QC讲义ppt课件

1、QCC讲义.第一章 QC小组概述 第一节 质量与质量管理 第二节 QC小组的要领与分类 第三节 QC小组活动的目的和作用 .第一节 质量与质量管理 一 质量的概念 GB/T1900-2000 idt ISO9000：2000给出质量的定义是： 一组固有特性满足要求的程度。 .二 质量管理 质量管理的开展，按照处理质量问题所根据的手段和方式来划分，大致阅历了三个阶段： 第一个阶段是质量检验阶段； 第二个阶段是统计质量控制阶段； 第三个阶段是全面质量管理阶段，大约是从50年代末、60年代初期至今。 GB/T 1900-2000 idt ISO9000：2000质量管理体系根底和术语 中写道：质量管

2、理QM是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 .全面质量管理的特点：1以顾客为中心；2全员参与的质量管理；3全过程的质量管理；4运用多种科学方法的质量管理；5强调继续改良。.三 开展全面质量管理与实施ISO9000族规范的关系两者是静态和动态、根底和开展的关系。.第二节 QC小组的概念与分类 一 QC小组的概念 在消费或任务岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的运营战略、方针目的和现场存在的问题，以改良质量、降低耗费、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的实际和方法开展活动的小组。 .二 QC小组的性质和特点 一QC小组的性质 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织方

3、式，是职工参与企业民主管理的阅历同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。 .三 QC小组的分类一现场型QC小组二效力型QC小组三“攻关型QC小组四管理型QC小组.第三节 QC小组活动的目的和作用 一 QC小组活动的目的一提高职工素质，激发职工的积极性和发明性二改良质量，降低耗费，提高经济效益三建立文明的、心境酣畅的消费、效力、任务现场.日本企业普遍开展的“5S活动，是：整理SEIRI： 将现场需求的东西与不需求的东西分开，把不用要的东西处置掉。整顿SEITON： 把要用的东西，根据运用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，坚持必要时马上能

4、运用的形状和谁都能了解的形状。清扫SEISO： 去除现场的脏物、渣滓、污点，经常清扫、检查，构成制度，采取根治污物的对策。.清洁SEIKETSU： 企业、现场、岗位、设备时时坚持干净形状，坚持环境卫生。素养SHITSUKE： 要加强涵养，美化身心，做到心灵美、行为美。人人养成良好的习惯，自学遵守和执行各种规章制度和规范。 .二 QC小组活动的作用1有利于开发智力资源，开掘人的潜能，提 高人的素质；2有利于预防质量问题和改良质量；3有利于实现全员参与管理；4有利于改善人与人之间的关系，加强者的团结协作精神；5有利于改善和加强管理任务，提高管理程度；6有助于提高职工的科学思想才干、组织协调才干、分

5、析与处理问题的才干，从而使职工岗位成才；7有利于提高顾客的称心程度。.第二章 QC小组的组建 第一节 组建QC小组的原那么第二节 QC小组的成员及对其要求 第三节 QC小组组建程序与注册登记 .一、自愿参与、上下结合二、实事求是，灵敏多样第一节 组建QC小组的原那么.第二节 QC小组的成员及对其要求 一 QC小组组长的职责及对其要求1抓好QC小组的质量教育；一 QC小组组长的职责2制定小组活动方案，按方案组织好小组活动；3做好QC小组的日常管理任务。.二对QC小组组长的要求1是推行全面质量管理的热心人；2业务知识较丰富；3具有一定的组织才干。.二、对QC小组组员的要求1应根据QC小组活动方案安

6、排按时参与活动，在活动中积极发扬本人的聪明才智和专长；2按时完成小组分配的义务。.第三节 QC小组组建程序与注册登记 一、QC小组组建程序一自下而上的组建程序二自上而下的组建程序三上下结合的组建程序.二、QC小组的人数 小组人数普通以310人为宜。.三、QC小组的注册登记 注册登记表由企业QC小组活动主管部门担任发放、登记编号和一致保管。QC小组的注册登记每年进展一次。.第三章 QC小组活动 第一节 QC小组活动的根本条件 第二节 QC小组活动的程序 .第一节 QC小组活动的根本条件 一、指点对QC小组活动思想上注重，行动上支持二、职工对QC小组活动有认识，有要求三、培育一批QC小组活动的骨干

