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文档简介

1、案例分析：售后服务承诺1一、质量保证期内售后服务承诺 1、所有设备提供5年质量保证期，质保期内产品提供免费维修服务； 2、可提供一定数量的备用器件和设备； 3、接到用户方报修电话或提出问题2小时内给出明确答复； 4、根据需要4小时内派员到达现场； 5、保证一般故障4小时内处理完毕，重大故障1个工作日内恢复正常；2 6、公司将加强与各售后服务网点及采购单位技术人员的技术培训，提供各类系统方案、故障排除等相关技术服务； 7、免费提供安装、调试等技术培训； 8、可送货到贵方指定的时间和地点，运费和保险费由我公司承担； 9、可提供其他厂家同类产品维修服务。3二、质量保证期外售后服务承诺 1、质保期外产

2、品提供终身维修服务，仅收材料成本费，不收任何人工等其他费用； 2、可提供一定数量的备用器件和设备； 3、接到用户方保修电话或提出问题2小时内给出明确答复；4 4、根据需要4小时内派员到达现场； 5、保证一般故障4小时内处理完毕，重大故障1个工作日内恢复正常； 6、公司将加强与各售后服务网点及采购单位技术人员的技术培训，提供各类系统方案、故障排除等相关技术服务；5 7、免费提供安装、调试等技术培训； 8、可送货到贵方指定的时间和地点，运费和保险费由我公司承担； 9、可提供其他厂家同类产品维修服务。 6三、质保期内服务计划 1、为满足服务需求，我公司专门配备了3辆专用售后服务车和3辆客户服务车；

3、2、我公司在省内设有多个售后服务网点，拥有健全的售后服务网络，提供定期上门巡回服务及技术支持； 3、公司将加强与各售后服务网点及采购单位技术人员的技术培训，及时提供各类系统方案、故障排除、技术咨询等相关技术服务；7 4、提供产品安装、维护及日常可能遇见问题的处理及专业知识等的技术讲座和培训； 5、市场主管或区域业务主办每周不少于一次话访；每月不少于一次上门服务和征询意见；每半年至少一次由技术部专业人员进行质量和服务回访； 6、在雷雨、台风季节，我公司售后服务部随时派人上门巡回修理。 7、可提供其他厂家同类产品维修服务。 8四、质保期外服务计划 1、及时组织需方相关人员的维修培训，提供产品原理、故障判别和常见小故障必备的元器件； 2、每季度巡回式上门定点集中修理； 3、及时通知并提供产品技术更新、升级等培训与服务； 4、在雷雨、台风季节，我公司售后服务部随时派人上门巡回修理。 9五、公

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