银行高绩效团队建设培训ppt课件

1、ZHANGYL1银行高绩效团队建立培训银行高绩效团队建立培训讲师：谭小琥.ZHANGYL2 高 绩 效 团 队 建 设基层主管管理技艺课程.3ZHANGYL课程主要内容一、对团队的认识二、团队的角色三、团队精神培育四、创建高绩效团队.4ZHANGYL团队的力量在非洲的草原上假设见到羚羊在奔逃那一定是狮子来了；假设见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；假设见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了！.5ZHANGYL授人以鱼，不如授人以渔有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿问题：最后谁死了？(怎样

2、就不会死了,都活下来?).6ZHANGYL一、对团队的认识 1.1 团队的根本要点团队的特点 有明确的成员，有时还有称号。 团队成员把团队看成一个整体，有类似的价值观念， 彼此间有自觉的认同感。 团队内部有为实现共同目的而产生的目的感。 团队成员之间技艺互补，相互依赖，以完成共同的任 务。 在共同的义务完成中 ，团队成员之间相互交流、相互影响、相互制约、相互配合、相互担任。.7ZHANGYL一、对团队的认识团队可分为两种类型： 本级团队成员人数较少的团队。 在本级团队里成员们长期协作，联络严密。(如我们的班组 二级团队成员人数较多的团队。 在二级团队里成员间不是太熟习，协作较少，关系较疏远一些

3、。如公司，范围大.8ZHANGYL一、对团队的认识产生团队凝聚力的要素 近间隔的任务环境：近间隔任务一段时间能培育凝聚力； 类似的任务：类似的任务会遇到类似的问题，容易有共 同言语； 年龄相仿、志同道合：年龄相差不大，价值观和看法相 似，在一同更有任务效果； 个性：相处时不一定都是一样的性格，相反的性格反而 能相互吸引；(如，唐僧西天取经性格各有不同 交流与沟通：坚持团队的沟通渠道畅通，有利于培育凝聚力； 以上要素能把一个团队凝聚在一同，使每个成员从个“我，变为“我们的觉得，以加强凝聚力。.9ZHANGYL一、对团队的认识团队气氛团队中的社会气候 良好的团队气氛： 温暖；友好； 随和；不拘谨；

4、自信 不好的气氛：冷漠、对抗、紧张、刻板、拘谨、 焦躁、压制 气氛虽然是看不到，但人们能觉得到它的存在，要搞好团队建立首先要营造一个良好的气氛，使团队有一个良好的士气。.10ZHANGYL团队游戏(一) 1、每组随机出五人拔河； 2、每组选五人拔河 .11ZHANGYL团队游戏(一)讨论: 1、随机拔河的结果阐明了什么？ 2、为什么选他们？ 3、经过活动他的感悟是什么？.12ZHANGYL群体团队任务群体任务团队信息共享中性有时消极个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目的协同配合责任技艺人多就能构成团队吗？.13ZHANGYL1-2 对团队的误解误解一：把团队精神当成了狭隘

5、的集体主义集体主义与团队精神的共同点是：成员都有归属感，都具有共同的价值观和规范；两者的不同点在于：狭隘的集体主义团队精神强调的是组织目标强调的是共同的目标虽强调不同的分工，而实际上却是相同的角色强调不同的分工，不同的角色集体利益大于个人利益注重团队与个人双赢的原则强调成员绝对服从组织强调团队领导队成员的有效授权运用的是金字塔式的沟通方式运用的是矩阵式的沟通方式.14ZHANGYL1-2 对团队的误解误解二：把本人淹没在团队中滥竽充数的寓言故事，南郭先生不会吹竽也混在吹竽的队伍中。团队中也有这样的人，把本人完全淹没在团队中，不注重本人的团队角色，不知道本人是成员之一，应该承当一定的角色和功能，

