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文档简介

1、1一、背景 医院体检模式是洪齐之康事业部2011年全力运作的主要营销模式,自春季开始以来,在乔总的指导下各市场部迅速落实医院体检模式。经过各市场半年多经验积累和不断总结交流,医院体检模式已逐渐成熟,在部分市场取得了一定的成绩。2二、医院体检活动流程 收单-体检发布会(预热会)-一访三集中(集中服务,集中沟通,集中服务)-二访巡讲会(销售会) 利益链的设计是关键,每一个会议都有核心利益点和不同的来保障顾客参会。3三、各流程环节的若干注意事项(一)、会前准备,医院选择及洽谈是关键 1、医院正规,正面形象好(三甲医院、部队医院) 2、体检项目新颖,核心突出(血脂、心电、 35项、量子检测、血流变、多

2、普勒、颈动脉检测等) 3、谈合作,挂牌(红色健康行活动定点体检医院) 4、邀请医院方领导出席发布会 5、能帮忙解决问题(外联)4(二)、收单 1、通知单的设计: 突出核心利益点(系列科学体检) 突出体检重要性 突出体检项目 突出一般利益点5通知单另附62、收单方式: 摆台 派单 夹报 转介绍等 7(一)摆台收单 时间:早上5:009:00 下午5:007:00 流程: (1)、寒暄赞美 (2)、简单沟通,了解信息,强调前50名打电话报名的有礼品 (3)、量血压(恐吓六法)、经络笔(四穴位)、骨密度检测、经络检测 (4)、强调体检心电图、量子检测时间、地点及注意事项 (5)、讲解工程和服务项目(

3、通知单正面中间,通知单反面服务项目)8(二)、派单 讲解活动,突出核心利益点 沟通初步了解,非重点不发放 讲解参会利益点9 (三)过程控制1)、设立完善奖励制度 每天报名电话3家以上,每家奖励绿茶一瓶 每天报名不到3家的罚款 (注:以参加体检为主)2)、做好派单话术、疾病知识培训演练,10三、医院体检发布会(预热会) 1、重点:树立工程形象,结合红色养生方案引出体检的重要性,包装服务中心体检项目及经络学习班。112、流程: 开场白 介绍领导嘉宾 领导致辞 会员领导讲话(讲活动、收获、感受) 介绍活动 专家讲座(围绕体检,讲解体检的重要性、讲理论) 介绍体检会员权利、学习班内容及服务中心体检仪器

4、 心电图检测 发放礼品结束 12 3、关键控制环节: 医院领导讲话沟通 工程形象拉动是关键 详细讲解会员的权利,拉动会员申请 铺垫好入户 专家讲座,紧扣主题 找准自己的会员,做好服务 会场选择很关键,会场一定要上档次13 三、名单分析 1、名单来源 2、填表情况 3、检测情况14四、一访 1、目的:了解顾客信息,树立工程形象,邀约参加经络学习班 2、由头:送讲稿,送心电图检测结果,安排服务中心全息生物检测 3、流程: 电话预约安排路线入户寒暄讲明来意回忆工程-讲解心电图及全面体检的科学性620按摩包装、邀约参加经络学习体验班铺垫下次入户15 4、关键控制环节:包装拉动,服务跟进 1、树立工程形

5、象 2、服务至关重要 3、包装经络学习班,以心电图结果引出全面体检的科学 性,包装服务中心全息生物检测、拉动系列体检 16五、三集中会议 1、(经络班) (1)、目的:进一步完善顾客信息,增进服务,拉动会员参加活动的兴趣 (2)、内容:以经络养生为主,引出中医养生的四个层次,引出综合调理方案;以经络笔理疗服务进行互动,增加与会员的感情,以轻松愉快的氛围来 (3)、由头:经络慢性病学习功法,全息生物检测17 (4)、流程: 签到,领取检测号 会前播放二期启动短片、经络养生操 会前互动 讲座 检测、理疗 18 (5)、关键环节 1)会员邀约到位,新老会员比例2:1(一定要有老会员烘托氛围) 2)员

6、工经络笔理疗服务互动氛围要到位 3)全息检测员要专业,由部长亲自操作,重点沟通疾病疾病情况;树立有病早治,无病早防的观念 4)讲课氛围及内容要到位,为集中沟通埋下伏笔,讲到高潮停止 (稿件另附)19 2、集中沟通会 目的: (1)、转变观念,树立疾病可防可治、重视体检的观念 (2)、进一步体检,强调科学、准确的了解身体指标等 (3)、引导中药调理,推出红曲、三七等 (4)、包装医院体检,收取体检费20 4、关键控制环节: 1)名单分析到位 2)培训到位(疾病知识、沟通技巧) 3)重抓模拟演练(根据名单分析情况,会员检测结果、疾病知识与技巧结合)21 4、流程: 开场白 介绍领导 领导致辞 讲座

7、 老会员分享 宣布权威专家巡诊活动 报名 量子检测5、(稿件另附)22六、二访 1、目的:沟通疾病情况,树立保健意识,预热红色养生方案,邀约参加集中沟通会议 2、由头:送全息生物检测报告,填写体检报名表 3、流程:电话预约-入户赞美-讲解检测报告-经络笔服务-改变观念-填写体检报名表23 4、关键控制环节: 1)名单分析到位 2)培训到位(疾病知识、沟通技巧) 3)重抓模拟演练(根据名单分析情况,根据会员检测结果与疾病知识与技巧结合)24七、医院体检 1、提前再打电话确认及讲明注意事项 2、做好体检接待工作,提前领好体检单 3、设定好岗位分工工作 4、提前订好早餐 5、维护好秩序 6、确定销售会咨询前拿出体检报告25 八、权威专家巡诊会: 流程:会前播放承诺诚信活动经络操 开场白 介绍专家领导 部长致辞 专家讲座(依据体检报告)、引出会员发言 现场演示 专家咨询26关键控制环节: 1

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