05项目管理软技术-第五章项目冲突管理ppt课件

1、第5章 工程冲突管理Project Conflict Management冲突(Conflict)是指 个人或群体内部、个人与个人、个人与群体、群体与群体之间 互不一样的 目的、认识或情感 ，并引起 对立或不一致 的相互作用的任何一个形状。冲突是普遍景象冲突有三种类型冲突是双方意见的对立或不一致，以及有一定程度的相互作用目的性冲突认识性冲突感情性冲突双方具有不同的目的导向人们之间存在心情与情感上的差别对待某些问题上认识、看法、观念之间的差别1.以下不属于冲突类型的是 A.目的性冲突B.认识性冲突C.感情性冲突D.过程性冲突D练习与思索冲突观念的演化传统观念人际关系观念相互作用观念冲突时 与生俱

2、来的，无法防止的，应接纳冲突，使它的存在合理化。冲突不能够彻底消除，有时还会对群体的任务绩效有益冲突都是 不良的 、消极的 ，它经常作为暴乱、破坏、非理性的同义词。因此，应该防止冲突 应 鼓励冲突 ，并 将其维持在较低程度 ，这可以使群体坚持旺盛的生命力根本原那么系统思索原那么对事不对人原那么双赢原那么偏袒只会是冲突激化，而且能够产生冲突移位，冲突的一房很能够会把冲突移向协调人，使矛盾扩展，冲突趋于复杂富有建立性的处理之道。在冲突不可调和的情况下，管理者只需采用强迫的胜负战略，即利用强迫力终了冲突。从全局出发，追求全局最优。1.冲突管理需求怎样的管理原那么 A.系统思索B.对事不对人C.长久思

3、索D.对错清楚AB练习与思索详细管理忽略冲突并且希望冲突尽快处理以缓慢的程序来平息冲突以沉默来防止面对面冲突以官僚政策作为处理冲突的方式适用的情景当一个问题微缺乏道或有更重要的问题时当知道毫无时机可满足所关怀的事情时当潜在的分裂超越处理所带来的利益时为了让人们冷静下来，重新认识整个事态时当搜集资料比立刻决议下来的重要时详细管理谈判寻求买卖寻求称心或可接受的处理方案适用的情景当目的明显但不值得努力，或潜在瓦解时当势均力敌的对手努力于相互排斥目的时当时间本钱的压力较大时当协作与竞争都不胜利时详细管理敌对竞争利用权威以达成目的适用的情景快速、决议性的行为是必要的，如紧急事件重要但执行不受欢迎的行为，

4、如减少本钱对抗那些利用非竞争行为的人详细管理强迫服从退让顺服且屈服适用的情景当发现本人错误时，允许本人去听、去学习、显示本人的理性当议题对他人比本人重要时，坚持协作态度满足他人将损失降到最低当调和与安定更重要时允许下属从错误中学习，开展自我详细管理面对差别且分享意念与知识寻觅完好的处理方案寻觅人人皆赢的局面视问题与冲突为一种挑战适用的情景当双方所关怀的事很重要，不断不能妥协时，寻求一个完好的处理方案目的很确定，合并那些与本人有不同看法的意见2.以下属于非赢即输的冲突管理方式是 A.协作B.竞争C.逃避D.迎合B练习与思索根本过程开场终了认知诊断处置效果反响好差起始环节前 提实施冲突管理，实践干

5、涉、调控冲突的行为活动环节过程法构造法经过改动组织成员 处置冲突的不同风格 来提高组织的有效性经过改动 组织构造设计 来改善组织效率冲突行为产生客观结果和影响时的冲突管理环节把冲突的结果与结果分析情况传送给冲突管理的各个环节，借以调整修正各环节的方式方法，纠正偏向3.经过改动组织成员处置冲突的不同风格来提高组织的有效性的处置方法是 A.分配法B.过程法C.构造法D.风风格换法B练习与思索当冲突 微缺乏道 、不值得 破费大量时间和精神去处理时，逃避是一种巧妙而有效的战略。经过逃避琐碎的冲突，管理者可以 提高整体的管理效率 。尤其当冲突各方 心情过于激动 ，需求时间使他们恢复安静时，立刻采取行动所

6、带来的负面效果能够超越处理冲突所获得的利益时，采取冷处置是一种明智的战略。工程管理者应该谨慎地选择所要处理的冲突，不能天真的以为优秀的管理者就必需介入每个冲突中。共同的战略目的的作用在于使冲突各方感到 使命感 和 向心力 ，认识到任何一方单凭本人的资源和力量无法实现目的，只需在全体成员同力协作下才干获得胜利。制度的存在虽然让很多人觉得遭到约束，但它是一条警戒线，足以规范成员的作为。所谓妥协，就是在彼此之间的看法、观念的交集根底上，建立共识，彼此都做出一定的退让，让到各方都有所赢、有所输的目的。以牺牲某些利益来保证决策效率也是处理冲突的途径之一。在工程冲突无法界定、冲突双方能够争论不下时，有指点

