中层管理人员培训（69页)ppt课件

1、如何做一名优秀的中层干部.管理角色定位第一部分 中层干部的角色定位与认知一、部门及岗位的了解1、为什么设置该部门？2、本人的现有岗位是什么角色？应该如何履职？ 失业的压力必然会转化为敬业的动力。 群体不敬业，企业必跨台；个人不敬业，必然会被他人取而代之。.就业情势教育。 珍贵的东西往往失去了才变得珍贵，职业对于个人的重要性，无论怎样说也不会过分，要珍惜当前的任务时机。 今天不努力任务，明天只好努力去找任务。 他失去了这份任务，可以找到更好的任务吗？.找出目前个人在本单位任务的益处、利益所在。 为什么在此任务？不跳槽？赚钱、受尊重、交往、实现本身价值、提升、指点、福利等 从马斯洛的“人的五种需求

2、来看职业的益处。5、个人的实现愿望希望发扬才干希望从事发明性任务希望为正义而发扬作用2、平安愿望想得到保证想防止危险想去掉对未来的不安1、生理愿望谋求维持生命想得到水、空气、食物、休憩、安康3、社会愿望希望结交朋友希望被同事成认希望得到友谊、爱情4、自我愿望希望被他人成认希望遭到尊崇希望得到正确评价当一个愿望被满足，即转向第二阶段，当没有被满足时，那么又转向了下一个。日本管理以为这种愿望在3和4之间马斯洛愿望的5个阶段图 马斯洛愿望的5个阶段图二、中层的职责：首要职责是沟通，为完成矿下达义务来制定方案、组织人员、协调各方面的力量来完成目的。在完成目的过程中，需求搜集信息、运用适宜的员工进展任务

3、分配、辅导员工、监视进度。重点是防止出问题与处理问题，要可以把问题处理到中层为止，总把问题抛到指点层的中层不是好干部。处置任务的关系重在协作、协调、自动、积极。三、中层必需认知三个层面的互动关系高层订方针、中层讲方法、基层快行动高层要有先见力、中层要有方案力、基层要有执行力高层重在发明、中层重在改善、基层重在维持高层讲变化、中层要应变、基层在行动高层讲势、中层讲责、基层求利高层指点人性化、中层管理制度化、基层执行规范化高层以情指点、中层以理服人、基层以法创新中层要操心、高层才放心、基层才安心四、三承三启承上启下：目的、指令、义务承前启后：部门内的协调、跨部门的协调与协作承点启面：员工是点、部门

4、是面、企业是体。单项业务是点、艰苦活动是面、企业盈利是体。上级命令的执行者。中层同事的协作者。下属员工的辅导者。五、优秀中层的三个表现 正确贯彻上司意图、深得上司器重； 与同事协同作战，深得同事支持； 带着下属实现目的，深得下属尊崇。六、中层指点不得有的四错误：把本人当成群众领袖、民意代表；把本人当成一方诸侯，小国之君；把本人当成劳动模范，无所不揽；把本人当成小兵一个、自然一卒。七、中层干部的六大内伤：心胸狭窄、推过揽功、疑心过重，接纳不了任何批判。事必躬亲，不会作分工，不会鼓励与授权下属。不会正确开展异性管理与上级沟通。没有主意，成为上司指点的传话筒。不顾企业利益，只顾部门利益与为人处事。自

5、大无私，随欲而行，言谈举止，缺乏以让下属服气。第二部分 中层管理人员做事态度与艺术与下属相处之道赞赏相处以身作那么平等待人礼遇下属关怀下属信任下属接近下属 与同事相处之道 真诚协作同甘共苦公平竞争宽容待人我们本人不是完美的人，就不能要求我们的下级是完美的人我们本人不是完美的人，就不能要求我们的上级是完美的人上司认同、注重的8种干部：1、有才干、有奉献；2、为组织着想；3、对本人有自信心且言之有物的人；4、在任务上全力以赴的人；5、任务有目的，知道下一步该做什么；6、可以处理难题的人；7、情愿承当更多重担及任务的人；8、与上司及横向部门配合度高的人。中层与上司相处的六大原那么1、 明晰：上级战略

6、意图2、 执行：表现他的支持3、 积极：自动寻求反响4、 匹配：调适指点风格5、 勇气： 承当单位责任；6、 见地：多报告结果，少请示 方案，需求请示时要有备选方案； 如何向上司汇报任务：精简：简明扼要、有数据讲话；有针对性；从上司的立场来看问题；尊重上司的评论、不要争论。让上司做选择题、少做论述题。与同事相处的要求高调做事、低调做人。两个思想：1、不要以为本人最重要，他的协助才最重要；2、关注全局、团队至上。博取同事支持的三个要求：1、彼此尊重、从我做起；2、适当坚持间隔；3、懂得分享、勇于担当责任。结论： 向上报告要有胆略、同级沟通要有心境、向下辅导要有耐心。管理下属定位一、管理下属的四个

