互联网产品规划及用户体验设计方法ppt课件

1、“以用户为中心的互联网产品规划设计方法.The key index that VC select the ecommerce partner网站转化率线下ROI反复购买率单客收入活泼用户数2.中国网站的数量变化趋势2021年上半年，全球互联网站点数都在下降，中国网站数同步下滑。根据Netcraft的统计，2021年上半年全球互联网站点数减少2700万个，降幅到达11.5%。2021年上半年6月，中国网站数量减少34万，下降到279万个。32006.12-2021.06中国网站规模变化.Poor Internet product design is a significant source of

2、 frustration and lowers conversion rates483% of web visitors will actually leave a site because of poor design; designing it well will encourage them to remain.Top reasons visitors abandon web sitesPercent respondents.Internet Product KSFs：Excellent User Experience 、Business Innovation、 Integration

3、Ecosystem, very different with traditional software5.而很多传统的软件公司，依然在运用传统软件方法规划和设计互联网产品6以技术或功能为中心的思想，不断提供应用户所不需求的新功能新技术，最后功能累积不但使产品复杂不易运用，而且添加了开发本钱；1以计算机为中心的思想，设计的界面要求用户去学习复杂的功能指令来顺应机器，而不是机器适用户，结果使众多普通用户拒而远之，丧失了市场占有率；2设计师或程序员误以自我认识为中心，最终产品的特性与真适用户的需求不匹配；3开发流程上，产品投放市场测试，收到反响再修正，反复迭代，使得产品开发周期很长，开发本钱很高。4

4、.7传统软件方法互联网产品方法以技术为驱动强调产品模块有限领域的团队协作关注内部架构不擅长用户体验部分关注市场竞争开发先于用户验证从缺陷角度衡量产质量量产品评价由有限用户决议关注内部用户以用户为驱动强调整体方案多领域团队协作关注外观设计擅长用户体验关注市场竞争开发限于用户验证过的设计从用户目光衡量产质量量产品评价取决于用户关注一切用户vs.传统软件规划设计方法 vs. 互联网产品规划设计方法.以用户为中心的用户体验设计涉及5个层级。设计的过程是按自下而上的方法，依次是战略层、范围层、构造层、框架层以及表现层。8 功能需求 内容需求界面原型页面框架界面、接口 导航体系 交互设计 信息架构 123

5、451、业务定位和规划3、用户体验设计2、需求定义互联网产品规划和设计的五层构造定位和目的用户需求.互联网产品的规划和设计方法9T1: 用户需求调研与分析T4: 需求挑选与定义(内容/构造/运营)T3: 协作同伴业务需求调研与分析T6: 信息架构设计T8:网站页面框架和低保真原型设计T7: 交互设计2、需求定义3、用户体验设计T2: 竞争对手和最正确实际研讨T0: 基于业务价值和竞争优势的产品定位和规划1、业务定位和规划T9:高保真界面设计T5:典型用户和场景分析T10: 用户测试经过ValueTree的方式，推导运用用户调研、焦点小组、最正确实际研讨方法、Roadmap方法进展定义运用适宜互

6、联网产品的用户体验设计方法进展定义注：互联网产品后台的系统规划、架构、设计和代码过程并行进展.1、业务定位和规划10Business valueValue driverValue DriverCapabilityBusiness objectBusiness ValueDriverDriverCapability.2、需求定义11用户调研设计用户体验调研问卷，包括用户根本网络行为、产品运用情况、用户态度、可用性评价、用户群背景等信息。可以经过在线问卷等多种方式大范围开展调研用户调研报告包括分析整理后的问卷调查数据，构成单项评价结论，包括用户群分析用户行为、态度、背景资料、运用情况、用户需求、用

7、户称心度等。用户调研的目的是协助 交互设计师调查了解用户及其相关运用的场景，以便对其有深化的认识(主要包括用户运用时候的心思方式和行为方式)，从而为后继设计提供良好的根底。.用户访谈经过小范围访谈，搜集用户的意见和在运用过程中能够存在的实践情况或问题，最后将分析结论汇总为用户访谈报告。好的设计人员一定是要是一个好的用户测试和访谈人员, 做访谈时要以设计的思绪去思索用户所说的,用设计的发现目光去发现用户所说的背后隐含的意义, 并且要有强的逻辑思想去整理,并做出迅速的反响，即稳,准,狠。用户访谈的目的主要是辅助设计人员了解用户的运用习惯和运用背景。2、需求定义12.现有系统运营分析针对搜集到的网站

8、运营和用户行为数据进展分析，发现其中的规律，总结网站整体运营情况、用户群和行为模型，以及相应的用户体验目的，构成运营数据单项评价结论。分析对象以产品研发和维护、内容管理、公司客户销售和效力、用户管理效力为主，发现与用户体验相关的运营问题，比如组织、流程和工具、员工和才干、KPI、IT工具维度分析运营中的问题等，并分析缘由和给出改良建议。2、需求定义13.用户测试用户测试是察看典型用户运用产品的过程，最后在提交的用户测试报告中总结测试过程中发现的问题，并给出改良建议。其过程包括：制定用户测试的范围、评价规范、实施流程、人员安排和时间方案等实施用户测试，搜集相关数据分析整理用户测试结果，构成评价结

