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文档简介

1、提升质量-人人必学的八个质量管理方法.质量定义质量主要指的是定型的科学技术内在信息形状，作为企业要素的人力、人才、产品、效力等，都必需借助科学技术手段，不断的提升其内在的科技内涵，进展必要的信息化披露，预备接受质量规范的衡量和评测。 详细而言，产品质量是指1.功能(Performance)：冷气机是可以产生多温馨的空气质量；洗衣机能把衣服洗得多么干净；电视机的画面有多么明晰美观。 2.特点(Features)：像冷气机附有遥控安装，具有直角画面的电视机，附有平安气囊的汽车，比较上就有较高的质量。也就是指较低的不良率，这就比较单纯是指消费上的质量规范能否到达。 3.可信任度(Reliabilit

2、y)：每次买到产品其质量能否具有一致性，尤其是电子产品，假设经常买到有问题的，或是质量不稳定的产品，自然消费者会失去自信心及信任感。 4.耐用度(Durability)：耐用度是指产品可以运用的年限，像早期的大同电扇，就具有很高的耐用度，金龟车也是，VOLVO车，BMW车也都具有耐用的质量印象。 5.效力度(Service ability)：是指销售产品时，效力优劣的程度，像7-eleven提供24小时的效力，日本汽车的售后效力，都提供了较高的效力度，这也是质量认知的一种。 6.高质量的外观(Premium Image)：单纯从外观上看，能否具有高质量的觉得，也很重要，由于这是消费者能以肉眼去

3、判别的地方。 .质量定义客户称心；符合规范；零缺陷。.质量六大误区差不多先生；错在一线员工；质量提升=本钱上升；要市场不要质量；本钱优先、质量第二；1%算什么。.质量管理质量管理是一把手工程方法一：质量态度 问题一-推诿； 问题二-找借口 处理方法： 1.首见担任制； 2.指点人以身作那么.质量管理方法二：信心客户称心、质量第一 中心价值观：客户称心、质量第一 价值观是企业的行为规范，是判别员工好坏的规范选择员工、提升员工、处分员工 “客户第一、员工第二、公司第三、股东第四.质量管理方法三：行为、作风 3+1作风+绝不找借口.质量管理方法四：教育 全员、全过程小结：态度+信心+作风+教育继续改良 .质量管理方法一：高规范 1、过程分解； 2、关键动作； 3、时间节点； 4、写下来、照着做。原那么：客户称心.质量管理方法二：承诺宣言.质量管理方法三：组织1、品管委员会；2、监视委员会；3、品管小组.质量管理方法四：制度保证零缺陷1、赞扬为总经理；2

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