7、或权威机构经过调查研讨，判别孰是孰非，处理冲突。判决者应承当起必要的责任。3.以牺牲某些利益来保证决策效率也是处理冲突的途径之一的处理方案是 A.逃避和冷处置B.强迫执行C.发泄D.面对B练习与思索建立性冲突工程冲突各方 目的一致，由于实现目的的 途径手段不同 而产生的冲突。冲突的分类破坏性冲突又称 非建立性冲突 ，是指由于 认识上的不一致 ，导致工程资源和利益分配方面的矛盾，工程团队成员发生相互抵触、争论甚至攻击等行为，从而导致工程任务效率下降，并最终影响到工程目的顺利实现的冲突。主要特点：双方极为关注本人的观念能否取胜双方不愿听取意见，而千方百计陈说本人的理由，抢占上风以问题为中心的争论转

8、为人身攻击的景象时有发生相互交换意见的情况不断减少，以致完全停顿冲突的分类根据冲突对工程目的的影响，工程冲突可以分为 人力资源冲突 、 本钱/费用冲突 、 技术冲突 、管理程序冲突 、工程优先权冲突 、工程进度冲突 、工程成员个性冲突 等。冲突的缘由沟通与知觉差别角色混淆工程中资源分配及利益格局变化目的差别工程中每个成员都被赋予特定的角色，并给予一定的期望。但工程中常存在“在其位不谋其政，不在其位却越俎代庖等角色混淆、定位错误的情况。工程冲突管理强度分析1工程进度冲突2工程优先权冲突3工程人力资源冲突4工程技术冲突5工程管理程序冲突6工程团队成员个性冲突7工程费用冲突冲突强度最大，普通是工程经

9、理权限限制而导致的它被以为是 最难有效处理 的一种冲突大23456小工程冲突由大到小处理方案1工程启动阶段2工程规划阶段3工程执行和控制阶段4工程收尾阶段主要冲突为：工程优先权 、管理 和 进度方案冲突主要冲突为：工程优先权 、进度方案 和 管理程序冲突主要冲突为：进度 、技术 和 人力冲突主要冲突为：进度方案 和 个性问题方面的冲突冲突是工程的 固有特征 。工程经理处于各种 冲突的中心 ，其管理及处理冲突的才干对工程可以顺利实施有直接的影响。工程经理影响冲突的方式为了 减少冲突 ，对于员工来说 处分权 、职位 和 专门技术 被以为 最差 的方式，任务挑战和提升假设工程经理有这种权益是最好的方

10、式。协 作折 中谈 判首选方式，这种方式顺应于处理工程经理与任何工程参与方的冲突，这种方法既注重问题的结果，也注重双方关系的维持。常用方式，处理工程经理与职能部门和支持部门之间的冲突。无论是采用协作方式还是折中方式来处理冲突，在处理冲突的过程中工程经理都要与对方进展谈判，因此，工程经理的谈判技巧的高低对冲突能否顺利处理有非常大的影响。启动阶段与参与工程的各职能部门协调，结合决策，制定明确的工程方案书，将工程列入公司目的，在公司总体目的的框架内明确本工程的位置尽早明确工程的组织构造方式并建立正式的工程组织，建立详细的管理操作程序，构成明确的工程义务责任 矩阵尽早预测工程对人力资源的需求，详细了解

11、相关部门的人员情况和曾经承当的义务，与职能经理协调，争取对工程所需人力做出承诺方案规划阶段定期召开部门协调会议，及时提供信息反响沟通，当需求对工程优先权做出调整时，就容易获得他们的体谅与职能部门和其他有关部门协调协作，一同对工程义务进展任务包分解，一同制定进度方案制定处置突发问题的应急方案及相应的汇报同意程序，明确工程经理权限执行与控制阶段严密地与工程的各个参与部门和支持部门进展沟通，及时准确地了解各项义务的实践进展情况，以便预见能够出现的会影响进度的异常情况，并且做好应对方案。在各项义务进入详细执行之前，工程团队会同各参与部门和支持部门一同回想工程所涉及的一切技术质量规范，尽能够明确一切细节

12、，就进度、预算问题及时沟通，以免产生影响及时与各职能部门或协调部门沟通对人员的需求预测工程终了收尾阶段亲密监视工程的各子义务的，对出现进度落后的关键子义务给予人力与物力的援助，预测并及时处理能够影响的技术问题工余时间安排文娱活动，舒缓任务压力，留意工程成员的心情变化及时引导，与各方坚持良好的任务关系工程临近终了时，提早思索人员的重新安排方案，让工程组成员可以安心任务到工程完全终了特征1目的多样性2接口多样性3信息复杂性4管理一致性对单一工程来说，目的是单一的，比较简单；而对多工程来说，由于每个独特的工程都有其不同的目的和不同的特点，也就决议了多工程目的的多样性。范围1工程内部冲突发生于工程内部成员或群体之间的冲突属于工程内部冲突。2工程外部冲突发生在工程外部的冲突，如工程与工程之间的冲突、工程与环境之间的冲突等，属于工程外部冲突，其主体是工程本身，冲突的范围能够涉及两个或更多的工程。3跨区域冲突当冲突对方为不同地域或国家的个人、群体或工程时，冲突必然扩展为地域性或国际性的冲突。“资源短缺及不合理配置是“工程的优先级冲突导致的。因此，多工程冲突管理的关键问题是：1工程优先级冲突问题在进展多工程管理时，由于工程对组织的重要程度不同，而组织资源是有限的，在工程间平均分配是不现实的，所以必需对