质量管理体系ISO90012008条文理解与应用培训ppt课件

1、质量管理体系ISO9001:2021规范培训学习浙江鼎利控股集团杜开兵2021-02-28.温故而知新ISO9001:2000八大原那么是什么?ISO9001:2000质量管理体系共分哪几大版块?魏文王与扁鹊三个金人.质量管理体系目的本规范为有以下需求的组织规定了质量管理体系要求：需求证明其有才干稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；经过体系的有效运用，包括体系继续改良的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在加强顾客称心。 - ISO规范1.1做最好的自已：三个裁缝.以过程为基程的质量管理体系图顾客要求顾客满意运营方案管理评审资源管理管理职责员工培训鼓励和授权根底设备和任务环境

2、赞扬产品要求更改订单赞扬(效力)产品实现产质量量先期谋划与产品有关要求评审产品设计制造过程设计消费件同意消费提供采购外协原资料、外协件供方过程外协件供方监视和丈量交付不合格品控制丈量、分析和改良内部审核纠正与预防顾客称心度顾客称心产品符合性数据过程绩效数据供方绩效数据数据分析结果纠正预防措施情况资源需求培训有效性的数据鼓励有效性的数据.质量管理体系的本质质量管理体系关注客户指点作用全员参与过程方法系统方法继续改良基于现实的决策互利的供方关系逢人只说三分话事无不可对人言.质量管理体系典型阶段证书导向阶段符合性体系交融阶段继续改良阶段有效性绩效我们在哪里?判别力差不多随时佛与台阶.改版阐明ISO9

3、001:2021新版规范于2021年11月14日由ISO组织正式发布。新规范的修正主要集中在对现有规范要求的廓清，同时反映了旨在改良与环境管理体系规范ISO 14001:2004一致性的变化。根据国际规范组织的转换要求,新版需求在6-12个月内进展转换,即2021年12月以后不再进展ISO9001:2000认证。2年后，即2021年11月31日转换期终了，ISO9001:2000证书将不再有效。 .改版的理由1、评审过程的安排：普通至少每隔5年要对ISO规范进展继续的评审，以坚持规范的更新。2、规范运用者输入：规范运用者的提问；从规范解释过程中引发的争议；加强与ISO14001规范的兼容性。3

4、、当前的趋势：坚持管理体系实际方面的最新开展。求真与求善.家庭-企业-国家和为贵，君为轻，社禝次之。孔孟之道：仁、智、勇；忧、惑、惧。生活-情感-艺术。清沟与学习进电梯笑看小孩直话直说实话实说-总经理吃饭、中层上传下达加班费。王永庆批公文.IS0曾经做出的决策 1、目前规范的范围、目的、标题和运用领域将不会改动。2、8大质量管理原那么将继续运用，不会改动。3、基于过程方法的将继续运用，不会改动。以不变应万变，原那么不能变方法可以变；我叫陈阿土鹰和鸡的故事磨练呼唤胜利的力量 .详细改动和新增内容 4.1总要求 ：修订：外包过程控制的类型和程度应在管理体系中确定。有外包过程的业务必需在质量手册及相

5、关文件中予以规定对外包过程控制的规定和程度。 修订：上述质量管理体系所需的过程该当包括与管理活动、资源提供、产品实现、丈量、分析和改良有关的过程。过程控制从消费过程控制廷伸至管理体系全过程添加：国际规范7.4条文的要求也可运用于外包过程。采购过程可以运用于外包过程控制。 .详细改动和新增内容4.2.1文件的要求 ：修订：将原来d和e项合并，国际规范所要求的书面程序及记录。修订：将d组织所要求的文件改为组织决议所要求的文件包含记录。进一步加强了文件的适用性和可操作性。添加：一份文件可包含多个程序；一个文件化程序的要求也可以表达在多个文件中。如：纠正和预防措施控制程序包含纠正程序和预防程序。如：信