6、完全靠他人来担当，本人坐享其成；误解三：把本人当成局外人把团队看成是我之外的东西，老觉得团队是团队，我是我；每当本人在任务中遇到困难时，就想到向团队求助，而每当本人对任务负有责任时，又要把责任推卸给团队.15ZHANGYL1-2 对团队的误解误解四：把团队当成一种工具我所管理的部门就是我的，一切事情由我来决议，不论我的部门发生什么事都要先跟我说，由我来处理，最好是内部处理，家丑不可外扬，否那么就没有团队精神等；.16ZHANGYL 团 队 就一定是好的吗?.17ZHANGYL1-3 为什么会有坏团队从我分析起团队是由个体组成的，团队的好与坏其根源就在我们本人身上，看看“我在团队的表现吧：表现之

7、一：物以类聚，人以群分；看谁顺眼，就和谁搭伴，看谁不顺眼，就不与之往来；表现之二：他有什么了不起？不是用积极的态度对待他人的成果，而是嫉妒、不服气的不正常心态；.18ZHANGYL1-3 为什么会有坏团队从我分析起表现之三：谁的人团队中各自拉帮结派，与他人隔着堵墙，无法真正沟通；表现之四：总是看到他人身上的缺陷表现之五：各人顾各人为了维护本人的利益，独享曾经占据的各种资源，不愿分享；表现之六：严于律人，宽于待己.19ZHANGYL讨论：除以上讲的问题外,在我们的团队里还有哪些表现?每组列举出3个, 到台前交流。 .20ZHANGYL1-4我们期望的好团队的7个特征特征一：明确的团队目的每个成员

8、都可以描画出团队的共同任务目的，并自觉献身于这个目的；特征二：共享成员可以共享团队中其他人具有的智慧和各种信息及资源，共享团队的任务责任；.21ZHANGYL1-4我们期望的好团队的7个特征特征三：不同的团队角色一个团队中能具备不同的团队角色，有：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监视者、凝聚者、完善者；特征四：良好的沟通团队成员之间肯于公开并且老实地表达本人的想法。成员之间相互自动沟通，并且尽量了解和接受他人，可以积极自动地倾听他人的意见。团队成员中间不同的意见和观念可以遭到注重；.22ZHANGYL1-4我们期望的好团队的7个特征特征五：共同的价值观和行为规范团队成员拥有共同的价值观

9、，这种共同的价值观能为成员提供一个一致的沟通平台，否那么相互之间无法协作与沟通；特征六：归属感归属感也就是凝聚力。在其中，成员之间可以分享成就，分担失败带来的忧虑和不能按时完成任务的焦虑，团队成员之间情愿协助他人抑制困难，或自觉自愿地多做任务；特征七：有效授权团队指点使成员有渠道获得必要的技艺和资源，团队政策和做法可以支持团队的任务目的。在团队中可以做到人人有职有权；.23ZHANGYL团队游戏(二) 建 塔 1、每组预备废纸10张，各组设计建造一个纸塔2、时间在20分钟内建成3、式样本人设计提供胶带、胶水、剪刀、钉书机4、建好的塔写好组别、每个人在建塔中的作用 .24ZHANGYL团队游戏(

10、二)讨论1、在他的小组任务过程中，能否每个人都参与了？当他人参与程度不够的时候他有什么觉得？2、他组的建塔创意是怎样来的？3、他对小组的协作有什么看法？.25ZHANGYL团队游戏(二)的意义激发团队成员在执行团队义务中的创新认识；使每个团队成员都能扮演好各自的角色，为团队作奉献；使团队成员认识到参与的重要性。.26ZHANGYL二、团队角色2-1 团队角色分析团队是由不同的角色组成的，一项国际研讨阐明，团队中普通有八种不同的角色： 实干者 协调者 推进者 创新者 信息者 监视者 凝聚者 完善者 团队成员经常担任几个不同的角色。.27ZHANGYL类型优点缺点实干者有组织能力，对工作勤勤恳恳，

