智慧殡葬平台建设方案

1、智慧殡葬平台建设方案 TOC o 1-5 h z 一、建设目标6二、平台建设遵循的依据8三、构架体系要求9四、平台建设内容10公益性公墓落葬追踪智慧监管平台10全市逝者信息采集11公墓安葬信息采集11骨灰跟踪比对系统12大数据分析系统12数据共享系统12数据上报系统12惠民殡葬办理与共享系统12惠民登记12惠民殡葬政策自动识别13惠民减免明细13惠民结算13惠民统计13惠民殡葬共享13业务调度系统14车辆管理及中介监管平台15车辆调度15反馈及调查系统15业务调度系统15单位接运车辆监管15车辆管理及中介监管平台15殡葬微信平台16治丧流程16单位介绍16路线导航16政策宣传和新闻17联系我们

2、17通知公告17服务展示17物价公示17用户注册17车辆预约18车辆位置查询18寄存续费办理18业务办理进度查询18遗体身份识别及业务管理系统19系统管理19电话预约管理21接运管理21遗体接收22冷藏管理22业务洽谈23整容管理24礼厅/守灵厅管理25结算管理25火化管理26取灰管理27查询报表27统计分析系统28商品管理30绩效管理31视频备案系统31门禁控制系统31第三方支付系统31语音广播系统31家属自助查询系统32屏幕显示系统32骨灰寄存管理系统32火化档案系统34档案生成34档案打印34查询统计34民政数据上报系统34一、建设目标临沂市殡仪馆积极贯彻中央关于“放管服”改革、“优化殡

3、葬服 务、创新殡葬管理、深化殡葬改革”的号召和要求，按照民政部关 于印发推进“互联网+殡葬服务”行动方案的通知（民发2018） 73 号）相关要求，加快推进临沂市殡葬服务创新和改革，打造“绿色殡 葬、科技殡葬”的临沂市智慧殡葬信息服务平台。实现传统殡葬、殡 仪服务向“互联网+殡葬服务”方向转型升级；架起客户与管理处之 间的桥梁，智能互通，便捷高效地解决实际问题；通过拓展殡葬服务 内涵和方式，建立第三方服务平台及第三方支付平台，逐步在平台上 构建殡葬、殡仪业务功能，从传统殡葬、殡仪服务向实现“互联网+” 应用融合创新，满足人民群众的殡葬服务需求，促进社会效益提质增 效，推动殡葬事业健康发展。智慧

4、殡葬综合管理平台建设总体目标：深度融合现代信息技术, 围绕惠民、绿色、文明殡葬，以群众需求为导向，按照“殡、葬、祭、 智、融”五位一体的总体布局，实现殡葬服务更加便民、透明、优质， 殡葬管理决策更加科学、精准、高效，逐步实现殡葬管理服务网络化、 协同化、智能化，“互联网+”成为促进殡葬事业发展的重要驱动力 量。建成互联互通、信息共享、业务协同的智慧殡葬服务平台，提升 殡葬信息化水平，殡葬信息化成果更多惠及广大群众。具体建设目标:1、实现殡葬业务办理信息化、网络化、规范化。按照民政部统一部署和相关殡葬信息化标准规范，将现代化科技融入殡葬服务管理 全过程，构建殡仪业务平台、骨灰落葬追踪平台和综合调

5、度平台三大 基础殡葬业务管理信息平台，推行个性化、标准化、精准化、信息化 服务。2、推动殡葬服务线上线下互动融合。利用移动客户端、微信公 众号、服务专线和呼叫中心等方式,为群众提供服务预定、政策查询、 进度查询、在线支付、评价投诉等在线服务，依托线上平台后续逐步 实现网络祭祀、远程视频祭祀、生命文化体验等互动服务，提高在线 服务能力，推动形成“互联网+殡葬服务”新业态。3、实现遗体和骨灰追溯“一码到底”安全防控机制。借助于业 务软件平台信息处理技术和科学、规范的管理方法，全面实现遗体唯 一识别码在车辆、冷藏、整容、告别（守灵）、火化、物品销售、业 务洽谈、骨灰落葬、收费等业务节点的身份校对和信

