品牌大促AI提效案例集

不讲套路的“低价”双十一：GMV不再是唯一，增长质量是关键大盘增长趋于平稳，消费者更理性，追求性价比成为主流天猫投入总额20亿用于品牌商家经营激励；抖音提供上亿平台补贴和50亿流量扶持；快手提供180亿平台流量和亿商品补贴。——星图数据存量用户/会员用户，贡献营收增长新动能——天猫2023双十一官方数据品牌布局双十一的重大变化，私域是潮水流动的方向54%的品牌选择引流至私域自营小程序、自营APP、企业微信、H5页面46%引流至企业微信先领取福利锁客，再利用先领取福利锁客，再利用小程序、H5成交挂机短信拉起淘宝app、京东app、平台购买链接行业运营趋势流量留量流量数字化产品数字化产品私域用户服务用户交互用户服务用户交互导购回访/电话客服用户触达导购回访/电话客服用户触达客服工具人力成本高、难以标准化应用场景受限、交互效率低被动承接客户服务不及时客服工具人力成本高、难以标准化应用场景受限、交互效率低被动承接客户服务不及时响应效率低客户体验弱感知不直接、弱触达、效果不佳用户体验感弱短信/朋友圈/推文/模板消息强触达低成本高回报强触达低成本高回报直接高效有温度体验佳链路追踪运营伴飞标签回传丰富画像用户洞察链路追踪运营伴飞标签回传丰富画像用户洞察精准分层云商智能外呼网易云商AI外呼机器人有温度、更智能、更懂人心数据智能企业数据结合网易大数据赋能数据智能企业数据结合网易大数据赋能全场景应用降本增效零人力成本投入外呼机器人全程不掌握真实手多种加密方式支持自定义配置支持freeswitch软交换支持全链路加密AI外呼机器人解决方案客户洞察流量沉淀私域运营私域服务私域转化客户洞察流量沉淀私域运营私域服务私域转化客户分层企微客服开放平台外呼能力外呼任务作业BOT设计系统管理系统管理多轮会话多轮会话底层能力服务保障：客户T+1话术实施支持；活动玩法、话术模板经验积累；高并发，高接通率线路自持；低延迟的挂机短信工程经验。消费者全生命周期的场景化主动服务营销赋能AcquisitionAcquisition用户导流Activation用户激活Retention用户留存Revenue用户营销Referral用户裂变用户对话体验驱动数据驱动用户对话体验驱动数据驱动新手期成长期成熟期沉默期流失期新手期成长期成熟期沉默期流失期网易云商大促三板斧依靠AI外呼工具，用私域做好三件事，拿到高营收私域锁客私域锁客人群细分人群细分重视流失重视流失今年双十一服务的客户真实案例服务了来自8个品类数十家家客户，拨打了1000万+的电话其中一家客户开启了3000并发，4小时呼了40万通，平均接通率56%乳品美妆母婴洗护乳品美妆母婴洗护高端护肤批发高端护肤批发零售鞋服注：可添加网易云商增长专家，限时体验以下提及的大品牌真实案例录音直播通知-某乳业集团场景说明：针对用户进行AI外呼，引流至直播间后在小程序转化渠道直播间直播间小程序小程序转化引流新趋势用户画像沉淀引流新趋势培养用户消费习惯日常私域运营策略培养用户消费习惯大促通知-某知名美妆品牌场景说明：对活跃用户进行大促权益通知，引入电商平台锁定会员权益后成交权益锁定加购转化权益锁定加购转化在双十一期间用户购买产品享受优惠的同时，也让企业沉淀4000+的会员数据。这批用户在后续的私域运营过程中作为重点用户发掘，通过用户的口碑和持续的私域运营，挖掘未来购买力，创造更大的营收被动加粉-某高端护肤综合电商场景说明：针对用户进行AI外呼完成被动加粉，之后进行跟单销售企微运营小程序转化私域加粉企微运营小程序转化私域加粉客单价和客群特征决定了私域运营策略，为高净值用户发送专项优惠和专属服务，提升用户粘性，注重用户口碑和用户数据沉淀用户导流-引流到店-某女装鞋服品牌会员等级接通率云商AI接听核销率全量核销率VIP3.69%VVIP46%18.06%SVIP17.86%用户导流-引流商城+直播通知-某乳制品品牌场景说明：品牌自建商城没有流量，引流停止订购的高价值订奶用户商城下单不过扰用户，一次外呼接通率提升17%不过扰用户，一次外呼接通率提升17%接通率：65.4%人员属性接听行为场景一：商城引流接通率：65.4%人员属性接听行为场景一：商城引流线路属性场景二：直播通知意向率：49.8%意向率：49.8%上海手机号成都上海手机号成都高概率接通时间段预测模型用户导流-某母婴电商平台场景说明：针对购买母婴孕装产品客户，设计随单福袋的优惠福利诱饵，加宝妈微信拉到私域运营一二线女性已下单宝妈一二线女性已下单宝妈消费潜力未领