ERP系统原理和实施(第四版)14业务流程再造技术ppt课件

1、2022年7月11日第1页第14章 业务流程再造技术本章内容构造案例研讨课堂思索和问答教学目的本章内容本章小结思索和练习.2022年7月11日第2页案例研讨：GTE公司业务流程再造GTE公司的营业部面临新的竞争要挟。由于该部在该公司的位置举足轻重，例如，其收入占公司年总收入200亿美圆的25%，因此公司决议对营业部进展再造。GTE公司经过分析以为，它必需提供极其优质的客户效力才有能够顺应新的急剧变化的市场环境。假设按照通常的做法，从企业内部着眼，在现有的维修、账务处置和营销根底上进展小打小闹式的改良，不能起到任何显著的效果。.2022年7月11日第3页课堂思索和问答1. GTE公司为什么要进展

2、业务流程再造？2. GTE公司为什么选择从维修工开场进展业务流程再造？为什么不选择从销售人员开场的业务流程进展再造？3. GTE公司是如何进展流程再造的？他以为GTE公司的业务流程再呵斥功吗？为什么？4. 谈谈流程再造前后，GTE公司是如何评价维修工的任务效率呢？5. 搜集相关的业务流程再造案例，分析业务流程再造的缘由、过程和效果。 .2022年7月11日第4页教学目的了解BPR思想产生的缘由了解BPR思想的本质特点了解和掌握BPR的根本原那么了解和掌握BPR框架了解BPR的技术难点和争论.2022年7月11日第5页本章内容14.1 概述14.2 BPR的根本原那么14.3 BPR的框架14.

3、4 BPR中的争论和技术难点14.5 本章小结.2022年7月11日第6页本章内容14.1 概述14.2 BPR的根本原那么14.3 BPR的框架14.4 BPR中的争论和技术难点14.5 本章小结.2022年7月11日第7页14.1 概述 1990年，Hammer博士首先提出了业务流程再造(business process reengineering，BPR)的概念。他以为：“业务流程再培育是从根本上思索和彻底地设计企业的流程，使其在本钱、质量、效力和速度等关键目的上获得显著的提高。 .2022年7月11日第8页面向流程的思想面向流程的思想是BPR的根本根底，其表现方式是在再造过程中以流程为

4、中心，采取面向流程的管理方式。面向流程的思想是BPR管理思想最根本的根底，表达出了业务流程必需快捷地满足客户要求的本质特征，真正地表达了BPR思想的精华，也是对传统的面向职能管理方式的异化。普通情况下，企业的管理方式可以这样描画：客户需求可以运用产品或效力来表示，产品或效力的完成需求企业的消费或效力流程，企业的消费或效力流程需求企业中的各种职能部门来保证。 .2022年7月11日第9页系统集成BPR的第二个思想根底是系统集成。该思想在BPR实际中的详细表达就是经过运用信息技术把流程中过细的分工有机地集成在一同，是对传统分工论的异化，它强调在企业流程中各活动之间应该尽能够地整合在一同，而不是把流

5、程中的活动分解得越细越好。 .2022年7月11日第10页本章内容14.1 概述14.2 BPR的根本原那么14.3 BPR的框架14.4 BPR中的争论和技术难点14.5 本章小结.2022年7月11日第11页14.2 BPR的根本原那么 规那么是做一件事情必需遵守的规章制度或商定，是实际或思想的表现方式，BPR的根本规那么是实施BPR时应该遵照的规范，是BPR实际的表现方式，也是BPR获得胜利的保证。可以把这些规那么分成5类，即面向流程类规那么、系统集成类规那么、并行性类规那么、可靠性类规那么和组织再造类规那么。.2022年7月11日第12页面向流程类 面向流程在BPR中的表达就是面向客户

6、、面向目的和面向详细的业务流程，其思想本质就是面向直接为客户提供效力的流程。面向流程类规那么就是面向流程思想在BPR过程中的详细表现。.2022年7月11日第13页系统集成类规那么系统集成类规那么是指在企业流程的许多活动中广泛运用信息技术、自动化技术，减少活动的数量，缩短流程的客户呼应时间。.2022年7月11日第14页并行工程该规那么要求在BPR之后的企业流程中广泛运用并行技术，降低流程的周期，减少流程中串行操作的信息传送和反响等时间。在运用并行工程时，一定要依托网络、协作平台及任务流等技术实现信息共享和人员之间的相互协调。.2022年7月11日第15页可靠性规那么可靠性规那么就是描画流程完