6、息互通，结合对 接门禁系统、扫描识别系统、语音提示系统对遗体转运的各业务节点 进行身份识别和过程控制，防止出错、遗漏业务，增强风险管控。4、开展物联网殡葬设备监管，提高调度生成效率，减少生成事 故的发生。推进物联网与殡葬管理深度融合，实现监控摄像、遗体接 运车辆、冷棺、火化机状态监控以及相关数据采集、汇聚、实时处理、 在线监控和综合分析，为领导提供宏观监管信息服务，为殡葬服务机 构决策层提供微观实时监控、异常报警与事件处置的综合信息服务。5、提升殡仪服务水平。多措并举，为广大人民群众的殡葬需求 提供更加优质的服务。微信公众号、提供相关政策宣传、治丧流程公 示，网上业务预约和办理，方便群众办事；

7、第三方支付、现场自助查 询办理，减少群众来回奔波之苦，并减少排队时间，减少人流集中而 引发的群体性事件的发生；大屏幕展示、语音广播、便民查询、信息 指引，方便家属业务办理。6、实现大数据汇集与分析。建全殡葬大数据分析应用机制，殡 葬信息数据与相关信息数据进行动态关联分析，提高殡葬管理科学决 策水平，也为其他行业管理提供数据支撑。运用大数据加强和改进对 殡葬服务的监管，推动建立殡葬服务信用评价体系，探索建立守信联 合激励、失信联合惩戒机制。二、平台建设遵循的依据本次系统的建设及验收，主要遵循以下标准规划及相关文件。响 应供应商应注意使用标准规范的最新版本。（1）民政部办公厅关于印发金民工程一期项

8、目试点工作方案 的通知（民办函2019 108号）（2）国务院殡葬管理条例（2012年修正本）（3）民政部关于印发推进“互联网+殡葬服务”行动方案的通知 （民发（2018） 73 号）（4）关于全面推行惠民殡葬政策的指导意见（民发2012）211 号）（5）2017年殡葬改革示范单位及殡葬信息化推进会有关指示精（6）关于印发关于进一步推动殡葬改革促进殡葬事业发展的 指导意见的通知（民发2018） 5号）（7）殡葬管理服务信息系统基本数据规范（MZ/T 098-2017）（8）全国殡葬服务、设施、用品分类与代码（GBT 19632- 2005）（9）尸体出入境和尸体处理管理规定（10）关于加快推

9、进民政标准化工作的意见（民发（2015） 238 号）（11）关于印发殡葬服务单位业务档案管理办法的通知（民 发（2010） 164 号）（12）关于印发全国殡葬领域突出问题专项整治行动方案的通知（民发（2018） 77号）三、构架体系要求1、Windows 2008 Serves及以上操作系统。2、操作端支持Windows7/10等。3、系统要求采用先进的B/S架构进行系统部署，支持IE11等浏4、系统提供用户管理、权限管理、二维码或条形码管理、资源 配置化管理、统一认证等具体安全功能，确保系统安全、应用安全。5、系统采用模块化设计，功能模块要齐全完整，模块划分要科 学、合理，必须涵盖整个殡

10、仪馆所有业务流程，控制所有业务节点。6、系统可根据业务要求，实现对用户、部门和角色的灵活设置， 可以方便地对各类业务流程进行灵活定制。7、系统具备动态化流程管理和监控，能反映馆内所有业务办理 的实时状态，并要符合ISO质量管理体系的要求。8、系统支持并发数不低于50。9、本次开发成果部署到政务云平台。四、平台建设内容本次智慧殡葬信息平台涵盖以下九个部分：公益性公墓落葬追踪 智慧监管平台、惠民殡葬办理与共享系统、业务调度系统、车辆管理 及中介管理系统、殡葬微信平台、遗体身份识别及业务管理系统、骨 灰寄存管理系统、火化档案系统、民政厅数据上报系统。4. 1.公益性公墓落葬追踪智慧监管平台建立全市骨