7、四、建立健全QC小组活动的规章制度.第二节 QC小组活动的程序 每个QC小组要处理的课题是不同的，因此所涉及的专业技术也各不一样，而管理技术那么是共性的。 QC小组处理所涉及的管理技术主要有三个方面：1遵照PDCA循环。我们每做一件事，搞一项活动或处理一个问题，都有一个做法或思绪，它都是按照PDCA的活动规律程序进展的。PPlan表示方案，DDo表示执行，CCheck表示检查，AAction表示处置。 .PDCA循环有两个特点：一是循环前进，阶梯上升。见图3-1： APCDAPCD图3-1. 二是大环套小环，见图3-2，即PDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。 APCDAP

8、CDAPCDAPCD图3-2.2以现实为根据，用数听说话。 3运用统计方法。 如今可供选用的统计方法较多，有“老七种工具，分别是陈列图、因果图、直方图、控制图、分布图、调查表、分层法；有“新七种工具，分别是关联图、系统图也称树图、亲和图也称KJ法A型图解、PDPC法也称过程决策程序图法、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图；还有一些简易图表包括柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图等；此外，价值工程、正交实验设计法等等，也可以被选用。 .QC小组活动的详细程序如图3-3所示： 1 选择课题2 现状调查3 设定目的4 分析缘由5 确定主要缘由6 制定对策7 按对策实施8 检查效果目的未到达目的到达9

9、制定稳定措施10 总结和下一步计划PDCA图3-3.一、选择课题 课题的来源普通有三个方面：一是指令性课题;二是指点性课题;三是由小组自行选择课题。QC小组在自选课题可以从以下三个方面来思索:1针对上级方针、目的在本部门落实的关键点来选题; 2从现场或小组本身存在的问题方面选题; 3从用户下工序也是用户不称心的问题去选题。 .选题要留意以下三个问题：1课题宜小不宜大;2课题的称号应一目了然地看出是要处理什么问题，不可笼统;3关于选题理由，应直接写出此课题的目的和必要性。.二、现状调查现状调查要留意以下三个问题： 1用数听说话。留意三点：搜集的数据要有客观性;搜集的数据要有可比性;搜集数据的时间

10、要有约束。2对现状调查获得的数据要整理、分类，进展分层分析 。.通常可把数据按以下几种标志分类：按时间区分；按地点区分；按病症来区分；按作业区分。3不仅搜集已有记录的数据，更需亲身到现场去察看，去丈量、去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的本质。 .三、设定目的设定目的要留意以下三个问题：1目的要与问题相对应；2目的要明确表示；3要阐明制定目的的根据。.四、分析缘由1要针对所存在的问题分析缘由；2分析缘由要展现问题的全貌；3分析缘由要彻底；4要正确、恰当地运用统计方法。.五、确定主要缘由确定主要缘由可按以下三个步骤进展：1把因果图、系统图或关联图中的末端要素搜集起来；2在末端的要素中看看能否

11、有不可抗拒的要素；3对末端要素逐条确认。确认常用的方法有以下几种：现场验证；现场测试、丈量；调查、分析。.六、制定对策制定对策通常可以分三个步骤进展；2研讨、确定所采取的对策；1提出对策；3制定对策表。对策表要留意按“5W 1H原那么制定：即What(对策)、Why(目的)、Who(担任人)、Where地点、When时间、How措施。 按“5W 1H的原那么，QC小组常用的对策表的表头为： .序号要因对策目的措施地点时间担任人 制定对策常用的方法有：简易图表、矩阵图、PDPC法、矢线图、优选法、正交实验设计法等。 七、实施对策 .八、检查效果1把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的

