信息管理系统课件资料

1、1管理信息系统与决策支持系统课程(kchng)代码：81110120 课程名称：Management Information System and Decision Support System第 1 讲 共五十二页2基础知识数据库程序设计(chn x sh j)语言运筹学共五十二页3本课程(kchng)的定位管理(gunl)一个信息系统建设项目；在信息系统建设项目中做系统分析工作；在信息系统建设项目中做系统设计工作；在参与信息系统建设项目做一个了解背景、有知识的管理人员；共五十二页4本课程的学习(xux)方法本门课程将涉及很多原理性、方法性、步骤性的内容；信息系统项目的案例 计算机世界网站(

2、wn zhn)（网站(wn zhn)地址： /） 共五十二页5引言(ynyn)周围存在各种信息系统 银行业务系统（存取款系统、转账系统 ） 订票系统（公路、铁路(til)、民航 ） 超市管理系统（销售、存货、库存统计） 图书馆管理系统（借还书管理、书目查询）共五十二页6管理信息系统的功用(gngyng) MIS对企业经营成功具有重要作用 信息系统对效率的提高、职员的情绪、对顾客服务和满意有非常积极地作用。 是重要的信息源 是在全球市场开发竞争型产品(chnpn)和服务的重要组成部分 共五十二页7管理信息系统的功能(gngnng) 数据的收集与录入负责数据的存贮负责系统内信息的传输数据的加工模型

3、的建立、求解、应用和修改输出信息，向管理层提供信息，支持(zhch)决策MIS自身的管理及维护共五十二页8课程(kchng)简介课程的主要任务 规划、开发、管理、运用管理信息系统课程特点：介绍很多原理、方法、步骤内容(nirng)课程考核：开卷考试 在线学习：/bp_laudon_mis_10/共五十二页9Website for Management Information Systems, 10/e 共五十二页10Website for Management Information Systems, 10/e共五十二页11推荐(tujin)参考书：管理信息系统（第四版），黄梯云，高等教育出版

4、社，2009管理信息系统（第三版），薛华成，清华大学出版社，1999。决策支持系统及其开发(kif)（第三版），陈文伟 廖建文，清华大学出版社，2008年 共五十二页12第一章 信息系统和管理(gunl)第一节 信息(xnx)及其度量第二节 信息系统的概念及其发展第三节 信息系统和管理第四节 信息系统与决策支持第五节 管理信息系统面临的挑战共五十二页131.1 信息化概览(i ln)-1信息时代工业(gngy)时代农业时代人类社会发展的三大资源是物质、能源和信息。工业革命使人类在开发、利用前两种资源上取得巨大成功，其结果是创造了工业时代。当今，随着以计算机技术、通信技术、网络技术为代表的现代信

5、息技术的飞速发展，人们越来越重视对信息资源的开发和利用 。 信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。共五十二页14信息化概览(i ln)-2什么是信息化? 信息化是由工业社会向信息社会前进的动态过程，它反映了从有形的可触摸的物质产品起主导作用的社会到无形的难以触摸的信息产品起主导作用的社会演化和转型。 在这一过程中，整个(zhngg)社会通过普遍地采用信息技术和电子信息设备，更有效地开发信息资源，使信息资源创造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升直至占主导地位。共五十二页15信息化概览(i ln)-3 20世纪90年代以后，国际信息化浪潮一浪高过一浪。19

6、93年美国提出国家信息基础设施NII（通常称为“信息高速公路”）。 1995年西方七国集团首脑会议提出了建设全球信息社会的目标。1999年美国又进一步推出“21世纪信息技术计划(jhu)”，加大了对关键信息技术的研究投入。共五十二页16信息化概览(i ln)-4 在这场“世纪角逐”中，我国也不甘示弱。 我国早在1984年，邓小平就指出：“开发信息资源，服务四化建设。” 江泽民曾先后指出：“要进一步把大力推广应用电子信息技术提到战略高度(god)，充分发挥电子信息技术对经济的倍增作用”；“要把信息化提高到战略地位上来，要把信息化列为发展国民经济的重要方针”。 信息化加快了世界范围内的产业结构调整

7、和升级，加速了经济全球化的进程，有力地推动经济增长。共五十二页17信息化概览(i ln)-5我国自1983年大力推广微型计算机应用以来，“管理信息系统”在理论(lln)和实践上发展迅速。 1986年2月国务院批准建设了国家经济信息系统； 1993年成立了全国电子信息系统推广办公室； 1994年组成由24个部委局参加的国家信息化联席会议，统一领导与组织全国信息化及重点工程建设； “八五”期间国家开发了一批大型信息系统，其中有：国家经济信息系统、电子数据交换系统、银行电子化业务管理系统、铁路运输系统、公安信息系统等。 1993年又开始实施以金桥工程、金关工程、金卡工程和金税工程为代表的一系列“金”

