质量工程师综合辅导：质量管理体系名词解释

1、同程教育（）专注于个性化人力资源开发与管理 今同程，为明天！同程社区（ HYPERLINK ）教育培训互动交流平台 同人网（）教育培训网络营销平台质量工程师综合辅导:质量管理体系名词解释合格满足要求。2、产品-过程的结果.（服务、软件、硬件、流程性材料）3、过客接受产品的组织和人.4、供方-提供产品的组织和人.5、相关方-与组织的业绩和成就有利益关系的人和团体。6、过程将一组输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。7、程序-为进行某项活动或过程所规定的途径。8、组织职责、权限和相互关系得到安排的一组人员与设施。9、质量计划-对固定的项目、产品、过程和合同，规定由谁及何时应使用那些程序和相关资

2、料的文件。10、质量策划质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。11、质量控制-质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。12、质量管理体系-在质量方面指挥和控制组织的管理体系.他致力于建立质量方针和质量目标,并为实现质量方针和目标确定相关的过程、活动和资源。13、质量管理的八项原则:以顾客为关注焦点；领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进；基于实施的决策方法；与供方互利关系.14、2000版ISO9000族的核心标准:ISO9000质量管理体系 基础和术语标准明确了质量管理的八项原则,能帮助组织取得成功,表达了建立和运行质

3、量管理、体系应遵循的基础知识,并给出了质量有关的术语，用概念图表达各相关术语的关系；ISO9001质量管理体系 要求，标准给了质量管理体系的要求，用于证实组织具有能力，用于内部和外部评价满足要求的能力并增进顾客满意；ISO9004质量管理体系 业绩改进指南标准为帮助组织持续满足相关方的需要和期望、改进组织的整体业绩和能力获得成功提供了指南(不拟用于内审和外审，不用于认证和合同）;ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南，标准为质量和环境管理体系的审核的实施和审核员的资格的评定提供了指南。15、质量管理体系和其他管理体系的相容性： 1、质量管理体系的运行模式都以过程为基础; 2、都是从设

4、定目标，系统识别、评价、控制、监视和测量并管理一个由相互关联的过程组成的体系，并使之能够协调运行； 3、管理体系标准要建立的形式和文件的程序,在管理要求和方法上也是一致的; 4、质量管理体系中要求标准中强调法律法规的重要性。16、质量管理体系和环境管理体系的相容性：1、共同的概念和词汇运用一致的术语和词汇；2、基本思想和方法一致；3、建立管理体系的原理一致；4、与其他管理体系的协调运作；5、管理体系运行的模式一致.17、允许标准删减的范围:仅限于标准的第七章“产品实现”,不允许删减第四章“质量管理体系”，第五章“管理职责”，第六章“资源管理，第八章“测量、分析和改进”章节条款中的任何要求。质量

5、管理体系的总要求：1、识别质量管理体系所需要的过程；2、确定这些过程的顺序和相互关系；3、确定这些过程有效运行和控制的准则及方法;4、确保提供必要的信息，以支持这些过程的运行和监控5、测量分析、监控、分析这些过程，可应用统计技术,对数据资料进行分析，作为决策的依据，并采取必要的措施，以实现策划结果和持续改进.19、典型的文件包括：形成文件的质量方针和质量目标、质量手册、标准所要求的形成文件的程序、组织为确保其过程有效的策划、运作和控制所需要的文件。20、GBT/190012000标准中所确定的形成文件的程序有6项： 1、文件控制程序 2、记录控制程序 3、不合格品控制程序 4、内部审核程序 5

6、、纠正措施和预防措施程序.21、文件信息极其承载媒体。文件可以是纸张、计算机、磁盘、光盘或其他电子媒体、照片或样件或他们的组合。22、质量手册-规定组织质量管理体系的文件。23、质量手册的内容：1、质量管理体系所覆盖的内容；涉及组织质量管理体系覆盖的产品、区域或过程;如果删减，应将删减的细节和合理性加以陈述。2、按GBT/19001标准要求编制的程序文件的主要内容或对其的引用.3、各过程之间的相互作用的表述.24、文件的作用：传递信息、联络沟通、统一思想、规范行为。25、文件的控制要求：1、在文件发布前批准其适用性；2、对文件应进行评审,包括正在编制的文件和现行适用文件,都应根据情况适时进行评

