SK上海公司运用战略质量成本管理ppt课件

1、案例分析SK上海公司运用战略质量本钱管理，提升企业竞争优势SK上海公司是一家位于上海地域的消费安康相关产品的中国企业No分类作业第一年第二年第三年金额占销售额%金额占销售额%金额占销售额%1预防本钱消费预备过程品管训练￥202,300￥301,100￥443,500供应商稽核￥29,200￥48,600￥40,200新产品审核￥14,400￥18,000￥22,000合计￥245,9000.66%￥367,7000.66%￥505,7000.45%2鉴定本钱消费过程新资料实验￥12,800￥18,920￥21,600来料检验￥3,120￥5,070￥11,060制程抽检￥27,000￥48,9

2、00￥101,700最终废品检验￥22,500￥55,800￥144,200化学品￥180,000￥226,000￥638,000检验用器具￥2,220￥4,380￥5,120检验仪器校正￥11,000￥18,900￥21,800检验仪器确效￥2,240￥40,050￥32,100检验仪器维护￥36,000￥51,800￥58,300合计￥296,8800.80%￥469,8200.84%￥1,033,8800.91%图表1 SK公司延续三年质量本钱报告No分类作业第一年第二年第三年金额占销售额%金额占销售额%金额占销售额%3内部失败本钱消费过程报废不良品￥48,000￥60,400￥98,2

3、00返工￥7,200￥9,100￥1,350停工损失￥8,600￥8,010￥10,100合计￥63,8000.17%￥77,5100.14%￥109,6500.10%4外部失败本钱营销和售后效力过程埋怨处置￥9,600￥9,440￥14,600折让损失￥36,000￥8,800￥11,100效力费用￥5,200￥4,280￥5,800合计￥50,8000.14%￥22,5200.04%￥31,5000.03%5质量本钱总计1+2+3+4￥657,380￥937,550￥1,680,7306销售额￥37,000,000￥55,800,000￥113,366,0007质量本钱总额占销售额比例56

4、1.78%1.68%1.48%图表1 SK公司延续三年质量本钱报告(续) 上述研讨数听阐明，SK上海公司经过引入TQM和以稳定产质量量为特征的战略质量本钱控制，获得称心的结果： 客户埋怨减少 产品佳誉度上升 公司中心竞争力上升 市场份额占有率提升 SK上海公司质量本钱及销售增长图 质量改良、获利性和投资报答率三者的关系质量改良降低退货率降低制造本钱提高顾客认知价值缩短消费周期降低保修和效力本钱提高价钱提高市场占有率加速商品配送添加利润高利润和投资报答率一、质量与战略本钱管理二、质量是什么？ 全面质量管理意味着组织中的每一个人都要恒久不变地努力于了解、满足并超越顾客的期望。其过程是： 重点满足顾

5、客需求； 不断努力改良质量； 全体员工的参与。图表6-2 关键的全面质量管理要素全面质量管理继续改良以顾客为本全员参与外部顾客的期望与要求内部供应商、顾客的特定要求外部供应商的特定要求1、以顾客为中心 TQM首先要确认顾客及其需求。TQM过程第一步是明确外部顾客的需求和期望。这些需求与期望是对每一个延续的内部顾客/供应者，以及企业外部供应者施以特定要求的根据。2 、继续改良 可口可乐公司声称：“我们知道我们永无能够到达极至；追求质量永无尽头。3、 全体员工的完全参与 只需当流程中每一个内部顾客/供应商均满足了其下一个环节顾客的需求，企业才干符合其外部顾客的需求。流程中全体员工的完全参与是到达全