8、字号国民经济信息化工程，发挥了良好的示范带头作用。 目前信息系统在管理中的应用已从管理层的信息管理向决策层的信息管理发展，应用水平日趋提高。共五十二页18信息(xnx)的概念信息的定义信息是关于客观事实的可通讯的知识信息的特征 1. 信息是客观世界各种事物特征的反映。 气 温自然信息 遗传密码生物(shngw)信息 企业报表管理信息 事物不停变化（时间、地点、程度、方法） 2. 是可以通信的。 3. 信息形成知识共五十二页19补充：数据、信息(xnx)与知识的区别数据 是指那些未经加工的事实或是着重对一种特定现象的描述。信息 简单地定义为那些在特定背景下具有特定含义的数据，也可以是那些经过某种

9、方式加工或以更具意义的形式提供的数据。知识 就是反映各种事物的信息进入人脑，对神经细胞产生作用后留下(li xi)的痕迹。共五十二页20数据(shj)、信息的区别数据(shj)与信息：对客观事物的性质、形态、数量等特征的记载，可以用符号表示。如数字、字符、文字、声音、图形等。经过选择加工处理后对客观世界产生影响的数据，信息可以使人们对事物有更深刻的认识。如果将数据比喻成原料的话，信息就是产品。数据信息描述5个人：5，五，伍，正，101，five，条形码等。教室有5名学生，一瓶可乐五元钱。共五十二页21数据(shj)、信息的区别数据与信息：医生测量某人的体温体温计上表示的是数据。只有当医生根据这

10、一数据判断此人已经发烧需要(xyo)治疗时，体温计上的数据才成为信息。39度超过37.5，他发高烧数据信息共五十二页22信息(xnx)的分类按照管理的层次分为战略信息、战术信息和作业信息按照应用领域分为管理信息、社会信息、科技信息等按照加工(ji gng)顺序分为一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式分为数字信息、图像信息和声音信息等共五十二页23信息(xnx)的性质 1. 事实性； 2. 时效性 指从信息源发送信息到利用的时间间隔及其效率； 3. 不完全性 关于客观事实的信息是不可能全部得到的，要运用已有的知识进行分析和判断，只有舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用信息。 4. 等级性

11、通常把管理信息分为战略级、战术级和作业级 5. 变换性 可以(ky)由不同的方法和不同的载体来载荷。这一特性在多媒体时代尤为重要。 6. 价值性 信息是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。共五十二页24信息(xnx)的性质事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有(mi yu)价值，而且可能价值为负。这是信息的最基本属性。事实性共五十二页25信息(xnx)的性质时效性你关注(gunzh)昨天的天气情况吗？信息的时效性是指从信息产生到利用的时间间隔。时间间隔越短，时效性越强。使用信息越及时，信息使用效率越高。共五十二页26信息(xnx)的性质 客观事实的信息很难全部得到。人们对事物的认识

12、也不可能(knng)十分全面。在信息爆炸的时代，我们没有能力也没有必要收集和存储所有信息。只要我们明确问题，对所需要的信息进行分析判断筛选，才能获取有用信息。不完全性共五十二页27信息(xnx)的性质 等级性 管理(gunl)是分等级的。不同等级的管理(gunl)者职责不同、决策不同、使用的信息也不同。战略级战术级作业级 来源 寿命 精度 加工 保密 方法 要求 外 长 低 不固定 高内 短 高 固定 低共五十二页28信息(xnx)的性质 变换性 信息的变换性表现为同一信息可以按照使用者的要求用不同的载体来载荷、表达、相互转换。这一特征使信息的表现形式更加(gnji)多样，有利于人们对信息的处

13、理和利用。不同的庆祝胜利的方式共五十二页29信息(xnx)的性质价值性管理信息是经过加工(ji gng)并对生产经营活动产生影响的数据，是一种资源，因而是有价值的。索取一份经济情报，或者利用大型数据库查阅文献所付费用是信息价值的部分体现。信息的使用价值必需经过转换才能得到。鉴于信息寿命衰老很快，转换必须及时。如某车间可能窝工的信息知道得早，及时备料或安插其他工作，信息资源就转换为物质财富。共五十二页30补充：信息(xnx)的维度：确定信息(xnx)的价值共五十二页31信息(xnx)的度量各种资料中包含信息量的多少是不同的。信息量的多少取决于信息内容消除人们对事物认识上的不确定(qudng)程度

14、。信息量越大，消除不确定程度就越大。当得到资料后，人们就可以消除认识上的不确定性。资料中所含信息量的大小就是消除人们认识上的不确定性的大小。共五十二页32信息(xnx)的度量信息量的单位 信息量的单位是比特（BIT，是二进位制数字Binary digit的缩写）。 一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。信息量的定义公式： H(x)P(Xi) log2 P(Xi) i1, 2, 3 . , n 这里: Xi代表第i个状态（总共(znggng)有n个状态） P(Xi)代表出现第i个状态的概率 H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。共五

