企业文化的建设与管理(天顺精华版)

1、企业文化(wnhu)的建设与管理天顺精密(jngm)注塑有限公司SUNNY，编制：陈振良共二十二页一、为什么要进行(jnxng)企业文化建设与管理？问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么？1）为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。2）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在(cnzi)沟通障碍3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。4）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为什么中国企业的制度成本高（心理契约的天然缺陷）。5）为什么企业分权分利就分心。2天顺精密注塑共二十二页中国企业(qy)成长和发展的十个为什么6）为什么企

2、业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。7）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么？）。8）为什么对中国企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。9）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何(rh)进行文化继承与创新。10）为什么优秀公司重视企业文化。3天顺精密注塑共二十二页为什么优秀公司(n s)重视 企业文化？美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化

3、有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持(boch)百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。4天顺精密注塑共二十二页任正非谈“华为基本法”华为第一次创业的特点,是靠企业家行为,为了抓住机会,不顾手中资源,奋力牵引,凭着第一、第二代创业者的艰苦奋斗、远见卓识、超人的胆识，使公司从小发展到

4、初具规模。第二次创业的目标就是可持续发展，要用十年时间使各项工作与国际接轨。它的特点是淡化企业家个人色彩，强调职业化管理。把个人魅力、牵引精神、个人推动力变成一种(y zhn)氛围，使它形成一个场，以推动和引导企业的正确发展。氛围也是一种宝贵的管理资源，只有氛围才会普及到大多数人，才会形成宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理者队伍，才能在大规模的范围内，共同推动企业进步，而不是相互抵消。这个导向性的氛围就是共同制定并认同的华为基本法。5天顺精密(jngm)注塑共二十二页 企业文化建设(jinsh)重在过程 第一，将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的公司宗旨和政策、任职资格的明

5、确化、系统地传递给职业管理层，由职业管理层规范化的运作，它是一个“权力(qunl)智慧化的过程。” 第三，指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理的升级换代和员工的职业化，内生企业的核心竞争力，并使企业管理体系具有可持续性。是一个“企业行为规范化”与“员工行为职业化”的过程。第二，阐明企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾关系的心理契约，是一个“理念政策化”的过程。6天顺精密注塑共二十二页二、什么(shn me)是企业文化？ 企业文化的要点是什么(shn me)？1、企业文化究竟是什么？社会文化的定义：组织成员在知识、信仰、艺术

6、、道德、法律等方面达成的共识，以及形成的能力和习惯。企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。） 美国麻省理工学院教授 爱德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的观点企业在各种社会活动(shhuhu dng)及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。 国内学者的观点7天顺精密注塑共二十二页企业文化是企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续(chx)发展的基本驱动力，文化管理是现代企业管理的最高境界我认为企业文化就是在

7、一个(y )企业的核心价值体系的基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式。这种共同的认知系统和习惯性的行为方式使企业员工彼此之间能够达成共识，形成心理契约。企业文化是组织成员思想、行为的依据。文化具有独特性、难交易性、难模仿性的特质，使得文化成为企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力。文化管理是现代企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化的竞争。任何企业都是有文化的，没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。8天顺精密注塑共二十二页企业文化是大家都认可的习惯性行为(xngwi)方式是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律）。文化是我们(w men

8、)习以为常的东西。例1：终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度，签约时没有企业把这一条写进去。例2：夫妻回避有一条政策是夫妻双方不能同在公司工作，也是习惯，不是制度性规定。法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。例3：猴子与香蕉谁摘都呲水众猴不让摘不呲水新猴也不许摘起始文化的惯性（不假思索的习惯影响），老板创业中的习性与国有企业的习性。9天顺精密注塑共二十二页天顺企业(qy)文化知识就是优势.创新就是未来. 守法就是投资诚信就是资本满意就是天顺的自尊质量就是信誉(xny)员工是天顺之

9、本客户是天顺的衣食父母合作者是天顺的事业伙伴现实工作能力和未来发展潜力是比学历和经验更重要的因素10天顺精密注塑共二十二页（利益相关者）员工：员工是天顺之本，认同企业文化、富有责任感、具有合作精神(jngshn)、善于学习和敢于创新的员工是企业的最大财富，天顺努力实现员工的价值和富裕，使员工与企业共同成长。客户：客户是天顺的衣食父母，创造客户满意是天顺人永恒的追求，天顺以高品质服务赢得客户信赖与忠诚。合作者：合作者是天顺的事业伙伴，天顺提倡在平等互利的基础上实行策略联盟，谋求双赢与价值共享。天顺企业(qy)文化11天顺精密注塑共二十二页（员工意识）成就意识：企业的成功源于员工的成就。天顺注重以

