2013二网运营管理办法(1)

1、2013年邢台瑞曼二级网点运营管理方法近两年来公司持续推动直营店的形象建设，截止到目前为止我公司共有二级直营店8家，其中一部直营店3家，二部直营店5家，初步实现了三四线市场销售渠道的快速下沉。2013年公司二级网点发展将由增数量转变为提质量，依据奇瑞公司指示，基础管理由硬件提升转变为软实力的提升，全面启动提升直营店质量的工作，以提高销能。增加效益为核心，具体工作分为以下几个方面：渠道建立与维护1、建设2013年我公司不在大量发展直营店，以重点区域补空，重点提升运营实力较弱的直营店实力为主线，辅以开发空白市县市场。2、店面维护 直营店运营期间，不得随意搬迁经营场地。如需变更经营场地，需向公司提报

2、搬迁安排，再由公司提报给奇瑞公司运营管理部，经网络管理部批准后方可执行。运营管理夯实基础 搭建公司与各网点沟通沟通的信息平台，组建二网QQ群，用于收集处理各网点反馈信息、三表一卡，发布公司新政策、培训话术、二网物料、公司通知。由各网点负责人加入，每天登陆，随时关注公司所发布的新信息。强化管理：对于厂家“”标准中涉及的二网营销要素进行标准化和量化管理。人员：进一步加强二网关键岗位人员即直营店店长、直营店销售顾问管理。实行专人专岗，经营品牌较多的二网必需两人以上负责奇瑞的各项工作。由二网经理做好相关人员的职责界定和业务对接流程的梳理。展厅：销售顾问：展厅成交率的关键是销售顾问的业务水平，各直营店负

3、责人充分利用公司下发的资源对销售顾问进行话术培训或者演练两次以上。 展车：展示车辆须确保状态完好，干净整齐、玻璃光明，去除座椅薄膜，可加上座椅垫。 物料：结合公司促销主题，刚好更新物料，确保摆放有序。 展厅5S：对展厅5S确立责任人，通过适当的包装，营造更舒适的展厅环境。销售库存：目标：直营店负责人每月依据公司的任务为每个销售顾问制定当月销售目标，当月5号之前反馈至二网经理处，由二网经理整理后报至总经理。实销档案：二网产生实销后，现场由客户陪伴将交车确认单、购车合同、客户档案登记表填写清晰。由客户签字后和身份证复印件一同发至二网经理处，确保按规定填写，对于不按规定填写的赐予考核。库存：每家二网

4、须依据公司要求摆放车型及数量，必需保持每个车型都有展车，重点车型必需依据奇瑞公司要求摆放。意向客户管理为了不断完善二网潜客管理，奇瑞公司网络运营部要求每家二网须运用二网版三表一卡，我公司短暂运用电子版三表一卡，由二网专人负责管理，每日下班前发至二网经理处，作为二网报备客户的依据。产品推广每家网点依据当地消费习惯定期开展差异化推广活动，如电子屏、电视滚动字幕、驾校合作、手机短信等。协作公司做不定期的巡展活动。会议公司每月召开一次二网工作会议，探讨当前市场走势，制定销售安排，每家二网必需由负责人参与。政策实施保障二网经理走访：每月二网经理需对区域内全部二网实施100%走访，主要工作为店面运营指标检

5、查、现场培训、市场信息传递等。专项培训：每月公司组织一次各网点销售顾问专项培训，由店内阅历丰富的销售顾问、销售经理对直营店店长、销售顾问进行集中式培训。激励考核1、对于二网各项工作执行良好的直营店，经公司与大区举荐，可申报优秀直营店，每月赐予3000-5000嘉奖，公司不定期制定激励政策嘉奖各项工作执行良好的优秀网点。2、对于各项工作执行不到位的直营店，大区将赐予2000元考核，多项不达标的网点大区将赐予每项500-2000元考核。三四线的市场很大，只有真正地行动才会有收获！邢台瑞曼汽车贸易有限公司 附件1：惠民补贴填写标准与资料打算编号（购车发票号）：“节能产品惠民工程补贴”确认函敬重的客户

