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文档简介

1、适用才是王道，如何选择合适的 CRMz1b0e 1随着技术的发展与创新，CRM 发展迅速，市场呈现一片繁荣。要想在让人眼花缭乱的 CRM 市场中，找到合适自己的产品，实属不易。选择正确，成功实施 CRM 的企业如鱼得水，不断获利；然而，选择错误则会浪费了大量的人力、物力，事倍功半。2那么下面就如何选择一款合适的 CRM 这个问题谈谈个人的见解：首先是产品的专业性，企业应选择专业产品，保证行业应用经验丰富。专业性包括功能是否全面，是否符合实际需求，能否实施等问题。3其次是产品成熟性。成熟产品经过市场验证，细节完善，功能全面，系统稳定，同时能提供灵活配置功能和二次开发扩展接口。毕竟企业管理不是玩游

2、戏可以简单推倒重来，往往不稳定的产品会大大打击用户的信心，即使以后改进也会留下阴影.4第三是厂家资质，企业应选择有一定历史背景、能持续开发、专注于特定领域、在同行业有成功应用案例的成熟产品。例如，8thManage 这个品牌，融合了国内外 30 多年的软件开发经验，拥有自己专业的研发团队，专注于管理软件的开发，有5大量的 CRM 实施案例。这些都是让我们信赖的因素。另外，同行的成功案例是一个很好的参考模板，可以减少企业选择 CRM 的盲目性，提高成功率。第四，企业要考虑 CRM 的易用性。管理信息系统应用范围广，员工电脑操作能力参差不齐，简洁6易用的界面和操作方法是员工乐于使用、不易犯错的基础

3、，这样极大降低企业的培训成本，削弱员工的抵触情绪，为企业的进一步深化应用打下良好的基础。第五，要得到企业领导的支持。CRM 推行的成7功首先离不开单位领导的重视、支持和员工的积极配合，单位领导应参与系统需求确立和应用评审，制定业务规则，划分实施阶段，指明目标方向。同时员工要加强信息化的重要性意识培养，积极配合，做好内部分工，重视日常的数据积累。8第六，重视售后服务，多与供应商沟通。专业的软件供应商会赔本专业的实施队伍，配合完成系统初始化包括组织机构搭建、用户权限设置、业务规则定义、原有数据导入、数据整理验证。厂家还会配备专业的培训人员，组织操作人员进行相应的9产品培训和操作指导。这些对于企业成功实施 CRM具有很大的促进作用。此外，企业要和供应商多沟通，调整其目标，提高匹配性。注意事项10成也 CRM，败也 CRM。因此，我们在选择

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