品质成本 (2)ppt课件

1、质量本钱管理(Costs of Quality)何谓质量本钱管理 何谓质量本钱管理:就是研讨高质量产出的原意动力驱策力,诘问为什么质量改善发明维持等任务,会产生对企业而言长久的效益?本钱制度的内容重点是什么?如何推行它?如何有效管理. 质量本钱分类质量本钱分为四大类:失败本钱鉴定本钱预防本钱内部失败本钱外部失败本钱质量本钱预防本钱之定义 预防本钱(Prevention costs):用于专为预防制废品或效力产生缺陷所进展的各项活动的费用.包括产品或效力开发先前作业及开发期间，采购，作业/消费规划及执行，作业支持及交货后的效力等活动.例如:开发设计审查，供货商才干调查，制成才干评价，质量教育与训

2、练.包括人工(工资)及各项福利、奖金保险金，以及各项任务开支及折旧费用等. 鉴定本钱之定义 鉴定本钱(Appraisal costs):对产品或效力时行量测，评价或稽查， 以确保其符合质量规范及任务性能要求所需的费用.包括:对购买的原资料、制造或制程作业，各项作业支持文件及资料、安装或实地测试等所进展的各项检验、测试或稽查等，包含工资及各相关的附加费用，任务开支及折旧. 失败本钱之定义 失败本钱(Failure costs):用来评定以及矫正或改换不符合要求，或顾客/消费者需求(要求)所需的费用，包括在购入的原资料、设计和管理、技术资料等方面，因产品或效力不符合要求或消费者/运用者需求的引起的

3、费用，包括资料费、人工费及各项工资相关附加费用. 内部/外部失败本钱之定义 内部失败本钱(Internal failure costs):在企业内部,因产品(包括原料半废品废品)未到达质量要求,所呵斥之损失各项费用.外部失败本钱(External failure costs):产品分开企业，在传送过程及交达顾客手中后,因不符合质量需求呵斥之损失各项费用. 质量、本钱、消费力之交互关系 企业要发明顾客和博得顾客信任,必需追求质量本钱和消费力的合理化,而三者又是一体三面,彼此交互影响. 质量为运用者发明更大价值本钱降低消费及行销本钱消费一定资源投入更多产出 整体绩效衡量交互影响 添加消费力目的及消

4、费数量质量能够劣化或规范降低交货周期及产出时间降低实际本钱抑减战略品管放松生管加强单元处置本钱增高质量改良过失少、损失小能够添加处置时间及延误品管加强 消费力 本钱 质量 时效 处置量 处置本钱? 产品利润? 给客户何种质量? 产品准时交货?质量为主运营的良性循环 消费者称心市场占有率品 质售 价成 本消费力利润全面质量本钱资料之传送 质量本钱报告依方案别依单位别依部门别依工程别产品绩效报告供货商厂 内顾客/市场机械本钱人工本钱资料本钱有问题地方之本钱本钱之趋势失 败现 象原 因矫正方案资料分析(会计部门)管 理 阶 层低 层中 阶高 阶质量本钱报表系统 质量本钱之搜集,研判依时间周期依过去绩

5、效预防本钱百分比鉴定本钱百分比厂内失败本钱百分比厂外失败本钱百分比每单元质量本钱详细分析高阶层主管以工厂、工程分类中阶层主管以部门、工程分类消费线主管以区域分类质量本钱最适化模型 预防和鉴定本钱失败本钱100%不良品100%良品质量总本钱每单位良品本钱总质量本钱模型化图 平衡区域失败本钱 50%预防本钱 10%假设无有利方案时,使制程在控制情况改良方案区域失败本钱70%预防本钱40%预防本钱50%研讨单位缺点不良本钱;放宽规范,减少检验;试用决策稽核.总质量本钱曲线最正确点 100%不良 100%良品 质量一致使质量本钱之改善原理 从以下几个思绪来讨论质量本钱改善的原理: 质量本钱改善对企业获