12、目的进展比较；2计算经济效益。.九、制定稳定措施1把对策表中经过实施已证明了的有效措施如变卦的任务方法、操作规范；变卦的有关参数、图纸、资料、规章制度等初步纳人有关规范；2再到现场确认；3在获得效果后的稳定期内要做好记录，进展统计。.十、总结及今后计划可围绕以下内容仔细进展总结：1经过此次活动，除理处理本课题外还处理了哪些相关问题，还需求抓住哪些没有处理的问题；2检查在活动程序方面，在以现实为根据用数听说话方面，在方法的运用方面，明确哪些方面是胜利的，用得好，哪些方面还不大胜利，尚有缺乏需求改良，还有哪些心得领会；3仔细总结经过此次活动所取昨的无形效果。 .第四章 QC小组活动成果 一、QC小

13、组活动成果类型一类是“有构成果，一类是“无构成果。 “有构成果，主要是指那些可以用物质或价值方式表现出来，通常能直接计算其济效益的成果。“无构成果，是与“有构成果相对而言的，通常是难以用物质或价值方式表现出来，无法直接计算其经济效益的成果。.二、QC小组活动成果报告的整理整理成果报告要留意以下几个问题：1严厉按活动程序进展总结；2把在活动中所下的功夫、努力抑制困难、进展科学判别的情况总结到成果报告中去。3成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字阐明来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化；4不要用专业技术性太强的名词术语。.第五章 QC小组活动成果的评审与鼓励 第一节 QC小组活动成果的评审

14、 第二节 QC小组的鼓励 .第一节 QC小组活动成果的评审 一、评审的目的与根本要求 为了一定获得的成果，总结胜利的阅历，指出缺乏，以不断提高QC小组活动程度，同时为表扬先进、落实奖励，使QC小组活动扎扎实实地开展下去。 评审的目的：.评审的根本要求1有利于调动积极性；2有利于提高QC小组的活动程度；3有利于交流和相互启发。.二、评审原那么一从大处着眼，找主要问题二要客观并有根据三防止在专业技术上钻牛角尖四不要单纯以经济效益为根据评选优秀QC小组.三、评审规范评审规范由现场评审和发表评审两个部分组成。 四、评审的方法一基层企业对QC小组活动成果的评审 基层企业对QC小组活动成果的评审要进展现场

15、评审和发表评审。二各级质量管理协会对QC小组活动成果的评审为减轻企业的负担，普通只进展发表评审。.第二节 QC小组的鼓励 一、鼓励概述 管理的根本对象是人，实现企业方针目的要依托全体人员的积极性、发明性。 积极性有其本身构成和变化规律，鼓励就是按照积极性的运动规律对人施加一定影响，使其积极性构成，并按预定方向开展。 人的积极性产生于本身的需求。. 美国心思学家马斯洛A.H.Maslow在1943年发表了，其中提出的“需求层次论以为，人有五种根本需求，而且有先后次序，组成高低的层次，低层次的需求得到满足后会出现更高层次的需求，如图5-1所示。 .图5-1 马斯洛的需求层次实际 生理需求 平安需求

16、 社交需求 尊重的需求 自我实现的需求 低 高 .1生理需求2平安需求3社交需求4尊重的需求5自我实现的需求 “我们把这些需求得到满足的人叫做根本满足的人，由此，我们可以期望这种人具有最充分、最旺盛的发明力。 . 由需求产生动机，动机产生行为，为到达需求的目的去斗争。 正确处置人的需求、认识、环境和行为效果反响的关系，就能得到最有效的鼓励，充分地调动人的积极性，并转化为物质力量。 .二、对QC小组的鼓励一理想与目的鼓励二荣誉鼓励三物质鼓励四关怀与支持鼓励五培训鼓励六组织鼓励.第六章 统计方法根底知识 第一节 统计方法及其用途 第二节 产质量量动摇 第三节 统计数据及其分类 第四节 总体与样本

