QCC 小组活动教材

1、QCC小组基础培训教材 QC小组是指在自愿的原则下，由同一工作场所的人员，以小组的形式自发地组织起来，由成员主动提出，小组成员合作，采用质量管理方法和工具，讨论尝试解决工作现场存在的或潜在的质量问题的活动的团体。自主性群众性目的性民主性科学性QC小组定义 对公司1、实现公司质量方针与目标，创造更多的社会效益和经济效益2、预防质量问题与改进质量，产品、服务上等级3、加强管理工作，实现全员参与管理4、开发人力资源，员工岗位成才提高质量意识、技术水平、领导能力、个人能力得到承认5、改善人际关系加强纵向、横向沟通、减少矛盾、遇到问题可以更好合作对个人1、和同事一起互相学习，建立愉快的团队合作与友谊2、

2、发挥自己的能力，实现自己的构想和创意3、提高自发地、独立地处理问题的能力4、提高自信，不断成长与进步，使工作更加充实、更有意义5、与别人分享成果，获得上级和同事的认可QC小组的作用 4QC小组的特点： 1、明显的自主性；2、广泛的群众性；3、高度的民主性；4、严密的科学性。QC小组的人数： 小组人数一般以3-10人为宜。每个QC小组成员具体多少，应根据所选课题涉及的范围、难度等因素确定，不必强求一致。QC小组的特点5QC小组的组建QC小组的组建原则 实际出发 灵活多样 自愿参加 方便活动 上下结合 易出成果对QC小组成员基本要求：QC小组成员：组长+组员QC小组职责：抓好小组的质量教育制定小组

3、活动计划并按计划组织活动做好小组的日常管理工作QC小组的组建 自下而上 自上而下管理层提出项目员工提出项目成立QC小组并选定组长公司QC评议小组审核QC小组登记公司QC评议小组发布苏州QC小组活动的评审小组成员Tony ShiFord TanCarlos Li,Tom ZhuJinyuan ZhouEdward ShiHappy ZhangQC小组会议1、目的：充分交流意见，实现全员参与2、方式：碰头会、专题会、扩大会3、开会前，QC小组组长要做好内容、时间、场所等会议准备工作4、会议要主题明确，适当的记录，有结论，有行动方案5、如有必要，请求外部协助QC小组活动的方式QC小组活动的登记10小

4、组活动课题的分类现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持工序质量，改进现场。特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定大。服务型：以提高服务质量为目的。特点：课题小，难度低，周期短，社会效益明显。攻关型：以三结合方式，解决技术关键问题。特点：课题难，周期长，投入多，经济效益显著。管理型：以管理人员组成为主，解决管理问题。特点：课题大小不一，难度不尽相同，效果差别大。创新型：创新型研究，全新的课题（新产品、新工具、新方法）。特点：追求优良度，追求新策略。11选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因制定对策按对策实施检查效果制订巩固措施总结和下一步打算达到目标PDCA否是现场型服务型攻关型管理型

5、选择课题设定目标提出各种方案并确定最佳方案制定对策表按对策表实施确认效果标准化总结和今后打算达到目标PDCA否是创新型QC小组活动方式（小组活动十步法）12遵循PDCA循环图QC小组活动十步法QC小组活动十步法课题的来源选题注意事项选题的选定18例本部门要求本部门的症结选题提高产品一次合格率降低A零件D工序不合格损失（RMB）D工序A工序B工序其它一次合格率D工序不合格品损失占A零件58%58%78%85%100%课题选定例子QC小组活动十步法目的：掌握问题的严重程度，为确定目标值提供依据要注意：（一）用数据说话。用数据来表示事实，非常重要。A、数据收集要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。

6、B、数据收集要有客观性，改进后能反映出变化程序。C、收集数据要有时间约束，要收集最近的数据。（二）对现状调查取得的数据要整理、分类、进行分层分析，以便找到问题的症结所在；现状调查常用的方法能：调查表、简易图表、排列表、直方图、控制图、散布图、分层法等。现状调查QC常用工具-检查表工具1：检查表定义:利用表格或图示的方式，将数据收集的方法加以规范和系统化,以获取对问题的明确认识 QC常用工具-检查表一：缺陷项目调查表 二：缺陷位置调查表 三：缺陷原因调查表 四：特性检查表 六：工序分布检查表 五：操作检查表 检查表的一些类型QC小组活动十步法“SMART”目标QC小组活动十步法工具2：流程图：流

7、程图定义：一种将流程中的每一个步骤形象地 记录下来的方法目的：可以一目了然的看出各个步骤之间 的关系以及它们相对的发生顺序QC常用工具-流程图作图方法：实事求是地将所有工作过程列出按照实际工作顺序将工作过程线性排列用箭线将工作过程连接起来并适当应用循环或判断条件QC常用工具-流程图工具3 柏拉图：流程图定义：一种描述各种子问题或因素占整体 问题的相对比例的图表目的：按照重要顺序显示出每个子问题或 因素对整个质量问题的影响和作用 找出“关键的少数”，抓住关键问 题，识别质量改进的机会QC常用工具-柏拉图柏拉图的作用如何做柏拉图QC常用工具-直方图作图方法：收集数据整理数据确定极 差确定分组数，一

8、般5至8组 决定组距和组界计算次数 或频数用一系列宽度相等、 高度不等的长方形表示工具4 直方图：流程图QC常用工具-直方图QC常用工具-鱼骨图工具5 要因图/鱼骨图：流程图从“5M1E”进行分析人（MAN）、机器（MACHINE）、材料（MATERIAL）、方法（METHOD）、环境（ENVIROMENT）、测量（MEASURE）QC常用工具-控制图工具6 控制图：流程图定义：依时间顺序显示特性值随时间变化 趋势的一种图形目的：提供一个简单的工具以进行数据分 析和绩效分析。提供参考的基线， 促进相关人员的参与和决策QC常用工具-控制图作图方法：纵轴为指定的特性值，横轴为 时间确定横轴和纵轴的

9、刻度 根据时间安排来收集特性值 用特性值和时间变量在运行 图中描点、连线QC常用工具-控制图QC常用工具-控制图QC常用工具-控制图QC常用工具-控制图QC常用工具-控制图QC常用工具-控制图QC常用工具-控制图QC小组活动十步法查找根本原因工具7：散布图定义：研究两个变量之间相互关系的图示 方法。是一种简单的回归分析技术目的：通过标准化格式系统地收集资料和 积累数据，确认事实，并对数据进 行粗略整理和分析QC常用工具-散布图QC常用工具-散布图QC常用工具-散布图QC常用工具-散布图QC 7 大手法检查收数据 直方显分布 散布找相关 帕拉出重点 流程观大局 鱼骨找主因 控制防变异54QC小组的活动-实施对策 对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。在实施过程中，组长除了完成自己负责的对策外，要多做一些组织协调工作，并定期检查实施的进程。 在实施过程中如困难无法进行下去时，应及时由小组成员讨论，如果确实无法克服，可以修改对