6、利力的杠杆作用； 系统化,清楚透明化,去除隐形浪费； 预防心态及时效的重要性； 质量方案与实施全面的质量保证； 企业各种改善过程,全方位工程接工程地从事继续改善。 损害本钱愈大,预防之资源就愈小 制 程企业内部将缺陷数目抑减客 户预防本钱损害本钱发明性能鉴定本钱内部失败本钱需求参考接到:保证期间内之性能缺陷从本钱目光看,对客户不再有缺陷外部失败本钱预防本钱的杠杆作用 预防本钱预 防成 本损 失成 本改善后改善前总质量本钱=15%销售总质量本钱=5%销售损 失成 本预防本钱可降低损害本钱之因果关连图 预防本钱不良率检验率损失本钱失败本钱鉴定本钱-+-+预防成果与时效关系 效果效果效果效果研讨开展

7、证明、鉴定试消费消费CCCCC:表示一定量之投入产品周期愈早预防措施效果愈大一定的投入C,在愈后阶段的成果愈小 损失本钱与时效关系 进料失败矫正预防措施制程失败矫正出货失败再矫正产品责任本钱$时间 制程愈后之失败本钱愈大,能够每一阶段的本钱代价是前阶段10倍 质量本钱工程 一.内部失败本钱:此等工程为产品交到顾客手中前，与不良相关的各种费，假设有交货前没有不良就不会有此种本钱.1.产品或效力设计失败本钱(企业内部) 1.1设计矫正措施 1.2.设计变卦呵斥的重作工 1.3.设计变卦呵斥的报废 1.4消费单位相关的损失2.外购品失败本钱 2.1外购资料被拒收的处置费用 2.2外购资料换货本钱质量

8、本钱工程 2.3供应厂商的改善措施 2.4供货商拒收品之重作工 2.5无法控制的资料损失3.消费过程(产品或效力)失败本钱 3.1不合格评审及矫正措施本钱 3.1.1处置本钱 3.1.2查找问题或缺点分析本钱 (消费操作而言) 质量本钱工程 3.1.3调查研讨等相关本钱3.1.4消费操作矫正措施3.2消费操作的重作工及重修本钱3.2.1重作工3.2.2重修3.3重新检验或测试3.4额外的操作3.5报废本钱(操作，营运)3.6最终产品或效力的降等或降级3.7内部失败人工本钱4.其它内部失败本钱质量本钱工程 二.外部失败本钱:此等费用为产品交到运用者而因不良所呵斥的损失，通常指在保证期间内，假设没

9、有不良，也就不会有此费用.1.埋怨调查/顾客或运用者效力2.退货3.改型本钱3.1产品回收本钱4.保证固期间内的索赔5.产品责任本钱6.各种罚款7.对顾或运用者的安抚8.销售额减少 质量本钱工程 9.其它外部失败本钱三.鉴定本钱:此等工程为决议质量特性能否符合质量要求的各种本钱.1.购入品的鉴定本钱1.1进货检验测试1.2量测，检测设备1.3供应品的鉴定测试1.4源流检验及控制方案2.营运(制造或效力)鉴定本钱2.1方案性的营运检验，测试，稽查2.1.1检测工时2.1.2产品或效力质量稽查质量本钱工程 2.1.3检验或测试用资料2.2消费预备，换模检验及测试2.3制造之特殊测试2.4制程控制2

10、.5实验室支持效力2.6量测，检测设备 2.6.1折旧费提拨2.6.2量测，检测设备破费2.6.3维护及检验人工2.7外部的认证或认可3.外部鉴定本钱 质量本钱工程 3.1运用现场效能评价3.2特殊产品评价3.3商场存货及备用品之评价4.检验及测试数据的评审5.各种质量评价杂项四.预防本钱:此等本钱旨在使失败本钱及鉴定本钱最小化1.行销/顾客/运用者1.1市场调查研讨1.2顾客及运用者的意见调查及诊断;1.3合同及技术文件评审2.产品或效力的开发设计2.1设计过程质量审查质量本钱工程 2.2与设计有关的各项活动2.3产品设计鉴定测试2.4效力设计之鉴定2.5现场试用3.采购3.1供货商实地评级3.2供货商技术资料评审3.3采购单技术资产评审3.4供货商质量方案4.消费过程的有效性4.1消费过