11、灰流向跟踪平台，按照全市的统一编码规则，为骨灰 编制二维码，体现在火化证明和骨灰盒上，落葬单位扫描条码确认安 葬属地。数据汇总到全市民政平台，进行骨灰流向分析、骨灰异常分 析。4.1.1.全市逝者信息采集数据字典维护：户籍及行政区域设置、死亡类型、民政等数据字 典设置。权限：对人员及权限进行设置。条码生成：全市所有殡仪馆通过二代身份证读卡器（自备）对逝 者信息进行采集，并生成全市唯一二维码，二维码体现在火化证明上。数据保存：数据统一保存到市局服务器上。真伪核验：通过二维码辨识火化证真伪。4. 1. 2.公墓安葬信息采集墓穴管理：图形化公墓穴位维护系统。区划维护：全市行政区划维护。墓区维护：全市

12、公墓维护。权限：全市人员及权限信息维护。APP实现：公墓工作人员注册；殡仪馆对注册人员进行审核；家 属带骨灰盒扫描二维码;对现场进行拍照备案、定位监管，上传信息， 定位单位信息，以确定上传单位；填写安葬地址或选择穴位；上传安 葬信息和照片；各区县、乡镇数据抽取、汇集及分析系统，各区县可 查看统计自己管理范围内的安葬信息。4. 1. 3.骨灰跟踪比对系统建立的统一数据库，汇总火化数据、公墓数据、寄存数据进行分 析，通过在公墓、寄存堂逝者信息和火化逝者信息进行比对（身份证 号码），将没有在公墓、寄存堂安葬的逝者进行显示和预警，作为疑 似土葬数据提供给工作人员，便于工作人员进行管理和核对。实现各区县

13、、乡镇骨灰安葬率排名。4. 1. 4.大数据分析系统根据殡仪馆管理要求，生成业务管理方面的统计分析报表，死亡 原因分析，各公墓基本情况分析，消费水平分析，死亡率分析对比, 公墓利用率分析，惠民殡葬执行情况分析等。4. 1. 5.数据共享系统为需要火化档案数据的各政务机关提供数据。4. 1. 6.数据上报系统火化档案与省厅数据对接。4. 2.惠民殡葬办理与共享系统4. 2. 1.惠民登记在遗体接收时，登记逝者所在的区县（含市直单位）4. 2. 2.惠民殡葬政策自动识别根据逝者家属提供的相关资料和我市的惠民殡葬政策的要求，自 动判断该逝者是否享受惠民殡葬政策，并对相对应的项目进行减免。4. 2.

14、3.惠民减免明细根据人员类型，自动生成逝者的惠民殡葬费用减免信息，具体到 每项费用上。4. 2.4.惠民结算在进行业务结算时，自动根据各区县的惠民殡葬政策的标准，自 动生成减免费用信息。4. 2. 5.惠民统计结算完成后，可以按照月度生成各区县和总的惠民殡葬减免统计 报表。统计报表既可以打印，也可以导出成excel文件上报到殡仪馆。4. 2. 6.惠民殡葬共享通过外网，可以授权市殡仪馆、各区殡仪馆查看管辖范围内的惠 民殡葬统计数据。4. 3.业务调度系统3.1在业务调度大厅，设置高清大屏幕，将整个馆内设备、车辆、 运营信息、监控集成到业务调度系统中。便于领导和工作人员实时查 看，进行业务调度和

15、管理。3. 2系统将整个馆内的业务运行情况进行集成，对于重点岗位的 视频监控集成到系统中，可以实时查看关键节点的视频监控。3. 3系统将业务系统中的运行数据进行对接，便于领导实时对运 营情况进行掌握。3.4系统将关键设备进行集成，可以实时查看车辆位置及轨迹、 冷柜状态、火化机状态，便于进行监管。3. 5系统将当前调度任务进行集成，便于领导及时掌握业务办理 进度，并进行安排和调度。3. 6和电话坐席进行对接，实现呼入电话自动记录，登记接运信 息，发送短信，关注微信，实时了解车辆位置，微信业务预定、网上 缴费、网上查询。3.7车辆GPS调度系统：和GPS系统进行对接，实现对车辆当前 位置的实时监控