9、论，主要包括现有网站的可用性问题及用户反响。用户测试的目的是测试产品而不是用户本身，以预测真实真实环境下用户能够会遇到的严重的产品问题。142、需求定义.3、用户体验设计 网站用户体验，指的是利用网络特性，为客户提供完善的网络体验，提高客户的称心度，从而与客户建立起严密而继续的关系。 网络的体验，是体验的延伸。随着网络的普及，网络体验成为体验营销不可短少的重要组成部分。 网站体验的分类 1、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调温馨性。 2、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。 3、情感体验：呈现给用户心思上的体验，强调友好性。 4、阅读体验：呈现给用户阅读上的体验，强调吸引性

10、。 5、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。15.有用性、易用性、期望性、可访问性、可寻性以及可信任是用户体验设计的根本原那么，也是用户体验设计的价值所在 有用性 给与用户协助易用性简约、容易运用期望性 用户的称心度构建品牌忠实度可访问性 对一切的人均可访问可寻性 信息容易找到可信任 高质量的设计有利于建立信任 用户体验价值F可寻性可信任期望性可访问有用性易用性.用户角色和用户场景用户角色是根据产品业务，虚拟出一个用户来代表产品一类目的用户群。用户角色详细描画了用户的生活习惯，个人喜好，对网站的看法等各方面细节。在产品设计中我们会将用户角色贯穿产品设计的一直。 用户场景描画了用户如何和

11、产品交互。基于用户可行的行为方式，设计创建场景或者用户故事或者storyboard来描画设计中产品未来能够的形状，并且通常运用用户角色(persona)来作为创建场景的根底。创建用户角色和场景的目的是协助产品团队了解产品的目的用户，以更有目的性和高效性的指点今后任务。1717.信息架构设计信息架构设计经过对用户研讨和义务分析，定义界面设计的骨架，即产品的整体架构，页面规划和导航设计。主要包括：网站地图和任务流程菜单导航网页内容提纲信息架构设计的目的是把信息在产品界面上分门别类地存放，为之后的行为和功能设计提供框架。1818.Why is IA important?Most Common Usa

12、bilityProblemsPoorly organized search results53%Poor information architecture32%Slow performance32%Cluttered home pages27%Confusing labels25%Invasive registration15%Inconsistent navigation13%The research found that poorly organized search results and poor information architecture design to be the tw

13、o most common and serious usability problems .Why is IA important?Cost of finding (time, frustration)Cost of not finding (alternate channels, lost customers, lost sales)Cost of construction (staff, technology, planning, bugs)Cost of maintenance (content management, redesigns)Cost of training (employ

14、ees, turnover)Value of education (related products, projects, people)Value of brand (identity, reputation, credibility).交互设计 - 低保真原型目的低保真原型在交互设计 Interaction Design 步骤之后提交任何产品功能的实现都是经过人和机器的交互来完成的。交互设计关注产品和运用者行为上的交互以及交互的过程，包括和计算机对话，交互，信息的输入和输出，以及反响机制，比如dialog, toolbar, form, message等交互设计的目的是使产品对用户能简单运

15、用2121.视觉设计 - 高保真原型高保真原型在视觉设计Visual Design步骤之后提交。在信息架构和交互设计的根底上，参照目的群体的心思模型和义务达成进展视觉设计。视觉设计定义用户界面的外观和觉得，包括页面风格、颜色、字体、图形元素按钮、图标、菜单图标等，在不破坏产品的构造和交互行为的前提下，使得产品更美，更笼统，更艺术化。视觉设计要到达用户愉悦运用的目的，同时传达品牌概念，提供一致，有逻辑性的和引人留意的产品界面。2222.Total User ExperienceLeaderMarketing SpecialistVisual DesignerHCI DesignerUser Re

16、searchSpecialistTechnology ArchitectService & SupportSpecialistUser Assistance Architect23The Internet product Design Team.内容 情境 用户界面基于用户体验的网站的开发过程.互联网产品经理的任务职责一一、市场及用户研讨1.1、市场分析：发现并掌握目的市场和用户需求的变化趋势，对未来几年市场上需求什么样的产品和效力做出预测；1.2、竞品分析：搜集竞争对手的资料、试用竞争对手的产品，从而了解竞争对手产品；1.3、用户研讨：经过定性用户访谈、定量调查询卷等分析方法对用户需求进展发

17、掘和分析；二、产品规划及设计2.1、产品规划：确定目的市场、产品定位、开展规划及道路图；2.2、需求管理：对来自市场、用户等各方面的需求进展搜集、汇总、分析、更新、跟踪；2.3、产品设计：编写产品需求文档，包括业务构造及流程、界面原型、页面要素描画等内容；2.4、版本管理：维护产品的每个版本的功能列表25.互联网产品经理的任务职责二三、开发及工程管理3.1、需求确认：组织协调市场、研发等部门，对需求进展评价及确认开发周期；3.2、工程跟踪：跟踪工程进度，协调工程各方，推开工程进度，确保完成工程按方案完成；向指点及相关部门沟通工程进度；3.3、产品测试：配合测试部门完成产品的测试任务；BUG管理；26.互联网产品经理的任务职责三四、产品运营4.1、流程制定：组织客服、运维部门，建立用户问题赞扬、意见反响及其他产品相关的任务流程、分工、呼应时间要求；4.2、协调沟通：与公司指点、相关部门协调资源、沟通产品开展规划、产品开展现状及问题；4.3、对外协作：与协作方商讨协作可行性、方案，参与商业合同的编写，跟踪项协作工程的进度、完成；4.4、问题处置：跟踪产品运营过程中出现的缺点、问题，并进展总结、分析，制定处理方法或纳入到产品改良方案；协助市场、客服、运维部门，解答或协调处理用户提出的产品问题；4.5、数据分析：组织建立并逐渐完善业务数据分析系统，确定数据报表款式，建立日