11、对自己严格要求；缺乏灵活性，对自己没把握的事情没有太大的兴趣，缺乏激情和想象力；协调者愿意听取别人的意见，处理事情能站在公正的立场上；不具备太多的非凡的创造力和想象力，注重人际关系，容易忽略组织目标；推进者充满活力，不满于现状，勇于向落后势力、向工作、向自己挑战；表现的争强好胜，容易冲动急躁，瞧不起别人；创新者才华横溢，有想象力，聪明而且有渊博的知识给人一种高高在上的印象，不注重细节的处理，不拘于细节，不好处信息者喜爱交际，沟通能力强，对新事物比较敏感，勇于接受挑战给人兴趣容易转移的印象监督者是非判断能力很强，讲求实际，对人对事都实事求是；比较缺乏煽动力，缺乏对他人的激励能力；凝集者喜欢社交活

12、动，对环境的适应力很强，能促进成员之间的合作；常在危急时刻表现的优柔寡断，不能当机立断。完善者作事情能持之以恒，对工作追求尽善尽美；过分注重细节，为人不够洒脱.28ZHANGYL2-2 团队角色的启示启示一：每一种角色都很重要；启示二：一个人不能够完美，但是团队可以；启示三：团队中的每一个角色都是优缺陷相伴相生的，团队指点要擅长用人之长，容人之短；启示四：尊重团队角色差别；启示五：协作能弥补才干缺乏；.29ZHANGYL2-3 团队角色和组织角色的差别项目组织角色团队角色描述职位说明书互相认知产生方式任命、聘任自觉、自愿、自然强制性组织强制成员之间的自觉约束和规范做得好时表扬、奖励、晋级、晋升

13、、加薪团队绩效提高，从而奖励个人做得不好时惩戒团队绩效下降，从而惩罚个人实现方式履行职位职责充当合适的角色地位以组织中指挥链而定平等.30ZHANGYL2-4 组织角色与团队角色的互补组织角色所规定的职责实践只能是一个组织所真正需求的职责的30%，而余下的70%组织需求做的事情是无法经过组织角色来完成的，或者说，无法用职位职责来加以规定的。这70%必需发扬团队角色.31ZHANGYL2-4 组织角色与团队角色的互补在组织角色下，只需部门经理一个人对整个部门担任，而其他人都只能各司其职，都只对部门经理担任。但假设发扬了团队角色的作用，那么就不同了团队角色是自觉构成的，做起任务来效率更高；团队的指

14、点，有时间去思索团队开展方面的事情；对于团队中的不测事件，有人去管，有人去做；.32ZHANGYL2-5 团队角色的认知要点一：认知本人的团队角色组织中，组织角色是强迫性的，由于与工薪收入相挂钩，所以更受注重。相反，对于团队角色却没有迫切的需求；团队角色的概念比较模糊，所以不容易认清；由于每种角色的优缺陷相伴，所以害怕成认了本人的角色会吃亏；要点二：认知他人的团队角色团队成员要学会尊重他人的性格特点，作为指点要正视下属的优缺陷，发扬其优点，包容其短处；要点三：让他人认知本人的团队角色通知他人他喜欢成为那种角色；让他人表达对他的角色的印象和评价；.33ZHANGYL团队游戏三 踩 轮 胎1、一只

15、备用车胎3、想方法让小组成员都站在上面，停留5秒钟可以想方法来加强团队成员间的协作认识，例如：喊口号.).34ZHANGYL团队游戏三讨论1、好主意是谁出的，他以为大家能否容易达成共识？2、有没有冲突及争议出现？怎样处置的？.35ZHANGYL团队游戏三的意义对团队协作精神的了解培育协作处理问题的才干培育团队成员之间的互置信任.36ZHANGYL三个和尚没水吃的故事的演化三个和尚没水吃的故事的演化我们从小就听过“三个和尚没水吃的故事，但是如今的儿童故事书里，故事的结果曾经变了。 故事的开场和开展都是一样的：一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，来了第三个和尚后就没有水吃了。 但后面发生了变化：有一天