7、审，必要时加以修改并重新批准其适用性；3、对文件修订,可采取不同的形式，可更新文件，可在文件上修改等，但都应便于识别，对修订状态应加以识别如更改标识,更改一览表等.4、在文件使用场所，应能方便的得到适用文件，并且为适宜版本。5、确保文件有良好的保管手段,保持清晰、易于识别和检索.6、对外来文件，如供方、顾客提供的要易于识别,对发放要有效的控制。7、对作废文件要重点控制，应及时收回，26、记录-阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。27、记录的作用是提供证据；表明产品、过程或质量管理体系符合要求和质量管理体系得到有效运行，对其进行分析和作为纠正措施和预防措施的依据，可为完善质量管理体系提

8、供信息。28、管理评审最高管理者应按计划的时间间隔进行管理评审，以确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。管理评审应评价体系的业绩，包括质量方针、质量目标的评价，评价组织质量管理体系变更的需要,并提出改进要求。29、质量方针的制定应考虑的方面： 1、应与组织的整体经营方针相适应,质量方针应是经营方针的一部分; 2、应从产品质量的要求及顾客满意度出发作出承诺； 3、应对待持续改进作出承诺； 4、应提供制定和评审质量目标的框架，质量方针与质量目标相对应。30、管理评审主要是保证质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。31、管理评审的输入：1、审核结果；2、顾客的反馈；3、过程的业绩和产品的符合性；

9、4、预防和纠正措施的状况，应优先考虑对顾客的满意程度具有重大影响的纠正和预防措施；5、上次管理评审跟踪措施的实施情况和有效性；6、可能影响质量管理体系的变化。32、管理评审的输出：1、质量管理体系极其过程的改进;2、与顾客要求有关的产品的改进；3、资源的需要。33、资源包括：人员、信息、基础设施、工作、环境及财务资源。GB/T19001标准从顾客满意度出发对人员、设施和工作环境规定了相应的要求。34、组织在产品实现过程的策划中应明确的内容：1、产品、项目和合同的质量目标;2、需要的过程和文件，并对特定产品提供资源和设施;3、验证和确认活动以及验收准则；4、对过程及所形成产品的符合性提供信任所必

10、须的记录。35、最高管理者在质量管理中的职责:最高管理者首先应向组织的全体人员输灌“以顾客为关注的焦点的质量意识和概念；最高管理者应亲自制定质量方针和质量目标;最高管理者应亲自主持评审，并提供证据；最高管理者应确保及时的提供必要的资源；36、质量管理体系所需的资源：人力资源、基础设施和工作环境。37、产品的要求包括:1、顾客明确的产品要求；2、顾客没有明确的产品要求包括顾客期望的、潜在的要求，还包括顾客没有提出,但是特定用途必须要求的；3、产品有关的责任法律和法规的要求；4、组织确定的任何附加要求.38、设计与开发将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。39、在设计开发策划中

11、应考虑：1、根据产品，确定设计和开发过程的阶段,包括完成期限；2、针对上述每个阶段，确定适合的评审，验证和确认活动;3、确定每项活动的职责和权限。40、设计和开发的评审的目的在于评价设计开发个阶段的输出成果满足要求的能力，并识别问题,采取措施。41、设计开发评审的目标：1、满足验证的确认的目标；2、评价产品在使用中潜在的危险和故障模式；3、产品性能的寿命周期数据;4、产品对环境可能产生的影响。42、设计开发验证的方法:1、变换方法进行计算；2、将新设计与已证实的类似设计进行比较；3、进行试验和证实；4、对发放前的设计阶段文件进行评审.42、采购过程包括：1、识别采购产品对随后实现过程产品的影响

