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文档简介
1、第六章 护士职业礼仪白衣天使angel in white1background护理工作是爱心和艺术的结合,护士是保护和促进人类健康的白衣天使。礼仪规范是护理服务工作的一道风景,接诊时护理工作中的言谈举止,音容笑貌,都必须符合护理专业礼仪规范的要求。2第一节 门诊护士工作礼仪门诊是医院工作的第一个环节,是病人与医务人员接触的第一关,是医院面向社会的窗口。3一、门诊护士的工作特点 1.就诊患者多,人员流动量大。 2.患者类型复杂。(初诊者、复诊者,涉及内、 外、妇、儿等) 3.患者及家属疑问多。 4.门诊护士的工作量大。4二、门诊患者的心理特点急切想见到医生。希望资历老的为自己看病。希望得到医护人
2、员的重视与关心。焦虑和恐惧。悲观、消极的心理。5三、门诊护士的工作要求(一)营造良好的就医环境678(二)热情接待,言行规范1、语言2、仪表3、表情4、眼神5、动作阿姨,您好!您要看病吗?你有什么不舒服?请先到挂号处挂XX科号,然后到诊室看病。请您坐此稍等!9(三)关心、理解患者,尊重患者10(四)方便患者就诊,减少就医麻烦11二、护理治疗工作中的礼仪首先,进行治疗前应礼貌地对待病人作一些关于治疗措施的科学解释,充分尊重病人的知情权,让病人了解治疗措施的意义。其次,进行治疗操作时既要严格执行操作规程,又要做到动作轻柔,神情专注,态度和蔼。第三,病人在门诊治疗结束离去前,除了必需的医嘱交待外,还
3、需礼貌关心地嘱咐病人注意保重身体。12第二节 急诊护士工作礼仪13一急诊护士的工作特点范围大、情况急、无规律、协作强、适应强、自控力14二、急诊患者的心理特点1.焦虑心理2.惧怕心理3.依赖心理4.听天由命心理5.强烈求生欲望15三、急诊护士工作要求1做好准备,等待抢救2团结协作,文明礼貌3急不失礼,忙中有节4减轻患者心理压力5妥善处理与患者家属 的关系6常用急救护理技术中 的礼仪16(二)接待急诊病人礼仪1.稳定情绪,陈述利害2.抓紧时间,果断处理3.急不失理,忙中守节17第三节 病房护士工作礼仪18一、病人入院护理礼仪(一)办理入院手续(二)护送病人进入病区19二、病人进入病区后的护理礼仪
4、(一)新入院病人的接待礼仪1.迎接入院病人的礼仪2.向入院病人做介绍的礼仪20(二)病人住院中的护理礼仪1.自然大方2.亲切温柔3.敏捷准确4.技术娴熟5.满足病人 的需要21三、病人出院护理礼仪1.出院前的祝辞2.出院时的指导3.出院送别的礼节22第四节 手术室护士工作礼仪23一、术前工作礼仪(一)术前对病人疏导的礼仪1.与病人交谈,进行心理沟通2.交谈中的注意事项通俗易懂,适宜的时间,交谈时间不要过长,避免引起不安的话题24(二)手术前签字谈话的礼仪1.注意谈话中的文明礼貌和严肃性2.敢于承担责任和风险25二、术中工作礼仪(一)待病人如亲人(二)术中言谈举止要谨慎26三、术后工作礼仪(一)术后对病人的鼓励和安慰(二)严密观察1.勤观察,常沟通2.科学礼貌地解释术后症状3.正确指导术后病人的活动27第五节 护理工作礼仪28一、护理操作的礼仪要求(一)操作前的礼仪1.得体的举止2.礼貌的言谈29(二)操作中的礼仪1.和蔼的态度2.娴熟的操作技术30(三)操作后的礼仪1.诚恳的致谢2.亲切的嘱咐和安慰31二、常用护理操作礼仪规范体温、脉搏、呼吸、血压的测量口腔护理晨、晚间护理静脉输液使用约束用具皮肤准备32三、同事间交往的
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