护士工作中的交往礼仪（42页)ppt课件

1、护理任务交往礼仪 教学目的1、了解病房护理任务交往礼仪的根本要求2、掌握护理操作中的礼仪3、掌握患者出入院礼仪4、掌握接听礼仪5、掌握与同事交往礼仪6、掌握任务交往礼仪规范课堂思索题1如何将护理任务交往礼仪运用到临床护理任务中从而显示护士良好的素质和职业特点，唤起患者美感。 礼仪患者出、入院护理礼仪同事间任务交往的礼仪护理操作中的礼仪规范 护理任务礼仪 第一节 礼仪 护理任务礼仪一礼仪拨打礼仪 ：拨打的时间选择 通话时间长度 通话内容规范 通话时的语气态度 护理任务礼仪接听礼仪 ：接听要及时 应对要得体 必要时要记录 位高者先挂机 护理任务礼仪接听礼仪(录像 护理任务礼仪礼仪三字经：朝九前，晚

2、十后，午休中，不致电。礼仪三字经：公务电，致单位，家务电，错饭时。礼仪三字经：先报名，再找人，专心讲，勿二心。礼仪三字经：通话中，不饮食，临别时，轻放机。礼仪手机礼仪 ：手机运用时不要影响和妨碍他人 在禁用手机场所，不拨打和接听手机 手机放置要得体 手机礼仪三字经：手机礼，越发重，铃声小，说话轻。手机礼仪三字经：坐飞机，要封锁，会议中，调静音。手机礼仪三字经：楼梯口，人行线，少运用，免挡道。手机礼仪三字经：电影院，宴会中，离位接，最礼貌。手机短信礼仪三字经短信礼，最时髦，交谈中，勿查看。手机短信礼仪三字经发短信，讲时机，任务时，忌频发。手机短信礼仪三字经发送前，要查看，有错字，失礼多。手机短信

3、礼仪三字经转发前，细思索，不安康，勿散播。根本要求患者入院护理礼仪患者进入病区后的护理任务礼仪 患者出院时的护理任务礼仪 第二节 患者出、入院护理礼仪 护理任务礼仪根本要求患者入院护理礼仪 护理任务礼仪 做好入院指点 护送患者进入病区第二节 患者出、入院护理礼仪根本要求患者进入病区后的护理任务礼仪 护理任务礼仪 新入院患者的接待礼仪 热情接待、细致引见 患者住院中的护理任务礼仪 自然大方、亲切温顺、矫捷准确、 技术娴熟、及时满足患者的需求第二节 患者出、入院护理礼仪一、接待患者的礼仪1、使对方感到暖和起立面向患者，致以问候，面带浅笑，简单讯问病情。安排患者落座或进入本人的病床单元休憩商定时间，

4、检查生命体征，讯问病史及入院评价引见病房情况礼貌分开 护理任务礼仪二、自我引见礼仪 以诚相待，热情周到，落落大方，和蔼可亲不同年龄采取不同的方式亲切有理、谦虚，不能自我吹嘘、排斥他人内容简约明了，特别是本人姓名、主要职责，同时带点幽默 护理任务礼仪三、讯问病史及搜集资料的礼仪1、站立位置要适当床前一侧，最适间隔50100cm切忌一脚在门里，一脚门外对着患者发问坚持平视的位置 护理任务礼仪2、聚精会神3、时间富余4、说话不要分开安康的主题5、尊重和维护患者6、及时反响8、留意察看9、要分轻重缓急 护理任务礼仪根本要求患者出院时的护理任务礼仪 出院前的祝辞 细致的出院指点 出院时的送别礼节患者入院

5、出院护理礼仪录像第二节 患者出、入院护理礼仪根本礼仪要求同事见面的礼仪互致问候同事共事的礼仪尊重同仁，举止文明 宽以待人，严于律己 谦虚谨慎，不骄不躁 第三节 同事间任务交往的礼仪 护理任务礼仪根本礼仪要求同事间交往的忌讳忌无原那么小事纠缠不休 忌挑拨离间搬弄是非 忌态度冷漠 第三节 同事间任务交往的礼仪任务交往礼仪交接班时的礼仪床旁交接班集体交接班第三节 同事间任务交往的礼仪交接班时的礼仪录像任务交往礼仪寻求协作时的礼仪与协作者意见不一致时与辅助科室的协作第三节 同事间任务交往的礼仪与同事间任务交往礼仪录像操作前的礼仪 操作中的礼仪 操作后的礼仪 第四节 护理操作中的礼仪规范 护理任务礼仪 操作前的礼仪 充分的预备 得体的仪容举止 礼貌的言谈、明晰的解释 护理任务礼仪 操作中的礼仪 和蔼的态度，真诚的关怀 娴熟的操作技术 护理任务礼仪 操作后的礼仪 亲切的吩咐和抚慰 诚实的致谢 晨、晚间护理中的审美悄然叩门、推门进入，亲切问候协助洗漱、梳头、口腔护理、皮肤护理整理床单位，操作终了说声“谢谢操作时留意边做边与患者交谈，有家属 在场，应阐明护理的内容，不能不理睬。晨、晚间护理礼仪 护理操作礼仪录像小结1、病房护理任务交往礼仪的根本要求2、护理