标准差管理课件

1、 如何運用六標準差管理方 法強化企業的經營與決策潘浙楠 國立成功大學管理學院統計學系教授2006年10月2022/7/151成功大學 潘浙楠教授綱要工業界改善品質之趨勢整合性品保系統之概念六標準差之核心精神(4P)六標準差之重要歷程Motorola公司之六標準差六標準差推行組織圖六標準差之執行六標準差之五大步驟(DMAIC)漏斗理論六標準差成功之關鍵孫子兵法衡量勝戰之準則/六標準差管理方法成功要素之比較孫子兵法運用之技術面/六標準差策略架構中專案任務規劃要點之比較2022/7/152成功大學 潘浙楠教授1. 工業界改善品質之趨勢Quality Improvement Trend in Indu

2、stries 2022/7/153成功大學 潘浙楠教授2. 整合性品保系統之概念The Concepts of Integrated Quality Assurance SystemSix Sigma ProgramIntegratedQualityAssurance System技術面SPCDOEReliability AnalysisQuality Information SystemStatistical Methods制度面ISO 9001/9002D1 9000QS 9000Q.C.C. ZD ProgramTQCTQM TPM管理面2022/7/154成功大學 潘浙楠教授六標準差之

3、介紹 Six Sigma係繼全面品質經營(TQM)後的一個新興追求卓越品質的管理方法與系統，它透過一套完整訓練方法，執行專案計畫及目標；強調改善後之確認及控制。它以流程為導向，財務績效為評量準則，進行系列改善活動使顧客滿意。 Six Sigma-Program於1987年在當時Motorola公司執行長Bob Galvin領導下正式推出，旋即受到美國國家品質獎的肯定。奇異公司於1995年更展開全面的實施，積極地將Six Sigma-Program推展到所有重要關鍵的製程上，成效顯著，造成國際間的大轟動，蔚為二十一世紀最受矚目的管理熱潮。國內外學術界及實務界對推動Six Sigma的成功因素及實

4、施模式亦紛紛進行熱烈的探討與研究。2022/7/155成功大學 潘浙楠教授3. 六標準差之核心精神(4P) Process Profit Project Personal SatisfactionProcessProjectPersonal SatisfactionProfit6s2022/7/156成功大學 潘浙楠教授4. 六標準差重要歷程6 Sigma是1980年代由Motorola所發展出來的管理手法1981年Motorola執行長Bob Galvin要求5公司績效5年內改善10倍1985年通訊工程師Bill Smith提出6 Sigma之構想1987年11月15日Motorola開始推

5、行6 Sigma1988年Motorola獲得美國國家品質獎(Malcolm Baldrige National Quality Award)1991年Allied Signal(聯迅)開始推動6 Sigma效果卓越1995年GE(通用電子)Jack Welch大力推動，驚人的績效使6 Sigma蔚為風潮。美國(財星)前500大公司紛紛開始移植6 Sigma 2022/7/157成功大學 潘浙楠教授六標準差(sigma) 統計意義-標準差 代表一組數據離散的程度母體樣本2022/7/158成功大學 潘浙楠教授常態分配與標準差之關係圖68.26%95.45%0-1-2-3-6123699.73%

6、0.001 ppm0.001 ppm2022/7/159成功大學 潘浙楠教授Process 之偏移量 長期而言，Process有1.5s偏移量(經驗值)2022/7/1510成功大學 潘浙楠教授5. Motorola公司之六標準差在6s 品質水準下每百萬件產品將有3.4個不合格點p(z4.5)+p(z-7.5)=0.0000034s51.允差寬度LSLUSLs63.4ppm0 ppm2022/7/1511成功大學 潘浙楠教授製程平均數不變與移動1.5的百萬分之缺點數比較2022/7/1512成功大學 潘浙楠教授表2 3與6衡量指標之比較93.32%良率（3衡量指標）99.9997良率（6衡量指

7、標）每年54,000次錯誤的醫生處方每25年只有1次錯誤的醫生處方每年超過40,500個新生兒在醫生或護士手中不慎滑落每100年只有3位新生兒在醫生或護士手中滑落每月飲用2小時不衛生的水每16年只有1秒鐘飲用不衛生的水每週27分鐘電話系統或電視節目中斷每100年6秒鐘電話系統或電視節目中斷芝加哥機場每天5次降落，滑行過長或過短全美機場每10年只有1次飛機降落時滑行過長或過短每週約有1,350次錯誤的外科手術每20年有1次錯誤的外科手術每小時遺失54,000個郵件每年遺失35個郵件資料來源：本研究整理2022/7/1513成功大學 潘浙楠教授6. 六標準差推行組織圖 2022/7/1514成功大

