导游资格证口试题目及答案

1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业服务规范地陪接团前应该做好哪些物质准备？1、接待计划 2、导游IC卡 3、导游旗 4、公园门票结算单 5、餐单 6、意见征求表等二、为了避免错接现象的发生，地陪在接团时一般应核对团队的哪些信息？1、团名 2、领队或全陪姓名 3、旅游团人数 4、境外组团社或国内组团社名称三、全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作？1、熟悉接待计划 2、物质准备 3、与地接社联系四、全陪在各站服务中应做好哪些工作？1、与地陪积极配合 2、监督各地接待计划的实施和服务质量 3、留意旅游者的动向

2、 4、做好提醒工作，处理突发问题和事件 5、当好旅游者的购物顾问 6、联络、协调工作五、地陪在接团前应做好哪些准备工作？1、业务准备 2、知识准备 3、物质准备 4、形象准备 5、心理准备 6、附：闹钟准备六、地陪在接团前应落实哪些接待事宜？1、落实旅行车辆 2、落实住房 3、落实用餐 4、落实返程票 5、与全陪联系 6、了解不熟悉景点的情况七、客人抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作？1、辨认旅游团 2、核实人数 3、询问团队情况 4、集中清点行李，并交接行李 5、集合登车八、若为散客提供送站服务，地陪应做好哪些服务准备工作？1、详细阅读送站计划 2、明确散客姓名，人数，离开日期，所乘航班

3、以及下榻的饭店3、有无班次与人数的变更 4、是否与其他乘客合乘一辆车去机场或车站 5、提前24小时确认送站时间和地点 6、准备好客人的机（车、船）票 7、确认与旅游司机会合的时间，地点及车型、车号 8、提前抵达送站地点 （国内航班提前1小时；国际航班提前2小时；火车或轮船提前40分钟）九、地陪提供接站服务时，在旅游团到达前，应做好哪些方面的工作？1、确认旅游团所乘的交通工具的准确抵达时间，以免漏接 2、与旅行车司机联络 3、提前抵达接站地点 4、再次核实班次抵达的准确时间 5、持接待标志迎候旅游团十、在接站地点，旅游团抵达后，地陪应如何辨认旅游团？1、举接站牌站在明显位置上 2、根据旅游者的民

4、族特征、衣着、组团社的徽记等做判断 3、主动询问，问清该团领队和全陪姓名、国别、团名、客源地组团社名称等。若无领队和全陪，应与该团成员逐一核对团名、国别及团员姓名等。十一、接到团队并带领团队上车后，地陪应向客人致欢迎词，请问欢迎词应包括哪些内容？问候语 2、代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览3、介绍自己姓名，所属旅行社名称，介绍司机 4、表明自己提供服务的工作态度和望得到合作的愿望 5、预祝旅游愉快、顺利十二、在旅游团抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作？1、协助领队办理住房登记手续 2、介绍饭店设施和服务项目 3、带领旅游团用好第一餐 4、重申当天或第二天的活动安排 5、照顾旅游

5、者和行李进房 6、商定并安排叫早及早餐时间 7、核对、商定日程十三、团队有会见活动时，地陪应提前做好哪些准备工作？1、事先了解会见时双方是否有互赠礼品 2、承担翻译任务 3、旅游者若会见在华亲友，地陪应协助安排，一般没有充当翻译的义务十四、带团抵达景点后，在开始游览前，地陪应向游客交代哪些注意事项？1、下车前提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车牌号、停车地点和开车时间2、在景点示意图前，向旅游者讲明游览路线，游览时间，集合地点、集合时间和提醒游览注意事项十五、游客在用餐过程中，地陪应做好哪些服务工作？1、地陪至少要到客人那里巡视12次，询问旅游者反应，提出建议意见，适当调整饭菜的品种和口

6、味 2、监督、检查餐厅是否按标准提供服务并解决可能出现的问题3、地陪、全陪以及司机有专门的桌用司陪餐，不与客人同桌吃饭4、应在旅游者餐位附近就餐，以便随时解决旅游者在用餐过程中出现的问题，解答旅游者在用餐过程中的疑问十六、地陪在送团前往机场途中，应向客人致欢送词，请问欢送词应包括哪些内容？1、回顾旅游活动、感谢合作 2、表达友情和惜别之情 3、征求旅游者对工作的意见和建议 4、旅游活动若有不尽如人意之处，地陪可借机会向旅游者表示歉意5、期待重逢 6、美好祝愿等十七、导游人员如何与司机协调以便更好地为旅游团服务？1、用外语向海外旅游者宣布集合时间、地点时，要记住用中文告诉司机2、旅游线路有变化时

7、，应提前通知司机3、与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见4、合理合乎常规地处理好与司机之间的利益关系十八、提供送团服务时，在旅游团离开酒店前，地陪应做好哪些工作？1、核实交通票据 2、确定出行李的时间和方法 3、商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间 4、协助饭店结清与旅游者有关的账目 5、提醒有关注意事项（行李托运、有效证件、贵重物品及发票等以备海关检查） 6、及时归还证件 7、集中交运行李 8、办理退房手续 9、集合登车（旅游者上车后，离开饭店前，要清点人数，确认无遗漏物品）十九、若旅游团乘坐飞机离开，地陪在机场应做好哪些服务工作？1、地陪通过领队收齐所有旅游者及全陪的证件 2、地陪办理