16、，也可以掌握车辆的行驶轨迹，便于调度人员对车辆 的调度和管理。3. 8和监控系统进行对接，实时监控重要生产部位的情况。3.9由冷柜厂家提供接口，与冷柜温控预警系统进行对接，实时监控冷柜温度，并能够进行预警。3. 10和殡仪馆业务管理系统进行对接，实时监控殡仪馆的运行 和运营数据。4. 4.车辆管理及中介监管平台4. 4.1.车辆调度根据车辆当前状态进行车辆调度，可以关联车辆、司机和接运工 人。4. 4. 2.反馈及调查系统通过电话回访、现场沟通，加强殡葬服务机构管理，定期考核、 管理，对违规、捆绑推销等进行监管。4. 4. 3.业务调度系统在业务调度大厅，设置高清大屏幕，将整个馆内设备、车辆、

17、运 营信息、监控集成到业务调度系统中。4. 4. 4.单位接运车辆监管可多人多车同时实时监控，总控中心需采用地图显示。可查看车 辆实时位置、行驶轨迹、行驶速度、行驶公里数、行驶时长等信息。4. 4. 5.车辆管理及中介监管平台社会车辆统一登记、授牌、发卡；各车辆凭牌办理业务，建立临 沂市殡葬市场准入制度，最大程度保护群众利益、规范殡葬市场。4. 5.殡葬微信平台通过建立微信公众平台可以实现：实现网上注册、预约登记、进 度查询；通过车载GPS系统，家属可以通过导航系统实现对接运车辆 当前位置及距离的查询；实现单位具体介绍，殡仪馆服务指南，殡葬 文化，物价公示：实现收费标准公开，逝者火化流程，骨灰

18、领取流程， 火化证明办理流程，实现减免政策办理流程，实现设备服务展示（车 队、礼厅、火化炉、冷柜、寄存）,在馆消费情况查询；寄存柜占用 情况查询，查询逝者寄存位置、缴费记录、欠费情况，在线自助缴费 等功能。4. 5. 1.治丧流程以流程图的形式对外展示单位内业务办理过程，常见有丧事办理 流程、火化证补办流程、墓地购买流程等等。4. 5. 2.单位介绍发布单位的简介、介绍信息。4. 5. 3.路线导航用户在微信公众号内通过定位自己当前位置，系统提供从用户当 前位置到单位的路线图、提供多种换乘策略及路线，为用户导航。4. 5. 4.政策宣传和新闻发布涉及殡葬、殡仪业务的相关法律法规、规章制度等政策

19、信息, 方便人民群众了解殡葬、殡仪相关的政策法规。发布与殡葬相关的新闻信息及单位动态、信息公告等。4. 5. 5.联系我们提供单位的服务电话、单位地址及相关的业务办理服务点。4. 5. 6.通知公告对外向所有丧属发布通知信息、公告信息，告知丧属物价的调整、 单位内服务的变更等。4. 5. 7.服务展示以图文方式展示殡仪馆特色服务。向用户展示丧葬用品信息，包括物品的名称、介绍、价格及图片 （或3D原型图）等。4. 5. 8.物价公示对外公开物品、服务的价格信息，使馆内收费公开透明，相关资 料一般为表格形式，在手机等移动设备上展示时需重新规划格式。4. 5. 9.用户注册关注微信公众号，进行注册；

20、输入用户名、密码、手机号码，系 统自动发送验证码到手机短信；用户输入短信验证码进行验证后，注 册成功，可以进行车辆预约。4. 5. 10.车辆预约家属在微信中录入接运信息（接运地点、车型、接运时间、联系 人、联系电话、选择县区），接运信息自动发送到系统中。预约现场收敛需要的服务项目和物品。家属实时查看接运任务的调度和执行情况。4. 5. 11.车辆位置查询当接运车辆出发时，系统发送短信或通知给家属，家属可以实时 查询车辆的当前位置和到达距离，便于家属进行业务安排。4. 5. 12.寄存续费办理家属关注微信公众号，输入寄存证号，或通过摄像头扫描二维码。系统通过寄存证号从数据库中读取寄存信息（姓名

