商务礼仪之沟通礼仪ppt课件

1、沟通礼仪主讲：蒋海娟.痛 那么 不 通那么 不 痛 通. 所谓沟通就是同步，每个人都存在本人独特的地方，而与人交际那么要求他与他人一致！ 卡耐基.前言 二十一世纪是一个充溢猛烈竞的世纪，作为一名胜利的职业人，不仅要有应对问题、困难和波折的才干，还要与客户、同事、协作同伴建立良好的人际关系，因此提升大家的沟通艺术，运作好人际关系就成为我们事业胜利的重要环节！.张瑞敏海尔首席执行官 世界上最无价的是人心，要博得他人的心，只需拿本人的心去换。.美国著名学府普林斯顿大学对一万名调查者进展分析的结果显示： 一位胜利人士，其智慧、专业技术和阅历只占胜利要素25%，而75%决议于良好的 人际沟通.营销包装制

2、造商品上市三步骤.公关表达内在个人品牌三要素.今日话题一、沟通的目的二、沟通的过程方式三、管理中的沟通漏斗四、沟通技巧五、沟通方向.沟通的目的. 沟通： 任何一种信息、思想和情感的传送与交换的过程。.控制成员的行为流通讯息表达情感鼓励员工,改善任务绩效沟通目的.苏州吴宫喜来登荷兰.何恩天.艾森.豪威尔将军.情感表达.信息流通.控制成员的行为 1、规章制度 2、行为规范 .鼓励员工改善任务绩效 1、绩效考核 2、参与管理 .表达情感 1、合理化建议 2、鼓励机制 .流通讯息 1、任务交接 2、岗位交接 .沟通的过程方式.沟经过程信息.影响沟经过程的要素态度技巧知识文化背景渠道.人生的心情链 态度

3、=报酬=态度行为习惯性格命运.东方维纳斯 雷庆瑶.我 做到了！.迈克尔 乔丹态度=报酬=态度思想行为结果脑袋决议口袋脑袋决议屁股影响人终身的心情链.技巧.202165高山FORYOU MEDIA)整理31知识学历差别专业术语.202165高山FORYOU MEDIA)整理32文化背景酒文化饮食文化言语文化服饰文化 .202165高山FORYOU MEDIA)整理33渠道 AB.管理中的沟通漏斗.沟通漏斗表达者心里想出的内容是100%实践表达出来的是80%他人捕抓的信息60%他人了解的信息有40%认可并行动的只需20%.为什么心里想的100分，嘴上说出80分？ 1、列提纲 2、传话 .为什么嘴上

4、说的80分，他人听到60分？1、排除干扰2、记笔记.为什么他人听到60分，只听懂40分？1、封锁式提问2、开放式提问.为什么他人听懂40分，执行只需20分？1、给方法2、督导.沟通技巧.沟通技巧一、看二、听三、说四、笑.看沟通前沟通中. 时间 整个交往过程的2/3角度平视 侧视方式仔细 专注部位眉毛到下颚之间的倒三角区目光要有变化友好的眼神热情的眼神.听两只耳朵，一张嘴巴分析思索.聽.沟通中换位思索.倾听的过程.有效倾听八大关键点1、提问题2、停顿说话3、少批判4、不要打断5、集中精神6、站在对方立场7、让对方放松8、控制心情.有效沟通防止的小动作1、角落2、关门3、低声4、狼顾5、亲密关系.

5、说良言一句三冬暖恶语伤人六月寒.三种言语沟通方式言词 7%表达方式38%身体言语55%.-嗯 -对不起语音、语调、语速38%.言语速度速度快慢是针对客户而言的语速太快会让客户觉得我们不耐烦过慢会让客户觉得我们漫不经心、 不关怀、不仔细正常的情况下，和客户的语速坚持一致.身体言语55%姿态 手势 领域.手势.沟通中手势忌讳 1、手指指点 2、双臂环抱 3、双手抱头 4、摆弄手指 5、手势放任，摆手弄姿 6、手插口袋.领域举例： 居家、办公室、开车、公交车、洗手间.领域亲密领域：0-0.5米沟通领域：0.5-1.5米礼仪领域：1.5-3米公共领域：3-6米.言语内容 7% 在沟通的过程中言语的内容

6、重要吗？ ！. “请 “您好 “谢谢“对不起 “再见 养成良好的表达习惯 .“他好似不明白“他一定弄坏了“他搞错了“这是我们公司的规定“我们从没“我们不能够沟通中防止运用的言语.学会赞誉站在欣赏他人的角度来产生赞誉的志愿赞誉应该是发自内心，而不是靠说话技巧配合亲切的眼神和身体动作赞誉不要犹疑要及时措词要得当背后赞誉. 心笑眼笑嘴笑 浅笑是国际通用货币笑.服装是引见信浅笑是见面礼赞誉是通行证倾听是根本功.沟通的方向往上、往下、程度.1、往上沟通没有胆识2、往下沟通没有心情3、程度沟通没有肺腑沟通的方向.往上沟通向指点请示汇报的程序和要点 1仔细倾听指点的命令2与指点讨论目的的可行性3拟定详细的任

7、务方案4在任务进展之中随时向指点汇报5在任务完成后及时总结汇报.如何与上级沟通不出问答题出选择题 图表化数据化一定要预备答案分析能够的 后果复杂事务简单化.往下沟通使下属积极接授命令 1.态度和蔼，用词礼貌 2.让下属明白这件任务的重要性 3.给下属更大的自主权 4、提供方法，紧盯过程 5.共同讨论情况、提出对策 .如何与下属沟通尊重人格个人风度心胸开阔接纳他人推己及人压服力待人仁慈耐心.程度沟通掌握根本原那么： 经过建议、辅助、劝告、咨询的方式进展沟通，不能用命令、强迫、批判等手段到达本人的目的。.如何与同事沟通自动协作谦让体谅双赢关怀.四、言语表达与沟通技巧用心同理心凝视对方姿态专注仔细倾听复述确认委婉技巧态度积极听心说身.与上司沟通的七大秘诀 自动报告他的任务进度让上司知道 对上司提出的问题有问