16、，三个和尚正在念经，一个老鼠碰翻了蜡烛，点着了大殿，三个和尚前赴后继，一同担水救灭了大火，保住了大殿。三个和尚发现了团结的力量，于是齐心协力，做了一个辘轳从山下吊水吃。故事的结尾就变成了三个和尚吊水吃。.37ZHANGYL故事得到的启示我们经常听到：一个中国人是一条“龙，一群中国人就变不成“龙了。这是我们传统教育的失败。一个在“三个和尚没水吃故事熏陶下的孩子，长大后会洁身自好，可以练得武艺高强，但就是不会与人协作，更谈不上建立团队精神。看来协作精神，要从小抓起，从小培育。从孩童时期就认识到：三个和尚不但有水吃，而且能抵抗灾难，完成一个人不能完成的任务。.38ZHANGYL三、团队精神3-1何谓

17、团队精神团队精神有两层含义，一是与他人沟通、交流的才干；二是与人协作的才干；员工个人的任务才干和团队精神对企业而言是同等重要的，如是说个人任务才干是推进企业开展的纵向动力，团队精神那么是横向动力。团队精神是团队成员共同认可的任务心思形状和士气，是团队成员共同价值观和理想信心的表达，是凝聚团队、推进团队开展的精神力量和共同志愿。团队精神反映的就是一个人与他人协作的精神和才干。只知道单打独斗，而没有团队协作的精神，就无法真正发扬本人的才干。(群雁与头牛景象.).39ZHANGYL3-1何谓团队精神团队精神的根底挥洒个性。 团队所依赖的是个体成员的共同奉献而得到的实真实在的集体成果。这里恰恰不要求团

18、队成员都牺牲自我去完成同一件事情，而要求团队成员都发扬自我去做好这一件事情。也就是说，企业最不可忽视团队高效率的培育，团队精神的构成，其根底是尊重个人的兴趣和成就。 设置不同的岗位，选拔不同的人才，给予不同的待遇、培育和一定，让每一个成员都拥有专长，都表现专长。这样的气氛越浓重越好。让“让野马不失野性，不是如何对付这种团队中的“野马，而是学好“马术去驾驭他，使他发扬更大的作用。 .40ZHANGYL3-1何谓团队精神团队精神的中心协同协作 惠普运动队与联想运动队攀岩竞赛的案例：惠普队强调的是齐心协力，留意平安，共同完成义务。联想队在一旁，没有做太多的士气煽动，而是不断在合计着什么.最后联想队赢

19、了 一个优秀的团队并不是简单的“人的集合体，而是经过团队的规那么与精神，将每一个团队成员的优势与才干充分而合理地凝聚在一同，构成一种远远超越个膂力量简单相加的效果。 团队成员在才干上是互补的。共同完成目的义务的保证就在于发扬每个人的专长，并注重流程，使之产生协同效应。.41ZHANGYL3-1何谓团队精神团队精神的最高境界凝聚力 全体成员的向心力、凝聚力是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。 团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员严密地联络在一同的看不见的纽带。 团结共进，众志成城，必需使公司的每个成员都能剧烈地感遭到本人是宏伟城墙中的一块砖，是不可短少的一份子。砖与砖之间严密结合是

20、建立城墙的根底，这种严密结合就是凝聚力。 向心力、凝聚力来自于团队成员对组织信任。 .42ZHANGYL3-2团队精神的培育擅长看他人之长，欣赏他人优点 六和文化中的团队认识就提倡长项发扬，每人一两项优点就可以，就能构成团队要看清本人的位置案例：有一天，一个小男孩问迪尼斯公司的兴办人，华特迪尼斯：“他画米老鼠吗?华特迪尼斯回答，不，不是我，男孩又问，他担任想一切的笑话和点子吗？他说，没有，我不做这些，有时我把本人当作一只小蜜蜂，从厂一角飞到另一角，搜集花粉，给大家打打气，我猜，这就是我的任务。他清楚本人在团队中处于中心位置，本人最重要的任务就是激力团队成员不断努力。每个人都要认清本人的位置，明