21、、位置）和寄 存缴费情况（寄存费到期时间、是否欠费）家属输入续费年数（系统可以对年数进行限制），系统计算寄存 费用和寄存结束日期。系统和第三方支付系统进行对接，在微信平台可以通过微信支付 或支付宝对寄存续费进行结算。4. 5. 13.业务办理进度查询输入业务编号、逝者姓名、密码（密码可以修改）登录。如要查询殡葬业务数据，必须是受权固定用户才可以查询。为了 数据安全，登陆时要录入业务编号、逝者姓名、密码三项内容，只有 三者全部录入正确后，才可以查询本业务编号的数据。可按相应的业务编号查询当前殡葬业务处理的进展情况，本模块 实现查询当前业务进展状态，并列出即将处理的环节。4. 6.遗体身份识别及业

22、务管理系统4. 6.1.系统管理机构管理:树状结构呈现，组织机构信息维护，按层级进行排序， 调序功能，部门合并、拆分，满足集团型组织机构管理，支持不同类 型机构设置。用户管理：树状结构呈现，用户信息维护，用户信息排序，密码 重置，用户部门调整变更，用户跨部门兼职，用户账号启用、禁用， 用户在职、离职管理，用户单终端登录。角色管理：角色信息维护，角色类型维护。权限管理：权限信息维护，人员权限设置，菜单权限设置，按钮 权限设置，角色权限设置。设备维护：对车辆，火化炉，礼厅，冷藏柜等硬件设备进行系统 管理，可对其进行信息维护，控制启用禁用状态，分配基本所属收费 项目。骨灰盒管理：实现骨灰盒的维护，骨

23、灰盒排序管理，骨灰盒分类 管理，骨灰盒状态管理。丧葬用品管理:实现丧葬用品的维护，丧葬用品状态管理（启用、 禁用），丧葬用品分类管理，丧葬用品排序管理。服务项目维护：实现服务项目的增加、修改和逻辑删除功能，服 务项目状态管理，服务项目排序管理，服务项目分类管理。行政区划管理：对于本单位使用的区划进行维护。套餐设置：对业务洽谈中用到的套餐进行管理，按套餐批量新增, 当在业务洽谈进行添加时，自动将套餐中的服务和物品添加到收费表 中，支持按套餐定价，打包销售，套餐与业务关联管理。数据字典:对系统中需要调取的字典集中进行维护，性别、民族、 与逝者关系、遗体状态等基础状态，字典分类管理，字典状态管理,

24、字典排序管理。惠民减免标准管理：惠民减免标准信息维护，支持单项或类型进 行减免，支持按总金额或消费明细进行减免，支持按金额或数量进行 减免设置，支持不同区域不同惠民标准。系统日志管理：记录每一个使用本系统的人所做的任何操作，同 时可以进行授权查看，一旦出现问题，可以通过系统日志对数据和操 作进行跟踪。4. 6. 2.电话预约管理预约信息登记:记录逝者信息、联系人、经办人信息等相关信息， 同时生成唯一编码。预约车辆登记：登记预约车辆、预约接运地点、预约接运时间、 联系方式，可以预约多种车辆。预约服务物品登记：登记预约到现场使用或办理的服务和物品。任务推送和提醒：预约接运任务的自动推送与提醒。4.