7、原那么以身作那么的原那么 担当责任的原那么支持员工的原那么纠正错误的原那么二、管理各类的员工有个性的员工 管理功高盖主的员工只需看到他们在任务中做得好的地方，就一定不要吝啬他对他们的夸奖； 让他们享有功绩，甚至可以将功绩让给他们； 用更高的规范去鼓励他们。 管理脾气暴躁的员工表扬他们在任务中做得好的部分，建议他们将任务中不太称心的部分做得更好； 在他们发脾气的时候暂时逃避，甚至采用故意低声的方式缓和局面；了解他们的想法或情结，用委婉的言语提出试探性的问题，找到真正的缘由； 鼓励他们本人来做决议管理平庸的员工普通来说，企业或部门中特别优秀的员工占 20%左右，表现很差的员工也占20%左右，很大部

8、分的员工成果居中，也就是说程度才干普通。业绩平平的员工构成部门的主体，占到60%左右，那么，对这些员工应该如何管理呢？注重他们的意见 本身业绩平平，不出众，所以这类职工会以为上级不会注重本人，假设区科长给予他们充分的注重，并超乎了他们的想像，那么会让职工感到惊喜，赞赏的心境油然而生。 加强感情上的交流 对于这个部门的主体，部门担任人需求加强感情上的交流，坚持良好的关系，获得主体的支持。 为他们制定个人开展方案 为这类员工制定个人开展方案，让他们感到部门和矿都非常注重他们，需求他们，从而产生更大的动力。 定期协助他们总结 定期协助员工总结，让他们看到本人的提高，加强自信心，提高业绩 管理追求完美

9、的员工 实现他的诺言，由于他们敏感而且容易遭到损伤； 遵照规章制度办事情，不要突发奇想或者是有任何的越轨行为； 更细致，更准确，更明智； 从正反两个方面分析任务方案的优劣任务中充分表现出他的务虚精神 管理爱找碴儿的员工事先与他们商量，让他们有参与感，沟通时尽量用“我们。 开诚布公地请他们发表反对意见，给他们一个倾诉的时机。 假设这种态度影响到其他员工，就要直接指出来，给他压力。但是不要做人身攻击，以免两败俱伤。 合理利用爱找碴儿的员工。 管理闷葫芦型的员工直接的方法 ：直接讯问法 直接讯问他，刚刚我们说了什么，让他反复一遍刚刚说话的内容。 预防式 在说话之前提示他留意。 处分法 假设不能把任务

10、衔接地进展下去，就不让他参与。 间接的方法 ：杀鸡给猴看 分而治之； 以其人之道还治其人之身； 化敌为友。 管理有后台的员工严明纪律制度管理：烫炉原那么 所谓烫炉原那么就是说纪律就像一个很烫的炉子放在那里，只需他碰到这个炉子违反纪律，就会尝到它的厉害。 谁碰烫谁、一碰就烫、谁都要敢烫法制与人治的交融：有情指点、无情管理、绝情制度预先警告原那么 即时原那么 一致性原那么 公正性原那么 制度观念：1、红绿灯比警察重要；2、建机制比引导交通重要；3、一批问题常出现是制度有问题；个体问题是人的问题。4、先订制度、后执行。5、制度有缺限，也必执行，先执行再修订。第三部分 中层管理人员根本管理才干一、目的

11、管理的四个过程：目的设定、目的分解、目的认同、过程管理。二、目的管理须注重的举措：目的认同、员工参与是常被管理者忽视的过程，有员工参与并得到认同的目的，会使员工自动自发地努力完成。目的公示：将每个人的月度目的公示于部门办公室，以及不定期以班前会的方式强化目的、提示进度，并且将最终的目的达成情况进展通报公告，是一种很好的目的管理方法。目的排序：将每个任务面、每个班组、每个月度的目的达成率进展排序、公示、竞赛。目的不能太多，要少而精。人们的特质决议我们每次只能把一件事做好。专注于最重要的目的。目的检查：员工不会做他期望做的，只会做要检查的。三、任务时间的管理时间=有效时间+无效时间=高效时间+低效

12、时间+无效时间时 间 管 理第一代时间管理备忘录型 特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间 安排。第二代时间管理事先规划安排行程 特点：制定适宜的目的与方案，讲究效率、明确责任。时 间 管 理第三代时间管理规划、制定优先顺序，、操之在我。 特点：明确价值观，制定中、长、短期目的，将每天的活动排出 优先顺序，有详尽的方案表、组织表。 第三代时间管理最大的奉献是将目的与方案置于价值观之上。第四代时间管理注重单位时间的价值，而非单位时间的效率一二象限超越时空今天要管理明天的时间，第二象限以人为本的时间观人的价值观一致系统的而非个人的时间管理四、效率和时间的关系效率=成果/时间功绩：在有