12、程度;2、对供方的评价与选择;3、订购;4、对供方定期进行评价；5、采购文件；6、采购产品的验证；7、不合格的采购产品的控制。43、对供方评价的方式有： 1、对供方的相关业绩进行评价；2、对供方的产品质量、价格，交货情况及对问题的处理情况进行评审；3、对供方的质量管理体系进行审核并对其按计划提供所需产品的能力进行评价；4、调查供方的顾客满意度情况；5、调查供方的财务状况、服务和支持能力及后续能力。44、过程确认应证实过程满足策划结果的能力，适用时，确认应包括：1、规定用于这些过程评审和批准的准则；2、设备的认可和人员资格鉴定;3、使用规定的方法和程序;4、记录的要求5、如生产和服务的初期确认过

13、程有问题，或产品发生异常波动，过程经调整后应再确认。45、纠正措施的程序应规定:1、识别和评审不合格产品过程和质量管理体系的不合格，特别应关注不合格所引发的顾客措施；2、调查分析不合格的原因；3、评价防止不合格所制定的纠正措施的需求；4、确定合适的纠正措施并实施；5、记录结果,包括原因、内容以及采取措施的完成情况;6、评审纠正的措施的有效性。46、预防措施的程序应规定：1、识别潜在不合格及原因;2、评价防止不合格发生所需的预防措施的需求;3、记录结果，包括原因、内容及采取措施的结果；4、评价有效性.47、建立质量管理体系的基本要求：1、结合本组织的实际情况建立和完善体系；2、质量管理体系的建立

14、要紧紧围绕产品实物质量的提高和使顾客满意，贯彻ISO9000族标准，最终的目的是要放在顾客满意上来；3、既要重视质量管理体系文件的完善-软件建设，又要重视人员的培训和工作环境的改善和提高；4、要用管理的系统方法来完善和建设质量管理体系；5、突出过程控制的思想；6、质量管理体系的建立应具有良好的操作性。48、建立质量管理体系的一般步骤:组织准备、总体规划、建立/更新体系、编制/完善文件、运行保持.49、审核-为获得审核证据并对其进行客观的评价,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程.50、审核的特点：系统性、独立性、文化性。51、审核准则用作依据的一组方针、程序或要求。审

15、核准则又称审核依据，通常、它包括标准、相关的法律法规,和组织的质量管理体系文件（质量方针、质量手册、程序文件等)52、审核证据与审核准则有关的并且能够证实的记录、实施陈述或其他信息。审核证据可以是定性的或定量的。53、质量管理体系审核指依据质量管理体系标准及审核准则对组织的质量管理体系的符合性及有效性进行客观评价的系统的独立的并形成文件的过程.它是、对组 织的质量管理体系的持续改进具有重要意义.54、内部审核的作用： 1、依据质量管理体系的要求标准,对活动和过程进行检查，评价组织自身的质量管理体系是否符合质量方针、程序和管理体系及相应法规的要求。 2、验证组织自身的质量管理体系是否持续有效的实

16、施和保持； 3、对管理者的决策、质量方针和目标、组织自身的规定、合同的要求等评价其有效性和效率; 4、作为一种重要的管理手段，及时发现问题，采取纠正和预防措施，为持续改进提供信息； 5、促进产品质量提高,持续的顾客满意以及满足法规要求和质量管理体系的持续改进；55、第二方审核的作用: 1、当有建立有合同关系的意向时，对供方进行初步评价; 2、在合同关系的情况下，验证供方的质量管理体系是否持续满足规定要求并且正在运行; 3、作为制定和调整合格供方的名单的依据之一； 4）沟通供需双方对质量要求的共识。56、第三方审核的作用： 1、确定质量管理体系的要求是否符合规定要求； 2、确定现行的质量管理体系

17、要求是否符合规定要求; 3、确定受审方的质量管理体系是否能被认证/注册; 4、为受审方提供改进质量管理体系的机会.57、现场审核工作的内容： 1、召开审核会议; 2、进行现场检查； 3、审核过程的控制； 4、不合格项判定和不合格报告编写 5、编写审核报告 下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友,下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！员工年终 HYPERLINK http：/” t ”_blank 工作总结【范文一】201x年就快结束，回首201x年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅,时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。