8、學 潘浙楠教授Six Sigma的典型組織圖2022/7/1515成功大學 潘浙楠教授Six Sigma組織劃分2022/7/1516成功大學 潘浙楠教授7. 六標準差的執行2022/7/1517成功大學 潘浙楠教授六標準差五大步驟(製造與服務)Define 定義Measure 量測Analyze 分析Improve 改善Control 控制流程分析(BPMS, Process Map, QFD, Cause and Effect Matrix, FMEA)量測系統分析(Gage R&R, MSA)製程能力分析(Process Capability Study) 基本統計(Basic Stat

9、istics) 基本品質工具(Basic Quality Tools) 多變數分析(Multi-vari Analysis)相關分析(Correlation)變異數分析(ANOVA) 實驗設計(DOE)迴歸分析(Regression) 反應曲面(Response Surface)管制圖(SPC) EPCAPC2022/7/1518成功大學 潘浙楠教授8. 六標準差的五大步驟(DMAIC)Process Analysis、QFDProcess Map、C&E、FMEAGage R&RProcess CapabilityBasic Quality ToolsMulti-var AnalysisCo

10、rrelationANOVADOERegressionResponse SurfaceSPCEPCAPC量測MAICD6 sDMAIC定義分析改善控制2022/7/1519成功大學 潘浙楠教授Six Sigma Roadmap項目定義 QFD, Process Mapping於主要的測量系統執行能力分析 Gage R&R、MSA執行短期製程能力分析並建立管制計畫 Process Capability, Control Charts完成 Multi-Vari studies並鑑別潛在的主要輸入 Process 分析 (A)重新檢視資料並重點區分主要輸入變數 Process 改善 (I)應用 Co

11、rrelation, RegressionDOE 確認關鍵輸入決定最佳的操作設定範圍Response Surface更新管制計畫 Process 控制 (C)完成製程管制計畫持續的確認製程穩定性及能力(D)Process 測量 (M)規劃項目並確認製程輸入輸出主要變數 C&E完成 FMEA 並評估管制計畫2022/7/1520成功大學 潘浙楠教授9. 漏斗理論關鍵的輸入Xs所有的Xs“1st hit” list監視名單找到關鍵之Xs控制關鍵之Xs測量 MEASURE Process Mapping C&E Matrix MSA分析 ANALYZE FMEA Multi-Vari studies

12、改善 IMPROVE Design of Experiment控制 CONTROL Control Plans2022/7/1521成功大學 潘浙楠教授Process Mapping/C&E Matrix2022/7/1522成功大學 潘浙楠教授Process/ProductFailure Modes and Effects Analysis 2022/7/1523成功大學 潘浙楠教授2022/7/1524成功大學 潘浙楠教授2022/7/1525成功大學 潘浙楠教授Quality improvement flow:品質改善的流程Quality improvement flow:以製程模式分析

13、去了解製程Understand the processChange the processControl the processContinuouslyProcessModelDOESPC用統計品管方法去控制變異以實驗設計的手法去減少製程變異2022/7/1526成功大學 潘浙楠教授Relationship of Specifications, Control Limits, and Natural Tolerance Limits in the process2022/7/1527成功大學 潘浙楠教授2022/7/1528成功大學 潘浙楠教授2022/7/1529成功大學 潘浙楠教授Idea

14、l Outcome (期望之結果)2022/7/1530成功大學 潘浙楠教授Continuous Improvement2022/7/1531成功大學 潘浙楠教授10. 六標準差成功之關鍵Project能與組織之策略目標結合Project要有明確可度量的目標Project要有合理的完成時間Project之成果能與績效結合Project成員為跨部門，且必須包含財務人員高階主管之參與及支持“All improvement takes place project by project.and in no other way” (Dr. J. M. Duran)2022/7/1532成功大學 潘浙楠教授11. 孫子兵法衡量勝戰之準則/六標準差管理 方法成功要素之比較2022/7/1533成功大學 潘浙楠教授孫子兵法中作為將軍之五大要件/Six Sigma執行領袖專案召集人/大黑帶應具備之領導能力2022/7/1534成功大學 潘浙楠教授12. 孫子兵法運用之技術面/六標準差策略架構中專案任務規劃要點之比較2022/7/1535成功大學 潘浙楠教授孫子兵法之實戰技巧/Six Sigma實施模式中的解題方法及步驟2022/7/1536成功大學 潘浙楠教授CONCLUSION如果要我以一句話向管理人