8、登机牌和行李托运 3、领队分发登机牌和证件，国际航班由办理离境手续 4、全陪保管行李票据二十、地陪在接团前应做好哪些心理准备？1、准备面临艰苦复杂的工作 2、准备承受抱怨和投诉二十一、领队出团前应做好哪些物质准备?(56项即可)1、领队证、身份证、护照或通行证、机票及名单表 2、团队行程表、境外旅行社确认行程表的传真复印件、自费项目表 3、社旗、名片、行李标签、客人胸牌4、多份团队名单表和团队分房表 5、目的地国家（或地区）的出入境卡、海关申报单 6、旅行包（如要求提供） 7、境外接待社及本社有关部门或人员的联系电话号码、名片 8、领队日志本、征求意见表、航班时刻表 9、常备药品，随身行李物品

9、和手机 10、出国手册和各国度量、钱币换算表 11、必要的费用 12、目的地国家的报警电话号码和旅游帮助电话二十二、地陪在进行首次沿途导游时，应主要介绍哪些内容？1、介绍城市概况 2、沿途风光导游 3、介绍饭店情况（包括饭店名称、位置、行车距离、星级、规模、主要设施及设备的使用方法、入住手续等） 4、宣布当地活动日程5、提醒旅游注意事项（如治安、气候坏境、风俗习惯等）二十三、地陪在组织晚间文娱活动时应做好哪些服务工作？1、简单介绍节目内容和特点 2、引导旅游者入座 3、在观看节目的过程中，地陪要向旅游者作剧情介绍，解答旅游者的提问 4、与领队、全陪配合，提醒旅游者不要走散，并注意旅游者动向和周

10、围坏境，以防不测二十四、中国出境旅游领队在带团出境前要召开一次说明会，说明会应包括哪些内容？1、领队代表旅行社致欢迎词 2、详细说明行程安排 3、提出旅行要求 4、说明中国公民出国（境）文明行为指南4个字，8个字 5、做好提醒工作 6、分发行前须知 7、介绍目的地 8、落实分房、交款、特殊要求事项 9、通知防疫注射 10、次日出发的说明书 11、介绍出境旅游注意事项 只要答出56项即可二十五、地陪建议游客增加计划外的旅游景点时，必须满足哪些条件才能进行？1要保质保量地完成旅游接待计划 2、要有充裕的实施加点计划的时间 3、经报地接社许可和得到领队、全陪的同意 4、客人自愿参加 5、不耽误本团的

11、送机（车、船）应变能力1、地陪按计划和预定时间到机场接一旅游团，航班正点抵达，但没有接到这个团。作为地陪，你应如何处理？（1）应立即与本社有关部门联系，查明原因 （2）若团队提前到达，则按漏接处理（3）若推迟到达，推迟时间不长，应继续留在接站点等候，迎接旅游团（4）若推迟时间较长，则报告旅行社，听从旅行社安排，对相关预定进行调整，重新落实接团事宜2、去机场接机时，团队乘坐的飞机晚点了，作为地陪，你应该如何处理？（1）推迟时间不长，地陪可留在接站地点继续等候旅游团（2）推迟时间较长，地陪应立即与旅行社有关部门联系，听从安排，重新落实接团事宜3、在游览过程中，如果团队中有客人被蛇咬伤，导游人员应该

12、如何处理？（1）保持冷静 （2）阻止蛇毒扩散，在被咬肢体近心端5厘米出勒住（3）去除蛇毒，做十字形切口或用嘴吮吸4、出现错接时，地陪应该如何处理？（1）同一家旅行社，全陪要换，地陪不换 （2）不同旅行社，全陪、地陪都要换5、接到团队后，发现实到人数与计划人数有变化时，地陪应该如何处理？（1）先跟领队核实情况 （2）及时通知旅行社 （3）做相应的服务更改6、有游客提出要从事某些冒险活动（如攀岩、游泳等），地陪应如何处理？ 应实事求是地向旅游者说明情况，耐心解释原因，以免产生误会，并劝阻其不要单独行动。7、外国旅游团成员丢失护照，地陪应如何处理？（1）应请失主冷静地回忆，详细了解情况并帮助其寻找（

13、2）如证件确已丢失，地陪则应马上报告旅行社，根据旅行社的安排，协助失主向公安机关报失，重新申领新的证件 （3）费用由失主自理8、入境游客在我国旅游期间所带的财物被盗，导游人员应如何处理？（1）地陪应保持清醒的头脑，请失主回忆最后一次见到失物的时间、地点，弄清是确实丢了，还是放错了地方 （2）若一时找不到，地陪要安慰失主，并请失主留下详细地址，电话，以便找到后及时归还 （3）若失物未能找到，而丢失物品又是进关时申报的或保险的贵重物品，应到接待社开具证明，再由失主持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔 (4)向公安机关和保险公司报案9、在景区游览过程中，突然发现少了

