基本礼仪礼貌ppt课件

1、-根本礼仪企业新人职场训练.养成良好的个人卫生习惯 * 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 分发 * 眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛布满血 丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净.站 姿 .坐 姿 .上 车 下 车 .拾东西 .女性的仪容、装扮与姿态站势双脚靠拢，膝盖打直，双手可自然地放 在腹前，背部挺直，两眼凝视目的；座姿双脚交叉或并拢，双手悄然地放在膝盖 上，两眼凝视说话对象；走姿抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然有 精神。.引见的礼节 年轻的给年长的

2、本人公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管 公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事.握手的礼仪 何时要握手?遇见认识人与人道别某人进他的办公室或分开时被相互引见时抚慰某人时 .交换名片的礼仪名片的递交方法：将名片的名字向着受礼者，双手送给对方。名片递交时的忌讳不要无认识的玩弄对方的名片不要当场在对方名片上写备忘录.共乘电梯的礼仪 步骤伴随客人或长辈来到电梯前步骤电梯来时步骤进入电梯后步骤到达目的地 .共乘电梯的礼仪伴随客人来到电梯前，先按电梯；电梯来时，请客人先进电梯；进入电梯后，按下客人要去的楼层；到达目的的后，请客人先下电梯。.目光接触的技巧 视野向下表现权威感和优越感

3、，视野向上表现服从与任人摆布。视野程度表现客观和明智。. 宴会礼仪正确运用各种餐具；挟菜时的留意点：要夹离本人近的；喝汤时的留意点：要运用汤匙，不要 发出声音；敬酒：双手举杯，眼睛看着对方；嘴里有食物时：不要张口与人交谈；离座时，椅子要归位；.访问礼仪先约定时间做好预备任务出发前再与访问对象确认一次， 算好时间出发到客户办公室大楼前，再次整装进入室内，留意见面礼节商谈中要留意礼貌；告辞.礼仪.接听的步骤动作与本卷须知不要让铃声响太久。假设周边吵嚷，请大家安静后再接。报知称号并问候。声音要热诚有精神。要扼要确认来电事项确认对方挂下后挂特别是指点、长辈打来的。谢谢您来电。我会依指示尽快处置。确认对

4、方名字，并问好。声音要热诚有精神。讯问来电事项，并拿笔预备记录。把握6W2H的原那么。铃声响起拿起听筒报知名字及问候确认对方名字讯问来事项再汇总确认来电事项礼貌地终了挂.打的步骤动作与本卷须知假设是初次往来，拨前查明对方姓名、头衔。自我引见依序为公司称号、部门称号及本人的名字。要扼要地汇总阐明，确认对方完全了解。确认对方挂下后挂特别是指点、长辈打来的。就拜托您了。谢谢。您是陈总经理吗？您好。视情况增减寒喧。明晰、正确地阐明。把握6W2H的原那么。挂自我引见确定对方及问候阐明来电事项讯问来事项再汇总确认礼貌地终了挂断.代接的步骤来电找的人不在铃声响起拿起听筒报知名字及问候通知对方要找的人不在讨教

5、对方姓名自动讯问能否要留言再确认留言内容礼貌性地终了挂.代接的步骤2来电找的人正在接铃声响起拿起听筒报知名字及问候讨教对方姓名通知对方要找的人正在接对方要求留言对方要求等一会通知受电者来电者姓名留意等待的时间.务必要留意的事项听到铃响，假设口中正嚼着东西，不要立刻接听，应迅速吐出物品，再接听。听到铃响，假设正在嘻笑或争论，一定要控制心情平稳再接，以免让对方感到突兀。接时的开头问候语要有精神，不要让人有过于生硬、公式化的觉得。经由也能传达肢体言语，因此虽然对方看不到，但交谈时也可以配合肢体动作如浅笑，古文时点头鞠躬。接听时，讲的声音不要过大，而影响他人的任务。同时不要离话口太近，让对方听起来觉得刺耳。假设是代听，一定要自动地要求客户能否需求留言，千万不要用以下方式处置： 1、XXX不在。 2、XXX不在，请您明天再打来试试。 3、XXX不在，大约下午会回来。接听人久等的，要留意先向来电者致歉。来时假设正在和来客交谈时，应通知对方有客人在，待会给他回电。任务时朋友打来，应扼要迅速地终了说话。接到客户埋怨，假设埋怨的工程是由别的部门控制，应向客户致歉给他呵