21、确本人的任务义务，否那么就会一团糟。团队使命的认同 团队精神是一种心灵的力量，它来自团队成员对于使命的认同，只需认同使命才会产生斗争的热情，才会有任务的动力。.43ZHANGYL3-2团队精神的培育当与本人不喜欢的人协作时怎样办？ 1、忍让宁可本人受冤枉或者吃点亏，不要为小事争.) 2、要自动接受对方(伸出友好的手,自动打招呼,留意化解矛盾.) 3、要把他想像成对方(换位思索,修正本人的一些不正确的做法) 4、要接受他的独特个性(不要企图改动他人的个性,接受对方本来的面目,不要强迫他人接受他的观念) 5、要去想对方做对了得事(去发现对方好的一面,.) 6、要以本人的言行去感化对方，影响对方(要

22、留意本人的态度和处事方式.) 只需遵照以上原那么,就会渐渐学者与人协作,变成一个擅长协作的人。.44ZHANGYL3-2团队精神的培育如何打造团队精神 1、营造互置信任的组织气氛 案例：有一家知名银行，其管理者特别放权给本人的中层员工，一个月虽然去花钱营销。有人担忧那些人会乱花钱，可现实上，员工并没有乱花钱，反而维护了许多客户，其业绩成为业内的一面旗帜。相比之下，有些管理者，把钱看得很严，生怕他人乱花钱，本人却大手大脚，结果员工在暗中也想尽一切方法谋私利。在这个案例中，我们可以领会到互置信任对于组织中每个成员的影响，尤其会添加员工对组织的情感认可。 在一个团队中，不同的成员扮演着不同的角色，要

23、让团队的力量拧成一股绳，构成合力，信任是根底。而这种上下级之间的信任关系是靠主管培育出来的，或者说主管应该承当更多的责任，付出更多的努力。先信任他的员工，然后才干获得员工的信任，从而构成良性的互动。.45ZHANGYL3-2团队精神的培育 2、团队精神从小事抓起新成员从参与一个团队的那一刻起，就要开场对他(她)进展团队精神的熏陶。新成员来到后，让其尽快参与整个集体，开展任务，是每个主管都会注重的任务，但是更重要的是让其融入这个集体中去，融入这个集体的文化中去。“新人上班的第一天，主管应该向他引见部门情况、任务内容，但是不能忘了引见他的同事，并把他引见给大家。让“新人与“老人很快地熟习起来，进而

24、融洽起来，为未来的团队任务打一个好的根底。一个公司、一个部门培育团队精神，看来要从小事抓起，从平常的点点滴滴做起。.46ZHANGYL3-2团队精神的培育 3、在组织内慎用惩罚。 从心思学的角度，假设要改动一个人的行为，有两种手段：惩罚和鼓励。 惩罚导致行为退缩，是消极的，被动的。惩罚是对员工的否认，一个经常被否认的员工，有多少任务热情也会荡然无存。 鼓励是积极的、自动的，能继续提高效率。鼓励和一定有利于加强员工对企业的正面认同，有利于调发动工的积极性。.47ZHANGYL3-2团队精神的培育4、建立有效的沟通机制。 在日常任务中要坚持团队精神与凝聚力，沟通是一个重要环节，比较畅通的沟通渠道、

25、频繁的信息交流，使团队的每个成员间不会有压制的觉得，任务就容易出效果，目的就能顺利实现。 要把公司的长久开展战略和近期目的传送给下属，并坚持沟通和协调。使团队成员都有较强的事业心和责任感，对团队的业绩表现出一种荣誉感和骄傲，乐意积极承当团队的义务。.48ZHANGYL3-2团队精神的培育 5、逐渐构成团队本身的行为习惯及行事规范，这种规范同时也表现出这个团队的行为风格与准那么。企业的规章制度、规范化的建立健全 团队指点以身作那么，经过本身的系列言行对规章制度、纪律的执行，逐渐建立起指点的威信，从而保证管理中组织、指挥的有效性。员工自觉地按照企业的行为规范要求本人，构成团队良好的风气和气氛。6、