14、一名游客，作为地陪，你应如何处理？（1）了解情况，就地迅速寻找 （2）向有关部门报告 （3）打电话与饭店联系（4）向旅行社报告 （5）继续组织游览 （6）做好善后工作 （7）事后写出书面报告10、外国旅游团的游客在我国旅游期间散发宗教宣传品，作为地陪，你应如何处理此事？（1）向其指出，不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国境内进行此类活动（2）若不听劝告，应立即报告，由宗教、司法、公安等有关部门处理11、旅游团在旅游途中遭遇车祸，作为地陪你应如何处理？（1）立即抢救 （2）保护现场，立即报案 （3）迅速汇报 （4）做好其他旅游者的安抚工作 （5）协助有关部门做好善后处理工作 （6）写出书面报告

15、 （7）晚上下团后应前往医院探视受伤的旅游者12、预定用餐前两小时，有游客向你提出将中餐换成西餐，地陪应如何处理？（1）请示旅行社 （2）如有可能，联系餐厅予以更换 （3）餐差费用自理13、团队中有客人要求单独用餐，地陪应如何处理？（1）耐心解释，并请领队调解 （2）若客人坚持，导游可协助其与餐厅联系，但餐费自理，原餐费不退14、有游客的亲人要随团活动，地陪应如何处理?(1)一般情况下，应予以协助，并满足其要求，但事先必须征得领队和旅游团其他成员的同意，然后再到旅行社办理入团手续，出示有效证件，填写表格，交纳费用（2）不交纳费用者不准随团活动，但要向旅游者及其亲友耐心解释，告知有关规定，请他们

16、谅解 （3）特殊情况下，可以允许先随团活动，后补办手续15、部分游客提出不想随团去景点参观，想去购物，遇到这种情形，地陪应如何处理？（1）向旅游者说明，地接社方面没有违反合同规定，对旅游者的要求婉言拒绝（2）若有特殊情况，应上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作（3）如允许，导游人员应予以协助，主要时间许可，可写上便条让其坐车前往购物，必要时可陪同前往 （4）在旅游团快离开本地时，不宜安排到热闹地区购物，同时还应劝阻旅游者单独外出购物16、团队中有一游客以生活习惯不同为由，提出要求住单间，地陪应如何处理？（1）有则予以满足，费用由客人自理 （2）请领队调解或内部调整，若调解、调整不成，有空房

17、则满足其要求，但须事先说明房费由提出者自理17、团队中有游客要求会见自治区旅游局领导，地陪应如何处理？（1）导游人员不应直接联系 （2）要问清约见目的，旅游者身份 （3）报告旅行社（4）有旅行社通过相关途径转达旅游者要求，并等待答复 （5）若回复是否定的，导游人员可寻找合适理由予以婉拒18、外国团队中有客人因急事要求退团返回，地陪应如何处理？（1）报告旅行社（2）经地接社与组团社协商同意后，可予以满足（3）未享受的综合服务费用，按旅游协议书规定，或部分退还，或不予退还19、游客突发心脏病，地陪应如何处理？（1）救治时首先让其就地平躺，头部略高，切忌马上将患者背或抬送医院（2）让患者家属或领队或

18、其他客人从患者口袋中寻找自备药物服用，如无也可服用其亲友或领队携带的药物 （3）同时应立即拨打急救电话110或120寻求援助，或前往附近医院寻找医生前来救治，由医生处理病人并送往医院。注：若医生到达前患者心脏停止跳动，导游人员应果断地实施心脏复苏术，进行人工呼吸。20、入境游客要求购买古玩，地陪应如何处理？（1）建议其去文物商店购买 （2）提醒要保存发票，且不要去掉地摊上的火漆印，以备海关检查 （3）若旅游者要在地摊上购买，应劝阻，并告知有关规定，以免出海关时遇到麻烦 （4）若发现个别旅游者有走私文物的可疑行为，须及时报告有关部门21、团队中有游客中暑，地陪应如何处理？（1）迅速将患者移往阴凉

19、且通风之处，同时垫高头部，松开衣服（2）可用冷水毛巾敷头部，体温过高者可用冰水（或30%的酒精）擦身，用在凉水中浸湿的毛巾包上冰块擦额部和全身，以促使热量散发（3）饮用含0.3%淡盐水或其他清凉饮料，防止肌肤水盐过量丢失。但要注意，短时间内不要饮水过多，一般1小时内不超过1000毫升水（4）如有呼吸困难或意识不清醒，应立即施行人工呼吸 （5）送往附近医疗机构22、如果出现误机，地陪应如何处理？（1）应及时向旅行社领导及有关部门报告（2）三种让客人离开的方法：A、地陪与旅行社应尽快与机场（车站、码头）调度室联系，争取让团体旅游者乘下一班的交通工具离开当地 B、若无法购买当天去下一站的相应的交通票据，应与旅游者商量是否能换乘