17、第五节 随机抽样方法 第六节 统计特征数 第七节 两类错误和风险 .第一节 统计方法及其用途 一、什么是统计方法 统计方法，是指有关搜集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法。 统计方法普通分成描画性统计方法和推断性统计方法两类。描画性统计方法是对统计数据进展整理和描画的方法。 推断性统计方法是在对统计数据描画的根底上，进一步对其所反映的问题进展分析、解释和作出推断性结论的方法。 .二、统计方法的性质1描画性；2推断性；3风险性。.三、统计方法的用途一提供表示事物特征的数据二比较两事物的差别三分析影响事物变化的要素四分析事物之间相关关系五研讨取样和度验方法，确定合理的

18、实验方案六发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布情况和动态变化七描画质量构成过程.第二节 产质量量动摇 产质量量具有动摇性的规律性。 产质量量动摇上有普遍性和永久性。当消费过程处于统计控制形状时，消费出来的产品的质量特性数据，其动摇服从一定的分布规律，这就是产质量量的规律性。 从统计学的角度来看，可以把产质量量动摇分成正常动摇和异常动摇两类。 一、正常动摇正常动摇是由随机缘由引起的产质量量动摇。 我们把仅有正常流动的消费过程称为处于统计控制形状，简称为控制形状或稳定形状。 .二、异常动摇异常动摇是由系统缘由引起的产质量量动摇。 我们把异常动摇的消费过程称为处于非统计控制形状，简称失控形状或不稳

19、定形状。 从微观角度看，引起产质量量动摇的缘由主要来自6个方面： 人Man机器Machine资料Material方法Method丈量Measure环境Enviroment.第三节 统计数据及其分类 一、计量数据 凡是可以延续取值的，或者说可以用丈量工具详细丈量出小数点以下数值的这类数据，就叫做计量数据。计量数据普通服从正态分布。二、计数数据 凡是不能延续取值的，或者说即使用丈量工具也得不到小数点以下的数据，而只能得到0或1，2，3等自然数的这类数据，就叫做计数数据。.第四节 总体与样本总体又叫“母体。样本也叫“子样。 抽样，就是指从总体中随机抽样品组成样本的活动过程。随机抽样，就是要使总体中的

20、每一个个体产品都有同等时机被抽取出来组成样本的活动过程。.第五节 随机抽样方法一、简单随机抽样法二、系统抽样法三、分层抽样法四、整群抽样法.第六节 统计特征数统计特征是对样本来说的。一、样本平均值 它是表示数据集中位置的各种特征数中最根本的一种，常用符号 来表示，其计算公式为：X式中： 样本的算术平均值； n 样本大小 。X.二、样本中位数 把搜集到的统计数据X1， X2， Xn，按大小顺序重新陈列，排在正中间的那个数就叫作中位数，用符号 来表示。x三、样本方差计算公式为：式中 ：s2 样本方差; xi- 某一数据与样本平均值之间的偏向。X.四、样本规范偏向计算公式为：五、样本极差极差是一组数

21、据中最大值与最小值之差。常用符号R表示，其计算公式可写成：R=xmax- xmin式中： xmax一组数据中的最大值； xmin一组数据中的最小值。.第七节 两类错误和风险 我们犯了把质量好的一批废品当作质量坏的一批废品去对待、处置的错误，这类错误在统计方法中叫第I类错误，称为“弃真错误。犯这类错误的概率值普通以符号表示。犯判别错误就要承当风险、承当经济损失，所以又叫作第I类错误的风险率。 我们犯了把质量坏的一批废品当作质量好的一批废品去对待、处置的错误，这类错误在统计方法中叫第II类错误，称为“取伪错误。犯这类错误的概率值普通以符号表示。同样，犯这类错误也要承当风险、承当经济损失，所以又叫作

22、第I类错误的风险率。 运用统计方法可以把这两者的总风险率和总损失控制在期望的范围内。.第七章 调查表、分层法、头脑风暴法、陈列图 第一节 调查表 第二节 分层法 第三节 头脑风暴法 第四节 陈列图 .第一节 调查表 调查表Data-collection Form又叫检查表、核对表、统计分析表。它是用来系统地搜集资料和积累数据，确认现实并对数据进展粗略整理和分析的统计的图表。 运用调查表的步骤：1明确搜集资料的目的；2确定为到达目的所需搜集的资料这里强调问题；3确定对资料的分析方法如运用哪种统计方法和担任人；4根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方

