优质护理服务示范工程(精选优秀)PPT课件

1、优质护理效劳示范工程工作汇报洛阳市中心医院2021年8月10日一、领导高度重视，列为“一把手工程二、结合我院实际，周密制定工作方案三、树立行业新风，扎实稳妥开展推进四、不断总结改进，回归临床护理本位汇 报 纲 要院长亲自带队赴江苏南京等地参观发动各职能部门全力支持创立工作每周院务会上汇报创立工作进展情况 院领导召开示范病区专题协调会一把手工程领导总务设备医疗两办药剂陪检监察一把手工程职能部门支持宣传一把手工程院长布署示范病区工作定期召开示范病区工作协调会一把手工程一把手工程院长查房督导示范病区工作 感动让六方满意P班(早晚班)：护士3-4名，落实晨晚间根底护理护士：12人 病床：30张质量控制

2、反响作为检查成员，我们同样受到感染、接受洗礼。护士自己动手制作娃娃，并将娃娃身上可以注射胰岛素的部位用不同颜色的布料缝制服 务 理 念 转 变护理部主任、科护士长每天分两组，早7时、晚8时负责督导检查生活护理执行情况，同时调查病人满意度。优质护理效劳示范工程工作汇报 行动真抓实干护士：12人 病床：30张P班(早晚班)：护士3-4名，落实晨晚间根底护理一、领导高度重视，列为“一把手工程APN 排 班 模 式让我们一起关爱乳腺病人红丝带护士：17人 病床：43张统计工作量、建立绩效考核协调内容以会议纪要形式全院通报一把手工程协调内容以会议纪要形式全院通报床品 餐桌 一把手工程床幔 一把手工程床头

3、柜 一把手工程床垫 一把手工程洗头车 一把手工程洗头盆 护理车一把手工程临床效劳部一把手工程陪护证陪而“不护一把手工程总务下修设备下修一把手工程药品下送 一把手工程消毒供给下收下送一把手工程总务下送一把手工程 进行转变护理效劳理念培训重新修订工作制度、职责细化完善护理效劳流程病区推行护理大包干制统计工作量、实施绩效考核实施步骤 护理部垂直管理跟踪监控指导建立多种形式监督评价机制周密方案具体实施护士长会议 服 务 理 念 转 变 首先让护士长转变理念，以“示范工程活动为契机，使医院护理工作有新起色、新突破。周密方案具体实施 3月15日优质护理效劳示范工程活动正式启动 誓师 发动 大会周密方案具体

4、实施优质效劳示范 服 务 理 念 培 训周密方案具体实施病区发动大会普外三区护士：12人 病床：30张 泌尿外科护士：13人 病床：32张 心内一区护士：17人 病床：43张内分泌科护士：15人 病床：36张我院示范病区 选 择 试 点 病 房周密方案具体实施签订目标管理责任书周密方案具体实施 重新修订工作制度、职责周密方案具体实施 简化护理文书周密方案具体实施 制订护理服务规范流程 修订完善效劳流程周密方案具体实施在走廊醒目位置公示接受患者监督公示效劳工程周密方案具体实施凝聚力运行机制岗位技术竞赛 强化专业水平周密方案具体实施推行护理大包干周密方案具体实施周密方案具体实施推行护理大包干周密方

5、案具体实施护士分层不分等护士分层不分等周密方案具体实施APN 排 班 模 式A班(A1A2)：护士5-6名，负责各组治疗护理工作7：3016：30P班(早晚班)：护士3-4名，落实晨晚间根底护理 6：309：3016：0021：00N班夜班：护士2名，其中高年资护士1名，确保夜间 护理质量和患者平安17：308：00周密方案具体实施APN排班模式周密方案具体实施合 理 分 配 生 活 护 理 项 目 晨晚间生活护理由护士亲自或协助病人进行，局部生活 护理分配在其它班次、其它时间进行，有效利用护理人力资源： 洗头：按新入院评估或每周一次放在下午由责任班完成 剪指趾甲：按新入院评估后执行或由管床护

6、士协助完成 全身擦浴：术后多汗病人或特殊需要时由P班或其它班完成 洗脸、洗脚、会阴擦洗等由P班认真完成周密方案具体实施 日常生活活动能力评定表 周密方案具体实施统计工作量、建立绩效考核1、根本考核方法 护士绩效工资=人均工作量月收入量+满意度+手术例数+洗涤量+病危人数+护理人力+ 工作质量+动态帮助+优质效劳+科室管理。2、病区绩效考核 根据护士个人优质效劳、病人表扬、工作主动性、护理平安、护理书写、理论考核、操作考核、制定奖惩细那么，并严格督查落实，由护士长和质控护士共同考核，工程进行检查和登记。护士长根据每人护理质量、病人反响、工作主动性加减分，每月底统计上报护理部。周密方案具体实施统计