15、十二页33信息管理和知识(zh shi)管理信息管理主要是对数据的管理，而知识管理则是对思维的管理。什么(shn me)是知识？知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在社会的人的意识中相对正确的反映。知识的特点是可以共享，可以越过时空传递，可以重复使用，可以再生。联合国经合组织把知识分成事实知识（知道是什么）原理知识（知道为什么）技能知识（知道怎样做）人际知识（知道谁有知识）四类共五十二页34信息管理和知识(zh shi)管理知识管理需要弄清 (1) 本单位需要什么知识？ (2) 知识在哪里？如何获取(huq)和挖掘知识？ (3) 如何传播？如何共享；如何有效利用； (4) 如何创造新的知

16、识？ (5) 如何存储、更新和保护知识等等。共五十二页351.2 信息系统的概念(ginin)及其发展主要内容： 1 系统和信息系统 2 信息系统的类型(lixng) 3 信息系统的发展共五十二页36系统(xtng)和信息系统(xtng)系统的概念 系统是由处于一定的环境中相互联系(linx)和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。系统的分类自然系统人造系统复合系统共五十二页37系统(xtng)和信息系统(xtng)系统的一般(ybn)模型：输出(Output)输入(Input)环境(Environment)处理(Process)系统边界(Boarder)共五十二页3

17、8系统(xtng)和信息系统(xtng)系统的特征：整体性。 一个系统至少要由两个或更多的可以相互区别的要素或称子系统组成，它是这些要素和子系统的集合。目的性。 系统运行要达到的预期目标，它表现为系统所要实现(shxin)的各项功能。相关性。 系统内的各要素既相互作用，又相互联系。环境适应性。 系统与其环境相互交流，相互影响，进行物质的、能量的或信息的交换。共五十二页39系统(xtng)和信息系统(xtng)信息系统的概念 信息系统是一个人造系统，它由人、硬件(yn jin)、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动 (物流、资金流、事务流、信

18、息流) 的管理、调节和控制。共五十二页40信息系统的类型(lixng) 按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。 (一) 作业信息系统 作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。通常由以下三部分组成： 业务处理系统 过程控制系统 办公自动化系统 (二) 管理信息系统 管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策(juc)技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策(juc)。共五十二页41信息系统的发展(

19、fzhn) 第一台电子计算机于1946年问世，六十多年来，信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，由电子数据处理到管理信息系统，再到决策支持系统，由数据处理到智能处理， 由企业内部管理向外拓展的过程;。这个发展过程大致经历了以下几个(j )阶段：电子数据处理系统管理信息系统 决策支持系统共五十二页42信息系统的发展(fzhn)电子数据处理系统电子数据处理系统的特点是数据处理的计算机化目的是提高数据处理的效率。可分为两个(lin )阶段：单项数据处理阶段（20世纪50年代中期到60年代中期）主要是用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项数据处理工作。综合数据处理阶段（20世纪60年代中期

20、到70年代初期）这一时期出现了大容量直接存取的外存储器。一台计算机能够带动若干终端，可以对多个过程的有关业务数据进行综合处理。共五十二页43信息系统的发展(fzhn)管理信息系统20世纪70年代初随着数据库技术、网络技术的发展和科学管理方法的推广，计算机在管理上的应用日益广泛，管理信息系统逐渐成熟起来。管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用(shyng)。有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。管理信息系统的另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。共五十二页44信息系统的发展(fzh

21、n)决策支持系统产生时间：20世纪70年代初产生的原因：由于MIS在应用中缺乏对企业组织机构和不同层次管理人员决策行为(xngwi)的深入研究，忽视了人在管理决策过程中不可替代的作用。因而在辅助企业高层管理决策时，面对一些复杂的决策问题，MIS往往无能为力，未能达到预定的效果。人们提出了决策支持系统的概念。共五十二页45信息系统的发展(fzhn)决策支持系统(DSS)DSS是MIS发展的新阶段，是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。面向的对象-高层管理人员解决的问题-半结构化问题为主强调-决策过程(guchng)中人的作用共五十二页46

22、信息系统的发展(fzhn)决策支持系统(DSS) EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段，但至今它们仍各自不断地发展着，而且是相互交叉的关系。EDPS是面向业务(yw)的信息系统MIS是面向管理的信息系统DSS则是面向决策的信息系统。 决策层管理层业务层EDPSMISDSS共五十二页47信息系统的发展(fzhn)信息系统的最新发展： 20世纪90年代以来，出现了不少信息系统方面的新的概念(ginin)，诸如：经理信息系统战略信息系统计算机集成制造系统共五十二页48信息系统的最新发展(fzhn)经理信息系统 (Executive Information Systems,简称EIS)这是专供高层决策者使用的系统(xtng)，它是综合了信息报告系统(xtng)和决策支持系统(xtng)的许多特征而形成的一种信息系统(xtng)。其特点是：数据调用方便，只要按少量键，便可控制整个系统的运行；大量使用图表形式来显示整个企业或直到基层的运营情况，并对存在问题和异常情况及时报警。共五十二页49信息系统的最新发展(fzhn)战略信息系统(Strategic Information System，简称SIS)这是一种(y zhn)把信息技术作为实现企业战略目标的竞争武器和主要手段的信息系统。早期美国的Merrill Lync