23、式等栏目。.5对搜集和记录的部分资料进展预先检查，目的是审查表格设计的合理性。6如有必要，应评审和修正该调查表格式。不合格工程调查表 不合格品工程调查表主要用来调查消费现场不合格品工程频数和不合格品率，以便继而用于陈列图等分析研讨。 下表示出的是某QC小组对中继线插头焊接缺陷的调查表，根据此表还可进一步画出陈列图。.序号工程频数累计累计%ABCDEFG插头槽径大插头假焊插头焊化插头内有焊锡绝缘不良芯线未露其他3367521382201156120123336738884270447146274747487069.1479.8487.6991.8295.0297.48100.00调查者：吴 年

24、月 日地点：公司插头焊接小组.第二节 分层法 分层Stratification法又叫分类法、分组法。它是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定的主题的统计数据加以归类、整理和汇总的种一方法。分层法常用于归纳整理所搜集到地统计数据。 分层的原那么是使同一层次内的数据动摇幅度尽能够小，而层与层之间的差别尽能够大。1人员3资料2机器4方法5丈量6时间7环境8其它 .运用分层法的步骤：1搜集数据；2将采集到的数据根据不同的目的选择分层标志；3分层；4按层次归类；5画分层归类图。.例 某厂消费橡胶垫的外径尺寸，规范为26.10.2mm，最近发现外径尺寸超差，详细见直方图。26.1040302010频

25、数TU026.1526.2026.2526.3026.3526.40外径 mm橡胶垫外径直方图. 实现产品成型是甲、乙、丙3个人完成的，为分析能否由人的要素引起的超差，故对3个工人进展分层画直方图如下：10外径 m26.1026.1526.2026.2526.3026.3526.40020频数TU乙工人外径 m甲工人1026.1026.1526.2026.2526.3026.3526.40020频数TU.外径 m丙工人1026.1026.1526.2026.2526.3026.3526.40020频数TU. 从图可知，工人乙分散最小，而工人甲和丙分散较大。这种分散的大小与工人的操作熟练程度能否

26、有关，还需进一步分析。经过3个工人的作业方法进展比较，发现主要是产品涂出模药剂的方法不同，工人甲涂在模型两面，工人乙涂在模型下面，工人丙涂在模型上面。经进一步分析查明，工人乙的操作，产品出模时变形最小。最后将工人乙的操作方法纳入工艺，从而减少了产品外径尺寸超差。 .第三节 头脑风暴法 头脑风暴Brain Storming,BS法又曾被译为脑力激蘯法。它是采用会议的方式，引导参与会议的每个人围绕着某中心议题如质量问题等广开言路，激发灵感，在本人头脑中掀起思想风暴的一种集体发明思想的方法。这种方法倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言地独立见解。 .第四节 陈列图 陈列图Pareto Diagram又叫

27、帕累托图。它是将质量改良工程从最重要到最次要顺序陈列而采用的一种图表。 一、运用陈列图的步骤1选择要进展质量分析的工程；2选择用来进展质量分析的度量单位；3选择进展质量分析的数据的时间间隔；4画横坐标，按度量单位量值递减的顺序自左至右在横坐标上列出工程；.5画纵坐标。在横坐标的两端画两个纵坐标，左边的纵坐标按度量单位标定，其高度必需与一切工程的量值和相等。右边的纵坐标应与左边的纵坐标等高，并从0到100%进展标定；6在每个工程上画长方形，它的高度表示该工程度量单位的量值，显示出每个工程的影响大小；7由左到右累加每个工程的量值以%表示，并画出累计频率曲线帕累托曲线，用来表示各个工程的累计影响；8