7、工作量、建立绩效考核周密方案具体实施统计工作量、建立绩效考核 3、护理部绩效考核 患者满意度占50%；护士长月评价占25%；理论操作考核占15%；工作质量控制占10%。护理部每月对“优质护理示范病区工作量化考核情况上报经济改革办公室。 4、医院倾斜奖励 医院在各管理指标考核的根底上，将20%的管理费按一定比例提取奖励金，护士得70%；医生得30%。周密方案具体实施统计工作量、建立绩效考核周密方案具体实施跟踪质量监督指导一、成立优质护理效劳示范病区质量管理委员会 组长：业务院长担任 副组长：护理部主任担任 成员：科护士长等担任 二、护理部主任、科护士长、病区护士长组成质量督导组 1、结合17项根

8、底护理工程，制定标准 2、护理部、科护士长每天跟踪指导 3、护理部垂直管理，对检查存在困难，每周上报院务会，及时协调解决。 周密方案具体实施基础护理质量检查表周密方案具体实施严格质量控制 每两周以简报方式通报创立工作进展，使全院上下形成支持和关注“试点病区工作进展周密方案具体实施 质量控制反响建立监督评价机制周密方案具体实施服务点丰富文化专业护理美化环境从细关怀突出内涵扎实稳妥开展推进运行机制突 出 内 涵胰岛素注射口诀： 周一左上臂 周二右上臂 周三左腹部 周四右腹部 周五左大腿外侧 周六右大腿外侧 周日臀部注射让我们一起关爱乳腺病人红丝带扎实稳妥开展推进凝聚力突 出 内 涵 护士自己动手制

9、作娃娃，并将娃娃身上可以注射胰岛素的部位用不同颜色的布料缝制护士制作定位注射卡扎实稳妥开展推进从 细 关 怀扎实稳妥开展推进从 细 关 怀扎实稳妥开展推进护患联系卡便民袋从 细 关 怀扎实稳妥开展推进专 业 护 理扎实稳妥开展推进 专 业 护 理气垫床平安提示牌扎实稳妥开展推进 专 业 护 理扎实稳妥开展推进 防足下垂足托专 业 护 理扎实稳妥开展推进 防足下垂支架专 业 护 理扎实稳妥开展推进专 业 护 理健康宣教园地扎实稳妥开展推进护士亲手美化环境开关贴扎实稳妥开展推进美 化 环 境扎实稳妥开展推进丰 富 文 化扎实稳妥开展推进总结展望问题未来经验成效总结改进回归本位 5月26日国家卫生部

10、副部长马晓伟对我院示范病区工作高度评价和肯定！ 总结改进回归本位成 效成 效国家卫生部副部长马晓伟讲“从减少陪护到家属放心的离开！ 总结改进回归本位 国家卫生部副部长马晓伟讲“护士长辛苦了，示范病区的护士们更辛苦！ 总结改进回归本位成 效成 效 河南省护理专家腾嫣检查我院示范病区，家属对护理工作十分认可，感动的热泪盈眶！总结改进回归本位病 人 感 受 一位87岁高龄的病人说：“我从未享受过这般待遇，连我自己的女儿都没有做到，但是你们让我享受到了，感谢白衣天使，你们太可爱了。 护士做根底护理时动作轻柔、娴熟，微笑向病人讲解用药本卷须知，病人感慨的说：“现在住院和以前彻底不一样了，病人和护士就像一

11、家人。总结改进回归本位成 效总结改进回归本位成 效泌尿外科医生孙建涛博士心内科主任张守彦博士总结改进回归本位成 效总结改进回归本位 患者满意护士满意医生满意 领导满意社会满意政府满意经 验总结改进回归本位营造医院良好气氛经 验总结改进回归本位营造优质效劳良好气氛经 验 注重细节管理总结改进回归本位经 验护士长以身作那么总结改进回归本位经 验规 范 操 作总结改进回归本位经 验良好的精神风貌总结改进回归本位经 验 护理部主任、科护士长每天分两组，早7时、晚8时负责督导检查生活护理执行情况，同时调查病人满意度。总结改进回归本位体 会 四个多月以来，护士对生活护理的认识加强了，理解加深了，能够主动到

12、病人身边询问、观察，和病人的距离拉近了，关系和谐了。 优质护理效劳示范病区工作开展以来，患者理念也在逐步转变，从不接受到接受、理解、配合，开展到由衷的感谢之情。 总结改进回归本位体 会 护士为术后病人叩背，促使痰液排出。在为病人叩背的15分钟内，病人咳出痰约10次，从病人满意、感谢的面容中，切实表达了专业护理的价值。 作为检查成员，我们同样受到感染、接受洗礼。只有不断创造优质护理效劳气氛，不断培养、感染年轻护士，才能形成医院效劳品牌。总结改进回归本位体 会 心动首先想干 行动真抓实干 走动多参观学习 互动多现场交流 感动让六方满意总结改进回归本位体 会兄弟医院到我院示范病区参观交流总结改进回归本位体 会 兄弟医院到我院示范病区参观现场交流总结改进回归本位陪护管理食堂配餐护