6、面质量的必要条件。TQM实施指南 管理睬计师协会设计出三年期实施TQM的11个步骤。在整个过程中，胜利实施TQM所不可或缺的是一切员工充分和忠实的参与。第一年设立质量委员会及其人员实施高级管理人员质量培训方案实施质量审计进展差别分析开发战略性质量改良方案第二年实施雇员沟通和培训方案成立质量小组构建计量系统并且设立目的第三年修正报酬/评价/认同系统与供应商一同开展外部创新重审和修订三、质量本钱 质量本钱是与预防、鉴定、维修和修复次品的相关本钱，以及因浪费消费时间和销售次品而导致的时机本钱。 1预防本钱 预防本钱是为了防止质量缺陷而发生的费用。 预防本钱包括： 质量培训费用。 质量规划本钱。 设备

7、维护费用。 供应商保证本钱。 信息系统本钱。 2鉴定本钱 鉴定检验本钱是计量和分析数据，以鉴定产品和效力能否符合特定要求而产生的费用。这些本钱发生在消费之后和销售之前。 鉴定本钱包括： 测试和检查本钱。 检测设备和仪器。 质量审计。 实验室验收检测。 现场评价和测试。 信息费。 3内部失败本钱 内部失败本钱是由于商品在送达顾客之前经过鉴定发现其质量低劣而发生的本钱。这些本钱是不增值的并且是完全不用要的。 内部失败本钱包括： 修正行为的本钱 返工和废弃本钱 过程本钱 加班赶工的本钱 重检和重测本钱 4外部失败本钱 外部失败本钱是指产品或效力送达顾客未被接受之后纠正质量缺陷的本钱，以及因交付的产品

8、或效力未被接受错过时机而损失的利润。 外部失败本钱包括： 外理并回复顾客意见的本钱 产品回收和责任费用 由于产品不称心和顾客恶意所导致的销售损失四、质量本钱报告 SK公司的CEO和高管层在运用TQM各项实际活动中积累了阅历。在SK公司的TQM运作中，质量本钱数据由销售部、采购部、消费部等部门搜集，最后汇总到质保部。 图表1示质量控制详细报告，包括延续三年中的质量总本钱。No分类作业第一年第二年第三年金额占销售额%金额占销售额%金额占销售额%1预防本钱消费预备过程品管训练￥202,300￥301,100￥443,500供应商稽核￥29,200￥48,600￥40,200新产品审核￥14,400￥

9、18,000￥22,000合计￥245,9000.66%￥367,7000.66%￥505,7000.45%2鉴定本钱消费过程新资料实验￥12,800￥18,920￥21,600来料检验￥3,120￥5,070￥11,060制程抽检￥27,000￥48,900￥101,700最终废品检验￥22,500￥55,800￥144,200化学品￥180,000￥226,000￥638,000检验用器具￥2,220￥4,380￥5,120检验仪器校正￥11,000￥18,900￥21,800检验仪器确效￥2,240￥40,050￥32,100检验仪器维护￥36,000￥51,800￥58,300合计￥2

10、96,8800.80%￥469,8200.84%￥1,033,8800.91%图表1 SK公司延续三年质量本钱报告No分类作业第一年第二年第三年金额占销售额%金额占销售额%金额占销售额%3内部失败本钱消费过程报废不良品￥48,000￥60,400￥98,200返工￥7,200￥9,100￥1,350停工损失￥8,600￥8,010￥10,100合计￥63,8000.17%￥77,5100.14%￥109,6500.10%4外部失败本钱营销和售后效力过程埋怨处置￥9,600￥9,440￥14,600折让损失￥36,000￥8,800￥11,100效力费用￥5,200￥4,280￥5,800合计￥

11、50,8000.14%￥22,5200.04%￥31,5000.03%5质量本钱总计1+2+3+4￥657,380￥937,550￥1,680,7306销售额￥37,000,000￥55,800,000￥113,366,0007质量本钱总额占销售额比例561.78%1.68%1.48%图表1 SK公司延续三年质量本钱报告(续)五、质量作业本钱管理1、控制图 控制图是在固定的间隔中对某项运营活动进展延续观测所描画的图表。典型的控制图，其横轴代表时间间隔、批次或消费周期，纵轴表示符合质量特定要求的量度。纵轴向量同样有一个特定的、可容忍的偏向范围。图表6-10 1/8英寸砖头的控制图五、质量作业本钱