10、实际业绩衡量员工成就，用成就感焕发员工的动力和激情。危机意识：天顺人具有强烈的危机意识，居安思危(j n s wi)，时刻关注企业生存环境的细微变化，以不断否定自我和持续追求卓越的勇气跨越成功陷阱。竞争意识：天顺遵从市场竞争法则，勇于、善于竞争，把外部竞争压力转化为内部工作动力，激发员工斗志，促使人才脱颖而出。节约意识：节约就是美德，节约就是利润。天顺要求员工从点滴做起、从自身做起，提高企业资源利用效率。天顺企业(qy)文化12天顺精密注塑共二十二页 主动(zhdng)学习 热爱工作 自身层面 感谢生活 和谐(hxi)合作 乐于助人 团队层面 认同搭档 爱护企业资源 敢想敢说敢为 企业层面 参

11、加集体活动 参与社会公益 遵守社会公德 社会层面 维护企业形象应该提倡的员工行为13天顺精密注塑共二十二页企业伦理 ：企业法人道德(dod)社会道德：企业-国家 平等的利益主体 各尽其职 各得其利 纳税享受服务(fw) 个人服从企业 企业服从国家 共同的革命目标市场道德：企业-企业 公平竞争 信守规则 从我开始 爱护信誉 建设无形资产生态道德：企业-自然 对社区（交通） 对自然（污染） 对员工（人道） 人际道德：企业-员工 关注员工心理 关注员工健康 关注员工发展14天顺精密注塑共二十二页企业形象(q y xn xin)知名度：枝干-企业形象的中介 广告力度 第一层次：宣传力 亮相(ling

12、xing) 传播 树立形象美誉度：花果-企业形象的目标 顾客认可度 第二层次：事实力 产品影响 口碑 信誉文明度：根系-企业形象的基础 基础坚度 第三层次：基因力 文化 管理 组织定律1：“没有最好，只有更好”定律2：“客户永远是对的”定律3：“最差点决定”15天顺精密注塑共二十二页三.如何(rh)进行企业文化建设企业文化建设的关键要素企业家与企业家群体：构建文化基因树立企业理念使命追求和核心价值观（有意识地去引导和创造）完成战略性系统思考（如：我们的客户是谁、战略方向(fngxing)、核心竞争力、关键业务领域、经营模式。）企业文化的忠实的追随者、布道者、传播者、感召者、激励者。文化变革的催

13、化剂（最大的敌人是自己，企业家的危机意识与转型）。确立和维护工作标准，并身先士卒，率先垂范（关注绩效标准、正直诚信）文化的传承与继任者的确定 16天顺精密注塑共二十二页企业的核心与中坚人才共同参与企业愿景与核心价值观的制定提炼经验、总结教训、探寻方法、确立准则、行为带动(didng)将核心价值观融入制度建设和流程建设之中与员工进行沟通、辅导并达成共识部门与团队氛围建设与维护全体员工参与、认同、拥戴、依从舆论导向、组织氛围、从众心里制度强化、行为规范学习、自律三.如何进行(jnxng)企业文化建设217天顺精密注塑共二十二页企业文化建设的程序与方法文化体系的构建提炼 要点：挖掘基因、筛选(shi

14、xun)梳理、精炼升华、结晶文字 研究小组、领导亲力、聘请外脑、全员参与文化影响的推广传播 要点：完整表达、深刻理解、区别层次、培养熏陶 宣导手册、传播渠道、师资培养、学习培训文化资源的消费利用 要点：树榜样、入心田、成习惯、变物质、社会化 三.如何(rh)进行企业文化建设18天顺精密注塑共二十二页企业(qy)的价值观与员工行为管理作风实际做法员工行为员工能够参与决定强调贡献团体智慧重视员工所提意见实施多数同意方案提供顾客周到服务即刻处理顾客抱怨以顾客至上为原则授权幅度会议形态矩阵式组织服务中心售后服务利益分享顾客满意度调查准时交货提合理化建议工作积极主动和谐人际关系超时工作以保证按时交货工作

15、认真负责团队顾客(gk)服务19天顺精密注塑共二十二页文化(wnhu)理念与典型行为创新意识支持并执行新的工作方法与程序。事前便对新的想法和方法进行试验、确证、修改和改进，使它们发挥最大效应。质量关注意识精心准备材料、方法和资源。监控他人工作的准确性和质量，采取措施改正错误。不断改进的精神对管理体制、管理程序、员工绩效趋势定期进行分析，以找到改进的机会。为他人提供解决问题、改进工作程序的手段和方法。团队意识履行对其他团队成员承诺的义务。对其他 成员的工作提出反馈意见，帮助他们成为(chngwi)更出色的团队成员。20天顺精密注塑共二十二页文化(wnhu)理念与典型行为（2）服务导向对客户(k h)的要求以及时的、专业的的精神作出反映。听取客户的反馈意见，控制他们的满意度。组织认同随时掌握正式和非正式的沟通渠道和工作汇报关系。根据对组织文化特征的了解，制定相应策略以获得实施项目和战略方针的机会。正直诚信履行自己的承诺和达成的协议。勇于承认错误，不怕可能存在的负面后果。21天顺精密注塑共二十二页内容摘要企业文化的建设与管理(gunl)。天顺精密注塑。是一个“企业行为规范化”与“员工行为职业化”的过程。国内学者的观点。这种