25、 6. 3.接运管理任务调度：根据车辆当前状态进行车辆调度，可以关联车辆、司 机和接运工人。工单打印：自动生成，并打印接运工单。任务接收：接收电话预约生成的接运任务。出车确认：检查现场需要的服务和物品，确认出车。回车登记:遗体到馆后，司机确认遗体到馆，车辆状态变成可用。打印出车单：打印带有二维码的出车单。值班管理：对每天的车辆、人员值班情况进行管理；便于进行接 运任务提醒。车辆回空：对没有接运到遗体的接运任务进行登记，不计费或计 入该逝者费用中。接运任务显示：电视或LED大屏展示车队有效接运任务。接运任务查询：按照时间、接运人员、车辆等条件查询接运任。4. 6. 4.遗体接收到馆确认:遗体到馆

26、后，司机确认遗体到馆，车辆状态变成可用。信息完善：对逝者和家属信息进行完善，可用通过身份证读卡器 自动进行读取。打印二维码：使用条码打印机打印二维码，用来在馆内其它业务 环节进行身份识别和控制。打印遗体交接单：打印遗体交接单，记录遗体状态，告知家 属及承办人相关注意事项。视频拍照备案：通过视频监控系统，对遗体当前状态进行拍照备 案，便于以后出现纠纷时，可以调阅。任务分流:遗体收殓后，根据初步洽谈结果，对遗体后续的守灵、 告别、冷藏、直接火化等任务进行确认分流。4. 6. 5.冷藏管理遗体入藏：扫描遗体二维码将遗体进行入藏。打印尊体存放协议：打印尊体存放协议，告知家属遗体存放 的相关事项。打印柜

27、前卡片：打印冷柜前的遗体卡片，上面带有二维码可以进 行识别遗体。遗体出藏：在进行遗体出藏时，扫描遗体条码，进行遗体身份识 别，判断遗体当前任务，避免遗体出错；出藏时，系统自动对冷藏费 用进行计算。图形化展现：根据冷柜的实际布局，进行图形化展现，方便工作 人员进行直观选择和操作。租用冷藏柜：实现冷藏柜的租用、还回操作，并进行计费。格柜遗体瞻仰：通过二维码识别技术，对遗体瞻仰的出柜、入柜 进行识别和记录。冷藏状态显示：在冷藏办公室，利用LED或大屏幕电视，不同颜 色图形化显示冷柜当前状态（存放遗体、存入时间、温度等）。冷柜温控三级预警：和冷柜的温控系统进行对接，实时对冷柜的 温度进行监控，并且设置

28、三级预警温度，当温度达到预警温度时，根 据设置的工作人员、业务主任、馆长的手机号码，进行短信提醒。60 路温控设备对接，数据实时采集，预警温度设定，采集测试与核对。4. 6. 6.业务洽谈信息完善：使用身份证读卡器对逝者和家属信息进行采集完善。证明文件电子化处理：利用高拍仪将逝者及家属身份信息拍照上 传；将死亡证明等相关证明文件拍照上传。骨灰盒选择：选择骨灰盒，并粘贴条码，便于在火化和领取骨灰 时，进行核对。告别厅、守灵厅选择：利用图形化的方式，选择礼厅和守灵厅, 并根据调度信息，自动判断是否占用，避免资源冲突。火化预约：预约登记火化炉类型、火化时间。整容项目录入：选择录入整容项目，当有特殊整

29、容时，由整容工 作人员进行确认费用，并录入。其他服务和物品：选择其他服务和物品。套餐选择：可以通过套餐选择相关服务和物品。打印服务项目确认书：打印服务项目确认书。任务生成与推送:根据业务洽谈结果，生成各业务节点的任务（冷 藏、守灵、告别、火化），系统自动推送到各业务节点，工作人员可 以根据任务情况进行工作准备和安排。惠民殡葬自动识别：可以根据逝者家属提供的相关资料和我市的 惠民殡葬政策的要求，自动判断该逝者是否享受惠民殡葬政策，并对 相对应的项目进行减免。减少工作人员的相关处理的工作量。遗体来源统计:登记遗体是哪个医院、乡镇、中介介绍或运来的， 方便进行查询统计。任务展现：在业务大厅设置LED