取福袋消费潜力未领取福袋注重品质质量第一复购宝妈质量第一复购宝妈复购能力产品活动沉默宝妈产品活动沉默宝妈购买意向购买意向用户导流-公众号引流被动加粉-某母婴电商平台场景说明：AI外呼引导宝妈关注“品牌官方旗舰店”微信公众号，由公众号渠道被动加粉率创新高关注公众号用户导流-沉默唤醒-某数字健康管理企业30-39岁30-39岁女性女性有小孩有小孩瘦吧用户心理价值观倾向：信赖质量效率用户激活-活动通知-某互联网运动健身赋能平台场景说明：双旦节活动，针对首购后沉默的用户进行触达，邀请参加“双旦”特惠活动，3天完成45万触达人工外呼转化成功率人工外呼转化成功率人工外呼量VS转化成功率78%AI外呼量10万/小时 接通率：68.7%意向率：53%ROI：50用户激活-会员权益-某国货彩妆品牌场景说明：针对沉默的高价值用户进行促活转化，提供会员“彩妆教程”服务营销方式引导加企微解决方案购买行为/频次用户心理价值偏好外呼时段/A/B测试调优专属会员权益通知美妆教学服务策略会员权益通知沉默用户激活实施效果加粉率14.2%加粉率14.2%用户激活-预售催付-某童装品牌场景说明：针对VIP用户外呼，通过“膨胀福袋意向率39.9%意向率39.9%接通率63.71%云商赋能商家“智能外呼营销方案链路”设计及落地云商赋能商家“智能外呼营销方案链路”设计及落地，助力业绩增长用户激活-流失召回-某知名鞋服集团场景说明：针对旗下4个子品牌1-2年已流失的用户进行召回，22年加粉目标30万，并导流品牌线上商城进行下单转化加粉率22.3%商城转化千万级沉默用户，全部外呼成本过高，投产比低。不召回消费者资产加粉率22.3%商城转化千万级沉默用户，全部外呼成本过高，投产比低。不召回消费者资产损失大，怎么办？算法能力赋能：1.找到对的人——高概率加粉的人群包A，在召回人群范围内排序筛选；2.只找相似的——筛选出跟A类人群相似度高的用户进行外呼召回；3.低意向用户可采取被动加粉链路，降本增效用户激活-流失召回-某宠粮品牌场景说明：针对2-3年未购买宠粮的客户进行外呼召回严选宠物私域接通率80%接通率80%外呼外呼语音用户用户属性性别性别差异诱饵诱饵变量新品体验新品体验男声会员男声会员会员附加价值男会员会员新品尝鲜新品体验女声加粉率43%非会员加粉率43%男声会员会员附加价值女单粉成本2.06元单粉成本2.06元会员新品体验运营过程耗时耗力，成本投入高，云商专家“托管式”运营服务一站式达成业务指标用户留存-积分兑换-某连锁医药集团场景说明：会员积分清零活动，外呼引导会员通过消耗积分购买常备药，到店赠送鸡蛋、洗发水等作为营销诱饵。连锁药房如何抢占用户心智，建立品牌忠诚？“建立强关系”，个性化品牌关怀，解决用户问题提升满意度高频互动品牌忠诚积分价值季末清零会员积分xxx-xxxx-xxxx北京市习惯培养外呼召回高频互动品牌忠诚积分价值季末清零会员积分xxx-xxxx-xxxx北京市习惯培养外呼召回加强互动增强粘性高效直接高效直接精准触达减少用户等待时间，极致对话体验用户激活-活动邀约-某全球化汽车服务集团2000%持续收益90%人力成本2000%持续收益90%人力成本30%客户体验感80倍时间利用率1100%转化成交用户激活-权益通知-某知名网易游戏平台场景说明：某手游平台新游戏上线，外呼邀请老用户玩新游戏，低成本实现游戏老客户复购高并发触达，稳定可控高并发批量出发300w用户，3W通/时，稳定可控意向判断精准，流程全自动自动判断用户意向，精准引导氪金老用户复购新游戏接通率25.6%接通率25.6%用户裂变-NPS调研-某医药连锁龙头企业场景说明：医药零售龙头企业针对2000万会员用户AI外呼进行满意度调研，优化用户体验人力成本调研效率用户体验AI外呼助力品牌经营用户关系围绕用户生命周期场景设计触达策略，建立品牌和用户的强关系，驱动业务持续增长AI外呼全链路解决AI外呼全链路解决流程您关心的，也是我们在意的关注用户体验，云商AI外呼有温度服务保障影响业务效果的四个核心号码资源技术算法数据分析实施交付线路优势配置智能路由直接对接三大运营商配置智能路由丰富线路市场可调配专业团队操盘配置，有效降低呼损自主拥有呼叫中心牌照偏远地区外支持无盲区覆盖偏远地区外支持无盲区覆盖外显灵活更可靠，选择范围更广泛技术算法优势7.5亿+97%97%TTSTTS技术算法优势AI外呼机器人高仿真人声克隆TTS给用户带来极佳体验真人录音师真人录音师人声克隆人声克隆TTS太平洋汽车4:数据安全优势业务