6、息沟通管理程序、继续改良控制程序相关要求也可表达在多个文件中。.详细改动和新增内容4.2.3文件的控制 ：修订：确保外来的原始文件已加以识别改为确保质量管理体系的谋划和运转所需的外来文件已加以识别。 范围减少，但要求外来文件之中与质量体系有关的内容必需加以识别，而不只是对外来文件称号的识别。 松下幸寺院学管理.详细改动和新增内容5.5.2 管理者代表 修订：管理层成员改为组织内的管理层成员。 管理层应该是公司内部高层而不能是外部人员兼职替代。同时，管理者代表应是由公司内高层担任而不能是中层或普通文员来担任。中西对与错、看人说话.详细改动和新增内容6.2.1 人力资源总那么 修订：影响产质量量任

7、务的人员改为影响产品要求符合性任务的人员。(质量任务人员的范围扩展，不仅指质量部人员而应该包括消费方案人员、消费管理人员及技术人员等。)施总谈珍珠心态改动一切:心变与习惯变三家裁缝店蜘蛛与三个人.详细改动和新增内容6.2.2 才干、培训和认识修订：产品质量改为产品要求的符合性。 (质量不仅指明示的符合性更要包括隐含的预期的需求或期望均能得到符合。)6.3 根底设备 修订：添加信息系统。(添加信息系统，有利于信息利用和防止信息的流失。)李中和:梦断美人沉信息,目穿长路倚楼台杰出绩效评价准那么实施指南GB/Z19579-20044.4 资源：4.4.4信息：组织应建立和运转信息管理系统，如办公自动

8、化系统OA、企业资源规划系统ERP、顾客关系管理系统CRM、产品数据管理系统PDM等。 .详细改动和新增内容6.4 任务环境添加：术语任务环境包括物理的任务环境和其他要素如噪音、温度、湿度、光线或天气(对任务环境、消费环境提出了更高要求。)燕子垒窝.详细改动和新增内容7.2.1确定产品的要求 修订：c与产品有关的法律法规的要求改为适用的法律法规的要求。(阐明交付后活动可以包含的内容和合同责任，如维修效力、最终产品的再回收。)修订：d组织所确定的任何附加的要求改为组织所需求的任何附加的要求。.详细改动和新增内容7.3.1设计与开发谋划添加：设计评审、验证和确认有其明确的目的，可根据组织及产品的特

9、性单独或合并执行及记录。(设计评审、验证和确认可以同时间段进展。)7.3.3设计与开发输出添加：消费与效力提供包括产品的防护。(设计新产品时要对产品的搬运、包装和防护进展明确的规定。).详细改动和新增内容7.5.4 顾客财富客户财富可包括知识产权和个人数据。(要求对客户个人信息也应予以严密。)沟通目的与原那么.详细改动和新增内容8.2.1 顾客称心度添加：监视客户称心的来源可以包括客户称心度调查、交付产质量量的客户数据、运用者观念调查、流失业务分析、表扬、担保要求、经销商报告。(顾客称心度调查不仅局限于顾客称心度调查表，而更应以多种方式获取客户称心与不称心信息资料。)111567填“称心的客户

10、比填“极称心的客户高于6倍的概率改换供应商。68% 由于一线效力人员态度冷漠.顾客赞扬与埋怨顾客称心顾客对其要求(3.1.2)已被满足的程度的感受 注1：顾客埋怨是一种称心程度低的最常见的表达方式，但没有埋怨并不一定阐明顾客很称心。 注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很称心。顾客是以本人的规范来衡量事物的价值的，要想令顾客称心，就必需以顾客的目光来对待企业提供的商品、效力，乃至整个世界。退酸奶的故事(美国妇女酸奶别针).顾客称心与交付后的控制组织必需对交付后的活动实施控制如:对不合格品的包退包换；产品的保修；备件的供应；软件的安装；维护和晋级；严密和挂失及商品的售后效力。卖鞋子泰隆银行.详细改动和新增内容8.2.3 过程的监视和丈量添加：在确定适当的方法时，组织应根据产品要求的符合性和质量管理体系有效性的影响，确定监视和丈量活动的类型