12、管理2、直方图 直方图是在给定的一组数据内对某些事件发生频率的图形描画。图表6-11 质量问题直方图，19X9,10月123456次数质量问题010207060要素：1巧克力质量 2溶液3鸡蛋大小4搅拌速度5搅拌时间6不正确冷冻3、帕累托图 帕累托图是促成质量问题的各种要素按照发生的频率由高到低陈列的直方图。图表6-12 质量问题帕累托直方图19X9次数累积1234560质量问题要素：1鸡蛋大小 4搅拌时间 2搅拌速度 5巧克力质量 3溶液 6不正确冷冻204060804、因果图 因果图是聚集一系列因果关系以发掘出根本缘由，并要理清缘由间或变量间的关系,由于它的外形像鱼刺，又称鱼刺图。 因果图

13、或鱼骨图由脊柱、肋骨和鱼刺组成。在程度脊柱最右端是目前面临的质量问题。这根脊柱将质量问题的缘由和结果联络在一同，每一分支或插入脊柱的肋骨表示质量问题的一个主要缘由。刺入肋骨的鱼刺是产生这些缘由的要素。主要缘由要素质量问题主要缘由图表6-13 根本的因果图六、整合运用全面质量管理工具和质量本钱报告以提高企业竞争优势 (案例No分类作业第一年第二年第三年金额占销售额%金额占销售额%金额占销售额%1预防本钱消费预备过程品管训练￥202,300￥301,100￥443,500供应商稽核￥29,200￥48,600￥40,200新产品审核￥14,400￥18,000￥22,000合计￥245,9000.

14、66%￥367,7000.66%￥505,7000.45%2鉴定本钱消费过程新资料实验￥12,800￥18,920￥21,600来料检验￥3,120￥5,070￥11,060制程抽检￥27,000￥48,900￥101,700最终废品检验￥22,500￥55,800￥144,200化学品￥180,000￥226,000￥638,000检验用器具￥2,220￥4,380￥5,120检验仪器校正￥11,000￥18,900￥21,800检验仪器确效￥2,240￥40,050￥32,100检验仪器维护￥36,000￥51,800￥58,300合计￥296,8800.80%￥469,8200.84%￥

15、1,033,8800.91%图表1 SK公司延续三年质量本钱报告No分类作业第一年第二年第三年金额占销售额%金额占销售额%金额占销售额%3内部失败本钱消费过程报废不良品￥48,000￥60,400￥98,200返工￥7,200￥9,100￥1,350停工损失￥8,600￥8,010￥10,100合计￥63,8000.17%￥77,5100.14%￥109,6500.10%4外部失败本钱营销和售后效力过程埋怨处置￥9,600￥9,440￥14,600折让损失￥36,000￥8,800￥11,100效力费用￥5,200￥4,280￥5,800合计￥50,8000.14%￥22,5200.04%￥3

16、1,5000.03%5质量本钱总计1+2+3+4￥657,380￥937,550￥1,680,7306销售额￥37,000,000￥55,800,000￥113,366,0007质量本钱总额占销售额比例561.78%1.68%1.48%图表1 SK公司延续三年质量本钱报告(续)第一年内部失败本钱分析第一年内部失败本钱分析第二年内部失败本钱分析 第三年内部失败本钱分析 第三年内部失败本钱分析 上述研讨数听阐明，SK上海公司经过引入TQM和以稳定产质量量为特征的战略质量本钱控制，获得称心的结果： 客户埋怨减少 产品佳誉度上升 公司中心竞争力上升 市场份额占有率提升 SK上海公司质量本钱及销售增长图 在SK公司的研讨证明，质量本钱控制可以发现问题，找出解 决方法，并改善整个系统的任务情况，是提高公司质量系统水 平的有效途径。实际中以下三点值得留意：1、质量本钱控