30、或大屏幕电视，根据洽谈结果, 将当前的各业务任务进行显示和提醒。4. 6. 7.整容管理整容身份识别：扫描遗体二维码将遗体对遗体身份进行识别，并 显示该逝者的整容项目。整容任务确认：针对所有的整容项目进行完成确认，记录操作人 员，便于进行绩效核算。整容绩效统计：可以对整容工作人员的实际工作进行统计，作为 绩效统计的依据。4. 6. 8.礼厅/守灵厅管理入厅管理：在礼厅门口扫描遗体二维码，对遗体身份和对应礼厅 进行识别，显示该逝者的所有礼厅或守灵厅的任务。出厅管理：完成告别任务后，扫描遗体二维码进行出厅确认。任务显示：显示当天所有礼厅守灵厅的安排。服务物品增减：可以对服务项目和物品进行增减，根据

31、增减情况, 打印小票，请家属进行签字确认。电子屏控制：电子挽联和LED控制系统进行对接，当遗体到达时, 显示洽谈好的挽联内容，门口 LED显示相关逝者的信息，室外显示当 天礼厅和守灵厅的安排。礼厅管理APP：使用手持设备办理礼厅的所有任务。礼厅门禁控制：可以和门禁系统进行对接，当遗体进入礼厅时, 识别遗体是否正确，正确打开门禁；否则，给出具体提示信息。4. 6. 9.结算管理惠民殡葬自动生成：根据人员类型，自动生成逝者的惠民殡葬费 用减免信息，具体到每项费用。费用结算：根据实际的服务项目和物品购买情况，进行结算；可 以选择收费项目进行多次结算，分别打印费用清单和发票。取消结算及退费操作：可以进

32、行取消结算（发票先作废）和退费 操作。费用减免及分权控制：费用减免必须有关领导核实、授权后才可 进行费用的减免，普通工作人员无权限进行减免，费用减免后，系统 自动记录减免授权人员信息并记录减免原因和扫描的有关证件，以便 后期查证。挂账管理：没有办法当场结算按照挂账处理。打印费用清单：结算后，打印费用清单。打印发票：根据分类分别打印行政事业性收费凭证、税务发 票。打印火化证：结算完成后，打印火化证套打。打印火化通知单：结算完成后，打印火化通知单作为火化调 度前的任务凭证。4. 6. 10.火化管理火化预约排队管理：对于遗体分炉型进行火化序号的自动生成。火化调度：根据火化炉当前的图形化状态，对遗体

33、火化进行调度 安排。炉前身份识别：在火化炉前，通过扫描遗体二维码，和调度信息 进行比对，对遗体身份进行核对，以免遗体出现错误。火化操作：在时间火化过程中，分别对开始火化、火化完成、骨 灰冷却、捡取骨灰进行操作。同时，记录具体操作人员和操作时间。骨灰盒与骨灰识别对应：利用骨灰盒上的条码，以及炉前的火化 通知单上二维码判断是否正确，进行捡取骨灰。火化机状态监控：对接火化机PLC,实现炉温、炉压、布袋温度 的实时监控。火化调度展现：利用LED或大屏幕电视，自动更新发布遗体火化 调度情况，便于家属进行业务办理。预备炉门控制：在炉前身份识别时，和预备炉门禁进行对接，自 动实现预备炉门的开关。4. 6.

34、11 .取灰管理骨灰领取识别：扫描骨灰盒上的二维码，以及家属费用清单上的 二维码，对骨灰进行核对，避免领错骨灰。骨灰领取：骨灰领取，可以打印小票请家属进行签字确认。骨灰领取大屏与语音通知：利用LED或大屏幕电视，自动更新发 布遗领取骨灰提醒。可以通过语音广播系统发布语音提醒信息。4. 6. 12.查询报表任务查询：根据时间节点，对各任务办理节点的任务查询（车队、 礼厅、冷藏、火化、整容）。费用查询：按照时间、逝者等条件对费用进行查询。火化台账：按照火化时间生成火化台账，并可以导出到文件。逝者基本信息查询：按照逝者姓名、身份证号、编号、到馆时间 等条件对逝者基本信息进行查询。超期冷藏查询：按照设

