办公室行为规范与礼仪MGT09001ppt课件

1、新進人員職前教育訓練-辦公室行為規范&禮儀-2021/06/01留意：本教材之智慧財產權屬於仁寶網路資訊一切,僅限公司內部运用，否則將負民事賠償責任。版本變更課程編號版本日期製作核准HR001Version:1.02009/09/01劉培娟sevenHR002Version:1.12011/06/01羅利萍seven主要內容禮儀概念及其社會作用儀態儀錶禮儀辦公室禮儀電話禮儀介紹與迎送禮儀名片與握手禮儀前尊與后卑禮儀40%的人对领带等服饰搭配不当不称心；62%的人对嚼口香糖的行为不称心；65%的人对皮鞋不干净不称心；85%的人对衣服有皱折不称心；100%的人对没有礼仪不称心。据统计： 是人们在社

2、会交往活动中所构成的行为规范与准那么。它并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和提高标志。礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。礼仪使任务成为艺术优雅礼仪的自然展现-个人魅力的提升直 接带来好感与认同鞠躬礼仪的全面推行-提供更高 质量的效力规范礼仪的继续一致-树立公司长期的 品牌笼统 礼仪其实很简单得体的着装和悦的浅笑谦逊的恣态优雅的言行表情：浅笑 目光姿态：站姿 坐姿 行姿 蹲姿身体言语儀態禮儀1、表情与人相处，他希望看到一个什么样的表情?面无表情的人喜欢与人为敌的人 表情忧伤的人表情傲慢的人浅笑是一种国际礼仪，是独一一种不分国籍的通用言语。能充分表达一个人的

3、热情、涵养和魅力。是最能赋予人好感，添加友善和沟通，愉悦心境的表现方式。浅笑是一种根本的职业涵养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成浅笑的好习惯。浅笑是一种魅力，亲切温馨的浅笑可以缩短双方的间隔，营造良好的交往气氛，是人际交往中的光滑剂。 真正甜美而非职业化的浅笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。1浅笑2目光在与人说话时，大部分时间应看着对方，否那么是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地凝视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，那么应该用目光凝视着对方的眼睛。2、姿 态 站 姿 坐 姿 行 姿 蹲 姿 男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前

4、或体后。女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。站 姿 站如松 悄然入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。对坐说话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，假设长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要留意将腿向回收。坐 姿坐如鐘行姿-行如風女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手悄然放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的觉得。男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充溢自信。蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应留意弯膝。3、身体言语一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度

5、，能真实地透射出他的素质涵养，文化内涵等内在气质。办公室礼仪在他刚刚开场在一个新环境上班，他能够对某些礼仪感到难以运用得体，此時不要马上改动它。察看该怎样做：接、穿衣服、办公桌和办公区的规划及装饰，用餐、传阅文件等等。每个办公室对于称谓某人名字或者是称谓他/她的头衔都有固定的习惯。新雇员要遵照习惯，留意他人是怎样称谓的。无论他在公司处于何种职位，即使他人帮了个小忙，也要说一声谢谢。不卑不吭。別煩扰上司：不要事無大小都請示上司。假设真需求上司的幫忙，應先預備答案再尋求他的指引。 接的礼仪： 铃响的瞬间，不要马上接听，以免使对方毫无心思预备，最好在铃响2次后接，但不要超越三次。接听腔调要柔和，态度

6、要诚实。通话终了时，主叫方挂后，被叫方再挂。仔细处置一切来电： 旁要预备好纸和笔，对中的留言或要点做好记录，以免遗忘。转接他人时，用手遮住话筒或按保管键，以免让对方把本人一方的情况听得一清二楚。不要对他或同事的置之不理，让它响个不停。電話礼仪介紹禮儀介紹禮儀 介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的；將未婚的介紹給已婚的；將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。与本人熟习、关系亲密的引见给与本人不熟、关系不亲密的；握手禮儀 次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。名片礼仪递交名片：

7、 名片要事先预备好。递名片时身 体稍向前躬，双手奉上，并用真诚的 语调说：“这是我的名片，请多照顾。索要名片： 向对方索要名片时，应以恳求的 口吻说：“假设方便的话，能否给我一张他的名片以便联络？接受名片： 接受他人递上的名片时要稍向前躬身，双手接过，然后将名片迅速看一遍，切忌看也不看就随手乱放。收到他人名片后普通要回赠。假设没带名片要向对方解释并致歉。在办公室内多做一些分外的任务，他就能很快从任务中生长起来。名片交换的时间、方式、途径勿把本人的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他自动向他索取勿太早递出他的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶尔认识的人勿在一大堆陌生人中分发他的名片，应在商业性社

8、交场所交换名片参与同业会议时，交换名片通常是在会议开场时进展，有时在终了时进展勿把有缺陷、过时或肮脏的名片给人用餐期间普通不要交换名片在参与社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片要知道何时和如何使他的名片个性化前尊與後卑 只需遵守左右、平安、女士優先三項原則，就可以做個有風度有禮貌的坤士、淑女了。1.徒步時前為尊，後為卑；右為大，左為小。三人同行，中者為尊。如兩男一女同行則女士在中間。一男一女同行，女士應走在較平安的地方，亦即男士應走在靠馬路的一邊。但在平安狀態下，仍應遵守男左女右的原則。2.上下樓梯(或飛機)時上樓時，位置高或女士在前，位卑者在後。下樓時，位卑者在前，尊者或女士在後，以示平安。3.乘電梯應等出電梯的人走出後，再進入位置低者先進電梯，按位開關，讓位置高者進入。出電梯時，則女士與尊者先出。進入電梯時，應面向電梯門，防止與他人面對面而立。4.乘車有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序为客户及女士开车门故位卑者先上車，下車時則碩序相反。价 值 最 大 化 世理念为人处为人处行动事礼仪-理念的重要诠释差别-人无我有的