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文档简介

1、质量本钱原理 2002/12/4教學講師簡介 白萝卜的胳膊儿 红萝卜的腿儿 粉扑扑的脸庞 红嘟嘟的嘴儿 小妹妹呀情哥一对对，哎哟喂！产品增值本钱、价值领先普通商品本钱领先本钱优势低高低高产品差别化 竞争的不同类型质量本钱 (QUALITY COSTS)它是什么 预防本钱 鉴定本钱 内部缺点本钱外部缺点本钱缺点相关损失质量本钱目的 评价质量管理体系的适用性和有效性 识别其它方面的问题或需求 建立质量和本钱目的质量本钱质量本钱 = 合格品本钱 + 不合格品本钱质量本钱 = (预防本钱 +鉴定本钱) + (内部缺点本钱 +外部缺点本钱) + 相关缺点损失费用 预防本钱PREVENTION COSTS

2、设法保证让我们第一次就做对的费用这些费用的发生是为了防止以后不合格的反复发生。 它在一切产品制造过程中关注与顾客称心相关的质量、可靠性、平安需求等问题。预防成本典型的预防本钱组成:质量谋划包括设计、制造以及质量体系等方面 过程优化 质量培训 开发和实施可靠性丈量和计算方法、质量分析技术、以及质量信息系统等 对经销商和顾客称心的需求的评价鉴定本钱Appraisal cost检查用以确保我们能第一次就做对的费用这些费用发生在对目前消费的丈量、评价和控制上，用来确定符合要求，它包括某些和设备和效力有关的费用。 鉴定成本典型的鉴定本钱有 检验谋划 实验室实验 过程控制 质量审核 破坏性实验 丈量及监视

3、设备的维护和校准内部缺点本钱当我们发现我们没有第一次就做对时发生的费用这些费用发生在产品被发运之前，它是由于不符合要求而产生。内部缺点本钱典型的内部缺点本钱有. 废品和有质量缘由的资料 返修和返工 降级运用 消费中发现有质量问题 清查和修缮不合格的产品和资料 对不合格产品和资料的复检或重新实验 停工损失 内部搬运、储存损坏 额外操作的费用外部缺点本钱 当顾客发现我们没有第一次做好，而要求返修、退货和补偿时发生的费用 这些费用发生在产品发运之后，它是由于产品不合格而产生。 顾客埋怨的处置和调查 退货 售后效力费用 (免费改换, 担保,赔偿等 运输呵斥的损坏 不合格品交付引起的索赔 额外操作的费用典型的外部缺点本钱有缺点相关损失 一种无形的质量本钱,经常被称为“隐性质量本钱。一些公司运用一种“多因子分析方法来丈量缺点本钱和“实践缺点本钱之间的关系。 最重要的无形质量本钱是质量问题和公司运作的延误降低了企业在市场中的笼统，这些都会牵连到今后的利润，甚至企业的未来。典型的缺点相关损失有 工程时间 管理时间 车间现场的停机时间 添加的无用库存 交付问题 订单损失 实践缺点本钱= 普通

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