护士职业礼仪与行为规范（53页)ppt课件

1、护士职业礼仪 与行为规范 . “护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身南丁格尔.“nurse护士从事护理专业的人是具有学问的人，“学而优那么仕。英文“nurse的创译.母亲的心织女的手教师的口学士的脑我们的比喻. 容貌服饰 姿态举止 言语交流要 求端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态文明的举止礼貌的言语温馨的沟通内 容.一、容貌与服饰一容貌淡妆上岗佩饰适宜适时浅笑.二服饰特点适用、防护、一致 原 那么 符合护士专业特点 款式简约，便于操作 颜色符合病人心思需求 具有职务、职称标志 领口不能低于胸骨上缘下一横指处 面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒 .1. 护士帽燕 帽头发：前不过眉 侧不掩耳

2、 后不过肩 黑、棕色卡网佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4-5cm 圆 帽 前达眉睫 后遮发际 侧不掩耳 缝口置后 边沿平整.圆帽的佩戴.燕帽的由来 燕尾帽是护士的任务帽，也是护理职业的意味。它洁白、巩固，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的光环，烘托着白衣天使崇高的使命。 只需正式护士才干戴护士帽，才有资历为病人做护理任务。 .燕尾帽佩戴方法规范：戴正、戴稳， 距发际45厘米 用白色发卡固定于帽后头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网.燕帽的佩戴.任务中佩戴燕帽.2. 护士服内衣不外露裙长刚过膝袖长至腕部裤长盖鞋面 要 求上班前着装切忌：过露、过透、过紧清洁、平整、合

3、体长短适宜肉色筒袜，口不外露冬季内穿白色裤子白色低帮坡跟软底鞋.护士的风采.她的着装错在哪里？护士服衣领过低内衣外露护士服不合体护士服衣袖过长口袋内物品过多.二、姿态与举止根本姿态 站 坐 蹲 走任务姿态端治疗盘持资料夹推治疗车传送物品.根本站姿“V字步站立侧位“丁字步侧位“丁字步站立站姿.根本站姿头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视， 嘴唇自然闭合，浅笑身体：肩自然伸展，挺胸收腹，两臂垂于身 体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢运用：正式场所.“V字步站立 根本站姿根底上，脚跟并拢，脚尖分开10CM，张角45，呈“V字状，双手相握腹前。“丁字步站立 挪动恣意一只脚，

4、使一脚跟与另一脚弓呈90侧位“丁字步站立 身体向侧方旋转，45.根本坐姿双腿叠放平行式双腿斜放式脚尖点放式坐姿正位脚尖点放式侧位脚尖点放式.入座得法落座无声左进左出离座谨慎落座： 女士：双手叠放一侧大腿上； 男士：双脚分开与肩等宽，双手 分别置于两腿上。根本坐姿入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2-2/3处。离座：不忽然站起，不出声响， 渐渐起身离位，左侧分开。.双腿叠放式坐姿 根本坐姿根底上，两腿交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下双腿叠放平行式坐姿 两腿叠放呈不断线，双脚与地面呈45斜放。双腿斜放式

5、坐姿 双腿斜放式坐立姿态双腿并拢，两脚同时向左侧或右侧斜放，与地面呈40夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，构成优美的“S形。.正位脚尖点放式 正面入座，双脚自然下垂于地面，脚尖面对正前方，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。侧位脚尖点放式 侧方入座，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。脚尖点放式.蹲姿蹲时：左脚前，右脚后， 两腿靠拢，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙；左腿：全脚着地，小腿与地 面根本垂直；右腿：脚跟提起，脚掌着地， 支撑身体，左高右低，蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上。.走姿根本走姿端治疗盘姿态持病历夹姿态推车姿态.头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带浅

6、笑，身体：上身耿直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动 。步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。两腿靠拢沿直线小步迈进步履匀称、轻盈端庄、文雅、温顺根本走姿护士走姿.忌讳走姿方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 内外八字 边走边吃 勾肩搭背.取站立或行走姿态双手托盘底边缘中部双肘接近腰部上臂与前臂呈90盘内边距身体5-10cm取放平稳端治疗盘姿态.取站立或行走姿态左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。右手下垂，行走时自然摆动。翻开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。持病历夹姿态.位于车后手扶车把，均匀用力重心于前臂上身平直，略前倾入室

7、：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁推车姿态.护理任务礼仪根本要求：尊重效力对象 老实守信 举止文雅 雷厉风行 共情协助.护理操作中的礼仪规范操作前的礼仪 1、充分预备 2、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、明晰的解释.护理操作中的礼仪规范操作中礼仪 1、和蔼的态度、真诚的关怀 2、娴熟的操作技术.护理操作中的礼仪规范操作后的礼仪 1、亲切的吩咐和抚慰 2、诚实的致谢.交接班礼仪完成当班护理任务患者护理到位治疗室、病区环境整洁各项记录清楚.日常礼仪1、问茶礼：应思索本人有那样饮品，防止客人说出他没有的而为难；双手递上；同时给两个以上顾客端水时运用托盘2、引路礼：普通在走廊等空间引

8、路应走在顾客左前方2-3步处，与顾客步伐一致；上楼梯时应让顾客先行，下楼梯时相反；拐弯或有台阶时应运用手势提示。.日常礼仪3、礼仪要点： 打： 接： 时间 响铃 响铃 单位、科室、姓名 自报家门 能否可转达 对方先挂 记录.日常礼仪电梯礼仪： 1、入电梯时，本人先进，右手扶住厅门，请客人进入，协助选定楼层； 2、出电梯时，请客人先出，本人后出.日常礼仪效力接待礼仪自动效力效力在病人开口之前热情效力向病人提供良好的效力周到效力细致入微 排忧解难个性效力因人而异 超凡灵敏.日常礼仪交往间隔： 亲密区 045CM用于有血缘关系、同性好友、恋人、夫妻 个人区45120CM用于关系较好的朋友 社交区12

9、0360CM用于任务和社交聚会 公众区360CM以上用于当众演讲.日常礼仪眼睛是人体传送信息最有效的器官目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对方的尊重凝视时间不能超越4-5秒 给人紧张、难堪的觉得假设面对熟人朋友、同事：可以用从容的目光来表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些时间切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象.一张过失单的思索？【案例】某饭店客房区域8楼走廊，效力员小刘脚步匆匆与一人擦肩而过，由于脑子里正在盘算着一上午紧张的任务义务，她没有抬头，也没有留意到对面的人。“小刘！她被来人叫住了，一怔，才忽然醒悟过来，是客房部张经理，小刘心想“坏了！“去客房部办公室，找高秘书开一张过失单，交50元罚款！小刘头垂得更低了。小刘为何被罚，她冤枉吗？.【评析】这个案例看似冤枉