28、利用陈列图确定对质量改良最为重要的工程关键的少数工程。.二、运用实例 某工业QC小组在2002年对其电子产品的用户反响进展统计，经整理后得到的资料如下表所示：用户对本公司产质量量的反响统计表序号工程频数累计累计%ABCDEFG插头焊接缺陷网线外露内毛边成型缺乏成型部缩水绝缘缺陷导通缺陷4871212315219989815141487169948515951310494105451058646.0266.0880.4589.8899.1599.63100.00. 根据上述陈列图的运用步骤对上表内的统计资料加工整理成陈列图，如以下图所示： 46.02020406080100累计百分比%02117

29、42346352846910586频数个ABCDEFG487121231521998981514166.0880.4589.8899.1599.63用户反响的产质量量工程陈列图. 由上图可以看出，该公司的产品的“插头焊接缺陷应作为“质量改良的主要对象，并对它作进一步的调查研讨与分析。该公司经过进一步伐查，紧紧抓住了这个时机，因此获得质量改良的效果。 .第八章 因果图、树图与关联图第一节 因果图 第二节 树图 第三节 关联图 .第一节 因果图 因果图是表示质量特性动摇与其潜在隐含缘由的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。 运用因果图的步骤如下：1简明扼要地规定结果，即规定需求处理的质量问题。2

30、规定能够发生的缘由的主要类别。3开场画图。把“结果画在右边的矩形框中，然后把各类主要缘由放在它的左边，作为“结果框的输入。4寻觅一切下一个层次的缘由并画在相应的枝上；继续一层层地展开下去，如以下图所示。一张完好的因果图展开的层次至少应有二层，一些情况下还可以有三层以上。.缘由类别缘由类别结果缘由类别第一层缘由第二层缘由第三层缘由缘由类别因果层次展开表示图.画因果图应留意以下事项：1画因果图时必需开“诸葛亮会 ，充分发扬民主。2确定要分析的主要质量问题特性不能笼统，一个主要质量问题只能画一张因果图。3因果关系的层次要清楚，最高层次的缘由应寻求到可以直接采取对策为止。4对分析出来的一切末端缘由，都

31、应到现场进展察看、丈量、实验等，加以确认。.实例 以下图是某厂在提高W电机的一次装机合格率时，运用因果图对“噪声超标进展缘由分析的初步结果。 设计噪声超标人料未按要求做装配阅历缺乏转子部件外圆跳动大端盖垂直度不够刚性不够端盖的轴承室与轴承配合不当轴承室公差不合理定，转子间的间隙小转子外圆大环环境噪声大任务间距小噪声超标因果图.第二节 树图 树图又叫系统图。树图是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求到达目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图。 主 题主要类别组成要素子 要 素宝塔型树图.主题主要类别组成要素子要素侧向型树图.运用树图的步骤如下：1简明扼要的讲述

32、清楚要研讨的主题如质量问题；2确定该主题的主要类别；3构造树图；4针对这个主要类别确定其组成要素和子要素；5把针对每个主要类别的组成要素及其子要素放在主要类别右边相应的方框内；6评审画出的树图，确何无论在顺序上或逻辑上都没有过失和空档。.实例 某厂塑料试片麻坑厚度超差龟裂因果分析树图试片麻坑厚度超差龟裂操作不熟练执行工艺不严人员没定机、定人新调入人员阅历少压力、温度、时间控制不严压力不稳定电热板不平行模具不适设备设备密封不严模具设计不合理模具厚度大电热板间垫层不匀原料原料性能不稳定杂质塑化时间不一致工艺毛坯质量差塑炼时间不准毛坯厚度偏向大压辊调理不当混炼时间不一致塑化时间不一致环境室温过高或过低卫生条件差暖气片少没有排风设备任务台不洁.第三节 关联图一、概述 关联图是处理关系复杂、要素之间又相互关联的缘由与结果或目的与手段等的单一或多个问题的图示技术，是根据逻辑关系理清复杂问题、整理言语文字资料的一种方法。其格式如以下图所示：37546要素12问题关联图的根本方式.二、关联图的根本类型1中央集中型：问题2要素125131214768问题19103411中央集中型关联图.2单侧聚集型：1314711843问题212109562问题1要素1单侧聚集型关联图.四、运用关联图的步骤2召开诸葛亮会