26、进展人性化管理。团队精神的培育是对管理者的要求。人性化管理是处置日常任务、处置上下级关系至上的管理技巧 来自精神和物质方面的有效鼓励可以起到激发员工的个体驱动和稳定员工的作用。如：善待、平等、尊重、关怀、换位思索等 .49ZHANGYL团队游戏四 旗 人 旗 事1、每组制造一面旗子，旗上要有标志2、每组起一个队名、口号、对歌3、15分钟后交流：1选代表讲旗上标志的意思2以小组为单位报队名、喊口号、唱对歌.50ZHANGYL团队游戏四的讨论在创作中能否出现意见不一？最后怎样获得一致意见的？在创作中，每个人的奉献如何？谁的奉献最大？活动对我们有什么启发？.51ZHANGYL团队游戏四的意义“旗人旗

27、事，反映出团队的智慧，更能折射出“团队文化；加强对团队文化的认同，加强团队的凝聚力；.52ZHANGYL建立高绩效团队4-1高效团队的设计用5w1H方法来建立高效团队 高效团队建立中的5W1H是：who我们是谁、where我们在哪里、what(我们成为什么)、when我们什么时候行动、how我们怎样行动、why我们为什么。.53ZHANGYL4-1高效团队的设计我们是谁who？ 团队成员自我的深化认识:优势和优势、对任务的喜好、处置问题的处理方式、根本价值观差别等；经过这些分析，最后获得在团队成员之间构成共同的信心和一致的对团队目的的看法，以建立起团队运转的游戏规那么。我们在哪里where？

28、经过分析团队所处环境来评价团队的综合才干，找出团队目前的综合才干对要到达的团队目的之间的差距，以明确团队如何发扬优势、逃避要挟、提高迎接挑战的才干。.54ZHANGYL4-1高效团队的设计我们成为什么what？ 以团队的义务为导向，使每个团队成员明确团队的目的、行动方案，为了可以激发团队成员的热情，应树立阶段性里程碑，使团队对义务目的看得见、摸得着，发明出令成员兴奋的梦想。我们什么时候采取行动when？ 适宜的时机采取适宜的行动是团队胜利的关键，团队义务的启动；团队遇到困难或妨碍时，团队应把握时机来进展分析与处理；以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进展舒缓或消除；以及在何时与何地获得相应的

29、资源支持等；都必需因势利导。.55ZHANGYL4-1高效团队的设计我们怎样行动how？ 怎样行动涉及到团队运转问题。即团队内部如何进展分工、不同的团队角色应承当的职责、履行的权益、协调与沟通等，因此，团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描画和阐明，以建立团队成员的任务规范。我们为什么why？ 团队要高效运作，必需求让团队成员清楚地知道他们为什么要参与这个团队 这个团队运转胜利与失败对他们带来的正面和负面影响是什么？以加强团队成员的责任感和使命感。把鼓励机制引入团队建立，如：团队荣誉、薪酬或福利的添加、以及职位的提升等。 忽视这些问题，会导致团队运转效率低下。.56ZHANGYL4-2考核高效团队的规范1、有剧烈的再学习认识 有剧烈的再学习认识，擅长在实际中将实际和实践相结合，擅长发现他人优点，加以吸收。 当团队真正在学习的时候，不仅团队能产生出色的效果，其个别成员的生长速度也比其他的学习方式来得快。 2、执行力 对于公司制定的战略要在了解、把握、吃透的根底上把战术不折不扣、坚决不移地贯彻执行下去，对于过程中的每一个运作细节和每一个工程流程都要落到实处。 要保证团队的执行力，关键