18、可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作（一)在201x年里,我自觉加强学习，虚心求教释惑,不断理清工作思路，总结工作方法,一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面,问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点，把握住了工作重点和难点。（二）201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修

19、，还有各类大小维修已达几千件之多!（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。（一）201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年,行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。(二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。（四)加强组

20、织领导,切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。三、主要经验和收获在安防工作这两年来，完成了一些工作,取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获:（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。(三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用.(四)只有树立服务意识，加强沟通协调,才能把分内的工作做好。（五）要加强与员工的交流,要与员工做好沟通，解决员工工

21、作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己.(一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。(二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱,紧而不散，条理清楚，事事分明,从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象.就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任

22、心是如何重要（三）总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求,力求做到业务素质和道德素质双提高.五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才,总结工作成绩与问题,及时采取对策!六、存在的不足总的来看,还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面:1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够.2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素

23、,自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语,这些情况不利于同事之间的团结,要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。3、宿舍偷盗事件的发生,虽然我们做了不少工作，门窗加固,与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清 HYPERLINK ”/” t ”_blank 视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生.七、下步的打算针对201x年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：（一)积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;(二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法,提高工作

24、效益;（三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践,促进管理水平的提升.在今后的工作中要不断创新,及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己,为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好!员工年终工作总结【范文二】一个人静静的站在窗边,看着路上一辆辆行驶的车辆,不由的想起了以前。转瞬间来到红牛已经一年多了,有过开心与欢乐，悲

25、伤与泪水，还有坎坷。XX，崭新的一年，而现在已经过去了半年，在这半年里我又学到了很多的知识。在这半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识,尤其这几次停机时跟着设备维修人员一起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解，从而使我提高了岗位操作技能,更重要的是，在处理故障的同时，我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合,减少了处理故障的时间，提高了处理故障的能力。同时也还存在着许多的不足与缺点。学到了什么：1现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解,从而提高了处理故障的能力与技巧，减少了处理故障的时间。2对整条生产线也有了的了解,在其他岗位出现故障时自己也能过去帮上忙。3现在和相邻岗

26、位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的岗位出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么.4在开班后会时通过主管描述生产线场的情况和岗位点评时悟出了什么情况重要。什么情况紧急，在同时出现多个突发事件时怎样能有条不紊的处理好每件事。5在观看“XX年度感动中国人物”颁奖典之后我感受到我们每个人都很平凡，但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情,我们每个人都可以通过自己的努力实践，也可以从他们的身上吸取力量，不断前进。存在的不足与缺点：1在岗位出现较大的故障时有些手足无措心里还有些急躁，如果长时间没处理好的话心里还来气.2缺乏较好的工作方法，同样的一件事看别人做起来时觉得挺轻松,当轮到自己做的时候不但

27、没做太好而且还累的满头大汗。3口语表达能力较差，在岗位之间的沟通或者是和伙伴们聊天的时候自己心里想的意思总是不能用理想的语句表达出来。下半年的目标：在今后的日子里，争取把自己不足的地方弥补回来,多加学习以提高自己的综合能力，上班时调整好自己的心态，多加认真，争取以零失误来回报公司对我的培养.最后,中心的祝愿公司的明天会更加的灿烂辉煌。员工年终工作总结【范文三】时光荏苒，XX年年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺.非常感谢公司给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学习，不断的进步，

28、慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,严格要求自己，在任何

29、时候都要起到模范带头作用。今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能,为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，在紧张的工作之余，加强团队建设，打造一个业务全面,工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分

30、认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者.要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则,这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作.对此我向领导做如下工作报告：一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观,用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共

31、产党,热爱社会主义,拥护领导的管理思想，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动,勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。二、强化理论和业务学习,不断提高自身综合素质我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。(1)是认真学习“三个代表”重要思想,深刻领会“三个代表重要思想的科学内涵,增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性；认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的十六大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。(2）是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和计算机知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、计算机知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习,不断提高自己的办公室业务工作能力。（3)是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间,选择性地开展学习，学习了中华人民共和国森林法、森林防火条例、中华人民