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文档简介

1、Communication沟通表达 教研室 罗家慧.点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本目 录一、确定专业产品,搜集专业信息二、面对面交谈的重要性及技巧三、观看视频,整体感知产品推介会四、产品推销的技巧 .一、温故知新.沟通的三种方式情景活动:模拟请假言语沟通书面沟通非言语沟通听、说、问书信、报告、备忘录、组织内发行的期刊、公告及其他传送文字或符号身体动作、体态、语气语调视频:肢体言语的运用病人面前别摇头思索:面对不同的情况,应选择不同的沟通方式。假设采用了不恰当的沟通方式,会怎样?我们要怎样做,才不会让本人的沟通方式损伤到他人?.请指出以下各情境是什么方式的沟通?面对面沟通.报告

2、会汇报会.聚会.研讨、讨论.写信包括电子邮件.、微信.手机短信.文件.【情景活动】: 他早上暂时有事须去城里,按学校规定必需请假。他向班主任教师与1-2节课的任课教师请假。、短信、请假条、带口信或综合,他本人设计;写内容信息。按真实来模拟请假;从班主任与任课教师角度评价他本人的这次请假,其效果、合理与不合理的地方;生活中怎样来沟通?对他什么启发?课后作业:利用沟通的方式,向专业教师、学生、企业代表熟习专业产品信息,做好通话记录,完成产品信息表。.一、确定专业产品,搜集专业信息.19专业产品专业产品可以这么了解,它由专业所对应的产业、专业所对应的行业以及专业所对应的职业衍生出来的有型产品或无形的

3、效力,具有专业领域的属性。.20他认识多少专业产品或效力?专业名称所涉及到的专业产品(或服务)电子商务与财务管理?市场营销动漫设计与制作室内设计与装潢服装设计与营销机电与数控模具制造汽车检测与维修汽车营销计算机网页设计计算机运用与维修经过沟通来获取这些信息.思想导图:会展谋划专业有什么“专业产品.图文并茂,把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来,把主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接。.二、面对面交谈的重要性及技巧.引导问题:什么情况下,需求面对面沟通?.“五一假期他计划做什么“面对面沟通练习.引导问题:面对面沟经过程中,需求留意什么?.面对面沟通的战略倾听勿指错三要素80%的时间倾

4、听,20%的时间说话沟通中不要指出对方的错误,即使对方是错误的擅长运用沟通三大要素.情境演练 :面对面交谈请他和他的同伴在课堂上进展角色扮演,练习面对面交谈。1他的老板忽然对他变得很冷淡,却有没有任何解释,他想问问发生了什么事。2他最近参与了几次面试,但他发现本人的面试总是很被动,面试的人似乎因他不会推销本人而很绝望。3他用了很长时间完成的一份特别报告却被指点贬得一无是处,他想当面解释。课后作业:查询相关资料,进展面对面交谈才干个人评价。.三、观看视频,整体感知产品推介会 .2.4 确定专业产品推介的内容和方案 视频导入:观看乔布斯苹果产品发布会活动目的活动主题主办方单位活动时间活动地点活动规

5、模与会部门、机构和人员活动内容活动所需物品经费预算前期预备任务宣传媒体的配合活动本卷须知产品推介文案要素.四、产品推销的技巧.案例学习:老太太买李子.懒惰集市实际开放式提问失败了不要站在本人的立场看问题老太太分开家门,去楼下的市场买水果。老太太来到一个小贩的水果摊前,问道:“这李子怎样样?“我的李子又大又甜,特别好吃。小贩答道。老太太摇了摇头,向另外一个小贩走去。.不要站在本人的立场看问题启示一:.又向第二个小贩问道:“他的李子怎样样?“我这里有两种李子,您要什么样的李子?“我要买酸一点儿的。“我这篮李子又酸又大,咬一口就流口水 -您要多少?“来一斤吧。老太太买完水果又继续在市场中逛。开放式提

6、问二选一法针对性回答临门一脚胜利?.二选一法临门一脚的重要启示二:.这时又看到一个小贩的摊上有李子,又大又圆,非常抢眼。便问水果摊后的小贩:“他的李子好吃吗?“您好。我的李子当然好,您要什么样的李子?“我要酸一点儿的。“普通人买李子都要又大又甜的,您为什么要酸的呢?“我儿媳妇要生孩子了,要吃酸的。展现的技巧回答自信,反问深化探问全面了解.展现的技巧自信是进展下一步的根底深化探问,全面了解-顾客的需求究竟是什么?.“老太太您对儿媳妇真体恤,根据阅历啊,酸儿辣女!您儿媳妇一定能给您生个大胖孙子。您要多少?“我再来一斤吧。老太太被小贩说得很高兴,便又买了一斤李子。销售的是希望举例法.销售的不仅是产品

7、,更是进一层的希望。举例法.小贩一边称李子,一边向老太太引见其他水果:“猕猴桃有多种维生素,特别有营养,尤其适宜孕妇。您要给您媳妇买点猕猴桃,她一准儿高兴。“是吗?好,那我就再来一斤猕猴桃。“您人真好,谁摊上您这样的婆婆,一定有福气。提出方案捆绑销售的技巧.提出全面处理方案 -捆绑销售的技巧.小贩一边称李子,一边向老太太引见其他水果:小贩开场给老太太称猕猴桃,嘴里也不闲着。“我每天都在这摆摊,水果都是当天从零售市场找新颖的零售来的,您媳妇要是吃好了,您再来。“行。老太太被小贩夸得高兴,提了水果,一边付账一边应承着。软性强迫巧妙邀约.软性强迫-假设对方曾经要决议购买。 -钱未到手,煮熟的鸭子也会飞。购买的三种情况:1、顾客当场购买2、顾客以后购买3、顾客引荐购买.确定推介内容和推介方式 请小组讨论,请大家用10分钟时间,根据本人搜集的专业产品的信息,分析专业产品的特点,确定推介内容和推介方式。小组分享讨论结果,每个小组派代表,轮番进展5分钟展现及

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