13、限时间准确完成目的。苦劳：在有限时间没有完成目的。疲劳：在有限 的时间忙碌，不知道目的在哪里。徒劳：在有限时间做错了事，走错了方向。五、谁是时间杀手？聊天、形不成决议的会议、拖延、等待上司决策、犹疑不决、缺乏优先等级、完成期限的概念、缺乏检查、授权缺乏、权益或责任不能界定。六、要事为先：在有限时间内优先处置最重要的事情，减少那些紧急而重要的“救火事情，授权那些紧急而不是很重要的事情，却除不紧急、不重要的事情。制定本人每天的任务清单：将必需完成的事写下来，并确定优先次序 。高效沟通技艺管理者的沟通才干沟通：沟通是人们在互动过程中经过某种途径或方式将一定的信息从发送者传送给接受者，并获取了解的过程

14、。有效情景沟通的5个建议1.诚信宽容沟通心态2.培育有效倾听技艺3.双向互应交流呼应4.言语体态有效配合5.因人而异进展沟通有效沟通的流程：事前预备、确认需求、论述观念、处置异议、达成共识。 做沟通高手：1、站着对方的立场来思索问题；2、运用对方可接纳的方式进展沟通；3、真诚的态度、尊重的表达；4、仔细倾听、了解对方；5、放下面子，及时放弃不很必要的争论。诚信宽容沟通心态有效沟通建议之一 老实、信誉 诚实、信任 成认、了解正确了解沟通内涵达成双方的一致性；消去彼此的差别，找出共同点；双方在生理形状或心思形状上都能进入一个共同的频道，达成彼此目的 达成双方的一致性；消去彼此的差别，找出共同点；双

15、方在生理形状或心思形状上都能进入一个共同的频道，达成彼此目的培育有效倾听技艺有效沟通建议之二 他的倾听才干如何？有效倾听技艺1.了解对方想说什么 2.站在对方的立场，基于情景去倾听 3.听完后再发表意见 4.运用目光接触 5.赞许性点头 6.恰当的面部表情 7.防止分心举动手势 8.提问、复述或笔记，兑现承诺双向互应交流沟通有效沟通建议之三 P : 权威.教导 A : 明智.逻辑C : 任性.心情常见的沟通妨碍：命令、警告、训戒、教训、争论、批判、求全指摘、挖苦、质疑、审问、转移话题、转移目的、面子第一、不愿敞开心怀言语体态有效配合 表情、服饰姿态、间隔。有效沟通建议之四因人而异进展沟通有效沟

16、通建议之五 控制者、表现者 爱心者、规那么者沟通的七项留意发出信息要反复确认少说多听，少说多问多书面，少口头多处理，少争论先处理心境，再处理事情只对事，不对人态度比技巧更重要第四部分 团队管理、高效执行高效团队的9个特征：明晰的目的、一致的承诺、相互的信任、开放的沟通、相关的技艺、有效的构造、恰当的指点、足够的外部支持、高兴的分享成果。高效行动力的四个观念世界观：行动力就是消费力；自我潜能的发扬是一种习惯，别做温水中的青蛙；提高职业技艺比金钱更重要。人生观：效力他人、成就本人；我为人人、人人为我；付出爱心、收获自尊；生活是高兴的、任务是高兴的；我的高兴我做主、我的努力我做主。价值观：最低级的价

17、值给多少钱、办多少事。中级价值尽心尽力、尽力而为、能做多少是多少。高级价值付出自有报答。职业观：我是本人的老板、本人职业的老板、为老板打工、为本人打根底。职业是成就本人人生的开场。人生的价值在于双赢。高效团队的四个要素：目的：共同的愿景与目的、建立同理心、让成员参与，听取他们的意见；宣导、建立认同。关系：正式关系与非正式关系；引导、了解、关怀式的关系；从疑心到互信；从动荡到稳定。规范：构造性问题与非构造性问题；建章立制比处置问题更重要；人性管理与无情管理。指点力：明确目的与期望的结果；做出样板与标杆；授权、放手让成员去做；亲密关注走向；对优秀给予鼓励、对劣差以辅导 优秀中层任务理念行动力的理念：信心比利益更重要、速度比完美更重要、胜利比公平更重要、结果比理由更重要。行动力关键：要敢不在乎条件；要快勤劳努力；要对盯住目的。高效行动力的详细落实处置问题三不放过：发生问题、找不到缘由不放过；发生问题，找不到责任人不放过；发生问题，没有整改措施不放过。胜利中层的规范鼓励员工，让员工自动自发地高兴任务。迫使下属进化：下属的素质差不是