35、定的超期时间，对冷藏超过期限的遗体进 行查询。礼厅状态查询（占用情况）：查询当前所有礼厅的占用情况。冷藏业务查询：按照时间查询冷藏业务（入藏、出藏、入藏时长、 费用等。礼厅业务查询：按照礼厅、时间查询礼厅业务办理情况。车辆调度查询：按照车辆、司机、时间查询车辆调度情况。骨灰去向查询：按照时间、骨灰去向分类查询取灰去向情况。4. 6. 13.统计分析系统接运信息统计：按日期、司机、区域、收殓工统计接运数量和费 用。冷藏信息统计：统计冷藏的入藏、出藏和当前冷藏情况。冷柜异常信息统计：按照时间范围统计冷柜异常情况。冷柜使用量统计：按照时间范围统计各冷柜格位的冷藏人数、冷 藏时长。冷藏出入藏员工统计：

36、按照时间范围、员工统计冷藏工作人员的 工作量。整容任务统计：按时间范围、人员统计任务量。守灵厅物品、服务统计：按照时间范围、守灵厅统计物品、服务 的数量和费用。守灵厅员工工作量统计：按照时间范围统计守灵厅员工的工作量（服务逝者数量、服务和物品的数量费用）O告别厅物品、服务统计：按照时间范围、告别厅统计物品、服务 的数量和费用。告别厅场次统计：统计一段时间内礼厅使用量。骨灰盒统计：按照时间范围统计各骨灰盒的销售量。纸棺统计：按照时间范围统计纸棺的销售量。火化量统计：按照时间范围统计火化量，按火化遗体类型统计。火化工火化遗体数统计：按照时间范围统计各火化工火化遗体数 量。营业额统计：按照时间范围对

37、于单位的营业额进行统计。消费明细统计：可以按照逝者统计消费明细。分业务统计：可以按照业务分类、费用分类统计生成报表。费用减免统计：按照时间范围统计费用减免情况。营运收入日报表：生成单位的营运收入日报表。按发票号段统计费用：按发票号段统计费用。按发票号段统计优惠报表：按发票号段统计优惠报表。发票明细统计：按照发票统计各发票的费用明细。收费项目费用报表：按照时间范围、收费项目统计费用。按收款人费用统计：按照时间范围、收款人统计收费情况。按结算类型统计：按照结算类型统计费用情况。零售统计：统计时间范围内的商品零售情况。4. 6. 14.商品管理供应商管理：设置供货的供应商。商品入库：记录商品入库单，

38、并增加对应仓库的商品库存。商品出库：进行商品出库，并减少相应的产品库存。商品退库管理：实现商品退库管理。库存量盘点管理：实现通过库存盘点，登记盘盈/盘亏。商品调拨：实现不同仓库间商品的调拨。商品库存查询：生成所有商品的库存列表。库存上下限管理：设置商品的库存上限、库存下限，当库存数量 到达上下限时，系统自动进行提醒，及时进行处理。商品销售量查询：按照时间范围、商品查询销售量。商品销售量查询：按照时间范围、商品查询销售量。库存结余统计：统计库存量。按仓库统计库存量：按照仓库统计各商品库存量。仓库物品领用：登记单位内部商品领用情况。仓库物品领用查询：按照时间范围、领用人、商品查询领用情况。仓库物品

39、领用统计：按照时间范围、领用人统计商品领用数量。4. 6. 15.绩效管理绩效生成与统计：系统必须在每个业务节点，登记操作人员；设 置各岗位绩效生成标准；根据完成工作情况，生成各岗位的绩效统计 报表。4. 6. 16.视频备案系统遗体视频备案：在关键节点，可以对遗体通过视频监控系统进行 视频备案。经办人拍照备案：在关键业务节点，对于经办人进行拍照备案。4. 6. 17.门禁控制系统门禁控制：在关键节点实现对门禁的控制，当遗体判断正确时, 打开门禁；否则，给出提醒信息。遗体当前位置确认：通过门禁系统，可以实现实时掌握遗体在馆 内的位置。4. 6. 18.第三方支付系统系统对接：和第三方支付系统进行对接，实现第三方支付。费用