消费者对O2O模式的接受行为的影响因素研究2500字

1、消费者对O2O形式的承受行为的影响因素研究2500字 摘要：随着O2O电子商务的不断开展，引起了越来越多学者的关注。在众多学者的研究根底上，从技术承受模型TRM的根底上，从感知有用性、感知易用性以及感知风险的角度对O2O电子商务形式进展研究。分析了影响消费者对O2O电子商务形式的承受态度的因素，并由此提出参与O2O交易的商家、O2O网络平台和第三方支付平台提出针对性建议。 毕业 /2/view-12045202.htm关键词：O2O形式 技术承受模型 采纳行为一、技术承受模型的概念Davis等学者*年在理性行为理论TRA的根底上，提出了技术承受模型TAM，用于解释和推测使用者对于信息系统或信息

2、技术的承受。技术承受模型基于理性行为理论，引入了感知有用和感知易用性两个重要的变量。技术承受模型可以解释影响使用者对信息系统承受度的因素。研究者可以识别某信息系统为何不被承受，从而进展适当的修正工作。通过技术承受模型，我们可以讨论外部因子对内部信念、态度及意向的影响。二、研究背景鉴于互联网宏大的潜在用户群体所可以给企业带来的新的机遇，目前国内许多企业都将目光投向O2O形式当中，纷纷推出许多基于020形式的产品与效劳，希望可以以此获得更大的消费群体。但实际上却仅有很少数的公司可以获得消费者的认可，并实在为企业增加新的收入。所以我们迫切需要知道影响用户承受020电子商务形式下产品与效劳的关键因素，

3、以此为打破重点，快速积聚自身用户，促成用户承受并使用相关产品与效劳，提升公司竞争才能。三、影响消费者对O2O形式的采纳行为的因素一线上产品的价格与质量我们知道，O2O在租房、租车、婚嫁、酒店、餐饮等领域都得到了广泛应用。团购网站是O2O的最初实现形式，O2O团购网站运营商通过与线下实体商店达成价格优惠协议，使消费者从中得到更多的优惠。与传统方式相比，O2O在保证产品质量的同时，以更加低廉的价格获得了其竞争优势。在这里，消费者的感知有用性得到了充分的表达。二网站平台的便利性电子商务网站平台主要给消费者带来了三方面便利：网站的易用性、网站交易界面的针对性以及网站产品丰富性。网站功能变得方便易用，交

4、易界面变得更人性化，产品丰富不断满足消费者的个性化需求。O2O平台要为顾客提供的产品和效劳信息以及线下商家的信息来满足更多顾客的多样化需求。网站平台提供的便利性，在消费者的感知有用性与易用性方面起到了很大的作用。三线上交易的平安性电子商务环境下交易的平安性会直接影响到顾客的信任程度。O2O商务交易过程中的平安问题主要包括：1.身份验证平安问题。O2O交易过程的特点是需要身份凭证，但用户在交易过程中的身份凭证存在被伪造的风险。2.用户、商户的诚信问题。双方都可能对自己在网络上发出的有效交易信息恶意抵赖或篡改。3.用户信息及个人账户等隐私数据的保障问题。电子商务过程中假设不能有效保护消费者的个人隐

5、私，那么会严重挫伤用户参与O2O电子商务交易的积极性。线上交易的平安性从消费者的感知风险角度去影响消费者的承受行为，平安性越高，感知风险就越低，反之就越高。四线上支付的便捷性随着电子商务的不断开展以及挪动APP的不断更新，新型支付方式不断涌现。消费者通过任何一部包括PC、平板电脑等在内的终端接入商户平台，即可实现实时在线支付。线上支付的形式出现了多元化，更加方便用户支付。例如：微信支付。另外，二维码支付方式的出现更是改变了人们生活中传统的线下消费形式，将线下购物与线上付款有机结合，使支付不再受物理网点和PC终端的限制，为消费者带来便捷的体验。这些线上支付的便捷性通过进步了消费者的感知易用性来作

6、用于消费者的承受行为。五线下资源的整合程度挪动互联网不仅沿袭了互联网在构建长尾市场上的优势，而且其特有的位置效劳业务有助于挖掘本地的长尾市场，整合闲置资源。挪动搜索、基于位置效劳以及挪动支付等业务的交融使本地效劳市场进一步更加丰富，用户不仅可以通过终端搜索到满足自己需求的产品或效劳，而且可以迅速找到卖方所在地，并且从预订到支付的各个环节都可以直接通过挪动终端进展。这样全方位的线下资源整合程度，大大进步了消费者在选择O2O方式进展消费时的感知有用性。四、建议为了加强电子商务形式下的消费者对O2O形式的承受意愿，我们需要通过参与O2O交易的线下实体电商、O2O网络平台以及第三方支付平台的共同努力才

7、能实现。一对O2O线下店商的建议线下商家首先应保证提供优质的产品和效劳，防止出现产品或效劳与广告描绘不符，产品和效劳质量不达标等问题；努力改良和加强自身产品和效劳，建立属于自己的品牌，讲究效劳技巧，在顾客心中形成独有的品牌信任感；实现有效的客户关系管理。企业要充分发挥CRM的作用，利用CRM系统高效地交融分析和整理客户信息，有效地进步商家的整体运营效率。二对O2O 平台的建议完善信息搜索功能，减少顾客在信息挑选过程中所付出的本钱；加强线下商家资格审查，保证线上信息与线下商家效劳的一致性，进步消费者线上及线下体验匹配程度；搭建端到端的O2O电子商务平安交易体系，有效解决O2O线上、线下用户电子凭证的平安性问题，保障消费者利益。三对第三方支付平台的建议建立平安支付平台， 进步线上支付效率，为商家和消费者提供平安的网上支付环境，降低交易风险；网上银行支付的便捷性是影响线上支付满意的重要因素，因此，第三方应开发更加便捷的支付方式，进步第三方支付的便捷性。参考文献：1王立平.提升O2O电子商务形