为质量特性。例如，服装假设能用某种方法将其“温馨性数值化或用其他详细方法表示，普通来说，

3、表示每种商品的质量，不止用一种质量特性，经常要用几种、十几种，甚至几十种或更多。每种质量特性对商质量量都有一定的奉献，但其重要程度却不一样，而且因用途不同会发生变化。.二商质量量目的。商质量量特性通常需求用各种数量目的来表示，这些数量目的称为质量目的。商质量量目的是商品技术性目的和可靠性目的的综合。由于商品的复杂性和多样性，商质量量目的很多，在实际中主要有以下几方面：适用性目的用途目的、工艺性目的、构造合理性目的包括商品的可修缮性、零部件互换性及人体工程学等方面目的、卫生平安性目的、可靠性目的、经济性目的、运用寿命目的、批商质量量均一性目的、生态环境目的、美观目的等。这几方面的质量目的构成了对

4、现代商质量量的根本要求。它们相互补充，相辅相成，不可或缺。.丈量或测定质量目的所得到的数值，称为质量特性值。我们把可以延续丈量而得到的质量特性值，称为计量值，如商品的尺寸、分量、容积、抗拉伸强度等特性值。质量特性值最好为计量值，但有时没有必要或实践上难以用计量值表示，例如商品的品级、合格品。.第二节 商质量量的根本要求商质量量的要求多种多样，是由于不同的运用目的用途会产生不同的运用要求需求，即使对于同一用途的商品，不同的消费者也会提出不同的要求。商质量量的根本要求归纳起来，可以概括为运用性能、平安卫生性与环境要求、寿命、可信性、经济性、美观温馨性、信息性与可追溯性等七个方面。.一、运用性能运用

5、性能也称适用性，是揩为实现预定运用目的或规定用途，商品所必需具备的各种性能或功能。它是构成商品运用价值的根底。例如，电冰箱的制冷保温性能、钟表的准确计时性能、服装的遮体保暖功能、食品的营养功能等。对于原料性商品或半废品商品，运用性能还意味着易加工性能。二、安仝卫生性与坏境要求平安卫生性是指商品在储存、流通和运用过程中保证人身平安与安康不遭到损伤的才干。例如家用电器必需有良好的绝缘性和防护安装，以免触电呵斥电击伤和死亡事故；食品必需符合卫生要求，其成分中对人体安康有害的物质以及致病微生物不得超越规定限制。环境要求包括两个方面，一方面要求商品在消费、流通直至消费以及废弃阶段，均不致对社会和人类生存

6、环境呵斥危害；另一方面要求提供能使商品正常发扬成效的环境条件，如规定的温度、电压等。.三、寿命寿命通常指运用寿命，有时也包括储存寿命。运用寿命是指工业品商品在规定的运用条件下，坚持正常运用性能的任务总时间。储存寿命那么是指商品在规定条件下运用性能不失效的储存总时间。.四、可信性可信性与寿命一样都是与时间有关的质量特性。可信性是一个集合性特性，包括可用性及其影响要素可靠性、维修性和维修保证性。可用性是指商品在一随机时辰需求开场执行义务时处于任务和可运用形状的程度，它是可靠性、维修性和维修保证性综协作用的结果。可靠性是指商品在规定条件下和规定耐间内，完成规定功能的才干。它是与商品在运用过程中的稳定

7、性和无缺点性联络在起的一种质量特性，是评价机电类商质量量的重要目的之一。可靠性通常包括耐用性和设计可靠性，有时把维修性也包括在内。耐用性是商品能在规定的运用期限内坚持规定的功能而不出缺点或寿命较长的质量特性。它是评价高档耐用商品的一个重要质量特性。为了防止便用者在操作上的过失和在规定的环境条件以外运用等用法错误导致商品出缺点的能够性，一方面要求提高商品的易操作度易运用度，使人为过失的能够性尽量减少；另一方面即使因人为过失或环弋诙攴引起了缺点，也要把能够蒙受的损害控制在最佰限制 炭计匕；讠芮方面的要求就是设计可靠性。维修性是指商品在发生缺点后能被迅速修好恢复其功能的才干。商品能否容易维修与商品设

8、计有关，设计中应尽量采用组合式或组件式商品构造，所用零部件要规范化、通用化、系列化，以便装配改换，此外还应该容易经过仪表式公用检具迅速诊断出缺点部位。对于构造复杂、价钱较高、可维修的商品，其运用寿命与维修性综合起来也可称可用性。.五、经济性经济性是指商品的消费者、运营者、消费者都能用尽能够少的费用获得较高的商质量量，从而使企业获得最大的经济效益，消费者也会感到物美价廉。经济性反映了商晶合理的寿命周期费以及商质量量的最正确程度。分开经济性孤立地谈质量，没有任何实践意义。.七、信息性与可追湖性 一信息性,是指按照商品有关的质量法规，消费运营者有责任和义务经过其商品或商品包装上的规定标识以及包装内必

9、备的有关文件？向消费者提供有用的质量信息。商品或其包装上的规定标识普通有：质量检验合格证；中文标明的商品称号，消费厂厂名、厂址，产品规格、型号、等级、主要技术目的或成分、含量，商品技术规范编号、用法、运用本卷须知；商标、优质标志或认证标志等。通常裸装的食品和其他根据商品特点难以标识的裸装商品，可以不附加上述标识。此外在商品或其包装上，限期运用的商品要标明消费日期和平安运用期保质期或有效期或失效日期；运用不当而容易呵斥商品本身损坏或者能够危及人身、财富平安的商品，要有警示标志或者中文警示阐明。.商品包装内必备的有关文件主要有商品运用阐明书；对于耐用性商品尤其是电器商品来说，还应有原理图、线路图以及维修手册等。比较完备的商品运用阐明书应包括以下内容：商品的技术经济目的、运用范围和条件、安装和运用方法、质量保证期限、维修方法或保管条件、保养方法、本卷须知等。.二可追溯性，是抬根据记载的标