XXXX年第一季职场规范与礼仪ppt课件

1、职 场 礼 仪聚众人之智 成众人之事三弦资产新员工培训系列课程之.课程大纲一、职场仪表二、职场仪态三、职场姿态四、商务礼仪聚众人之智 成众人之事.聚众人之智 成众人之事职 场 仪 表.仪表女士仪容聚众人之智 成众人之事头发： 勤洗整齐 无头皮屑 长发拢肩后 短发拢耳后面部： 整体清洁 眼角干净手指： 不涂指甲油 指甲不长于2mm体味： 早餐不吃异味食品 不饮酒精类饮料 坚持体味清洁.仪表女士着装佩带任务牌于胸前；不得佩带装饰性很强的项链、耳环、装饰物、标志和桔祥物；衬衫下摆应束在裙内；制服要洗烫整洁；穿裙装时，必需穿连裤丝袜，切忌脱丝；穿黑色中跟皮鞋；不得穿凉鞋、拖鞋及松高鞋。聚众人之智 成众

2、人之事.仪表男士仪容头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑；面部坚持清洁，眼角不可留有分泌物；平视时，鼻毛不得露于鼻孔外，早午餐不吃有异味的食品， 不饮洒或含有酒清的饮料；双手坚持清洁，指甲不得长于1mm；坚持头发、口腔和身体气味清洁。聚众人之智 成众人之事.仪表男士着装佩带工任务牌于胸前；不得佩带装饰性很强的装饰物、标志和桔祥物；服装及领带要熨烫整齐，不得有污损；领带打好后，其长度以刚好盖住皮带扣为宜；系黑色皮带；衬衫袖口应扣上，衬衫下摆应束在裤内；西裤的长度以着鞋后距地面1cm为宜；聚众人之智 成众人之事.提 问配合任务装，我们的鞋袜有什么本卷须知？聚众人之智 成众人之事.聚众人之智 成众人之事职

3、 场 仪 态.仪态女士站姿抬头、挺胸，收腹；双脚呈V字型分开，脚跟并拢，或呈丁字步站立；双手自然下垂于身体两侧或在身前交叠。制止倚靠它物站立。聚众人之智 成众人之事.仪态女士坐姿收拢裙角，渐渐坐下；两脚、两膝自然并拢，向左或右稍倾；坐姿应采用中坐姿态，上身悄然前倾，手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在办公台边沿，双手自然交和于台面上；忌：抖腿。聚众人之智 成众人之事.仪态女士走姿步态轻盈、矫捷，两脚沿一条直线平行行走；手自然摆动，步幅适中，步频不宜过快；挺胸抬头目视前方；忌：拖地走。聚众人之智 成众人之事.蹲姿 必需保证大腿 和膝盖并拢聚众人之智 成众人之事.上车、下车双腿并拢聚众人之智

4、成众人之事.拾东西YESNO聚众人之智 成众人之事.抬头，挺胸，收腹；两腿并拢，两脚成V字型；或两腿平行分开，两脚间隔与肩同宽；双手自然下垂于身体两侧或在身前交叠。仪态男士站姿聚众人之智 成众人之事.仪态男士坐姿上身挺直，两肩放松，脖子伸直、挺胸；两脚、两膝平行分开且比肩稍窄；应采用中坐姿态，上身悄然前倾，手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在办公台边沿，双手自然交和于台面上；忌：抖腿。聚众人之智 成众人之事.聚众人之智 成众人之事职 场 姿 态.效力姿态表情面带浅笑，自然而不紧张拘泥；神态真诚，热情而不过分亲昵；眼神大方，专注而不四处游动。聚众人之智 成众人之事.效力姿态规范手势指示方向时

5、，应面带浅笑，并在坚持规范站姿的根底上，右手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成45度角；手臂伸直，五指自然并拢，以肘关节为轴，指示目的方向；同时，身体略前，目光指示目的方向；说话时，不得用单指的手势。聚众人之智 成众人之事.规范手势聚众人之智 成众人之事.商务礼仪聚众人之智 成众人之事.问候 目视对方 首先表示问候 称谓对方姓名，对指点应称谓其职务 对同事和客户、陌生人应自动点头表示 向客户、指点、长者问候时应坚持站立姿态聚众人之智 成众人之事.引见 引见的顺序：客户、指点、长者、同事、本人 引见时要阐明被引见人的详细任务单位或部门、姓名和职务 引见时用手势指引 自我引见时要坚决而有自信心

6、聚众人之智 成众人之事.角色演练请扮演在会议上引见本人公司的经理、主管、同事和股东相互认识。聚众人之智 成众人之事.握手 男士与男士，女士与女士握手时，微用力，停留1-3秒 异性握手时，女士先伸手，轻握1-3秒 握手时，客户、指点、长者先伸手聚众人之智 成众人之事.递接物品与交换名片 递接物品时物品正面向着对方，双手递送，双手接纳，同时目视该物品1-3秒钟，以示尊重 对西方人需当面翻开物品 对东方人，不用当面翻开物品 交换名片时，应双手奉上，名片正面向着对方，眼睛凝视名片 接受名片时，双手接过，目视名片3-5秒钟，默读名片内容后收放好 交谈过程中，名片放在目光可视的位置 分开时或终了说话时，名

7、片随身带走聚众人之智 成众人之事.常用社交礼仪递名片聚众人之智 成众人之事.角色演练请扮演到客户公司访问，进展自我引见、握手和递名片。聚众人之智 成众人之事.间隔聚众人之智 成众人之事双方关系接触范围建议亲密手前臂长度私密场合私人1米同事、同事社交1.5米2米同事、客户公共3米与陌生人.公务车的座位次序司机ABCD聚众人之智 成众人之事.私家车时的座位次序主人ABCD聚众人之智 成众人之事.乘火车时的座位次序走廊茶几行进方向ABCD聚众人之智 成众人之事.礼仪您好，三弦资产。聚众人之智 成众人之事.礼仪 铃响三声之内须接听 不能用公司谈私事 机旁随时备有纸笔，以备记录之用 原那么上等对方挂机手再挂机 接听要运用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心 常用语： 问