7、成规定义务的才干和概率的一种规那么。可靠性规那么是流程再造中简化流程的实际根底，是流程再造能否胜利的一项关键目的。要保证流程再造之后的可靠性高于流程再造之前的可靠性，使得再造之后的流程简单、强壮。.2022年7月11日第16页组织再造类规那么流程再造必然引起人力资源的重新配置和管理方式的改动，因此，不可防止地引起组织再造。组织再造反过来促使流程再造顺利进展。为了顺应再造后流程的变化，企业组织管理必需按照一定的管理思想和实际，组织再造类规那么就是这些思想和实际的详细表现。 .2022年7月11日第17页本章内容14.1 概述14.2 BPR的根本原那么14.3 BPR的框架14.4 BPR中的争

8、论和技术难点14.5 本章小结.2022年7月11日第18页14.3 业务流程再造框架 BPR研讨人员提出了许多有价值的BPR框架。在这些BPR框架中，BPR生命周期法是最有影响的BPR框架之一。 BPR生命周期法包括了6个阶段.2022年7月11日第19页.2022年7月11日第20页阶段1，提出愿景没有组织高层管理人员的支持，BPR是不能够实施的。因此，BRP工程的实施首先应该得到组织高层管理人员的支持。其次，还要确定组织中的关键业务流程、发现BPR的时机和明确IT/IS的使能作用。同时，BPR的目的应该与组织战略目的坚持一致。.2022年7月11日第21页阶段2，工程启动工程启动阶段是组

9、织将要进展BPR的必要预备。BPR的进展必需有适宜的人员，还必需有明确的目的。 .2022年7月11日第22页阶段3，流程诊断在重新设计新流程之前，必需详细了解现有的业务流程是如何运作的，分析现有流程中存在的各种问题。.2022年7月11日第23页阶段4，重新设计阶段为了到达流程改良的目的，BPR小组应该根据问题分析得到的结果，采用系统性的方法对流程进展重新设计。.2022年7月11日第24页阶段5，重组实施在该阶段，主要义务是开发和安装支持新流程的信息系统，以及支持新流程运转的组织机构。.2022年7月11日第25页阶段6，监测检查和评价BPR后新流程的效果，假设有必要那么进展必要的反响，重

10、新进展问题的诊断等。根据实践情况对流程不断地进展改良。.2022年7月11日第26页本章内容14.1 概述14.2 BPR的根本原那么14.3 BPR的框架14.4 BPR中的争论和技术难点14.5 本章小结.2022年7月11日第27页14.4 BPR中的争论和技术难点先BPR再ERP，还是先ERP再BPR 流程识别 流程表示 业务流程设计与组织设计之间的关系 .2022年7月11日第28页先BPR再ERP，还是先ERP再BPR在ERP系统实施过程中，有关何时进展BPR，有两种截然不同的看法。一种观念以为，应该先进展BPR，然后才干实施ERP系统。另一种观念以为，只能在ERP系统实施之后，才

11、干进展BPR。每一种观念都有本人的理由，争论起来往往各不相让。.2022年7月11日第29页流程识别 流程识别的主要内容包括关键业务流程与普通业务流程的识别、业务流程层次的识别、业务流程粒度的识别以及业务流程之间接口的识别。.2022年7月11日第30页流程表示流程识别出来之后如何准确、明晰且有效地表示流程，以便与人交流和分析，这种问题被称为流程表示，也有些人称之为流程建模。从当前的BPR研讨和实际情况来看，有3种比较典型的流程表示法，即简单表示法、IDEF法和DFD法。 .2022年7月11日第31页业务流程设计与组织设计之间的关系业务流程最终要落实到组织上。业务流程设计与组织设计亲密关联。

12、组织设计包括组织构造设计、部门职责编写、岗位设置以及岗位阐明书编写。在BPR过程中，必需很好地完成组织构造设计、部门职责编写、岗位设置及岗位阐明书编写等任务。业务流程设计过程与组织设计过程往往是相互交错的。.2022年7月11日第32页本章内容14.1 概述14.2 BPR的根本原那么14.3 BPR的框架14.4 BPR中的争论和技术难点14.5 本章小结.2022年7月11日第33页14.5 本章小结本章对业务流程再造技术进展了全面的引见。首先分析了业务流程再造的思想内容。接着对业务流程再造的根本原那么进展了深化的分析；然后结合典型的业务流程再造框架对整个业务流程再造过程进展了描画；最后对业务流程再造中经常遇到的问题和争论进展了讨论。这些内容有助于读者在ERP系统实施过程中认识和处置业务流程再造这项棘手的任务。 .2022年7月11日第34页本章内容14.1 概述14.2 BPR的根本原那么14.3 BPR的框架14.4 BPR中的争论和技术难点14.5 本章小结.思索和练习1. BPR的英文含义和中文含义分别是什么？为什么会出现BPR的思想？2. BPR思想的中心是什么？ 3. BPR的根本原那么是什么？这些根本原那么的作用是什么？4. 如何了解流程可靠性原那么？5. 为什么要研讨BPR框架？表达常见的BPR框架步骤。6. BPR中心论和BPR顺应论的差别是什么？搜集