6、： 您好！ 首先，感谢您对奇瑞汽车的支持和信任，购买奇瑞汽车节能汽车产品。您购买的 E5（示例） 车型为奇瑞节能车型，依据国家“节能产品惠民工程”节能汽车（1.6升及以下乘用车）推广实施细则，您可享受国家3000元节能环保补贴。如您在购车过程中享受到了此次国家“节能产品惠民工程”节能汽车3000元现金补贴，请您对以下购车信息赐予确认：姓名： 李（示例） 身份证号码： 3292919670506（示例，填写15位或18位身份证号） 购买车型（车辆型号）： SQR7150A130（示例，填写合格证上的车辆型号） 所购车型车架号（完整VIN码）： LVVDC11A（示例，填写合格证上的车架号） 购车

7、价格： 50000（示例，填写开票价格）元，客户享受节能惠民补助后实际支付价款 47000（示例，开票价-3000） 元车辆牌照号（用户办理上牌后再填写）： 皖B66666（示例，依据行驶证填写 ） 已获得国家节能补贴金额： 3000 元奇瑞汽车 邢台瑞曼 销售服务店2012年 月 日 客户签名： 客户本人签名 （用户已供应车辆牌照号并确认获得3000元现金补贴后签字）2012年 月 日再次感谢您对奇瑞汽车和 邢台瑞曼 销售服务店的大力支持，愿我们携手共进，共同进步！编号（购车发票号）： 补充协议依据国家“节能产品惠民工程”节能汽车（1.6升及以下乘用车）推广实施细则，消费者须供应所购车辆的“

8、车辆牌照号”。为此，请您务必尽快依据国家机动车牌照相关法规要求办理上牌，并于上牌后一周内，供应机动车行驶证复印件一份，我们审核原件无误后，在国家“节能产品惠民工程补贴”政策有效期内，将一次性兑付给您国家节能补贴3000元。如您未按要求供应“车辆牌照号”，我们将无法给您兑付国家节能补贴3000元。请您细致阅读以上内容，并确认无异议。客户签名： 客户本人签名 奇瑞汽车 邢台瑞曼 销售服务店联系电话： 手机号 2012年 月 日（本活动最终说明权归奇瑞汽车 邢台瑞曼 销售服务店全部）附件2：月底盘库照片反馈标准附件3：上画验收或者反馈标准附件4：交车确认单填写标准交车确认单车主姓名： 张XX交车日期

9、：销售顾问：李XX车 型：瑞虎车 色：红VIN码：完整车架号联系电话：手机号联系地址：身份证地址邮政编码：购车人邮编电子邮箱：一、感谢您购买奇瑞汽车！新车交付之前，我们将为您的爱车进行检查及确认。二、车主于签收车辆前，下面各项证件及车辆功能操作均需经过销售顾问具体说明，请车主确认并签收。三、若有托付交车代理人，交车时所做的任何行为，将视同托付人的行为，车辆离开公司后概由托付人负责。新车交付确认事项责任岗位签字确认资料确认1.文件点交：购车合同；购车发票；车辆合格证；运用说明手册；保险卡；行驶证；领牌相关资料；2.文件确认：出示PDI检查表并确认车辆完好；3.费用说明：购车费用；车辆购置税；加装

10、选配件费用；手续服务费；其他（ ）。销售顾问销售员签字车辆检查1.内外观：车内外整齐；漆面完好；2.原车工具：千斤顶；工具包；备胎；故障警示标记；3.车辆油料：添加油料；4.其他_。车辆功能介绍座椅、方向盘、后视镜调整；灯具仪表台；空调系统；多媒体播放器；中控锁；儿童平安锁；发动机舱；后备箱；油箱；特有配备（平安气囊、ABS、电动天窗）。销售顾问/服务顾问销售员签字保修和服务介绍1.售后服务介绍：营业地点；营业时间；介绍服务顾问；介绍服务经理。2.温馨服务：交车礼品赠送（ ）；爱车小贴士（ ）；拍照留念；其它（ ）。销售顾问/服务顾问销售员签字3.保修及服务介绍：服务电话说明；服务网点说明；服务承诺说明；保修事项说明；免费保养内容说明；定期保养项目表；紧急状况处理。服务顾问说明：以上请客户确认无误后签字，本单一式两份，客户和销售服务商各存一份。客户签字确认：必需为客户本人签字 2013年3月10日 展厅经理签